KHONG DUNG TIEN MAT
CHUONG 2 THUC TRANG THANH TOAN KHONG DUNG TIEN MAT TAI
2.2. Tình hình hoạt động tại HDBank chi nhánh Hà Nội
2.4.2 Ton tại và nguyên nhân
2.4.2.1. Những mặt tồn tại:
Bên cạnh những kết quả đạt được về hoạt động TTKDTM thì ngân hang. HDBANK cũng còn gặp phải một số những khó khăn, hạn chế; trong đó có cả nguyên nhân khách quan và nguyên nhân chủ quan:
** Đường truyền: Cơ sở hạ tầng của nhà cung cấp dịch vụ, hệ thống máy chủ, dữ liệu quá tải kéo dài nên hay xảy ra lỗi mạng khi giao dịch, ảnh hưởng
tới chất lượng công việc và uy tín của ngân hàng với khách hàng.
s* Chương trình giao dịch: Các phần mềm hỗ trợ nhặt báo cáo còn chưa đáp ứng kịp thời về thời gian nhặt dữ liệu; số liệu xuất ra đôi lúc cũng lệch
nhiều so với cân đối nên việc tổng hợp báo cáo gặp phải nhiều khó khăn, vướng mắc trong việc tạo và gửi báo cáo.
** Cán bộ vận hành (thanh toán viên): Nhiều cán bộ mới, chưa được đào tạo vận hành hệ thống nên còn gặp một số vướng mắc và sai sót khi thực hiện nghiệp vụ trên phần mềm. Việc luân chuyền cán bộ cũng ảnh hưởng nhiều do cán bộ tiếp nhận công việc mới.
#% Việc sử dụng các hình thức TTKDTM còn đơn điệu chủ yếu là Uỷ
nhiệm chỉ - chuyền tiền, cụ thé: |
+ Đối với chuyền khoản: Quyền uy nhiệm ký thay chủ tài khoản, cá nhân
khi phát hành Séc vẫn còn phức tạp. Mặt khác Séc chuyền khoản ghi Nợ trước ghi Có sau nên áp dụng đối với khách hàng thực sự tín nhiệm lẫn nhau.
+ Đối với hình thức Thanh toán: |
Khu vực tư nhân tuy có mở rộng và sử dụng tài khoản ở ngân hàng nhưng còn chiếm tỷ lệ nhỏ, chủ yếu là cán bọ công nhân viên ngân hàng. Doanh số hoạt động còn thấp vì: Người dân chưa thấy tầm quan trọng của việc mở tài khoản cánhân ở ngân hàng, tâm lý của người dân chưa tin tưởng vào ngân
hàng, sợ bị rút tiền khó va đặc biệt sợ người khác biết thu nhập của mình, trốn
thuế...
s* Thanh tóan bù trừ còn hạn chế về phạm vi thanh toán, đơn vị tham gia thanh toán, phiên giao dịch.Các phương thức thanh toán vốn của ngân hàng còn nghèo nàn, chủ yếu là chuyền tiền điện tử và thanh toán bù trừ, còn các phương thức thanh toán khác lại chiếm tỉ lệ rất nhỏ, điều này thể hiện sự thiếu linh hoạt trong thanh toán vốn của ngân hàng.
s Tính bảo mật của thẻ thanh toán: Có thé nói, đây không chỉ là vấn đề riêng của HDBANK mà là của toàn hệ thống NHTM nói chung.Theo số liệu từ cơ quan Giám sát quyền Riêng tư cá nhân, hơn 70 hãng bán lẻ và thanh toán đã dính phải những vụ lừa đảo liên quan đến thẻ tín dụng trong vòng 3 năm trở lại đây. Hàng chục triệu thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ đã rơi vào tay hacker; Ngay cả những công ty có số điểm cao nhất về bảo mat (PCT) trong ngành công nghiệp thanh toán điện tử cũng là nạn nhân của những vụ tấn
công khong 16.
s* Công tác tuyên truyền hoạt động của Ngân hàng thời gian qua đã được
chú ý nhưng hiệu quả tuyên truyền chưa cao nhất là tuyên truyền về tam quan
trọng của thanh toán, đơn vị tham gia thanh toán, phân tích, phiên giao dịch.
Một số hình thức thanh toán mới ra đời còn mang nặng tính hình thức như thẻ thanh toán, thẻ rút tiền tự động, Séc cá nhân chưa thực sự -hap đẫn khách hàng, chưa được áp dụng phổ biến rộng rãi.
2.4.2.2. Nguyên nhân:
Điều kiện Kinh tế - xã hội của thành phố có ảnh hưởng lớn đến hoạt
động của ngân hàng. Vì kinh tế công nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ chưa phát
triển. Chính vì vậy việc đưa ra các sản phẩm dịch vụ ngân hang mới dé cho người dân hiểu và sử dụng thay thế cho hoạt động thanh toán bằng tiền mặt truyền thong larat khó khăn không chỉ đối với ngân hàng HDBank mà còn đối
- 74 -
với tất cả các ngân hàng khác trên địa bàn.Đây có thể coi là nguyên nhân chính tác động đến hoạt động TTKDTM của ngân hàng. Bởi vì nếu khách
hàng không thanh toán qua ngân hàng thì nghiệp vụ TTKDTM và thanh toán
vốn-của ngân hàng cũng bị hạn chế.
Do đối tượng khách hàng còn chưa hiểu biết nhiều về TTKDTM nên họ không thấy được lợi ích của TTKDTM, còn về phía ngân hàng thì lại chưa tiền hành mạnh việc tuyên truyền với khách hàng và thực hiện những biện pháp ưu đãi dé thu hút họ sử dụng dich vụ thanh toán.
Mặc dù thấy được những ưu điểm của hoạt động thanh toán điện tử liên ngân hàng nhưng vẫn chưa sẵn sàng chuẩn bị dé tham gia vào hệ thông này.
Ngoài ra, công tác đào tạo cán bộ đã được quan tâm nhưng chưa
thường xuyên, một số cán bộ mới vào ngành còn hạn chế về nghiệp vụ, thiếu kinh nghiệm trong giao tiếp, ứng xử với khách hàng dẫn đến những kết quả không được như mong muốn.
Hoạt động Maketing hay công tác tiếp thị khai thác, tìm kiếm và thu hút khách hàng chưa chủđộng, còn thiếu các biện pháp tô chức thực hiện các
mục tiêu chiến lược khách hàng đây cũng là nhược điểm chung của nhiều
ngân hàng trong giai đoạn hiện nay chứ không phải riêng của ngân hàng
TMCP Phát triển Thành phó Hồ Chí Minh chi nhánh Hà Nội.
Tóm tắt chương 2
Qua chương 2 của khoá luận đã cho chúng ta thấy được đặc điểm tình hình kinh tế xã hội cóảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động ngân hàng đặc biệt
làảnh hưởng đến công tác TTKDTM; Sự hình thành, phát triển và mô hình tổ
chức hoạt động của ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Hà Nội; thực trạng tình hình kinh doanh, thực trạng về công tác TTKDTM, những điều thuận lợi, khó khăn trong công tác TTKDTM tại ngân hàng TMCP Phát triển Thành phó Hd Chí Minh chi nhánh Hà Nội.
= 76 -
CHƯƠNG 3