CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KINH DOANH VÀ THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.5. Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu Khách hàng cá nhân
Sở thích
- Các sở thích đa dạng nhưng đều xoay quanh tình yêu thiên nhiên, sự khám phá và mong muốn trải nghiệm cuộc sống ngoài trời
Hành vi mua sắm
- Khi lựa chọn thường coi trọng độ bền, tính tiện ích của sản phẩm, so sánh giá cả, chất liệu thân thiện với môi trường khi mua sắm.
Địa lí - Ở các thành phố lớn hoặc ở gần các khu vực có nhiều địa điểm du lịch thiên nhiên
Độ tuổi - 23 tuổi trở lên
Nghề nghiệp - Những nghề nghiệp có thu nhập ổn định
Thu nhập - Từ trung bình đến cao có thể chi trả cho các dịch vụ và sản phẩm
Nỗi đau - Dụng cụ cắm trại có thể gây ra nhiều lo lắng, thất vọng nếu như bị hỏng, mất hoặc kh biết cách lắp ráp.
Mong muốn
- Mong muốn có đầy đủ những dụng cụ cần thiết mỗi khi cắm trại, có thể đáp ứng được nhu cầu cụ thể như chống nước, chống gió, dễ lắp ráp và sử dụng.
Yếu tố quyết định mua hàng
- Chất lượng sản phẩm, giá thành hợp lý.
1.5.2 Nhu cầu và sở thích:
Nhu cầu chung:
- Khách hàng có nhu cầu mua những dụng cụ cắm trại để có thể đáp ứng được nhu cầu hay mong muốn của mình. Họ muốn có đầy đủ những dụng cụ cần thiết mỗi khi cắm trại.
- Tìm kiếm trải nghiệm mới, sự độc đáo trong đến từ những sản phẩm mà họ sử dụng. Để người dùng thích thú với trải nghiệm được gần gũi với thiên nhiên khi cắm trại.
- Sử dụng dụng cụ cắm trại để phát triển kỹ năng sống sót và tự lập trong thiên nhiên.
- Cắm trại là cơ hội tốt để kết nối và tương tác với gia đình và bạn bè, tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ.
Tiện dụng và dễ sử dụng: Khách hàng mong muốn các dụng cụ như lều, bếp nấu, ghế ngồi phải dễ lắp đặt, di chuyển và sử dụng.
Độ bền và chịu lực: Sản phẩm phải có độ bền cao, chịu được điều kiện thời tiết khắc nghiệt và trọng lượng khi sử dụng.
Nhẹ và gọn gàng: Các dụng cụ cần có trọng lượng nhẹ, dễ mang theo và cất giữ.
Thiết kế thông minh: Sản phẩm cần có thiết kế tối ưu, tích hợp nhiều chức năng.
An toàn và bền vững: Sản phẩm phải đảm bảo an toàn và thân thiện với môi
Nhu cầu riêng:
Đa năng và đa dụng: Khách hàng thích sản phẩm có thể sử dụng trong nhiều hoạt động khác nhau như cắm trại, dã ngoại, leo núi, v.v.
Thiết kế thẩm mỹ: Ngoài chức năng, khách hàng cũng quan tâm đến thiết kế đẹp mắt, phù hợp với phong cách cá nhân.
Phù hợp với nhu cầu cụ thể: Một số khách hàng có nhu cầu riêng như tính di động cao, khả năng chống nước, chịu nhiệt, v.v. tùy theo mục đích và địa điểm cắm trại.
1.5.3 Hành vi online
Hành vi khách hàng Nội dung Tìm kiếm và nghiên cứu sản
phẩm
Khách hàng thường truy cập các trang web của nhà sản xuất, cửa hàng bán lẻ và trang so sánh giá để tìm hiểu thông tin chi tiết về sản phẩm.
Họ quan tâm đến các thông số kỹ thuật, tính năng, thiết kế, chất liệu và đánh giá từ người dùng trước.
Mua sắm trực tuyến
Sử dụng các trang web thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki hoặc trang web chính thức của các thương hiệu chuyên về dụng cụ cắm trại để mua sản phẩm.
Sau khi mua sản phẩm
Theo dõi trang web và trang mạng xã hội của các thương hiệu về dụng cụ cắm trại để cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và sự kiện.
Khách hàng quan tâm đến chính sách bảo hành, đổi trả và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Họ thường chia sẻ những đánh giá, nhận xét về sản phẩm trên các trang web để giúp khách hàng tiềm năng.
Theo dõi trang web và mạng xã hội của các thương hiệu
Sau khi mua sản phẩm, họ có thể chia sẻ trải nghiệm của mình thông qua đăng bài viết hoặc hình ảnh trên mạng xã hội như Instagram, Facebook.