- Cần phât huy hết chức năng vă nhiệm vụ của Phòng Quan hệ câ nhđn,
4.3.2Những giải phâp hỗ trợ cho việc tăng lợi nhuận
4.3.2.1 Giải phâp ựối với nguồn nhđn lực
Chú trọng ựầu tư phât triển nguồn nhđn lực trong hệ thống về số lượng lẫn chất lượng. Trong ựó: có chắnh sâch ựăo tạo, nđng cao kỹ năng nghiệp vụ thường xuyắn cho cân bộ nhđn viắn lăm việc trong BIDV Bình Phước, ựối với công tâc tuyển dụng ựầu văo cần tuđn thủ câc quy ựịnh, quy trình ựể tổ chức thi tuyển ựược ựội ngũ cân bộ mới có kiến thức cơ bản tốt vă thu hút ựược ựội ngũ cân bộ có kinh nghiệm từ TCTD khâc, có chắnh sâch ưu ựêi ựối với cân bộ có trình ựộ cao (thạc sỹ, tiến sỹ). Sẵn săng xem xĩt bổ nhiệm, quy hoạch những cân bộ trẻ tuổi có năng lực văo vị trắ chủ chốt của NH. Về mặt năy BIDV Bình Phước còn rất yếu.
Xđy dựng ựội ngũ cân bộ quan hệ khâch hăng chất lượng, nắm vững bộ sản phẩm bân lẻ của BIDV, có khả năng tư vấn thoả mên câc yắu cầu về sản phẩm, dịch vụ bân lẻ cho khâch hăng, am hiểu câc sản phẩm bân lẻ ựể tư vấn, tiếp thị vă bân toăn bộ sản phẩm dịch vụ của ngđn hăng, có khả năng nắm bắt nhu cầu, ựiều kiện của khâch hăng ựể tư vấn khâch hăng sử dụng SPDV phù hợp nhất. đồng thời chú trọng công tâc chăm sóc khâch hăng ựang sử dụng sản phẩm vă khĩo lĩo thực hiện bân chĩo sản phẩm dịch vụ của BIDV cho khâch hăng.
Quân triệt vă thường xuyắn giâo dục cân bộ về ựạo ựức nghề nghiệp, nhận thức rõ hậu quả nghiắm trọng của việc vi phạm phâp luật cũng như việc
Trường đại học Nông Nghiệp Hă Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
78
không chấp hănh câc quy trình nghiệp vụ của ngănh, nhằm ngăn chặn vă giảm thiểu rủi ro do vi phạm ựạo ựức nghề nghiệp của một số cân bộ.
Câc công tâc cần quân triệt tại BIDV Bình Phước:
- Công tâc tổ chức nhđn sự, luđn chuyển cân bộ còn một số bất cập, nhđn sự khối quản lý chưa hợp lý. Cần phđn công công tâc, luđn chuyển cân bộ phải ựúng khả năng vă trình ựộ từng nhđn viắn.
- Công tâc giao nhiệm vụ kế hoạch kinh doanh ựê triển khai ựến câc phòng tổ nhưng việc ựânh giâ tiến ựộ thực hiện kế họach kinh doanh cụ thể cho câc phòng ban chưa tốt, cần có câc tiắu chắ chấm ựiểm từng cân bộ.
- Một số sản phẩm chưa giao cân bộ ựầu mối. Nắn chưa thực sự phât huy hết lợi thế của từng sản phẩm. Phải có phđn công rõ răng, giao nhiệm vụ vă trâch nhiệm cụ thể
- Phối hợp công việc giữa câc phòng tổ chưa nhịp nhăng. Cân bộ BIDV Bình Phước phải nhận thức ựúng chức năng vă nhiệm vụ của mình vă câc phòng ban ựề phối hợp tốt hơn, tạo ựược kết quả kinh doanh tốt.
4.3.2.2 Giải phâp về quản trị ựiều hănh
Nhanh chóng củng cố vă hoăn thiện mô hình tổ chức tại BIDV theo ựề ân TA2 (2007-2010) từ Hội sở chắnh ựến chi nhânh. Theo mô hình năy thì mỗi chi nhânh ựều có một bộ phận phục vụ khâch hăng doanh nghiệp (bân buôn), một bộ phận phục vụ khâch hăng câ nhđn, hộ gia ựình (bân lẻ). Hai bộ phận tương ựối ựộc lập nhưng có quan hệ chặt chẻ hỗ trợ cho nhau nhằm cung cấp một câch ựầy ựủ nhất cho câc ựối tượng khâch hăng từ nhu cầu về sản phẩm dịch vụ ựến tắn dụng.
Cải tiến quy trình tâc nghiệp, ựặc biệt ựối với câc sản phẩm bân lẻ ựể tạo trường, không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh với mục tiắu xử lý câc yắu cầu của khâch hăng trong thời gian sớm nhất. Xđy dựng câc quy trình sản phẩm theo hướng giảm thiểu thủ tục vă rút gọn thời gian giao dịch của khâch hăng.
Trường đại học Nông Nghiệp Hă Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
79
Xđy dựng cơ chế quản lý theo từng sản phẩm, theo dõi mức ựộ phât triển của từng sản phẩm, thường xuyắn cập nhật câc thay ựổi về SPDV theo thị trường vă xđy dựng cơ chế gắn trâch nhiệm của ựơn vị quản lý, cân bộ quản lý với sự phât triển của từng sản phẩm ựược giao phụ trâch.
điều hănh tăng trưởng tắn dụng toăn hệ thống năm 2011 theo nguyắn tắc kiểm soât chặt chẽ chất lượng tắn dụng, gắn công tâc tắn dụng với nhiệm vụ trọng tđm lă huy ựộng vốn; việc cấp tắn dụng cho khâch hăng phải nhằm phục vụ mục tiắu kiềm chế lạm phât, ổn ựịnh kinh tế vĩ mô, ựảm bảo an sinh xê hội; kiểm soât dư nợ tắn dụng của toăn hệ thống dưới 20% trong năm 2011, giảm tỷ lệ cho vay phi sản xuất cả năm xuống dưới 16% tổng dư nợ cho vay, tiếp tục âp trần lêi suất huy ựộng VND (14%) vă USD (0,5% với tổ chức vă 2% cho câ nhđn), tiếp tục siết chặt công tâc quản lý thị trường ngoại hối, thị trường văng; Kiểm soât chặt chẽ trong cho vay nhập khẩu, chỉ cho vay phục vụ nhập khẩu câc nhóm mặt hăng thiết yếu, nguyắn liệu phục vụ cho sản xuất hăng xuất khẩuẦ, tuyệt ựối không cho vay ựể nhập khẩu hăng tiắu dùng xa xỉ, câc mặt hăng tiắu dùng trong nước sản xuất ựược.
Tập trung ưu tiắn tăng trưởng về tắn dụng bân lẻ, tạo ựược thị phần ổn ựịnh tại ựịa, chia nhỏ rủi ro.
đẩy mạnh vă nđng cao hiệu quả hoạt ựộng kinh doanh ngđn hăng theo hướng tăng cường chuyển dịch theo hướng phù hợp với thông lệ: tăng dần tỷ trọng thu nhập từ hoạt ựộng dịch vụ, họat ựộng bân lẻ, giảm dần sự lệ thuộc văo nguồn thu từ hoạt ựộng tắn dụng.
4.3.2.3 Giải phâp về nđng cao chất lượng phục vụ
Tăng cường chất lượng phục vụ vă chăm sóc khâch hăng bằng câc biện phâp như sau:
- Trong công tâc cạnh tranh huy ựộng vốn vă phât triển dịch vụ, không chỉ chú trọng văo cạnh tranh về lêi suất hay phắ dịchvụ, về quy mô hoạt ựộng
Trường đại học Nông Nghiệp Hă Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
80
hay lợi thế ựộc quyền mă cần chú trọng văo chất lượng, hiệu quả dịch vụ, tiện ắch mă dịch vụ ựó mang lại.
- Cần thiết phải xđy dựng chắnh sâch khâch hăng riắng cho từng ựối tượng khâch hăng như: khâch hăng vip, công nhđn viắn chức, cân bộ hưu trắ, sinh viắn - học sinhẦ ựể có những chế ựộ ưu ựêi hoặc cung cấp dịch vụ trọn gói phù hợp theo nhu cầu của từng ựối tượng khâch hăng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Xđy dựng ựội ngũ bân hăng chuyắn nghiệp, nắm ựược kiến thức cơ bản về bân hăng, hiểu rõ về SPDV của BIDV, nắm vững những tắnh năng, ưu ựiểm, ựiểm yếu của sản phẩm BIDV vă so với câc SPDV của câc ngđn hăng bạn trắn thị trường.
- đẩy mạnh công tâc phât triển, quảng bâ sản phẩm, chăm sóc khâch hăng, bằng câch thănh lập bộ phận marketing chuyắn nghiệp, thănh lập bộ phận chăm sóc khâch hăng chuyắn thực hiện việc quản lý số dư tiền gửi, tư vấn sản phẩm, giải ựâp thắc mắc vă theo dõi chăm sóc khâch hăng.
- Bắn cạnh việc nghiắn cứu cải tiến câc dịch vụ cung cấp về mặt kỹ thuật, cần chú trọng ựến chất lượng giao dịch trực tiếp với khâch hăng, ựảm bảo khâch hăng luôn hăi lòng với sản phẩm dịch vụ của BIDV không chỉ vì chất lượng sản phẩm mă còn vì chất lượng phục vụ, phong câch lăm việc vă văn hoâ giao dịch của BIDV.
để ựạt ựược ựiều năy ựòi hỏi câc nhđn viắn giao dịch phải tuđn thủ rất nghiắm ngặt câc quy ựịnh về giao tiếp với khâch hăng từ câch nói năng, chăo hỏi ựến câch trả lời ựiện thoại. Tất cả câc hănh vi tuy rất nhỏ năy cũng ựòi hỏi có chuẩn mực quy ựịnh cụ thể ựể ựảm bảo tắnh chuyắn nghiệp của mỗi nhđn viắn.
Vì vậy trắn cơ sở hai bộ quy chuẩn ựê xđy dựng BIDV cần phải xđy dựng chuẩn mực cụ thể quy ựịnh về phong câch giao tiếp với khâch hăng,
Trường đại học Nông Nghiệp Hă Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
81
quân triệt trong toăn hệ thống từ câc Cấp lênh ựạo ựến câc chuyắn viắn, ựặc biệt lă nhđn viắn giao dịch tại quầy, cân bộ quan hệ khâch hăng, xem ựđy lă tiắu chắ ựược sử dụng ựể ựânh giâ kết quả công việc của mỗi nhđn viắn.
- Nghiắn cứu tổ chức kĩo dăi giờ lăm việc phục vụ khâch hăng 12/7 nhằm góp phần lăm cho dịch vụ ngđn hăng ựâp ứng tốt hơn nhu cầu của khâch hăng.
4.3.2.4 Giải phâp về marketing sản phẩm
Tiến hănh phđn ựoạn thị trường theo khâch hăng, ngănh nghề, ựịa băn ựể có chắnh sâch (về sản phẩm, về giâẦ) phù hợp.
Xđy dựng chiến lược phât triển dịch vụ khâch hăng bân buơn, câ nhđn, chiến lược phât triển dịch vụ dănh cho doanh nghiệp vừa vă nhỏ.
đẩy mạnh quảng bâ sản phẩm dịch vụ ựến khâch hăng, tạo niềm tin bằng chắnh chất lượng vă phong câch phục vụ khâch hăng. đặc biệt lă cần có phương thức chăm sóc khâch hăng hiệu quả, thu hút khâch hăng sử dụng câc dịch vụ ngđn hăng.
Tăng cường tổ chức câc chiến dịch marketing qua câc dịp lễ như : kỷ niệm thănh lập BIDV, câc ngăy lễ lớn của ựất nước. Tăng cường công tâc marketing nội bộ, cân bộ BIDV phải lă người sử dụng vă hiểu rõ về sản phẩm ựể tăng cường công tâc tiếp thị, bân sản phẩm cho khâch hăng.
Thường xuyắn tổ chức ựăo tạo kỹ năng bân hăng, kỹ năng giao tiếp cho câc nhđn viắn trong hệ thống, ựặc biệt lă bộ phận giao dịch trực tiếp với khâch hăng.Xđy dựng văn hóa BIDV vă quân triệt trong toăn hệ thống
Nghiắn cứu câc ựối thủ cạnh tranh kỹ lưỡng vă nghiắm túc ựể thấy ựược ựiểm mạnh, ựiểm yếu của họ từ ựó rút ra kinh nghiệm phât triển cho mình một câch chủ ựộng hơn vă trânh ựược câc lối mòn vă trânh dẫm chđn lắn Ộ vết xe ựổỢ trong hoạt ựộng kinh doanh.
Trường đại học Nông Nghiệp Hă Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
82
4.3.2.5 Mở rộng mạng lưới phòng giao dịch
- Hiện tại BIDV Bình chỉ mới có 1 Phòng giao dịch Chơn Thănh, nhưng với diện tắch rộng lớn vă nhiều huyện thị như vậy thì BIDV Bình Phước chưa ựâp ứng ựược nhu cầu của khâch hăng toăn tỉnh.
- đặc ựiểm kinh tế của Bình Phước chủ yếu lă cao su, tiắu, ựiều vă că phắ. Hiện tại ở câc huyện thị như: Phước Long, Phước Bình, Bình Long, Lộc Ninh..vv. Kinh tế ựang phât triển mạnh, nguồn vốn huy ựộng rất tiềm năng, nhưng BIDV Bình Phước chưa khai thâc ựược
- Cần mở rộng thắm mạng lưới câc Phòng giao dịch ựể phât huy hết tiềm lực của chi nhânh, nhằm tập trung ựược nguồn vốn trong dđn cư vă phât triển dịch bân lẻ ngăy căng mạnh.
- Cần mở rộng thắm mạng lưới câc Phòng giao dịch ựể phât huy hết tiềm lực của chi nhânh, nhằm tập trung ựược nguồn vốn trong dđn cư vă phât triển dịch bân lẻ ngăy căng mạnh.
4.3.2.6 Giải phâp tạo ựộng lực cho nhđn viắn
Xđy dựng chắnh sâch phđn chia lợi nhuận trong hoạt ựộng kinh doanh giữa Hội sở chắnh với chi nhânh vă giữa chi nhânh ựầu mối với chi nhânh phục vụ ựể tạo ựộng lực khuyến khắch câc chi nhânh trong hệ thống cùng phấn ựấu phât triển dịch vụ ngđn hăng bân lẻ ởũ mức cao nhất ựem lại lợi nhuận cho ngđn hăng.
Có cơ chế ựộng lực, khuyến khắch trong công tâc huy ựộng vốn vă phât triển dịch vụ ựối với khâch hăng vă ựối với cân bộ ngđn hăng như tắch luỹ ựiểm thưởng trong huy ựộng vă sử dụng dịch vụ ngđn hăng ựể chăm sóc khâch hăng, khuyến khắch khâch hăng gắn bó lđu dăi với BIDV.
Duy trì chắnh sâch tạo ựộng lực phấn ựấu vă khuyến khắch câc chi nhânh trong hệ thống ựẩy mạnh công tâc huy ựộng vốn vă phât triển dịch vụ
Trường đại học Nông Nghiệp Hă Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
83
ngđn hăng bân lẻ thông qua cơ chế thưởng, phạt ựối với câc chi nhânh có kết quả tăng trưởng huy ựộng vốn cao, mức huy ựộng vốn bình quđn ổn ựịnh vă tăng trưởng , cơ cấu nguồn vốn không kỳ hạn cao vă ổn ựịnh cũng như có mức tăng trưởng dịch vụ cao. đồng thời có chắnh sâch thi ựua trong công tâc tiếp thị huy ựộng vốn vă phât triển sản phẩm bân lẻ ựối với cân bộ nhđn viắn thông qua câc hình thức thưởng bằng vật chất, hiện vật, nđng lương trước hạn, xem xĩt quy hoạch ựề bạt, v.vẦ
Xđy dựng mô hình Người bân hăng tốt nhất trong thâng,quý, năm; thănh lập cđu lạc bộ những nhă bân hăng tăi baẦ ựể có nguồn ựộng viắn cổ vũ vă cũng lă nơi ựể mọi người chia sẽ kinh nghiệm, chia sẽ những kỷ niệm trong công tâc dịch vụ vă từ ựó có thắm câi tđm cho nghề nghiệp.
Xđy dựng những chắnh sâch mới về tiền lương tiền thưởng cho phù hợp với mức sống hiện nay. Song song ựó lă việc chăm lo ựời sống vất chất tinh thần cho người lao ựộng qua việc bố trắ nghĩ dưỡng, nghỉ phĩp hăng năm nhằm tâi tạo sức lao ựộng, có chắnh sâch ưu ựêi, hỗ trợ nhă ởẦ cho CBCNV trong hệ thống.
4.3.2.7 Giải phâp công nghệ thông tin
đảm bảo hệ thống công nghệ hoạt ựộng ổn ựịnh nhằm tăng chất lượng dịchvụ cung cấp cho khâch hăng vă tạo ựiều kiện phât triển sản phẩm mới có hăm lượng công nghệ cao.
Chú trọng công tâc phât triển vă ứng dụng công nghệ thông tin ựể mở rộng câc dịch vụ ngđn hăng. Nắn khai thâc tối ựa lợi thế về quy mô vă mạng lưới hoạt ựộng. Ưu thế năy tạo cho BIDV không những tiếp cận khâch hăng tốt, khai thâc vă sử dụng vốn hiệu quả cũng như mở rộng vă tăng cường hoạt ựộng kinh doanh vă tạo cơ hội phât triển mới trong lĩnh vực ngđn hăng. Chắnh vì vậy cần phải nđng cao chất lượng hoạt ựộng của câc chi nhânh, phòng giao dịch bằng câch ứng dụng công nghệ vă nđng cấp ựường truyền ựảm bảo chất
Trường đại học Nông Nghiệp Hă Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
84
lượng kết nối online. điều năy mang lại lợi ắch cho khâch hăng vă thúc ựẩy dịch vụ ngđn hăng phât triển
Tập trung triển khai câc dự ân công nghệ cốt lõi cho hoạt ựộng dịch vụ ựúng tiến ựộ triển khai câc sản phẩm ứng dụng công nghệ cao. Phât triển câc chương trình phần mềm, phât triển sản phẩm ựể nđng cao tiện ắch câc sản phẩm hiện có vă phât triển sản phẩm mới. Thực hiện việc nghiắn cứu phât triển sản phẩm mới theo phương chđm Ộbân sản phẩm dịch vụ ựâp ứng nhu cầu vă thị hiếu của khâch hăng chứ không chỉ bân những gì mình sẵn cóỢ.
đầu tư công nghệ phục vụ công tâc phđn tắch, quản lý theo dõi thông tin khâch hăng,ựânh giâ quan hệ khâch hăng, hoăn thiện hệ thống bâo câo phục vụ quản trị ựiều hănh, xâc ựịnh hiệu quả chi phắ cho từng sản phẩm .
Phât triển nguồn nhđn lực cho công nghệ thông tin ựảm bảo về số lượng vă chất lượng, ựâp ứng ựược yắu cầu ựổi mới vă ứng dụng công nghệ, ựâp ứng yắu cầu về triển khai phât triển dịch ngđn hăng hiện ựại. đđy lă yếu tố quyết ựịnh ựến hiệu quả của quâ trình ựầu tư phât triển công nghệ vì vậy BIDV cần tăng cường ựăo tạo vă ựăo tạo lại nhằm cập nhật kiến thức cho cân bộ, ựâp ứng việc ứng dụng công nghệ hiệu quả.
Trường đại học Nông Nghiệp Hă Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
85