CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM
3.1. Bối cảnh kinh tế thị trường và định hướng phát triển của ngân hàng MSB
Hình 2.13: Tăng trưởng GDP và CPI bình quân của Việt Nam giai đoạn 2015 - 2019 (%)
Hình 2.13 cho thấy trong 5 năm gần đây, GDP của Việt Nam luôn trên 6%. Đặc biệt trong hai năm 2018 và 2019 vừa qua, nước ta đã đã duy trì được tốc độ tăng trưởng cao và ổn định lên đến trên 7%. Trong khi đó, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) cũng được kiểm soát rất tốt ở mức dưới 4%. Có thể thấy, nền kinh tế nước ta đang ở giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao, ổn định tạo cơ hội và điều kiện thuận lợi cho đầu tư mở rộng hoạt động của các doanh nghiệp trong các ngành nghề bao gồm cả tài chính - ngân hàng.
Cuối năm 2019 đầu năm 2020, đại dịch Covid-19 đã gây ảnh hưởng rất lớn đến kinh tế Việt Nam và toàn thế giới.
Trên thế giới, các nước lần lượt thực hiện phong tỏa, giãn cách xã hội khiến việc lưu thông hàng hóa gặp khó khăn, việc xuất nhập khẩu bị đình trệ. Chỉ số chứng khoán
6.68%
6.21% 6.81% 7.08% 7.02%
0.63%
2.66%
3.53% 3.54%
2.79%
0.00%
1.00%
2.00%
3.00%
4.00%
5.00%
6.00%
7.00%
8.00%
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Tăng trưởng GDP và CPI bình quân của Việt Nam qua các năm (%)
GDP CPI
60
của các nền kinh tế lớn liên tục sụt giảm; giá dầu thế giới giảm 26% xuống mức thấp nhất trong gần 20 năm qua; nhiều ngành kinh tế chủ chốt, trong đó có hàng không chịu thiệt hại nặng nề ; nhiều nước buộc phải dừng các hoạt động sản xuất và dịch vụ, hàng chục triệu người mất việc làm, kinh tế thế giới được dự báo sớm rơi vào suy thoái. Dù những biện pháp kích cầu khẩn cấp quy mô lớn đã được thực hiện tại nhiều quốc gia nhưng thị trường tài chính thế giới vẫn biến động mạnh; triển vọng tăng trưởng kinh tế thế giới liên tục được điều chỉnh giảm trong 2 tháng qua, từ 3,1% xuống 1,6%; hầu hết các nền kinh tế lớn bước vào giai đoạn suy thoái.
ASEAN chịu tác động lớn khi hoạt động giao thương, du lịch với Trung Quốc, Mỹ, EU bị gián đoạn. Một số bài báo tại Mỹ trích dẫn các số liệu, nhận định ngành du lịch Việt Nam sẽ thiệt hại nặng do lượng du khách quốc tế giảm đột ngột. Hoạt động sản xuất công nghiệp, bán lẻ và xuất khẩu cũng sẽ chậm lại. Dòng vốn đầu tư nước ngoài vào khu vực sẽ giảm đáng kể do nhu cầu rút vốn của các quỹ đầu tư nước ngoài trong bối cảnh lo ngại về dịch bệnh và suy thoái toàn cầu vẫn tiếp diễn. Tuy nhiên, một số chuyên gia nhận định đây cũng là cơ hội để các nước trong khu vực chuyển đổi đầu tư, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh để thích ứng với tình hình mới. Xu hướng dịch chuyển sản xuất khỏi Trung Quốc sẽ tiếp diễn khi các nước và tập đoàn quốc tế thấy rõ các tác động, rủi ro của việc phụ thuộc vào thị trường Trung Quốc.
Tại Việt Nam, nhiều ngành chịu ảnh hưởng tiêu cực nặng nề như hàng không, vận tải, du lịch, dịch vụ nhà hàng, khách sạn,... khiến cho nhiều doanh nghiệp và người lao động rơi vào hoàn cảnh khó khăn, tổn thất tài chính, thất nghiệp, tác động lớn đến sự phát triển kinh tế nước nhà. Tuy nhiên, nhờ những biện pháp ngăn chặn dịch bệnh một cách kịp thời và hiệu quả, tăng trưởng các ngành tại Việt Nam trong quý III/2020 được dự báo sẽ dần phục hồi.
b. Định hướng phát triển của ngân hàng MSB
Với định hướng chiến lược phát triển 05 năm 2018 – 2023 đưa MSB trở thành Ngân hàng đáng tin cậy, thấu hiểu khách hàng nhất và đạt lợi nhuận cao tại Việt Nam, MSB
61
đã xác định các yếu tố cần xây dựng để hoàn thành mục tiêu đề ra (4 trụ cột và 3 nền tảng chiến lược).
4 trụ cột bao gồm:
- Định vị giá trị khách hàng khác biệt: tập trung vào phân khúc mục tiêu cụ thể, cung cấp các giải pháp tổng thể và tư vấn khách hàng giúp khách hàng đạt được mục tiêu mong muốn.
- Mạng lưới phân phối đa kênh, tối ưu hóa: phân bổ mạng lưới phù hợp, tối ưu hóa chi phí và mở rộng đa kênh với trải nghiệm khách hàng đồng đều.
- Lực lượng bán hiệu quả và ổn định: hiệu suất RM cao và ổn định; sử dụng kênh bán thay thế.
- Quan hệ đối tác và hệ sinh thái: hợp tác với các đối tác, xây dựng các hệ sinh thái.
3 nền tảng chiến lược:
- Số hóa, tỉnh gọn từ A-Z và phân tích nâng cao:
+ Tối ưu hóa và số hóa quy trình của trọn vẹn các hành trình khách hàng
+ Phân tích nâng cao giúp thấu hiểu khách hàng, nhận diện các cơ hội tăng trưởng - Quản lý rủi ro: mô hình tín dụng tốt nhất thị trường
- Tổ chức, con người và văn hóa:
+ Môi trường làm việc thấu hiểu khách hàng, sáng tạo, chuyên nghiệp và coi trọng nhân tài
+ Văn hóa tôn trọng, minh bạch và hiệu quả thúc đẩy sự tin tưởng và thành tích Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, khi đại dịch Covid-19 vẫn đang tiếp tục gây ảnh hưởng đến nền kinh tế, MSB cố gắng đẩy mạnh các giao dịch trực tuyến, đảm bảo an toàn cho cán bộ nhân viên và khách hàng bằng các biện pháp sát trùng, khử khuẩn nơi làm việc, mỗi nhân viên đều tuân thủ đeo khẩu trang khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng
62
thời, ngân hàng đưa ra các chính sách linh hoạt trong việc ứng phó với ảnh hưởng của dịch Covid-19, kịp thời xây dựng những giải pháp tài chính phù hợp cho khách hàng vào thời điểm dịch bệnh diễn biến phức tạp: Gói tín dụng 7.000 tỷ với lãi suất ưu đãi 6,99%
cho khách hàng; thúc đẩy chi tiêu qua thẻ, NH điện tử đem lại sự thuận tiện và nhiều ưu đãi cho người dùng khi chi tiêu không dùng tiền mặt trong thời gian thực hiện giãn cách xã hội. Với khách hàng doanh nghiệp gặp khó khăn do đại dịch, MSB đã thực hiện việc hỗ trợ cơ cấu lại nhóm nợ, điều chỉnh thời gian trả nợ và lãi theo Thông tư số 01 của NHNN.