7. Kết cấu đề tài
1.2.1. Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại một số Ngân hàng thương mại trên Thế giói
1.2.1.1. C itigroup - M ỹ
L à m ột trong nhữ ng ngân hàng lớn nhất nước M ỹ và thế giới, cung cấp m ột hệ thông các sản phấm dịch vụ ngân hàng bán lẻ vô cùng đa dạng và p h o n g phú cho khách hàng của m ình, trong đó có sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho cả khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp. Các dịch vụ ngân hàng điện tử của C itigroup dành cho khách hàng bao gồm: (i) D ịch vụ tài khoản, tiết kiệm điện tử, tư vấn, phân tích tài chính kết hợp N gân hàng và đầu tư ... (ii) Dịch vụ thẻ, đặc biệt là thẻ tín dụng: C itigroup đã xây dựng m ột hệ thống m áy A TM trải rộng trên 16.000 m ày, trong đó, 5.700 A T M có chức năng hiện đại kèm giọng nói nhàm phục vụ tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, bao gồm cả khách hàng khiếm thị. N gân hàng cho phép khách hàng điền đơn cấp thẻ tín dụng qua internet, thuận lợi tối đa để thu hút các khách hàng tiền n ăn g của N gân hàng. Khi khách hàng sử dụng các sản phẩm
dịch vụ thẻ của C itgroup, khách hàng được hưởng rất nhiều ưu đãi đi kèm các tiện ích trên phạm vi toàn cầu. (iii) C ác dịch vụ khác như: thanh toán hóa đơn qua m ạng, dịch vụ ngân hàng và đầu tư quốc tế ...
H iện nay, C itigroup có m ạng lưới cung cấp dịch vụ rộng khắp với 5.700 trung tập dịch vụ ngân hàng đa năng, phục vụ trên 200 triệu tài khoản khách hàng tại trên 100 quốc gia. C itigroup vừa được tạp chí Global F inance vinh danh là N gân hàng điện tử tốt nhất châu Á năm 2015 khi cùng m ột lúc nhận được hai giải thư ở ng Ngân hàng có dịch vụ điện tử cho khách hàng doanh n g h iệp / thể chế tài chính tốt nhất và ngân hàng có dịch vụ điện tử cho khách hàng cá nhân tốt nhất khu vực C hâu Á. H iện nay, Citi đã triển khai ứng dụng ngân hàng di động tại 12 thị trường trong khu vực mà ngân hàng có triển khai dịch vụ ngân h àn g bán lẻ. Tổc độ nhanh hơn, đơn giản hơn và tính phổ biến đang định hư ớ ng cách Citi ứng dụng công nghệ vào dịch vụ tài chính.
Chi nhánh ngân h àn g của Citi trên toàn cầu đang phát triển theo m ô hình
“ngân hàng th ô n g m in h ” với những m àn hình, bản điều hư ớng cảm ứng, tính n ăn g gọi video và đầy đủ chức năng ngân hàng trên các thiết bị iO s như iPhones và iPads. G ần 98% giao dịch cá nhân của Citi tại châu Á hiện nay được xử lý th ô n g qua các kênh “k hông cần qua chi nhánh” và gần 20% giao dịch thẻ tín dụ n g được thực hiện qua các kênh ngân hàng số.
Tại V iệt N am , C itibank được biết đến với thế m ạng cung cấp các dịch vụ ngân hàng trự c tuyến và là ngân hàng đầu tiên cung cấp các dịch vụ ngân hàng trực tuyến. K hách hàng C itibank có thể truy cấp và tiếp cận đến các dịch vụ của Citi 24h tro n g ngày và 7 ngày trong tuần liên tục trên internet thông qua C itibank O nline (hệ thống dịch vụ ngân hàng trực tuyến) và bằng cách gọi điện thông qua C itiphone (hệ thống dịch vụ ngân hàng qua điện thoại).
C ác sản phẩm và dịch vụ ngân hàng điện tử của Citi được thiết kế để cung cấp các nguồn lực quản lý toàn diện tình hình tài chính và các giải pháp un việt và
v ư ọ t trội cho khách hàng và chủ tài khoản C itibank, gôm có: Theo dõi và quản lý tài khoản, C huyển khoản: Chuyển tiền m iễn phí trong cùng hệ thống C itibank, C huyển tiền nhanh chóng sang các ngân hàng khác tại Việt N am ...G ử i tiền: X em lãi suất Tiền Gửi cập nhật, Thay đổi chỉ thị tiền gửi đáo hạn
1 .2 .1 .2 . H S B C - A n h
H S B C được thành lập từ năm 1865, có trụ sở chính ở L ondon (A nh), là m ột tro n g nh ữ n g ngân hàng lớn nhất trên thế giới. Với hơn 9.500 văn phòng hoạt độn g ở 76 quốc gia và vù n g lãnh thổ trên toàn cầu và công nghệ hiện đại, H SB C cung cấp hàng loạt dịch vụ tài chính với quy m ô lớn như dịch vụ tài chính cá nhân, đầu tư và tài chính doanh nghiệp, ngân hàng tư nhân, tư vấn tài chính và rất nhiều dịch vụ khác.
H S B C rất quan tâm đến việc đầu tư lớn vào phát triển công nghệ thông tin ứ ng dụng tro n g m ở rộng dịch vụ ngân hàng, Đối với H SB C , công nghệ là chìa k h ó a để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Vì vậy, H SB C đã đầu tư rất nhiều vào phát triển công nghệ th ô n g tin, hiện đại hóa, tổ chức hoạt động theo m ảng khách hằng v à sản phẩm , dịch vụ cung cấp và đang tập trung hư ớng vào các hoạt độ n g cung cấp dịch vụ tài chính, ngân hàng cho cá nhân và tiêu dùng cho m ột sổ lượng rất lớn khách hàng.
Với lợi thế về hệ thống C N T T và m ạng lưới các chi nhánh bao phủ toàn cầu, với p h ư ơ ng châm h o ạt động là “Ngân hàng toàn câu am hiêu địa ph u ơ n g ” , H S B C đã cung cấp hệ thống các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử có chất lượng cao, đa dạng, phong phú, tiện tích đối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi trên toàn thế giới.
Tại V iệt N am , th án g 8/1995, chi nhánh đầu tiên của H SB C được cấp phép hoạt độn g tại V iệt Nam . Đen nay, HSBC V iệt Nam có chính sách chăm sóc khách hàng rất tốt thông qua T rung tâm dịch vụ khách hàng. Đây là kênh
bán hàng và chăm sóc khách hàng rất hiệu quả của H SB C . K hách hàng khi gọi điện đến tổng đài của T rung tâm dịch vụ khách hàng sẽ được tư vấn m iễn phí, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ tiện ích và trả lời các thông tin luên quan đến việc sử dụng các sản phấm dịch vụ của H SB C . N goài ra, H SB C còn có hệ th ố n g các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trực tuyến trên nền tản g C N T T hiện đại, khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ như m ở thẻ tín dụng, thanh toán, chuyển tiền, thiết lập hồ sơ vay tiêu dùng ....
Với nhữ ng thành cô n g của H SB C tại V iệt N am , H SB C đã nhận được nhiều giải thưởng: N gân hàng B án lẻ tốt nhất V iệt N am 2006 do A sianB anker bình chọn, N gân hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân tốt nhất V iệt N am do G lobal F inance bình chọn, 6 năm liên tiếp từ năm 2009 đến 2015 H S B C là N gân hàng quản lý tiền tệ tốt nhất trong cuộc bình chọn G iải thưởng về quản lý tiền tệ của tạp chí E urom oney.
1 .2 .1 .3 . B a n k o f C h in a (B O C ) - T ru n g Q u ố c
L à m ột trong nh ữ n g ngân hàng lớn nhất T rung Q uốc với hơn 16.000 chi nhánh ở T rung quốc đại lục và các quốc gia trên thế giới, B O C hoạt động chủ yêu tro n g các lĩnh vực N H T M , đầu tư, bảo hiểm . N gân hàng cung cấp cho khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp, trong nước và quốc tế m ột m ạng lưới dịch vụ vô cùng đa dạng với chất lượng cao. Các dịch vụ cho khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp bao gồm : Tiền gửi với nhiều hình thức khác nhau, cho vay tiêu dùng cá nhân, cho vay doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu, dịch vụ thanh toán quốc tế, m ua bán tài sản, quản lý tài sản, nghiên cứu quản lý và đâu tư, ngân hàng đại lý, và nhiêu loại hình dịch vụ khác.
BOC luôn luôn quan tâm đến áp dụng công nghệ hiện đại để phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng mới như dịch vụ giao dịch, thanh toán qua m ạng, qua điện thoại và qua điện thoại di động. N goài ra, B O C đã chú ý đên việc xây dự ng thư ơ ng hiệu, m ở rộng hoạt động kinh doanh, luôn cung cấp các
dịch vụ theo yêu cầu của thị trường và khách hàng, vươn tới mục tiêu trở thanh tập đoàn tài chính hùng m ạnh.
Tại V iệt N am , B O C tham gia từ năm 1995, với nhữ ng nét tương đồng vê văn hoát V iệt N am - T rung Q uốc, B O C đã nhanh chóng phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tro n g đó có dịch vụ ngân hàng điện tử tại thị trường V iệt N am . Với lợi thế hệ th ố n g m ạng lưới rộng khắp trên thế giới và nguồn vốn giá rẻ, B O C đã cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ trọn gói với chất lượng cao và giá cả hợp lý.