7. Kết cấu đề tài
1.2.2. Bài học đối vói Ngân hàng thư ơn g mại tại V iệt Nam
T rên cơ sở nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ N H Đ T ở m ột số N H T M các nước trên thế giới, có thể rú t ra m ột sốbài học kinh nghiệm cho V iệt N am như:
- M ột là, các N H T M V iệt N am cần đa dạng hóa danh m ục sản phẩm dịch vụ ngân h àn g điện tử cung ứng trên cơ sở áp dụng công nghệ hiện đại để đáp ứng tôt nhu câu ngày càng cao của khách hàng, luôn coi trọng việc xác định nhu cầu của khách hàng và cung ứng danh m ục ngân hàng điện tử m ột cách chính xác, bảo m ật, thân thiện và kịp thời, là yếu tố quyết định sự thành công trong việc phát triển dịch vụ N H Đ T của N H TM .
- Hai là, các N H T M V iệt N am cần tập trung khai thác và hướng tới đối tư ợ ng khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp có khả năng tiếp cận C N T T hiện đại, phát triên m ạnh dịch vụ N H Đ T đáp ứng nhu cầu giao dịch trực tuyến của đôi tư ợng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Hiện nay, ứng dụng CNTT vào sản xuât kinh doanh của các doanh nghiệp và đời sống hàng ngày của người dân đã rât phô biên và thân thiện, dễ sử dụng. Điều này tạo ra sự thuận lợi cho các ngân hàng trong quá trình tiếp cận, chào sản phẩm dịch vụ N H Đ I với khách hàng. T ăng cường phổ biến phư ơng thức giao dịch điện tử cũng góp phần tăng sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm dịch vụ N H Đ T
qua đó, họ sẽ quan tâm hơn nữa đến các dịch vụ khác của ngân hàng. H ướng phát triển đa dạng dịch vụ N H Đ T của các ngân hàng cũng là m ột xu thế khách quan xuất phát từ chính nhu cầu của thị trư ờng và khách hàng.
- B a là, các ngân hàng cần phải xây dựng thư ơ ng hiệu của ngân hàng để thu hút khách hàng, tạo ra m ong m uốn trải nghiệm các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. M ột thư ơ ng hiệu tốt đồng nghĩa với uy tín của ngân hàng được nâng cao đổi với khách hàng và đối tác. T rên thực tế, thư ơ ng hiệu của ngành ngân hàng trong nước còn m ờ nhạt so với khu vực và thế giới. Đ iều này có thể lý giải là do các ngân hàng dù đã dày công quảng bá, thay đổi logo, tên tuổi, gia tăn g dịch vụ nh ư n g vẫn chưa thật sự có điểm khác biệt để ghi dấu ấn với khách hàng.
- C uối cùng, đầu tư cho công nghệ là yếu tốt dẫn đến sự thành công của dịch vụ ngân hàng điện tử và các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng, bởi công nghệ liên quan chặt chẽ tới chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Vì vậy, các N H T M V iệt N am cần đẩy m ạnh đầu tư và áp dụng công nghệ hiện đại vào phát triển dịch vụ theo m ột quá trình liên tục, nhằm tăng hiệu quả hoạt động và nâng cao sức cạnh tranh của ngân hàng, phù hợp với xu thế hội nhập quốc tế.
K É T L U Ậ N C H Ư Ơ N G 1
C h u ô n g 1 đã nêu khái quát những khái niệm cơ bản cũng như các nội dung ve phat tr len dịch vụ N gân hàng điện tử, đưa ra m ột bức tranh tổng quan ve sự phát triên của N gân hàng điện tử tại các N H T M trên thế giới và bài học kinh nghiẹm danh cho V iệt Nam . C hương 1 đã xây dựng khung phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử với các tiêu chí đánh giá cụ thể để vận dụng trong chư ơng 2 bao gồm 2 nhóm chỉ tiêu:
a. N hóm các chỉ tiêu định luọng:
(i) Sự gia tăng số lượng dịch vụ cung ứng;
(ii) Sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ N H Đ T ’ (iii) Sự tăng trư ở ng về số lượng lượt giao dịch qua kênh NHĐT- (iv) Sự tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ N H Đ T;
b. N hóm các chỉ tiêu định tính
(v) 7 hủ tục, cách thức, thời gian thực hiện, sử dụng dịch vụ đơn giản nhanh chóng
(vi) Độ chính xác, an toàn, m ức độ rủi ro và tính bảo m ật (vii) Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ-
C H U Ô N G 2
T H Ụ C T R Ạ N G P H Á T T R IÉ N DỊCH v ụ N G Ầ N H À N G Đ IỆ N T Ủ CH O K H Á C H H À N G C Á N H Â N TẠ I N G Â N H À N G T H Ư Ơ N G M Ạ I CỔ
PH À N V IỆ T N A M T H ỊN H V Ư Ợ N G (V P B A N K )