- Qua bảng số liệu trắn chúng ta thấy ựược ưu vă nhược ựiểm của BIDV Bình
4.3.1Nhóm giải phâp chủ lực tăng lợi nhuận
4.3.1.1 Giải phâp phât triển dịch vụ tắn dụng (cho vay)
Phât triển dịch vụ tắn dụng lă sự phât triển tất yếu của BIDV Bình Phước nói riắng vă của câc NHTM Việt nam nói chung vì mức sinh lời trong hoạt ựộng tắn dụng chiếm 70% tổng lợi nhuận, do vđy giải phâp tăng trưởng tắn dụng luôn ựược ựặt ra ở chi nhânh Bình phước, tuy nhiắn song song với tăng trưởng tắn dụng thì phải găn liền với chất lượng tắn dụng.
Một sô giải phâp sau :
định hạng chuẩn xâc ựể dânh giâ ựúng mức ựộ rủi ro của khâch hăng ựể âp dụng biện phâp quản trị rủi ro vă âp dụng chắnh sâch khâch hăng.
Phđn nhóm khâch hăng ựể phục vụ bao gồm khâch hăng lớn, khâch hăng vừa vă nhỏ va khâch hăng bân lẻ.
Xđy dựng kế hoạch, chiến lược phât triển vă ựiều hănh hoạt ựộng tắn dụng rõ răng với câc chỉ tiắu cụ thể, có lộ trình vă giải phâp thực hiện từng giai ựoạn lăm cơ sở ựể toăn hệ thống phấn ựấu thực hiện.
Xâc ựịnh nhóm khâch hăng mục tiắu trong phât triển tắn dụng bao gồm : nhóm khâch hăng dđn cư có thu nhập ổn ựịnh, nhóm khâch hăng trẻ có ựộ tuổi từ 18 Ờ 45, nhóm khâch hăng lă cân bộ nhđn viắn, sinh viắn, hộ gia ựình Ầ từ ựó xđy dựng nhóm sản phẩm tắn dụng vă có chắnh sâch khâch hăng phù hợp nhu cầu, sở thắch vă khả năng tiếp cận của từng nhóm khâch hăng.đồng thời thường xuyắn có kế hoạch ựânh giâ ựịnh kỳ nhằm chỉnh sửa, bổ sung danh mục sản phẩm phù hợp với yắu cầu thực tế của khâch hăng vă của thị trường.
Trường đại học Nông Nghiệp Hă Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
72
Từng bước chuẩn hóa bộ sản phẩm tắn dụng hiện hănh như: cho vay ứng trước tiền bân chứng khoân, cho vay cầm cố, chiết khấu giấy tờ có giâ, cho vay tiắu dùng theo hạn mức tắn chấp, cho vay mua mới, xđy dựng, cải tạo sửa chữa nhă ở, cho vay hộ gia ựình sản xuất kinh doanh, thấu chiẦ.Bổ sung hoăn thiện một số sản phẩm tắn dụng ựặc thù như: cho vay trồng cđy công nghiệp miền núi Tđy NguyắnẦ. Xđy dựng sản phẩm mới phù hợp nhu cầu khâch hăng vă sự phât triển thị trường từng thời kỳ. Kết hợp câc hình thức bân chĩo sản phẩm tắn dụng với câc sản phẩm bân lẻ khâc, có chắnh sâch ưu ựêi, hỗ trợ cho khâch hăng nhằm tăng hiệu quả hoạt ựộng vă thu hút khâch hăng.
Phối hợp phât triển hoạt ựộng tắn dụng bân lẻ thông qua câc kắnh phđn phối ngđn hăng ựiện tử : internet banking, mobile banking, ATM, contact centerẦ
Tâch bạch giữa chức năng kinh doanh của Bộ phận quan hệ khâch hăng với hoạt ựộng tâc nghiệp của Bộ phận Quản trị tắn dụng vă chức năng quản lý rủi ro của Bộ phđn quản lý rủi ro nhằm nđng cao tắnh chuyắn nghiệp, giảm thiểu rủi ro, ựảm bảo hoạt ựộng tắn dụng ựược tuđn thủ theo ựúng quy trình, quy ựịnh của NHNN vă của BIDV.
đơn giản hoâ thủ tục cho vay tắn dụng ựối với khâch hăng tạo sự thông thoâng vă ựiều kiện thuận lợi cho khâch hăng tiếp cận vốn vay một câch dễ dăng.
4.3.1.2 Giải phâp tăng cường huy ựộng vốn
điều hănh chắnh sâch huy ựộng vốn vă câc dịch vụ bân lẻ :
- Tuđn thủ chắnh sâch ựiều hănh quy ựịnh lêi suất, tỷ giâ của Ngđn hăng Nhă nước, vận dụng linh hoạt ựể ựảm bảo khả năng cạnh tranh ựể thu hút ựược vốn, hăi hòa lợi ắch của khâch hăng, hiệu quả kinh doanh của BIDV vă tuđn thủ chỉ ựạo của NHNN.
Trường đại học Nông Nghiệp Hă Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
73
- Âp dụng cơ chế khuyến khắch ựối với câc cân bộ công nhđn viắn trong việc huy ựộng vốn ; ựồng thời, nghiắn cứu âp dụng chắnh sâch phắ hoa hồng phù hợp nhằm tạo ựiều kiện nđng cao khả năng cạnh tranh với câc ngđn hăng thương mại trắn cùng ựịa băn.
- Tập trung khai thâc sản phẩm dịch vụ bân lẻ có thế mạnh của BIDV, ựối với câc sản phẩm mới, triển khai câc sản phẩm dịch vụ có yếu tố khâc biệt, chất lượng, có tắnh cạnh tranh cao với câc ngđn hăng khâc ựê triển khai.
- Tiếp tục quân triệt nội dung ựổi mới trong quan hệ khâch hăng: từ Ộcân bộ tắn dụngỢ chuyển sang Ộcân bộ quan hệ khâch hăngỢ, bắn cạnh việc cấp tắn dụng phải gắn với ựâp ứng câc nhu cầu dịch vụ tăi chắnh của doanh nghiệp, khâch hăng.
- Thường xuyắn ựânh giâ về thực trạng triển khai câc sản phẩm của BIDV trong tương quan về ựặc tắnh, chất lượng vă khả năng cạnh tranh của câc sản phẩm tương ựồng với câc ựối thủ trắn thị trường từ ựó kịp thời ựiều chỉnh, cải tiến sản phẩm.
- Thường xuyắn chỉ ựạo xđy dựng hình ảnh thương hiệu của BIDV trắn toăn quốc, thông qua ban hănh vă triển khai bộ nhận diện thương hiệu.
- Khai thâc tối ựa câc sản phẩm huy ựộng hiện có như: tiết kiệm ổ trứng văng, tiết kiệm dự thưởng, phât hănh giấy tờ có giâẦđa dạng hoâ câc hình thức huy ựộng vốn ựể huy ựộng tối ựa nguồn tiền nhăn rỗi trong dđn cư bằng câch hoăn thiện vă nđng cao chất lượng câc sản phẩm tiền gửi hiện có,ụ nghiắn cứu vă sớm ựưa văo triển khai câc sản phẩm huy ựộng mới kỉm theo câc hình thức khuyến mêi phong phú vă hấp dẫn như : tiết kiệm tắch luỹ, tiết kiệm an sinh nhă ở, tiết kiệm an sinh giâo dục, nhận huy ựộng vốn bằng văng, tiết kiệm cho trẻ sơ sinh, v.vẦđồng thời triển khai huy ựộng vốn vă chi trả tại nhă ựể tạo ựiều kiện thuận lợi cho khâch hăng, ựặc biệt lă rất hữu ắch ựối với ựối tượng khâch hăng hưu trắ có nguồn tiền nhăn rỗi.
Trường đại học Nông Nghiệp Hă Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
74
- đẩy mạnh vă gia tăng tiện ắch, nđng cao chất lượng phục vụ câc sản phẩm tiền gửi kết hợp nhiều tiện ắch như : tiền khoản giao dịch kết hợp với câc dịch vụ tiện ắch ựi kỉm như thanh toân tiền ựiện, nước, ựiện thoại, chuyển tiền, rút tiền tự ựộng, v.vẦ , dịch vụ thanh toân lương cho doanh nghiệp ựồng nghĩa với việc mở rộng mạng lưới khâch hăng câ nhđn mở tăi khoản giao dịch.
đẩy mạnh việc liắn kết với câc ựịnh chế tăi chắnh ựể ựẩy mạnh huy ựộng vốn thông qua việc phối hợp với Tổng cục thuế, Tổng cục hải quan, Kho bạc nhă nước, v.vẦ thực hiện thu hộ câc khoản thu NSNN (thuế, phắ, lệ phắ, v.v...) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tiếp tục thu hút khâch hăng lă Tổ chức kinh tế bằng câc sản phẩm huy ựộng vốn ựặc thù riắng biệt như: phât hănh giấy tờ có giâ dăi hạn như: trâi phiếu, chứng chỉ tiền gửi, v.vẦ với câc ựiều kiện hấp dẫn về lêi suất, ựiều kiện rút trước hạn vă câc tiện ắch khacù, v.vẦ Kết hợp với việc nđng cao chất lượng vă gia tăng tiện ắch của câc sản phẩm dịch vụ ngđn hăng ựiện tử.
Mở rộng tìm kiếm thắm khâch hăng tiền gửi mới, ựặc biệt lă khâch hăng doanh nghiệp vừa vă nhỏ, khâch hăng dđn cư, hộ gia ựình kinh doanh, v.vẦ
4.3.1.3 Giải phâp phât triển dịch vụ phi tắn dụng khâc
Chuyển hoạt ựộng cung cấp dịch vụ ngđn hăng theo câch truyền thống lă Trung tđm tâc nghiệp sang thănh Trung tđm tư vấn dịch vụ khâch hăng theo ựó mỗi cân bộ Phòng QHKH sẽ lă 1 chuyắn gia tư vấn sản phẩm cho khâch hăng. đồng thời từng bước triển khai Trung tđm hỗ trợ khâch haụng qua ựiện thoại-Call center ựể nđng cao chất lượng phục vụ khâch hăng.
Xđy dựng chắnh sâch bân hăng, chắnh sâch giâ phắ cho từng nhóm khâch hăng. đặc biệt hướng ựến ựối tượng khâch hăng có thu nhập cao, ựđy lă
ựối tượng có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ về tăi chắnh rất cao. Cần xđy dựng bộ sản phẩm phục vụ vă chắnh sâch chăm sóc cho ựối tượng khâch hăng năy, bộ sản phẩm năy nắn kết hợp với câc dịch vụ trong lĩnh vực
Trường đại học Nông Nghiệp Hă Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
75
tăi chắnh lẫn dịch vụ khâc như: dịch vụ quản lý tăi chắnh, dịch vụ thẻ tắn dụng, thu nộp thuế, thanh toân câc hoâ ựơn, cho thuắ kĩt sătẦ
đẩy mạnh nghiắn cứu phât triển câc dịch vụ ngđn hăng ựiện tử, câc dịch vụ thanh toân vă bân lẻ dựa trắn nền tảng công nghệ hiện ựại như Internet Banking, Mobile banking, Contact CenterẦ
Tổ chức công tâc nghiắn cứu thị trường, nghiắn cứu ựối thủ cạnh tranh một câch khoa học băi bản ựể xđy dựng những sản phẩm có tắnh khâc biệt, nổi trội, rút ngắn thời gian nghiắn cứu xđy dựng sản phẩm mới ựảm bảo tắnh khả thi khi ựưa sản phẩm ra thị trường.
Trong ựó:
Giải phâp phât triển dịch vụ thẻ
để giữ vững vă nđng cao lợi nhuận do dịch vụ thẻ mang lại, BIDV cần phải xđy dựng một loạt câc chiến lược về mọi mặt của hoạt ựộng kinh doanh thẻ như chiến lược marketing, chiến lược mạng lưới,chiến lược sản phẩm dịch vụ, chiến lược công nghệ, v.vẦ Cần xđy dựng lộ trình cho chiến lược ựa dạng hoâ sản phẩm thẻ vă thực hiện việc giâm sât thực hiện kế hoạch kinh doanh thẻ.
Tiếp tục ựầu tư hoăn thiện hơn hệ thống công nghệ hỗ trợ cho hoạt ựộng kinh doanh thẻ nói chung trong ựó có việc ổn ựịnh hoạt ựộng hệ thống ATM, tăng cường phât triển dịch vụ mới trắn hệ thống. Phối hợp dịch vụ thẻ với câc dịch vụ ngđn hăng ựiện tử khâc nhằm mang lại tiện ắch tối ựa cho khâch hăng.
Nghiắn cứu xđy dựng vă phât triển ựược câc sản phẩm thẻ theo ựúng thị hiếu của từng ựối tượng khâch hăng, có ựiểm nhấn khâc biệt nhằm
thu hút khâch hăng.
BIDV cần khai thâc mạnh mẽ hơn câc thoả thuận hợp tâc toăn diện với câc khâch hăng lớn năy nhằm gia tăng lợi ắch cho khâch hăng, tăng khả năng cạnh tranh của thẻ BIDV, ựưa ra câc sản phẩm thẻ như thẻ thông minh,
Trường đại học Nông Nghiệp Hă Nội Ờ Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
76
thẻ thanh toân phắ cầu ựường, v.vẦ đặc biệt cần tập trung văo câc ựối tượng khâch hăng lă câc siắu thị, chuỗi nhă hăng, hêng taxi vă ựối tượng sinh viắn.
Nhanh chóng hoăn thiện mở rộng câc loại thẻ thanh toân trắn hệ thống BIDV ATM bằng việc ựẩy nhanh tiến ựộ gia nhập câc tổ chức thẻ quốc tế cũng như tiếp tục liắn kết, hợp tâc với câc ngđn hăng liắn minh trắn thị trường.
đẩy mạnh việc triển khai phât triển câc ựiểm thanh toân thẻ POS ựến nhiều nhă hăng, siắu thị ựi kỉm với việc ựẩy mạnh phât hănh thẻ tắn dụng quốc tế ựến câc ựiểm giao dịch nhằm ựưa sản phẩm ựến tận tay người tiắu dùng.
Tiếp tục tìm kiếm, ựăm phân thoả thuận vă liắn kết với câc nhă cung cấp dịch vụ ựể hợp tâc dịch vụ thanh toân tiền hăng qua ATM như : câc nhă cung cấp dịch vụ ựiện, nước, ựiện thoại, truyền hình câp, vệ sinh môi trường, v.vẦ ựể gia tăng tiện ắch của thẻ.
Tìm kiếm thắm khâch hăng mới, phât triển dịch vụ bân lẻ.