Chương 1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ TÀI CHÍNH
1.3. Phát triển dịch vụ hỗ trợ tài chính trong giao dịch chứng khoán
1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển các dịch vụ hỗ trợ tài chính
Như đã phân tích ở trên, phát triển các dịch vụ hỗ trợ tài chính cho khách hàng là phát triển về mạng lưới khách hàng, về số lượng và chất lượng của dịch vụ và đảm bảo tính an toàn khi sử dụng dịch vụ. Chính vì vậy, để đo lường, đánh giá sự phát triển của các dịch vụ hỗ trợ tài chính, khóa luận sẽ đưa ra những chỉ tiêu tương ứng.
1.3.2.1. Chỉ tiêu định lượng
a) Sự gia tăng về số lượng sản phẩm dịch vụ hỗ trợ tài chính
Đời sống con người ngày được nâng cao, khoa học công nghệ ngày càng phát triển, do vậy những đòi hỏi về nhu cầu của con người ngày càng nhiều lên là điều tất yếu. Cái mà khách hàng quan tâm chính là các sản phẩm dịch vụ của công ty chứng khoán có thỏa mãn được nhu cầu đầu tư của họ hay không. Do đó sự đa dạng về chủng loại cũng như các tiện ích, tính năng, tính hiệu quả của dịch vụ là yếu tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Một công ty đem lại nhiều dịch vụ hấp dẫn, giúp ích càng nhiều cho khách hàng thì khách hàng sử dụng các dịch vụ và gắn bó với công ty. Có như vậy, công ty chứng khoán mới thu được lợi nhuận và phí từ hoạt động đầu tư của khách hàng.
b) Phát triển mạng lưới khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ tài chính
Một chỉ tiêu rất quan trọng để đánh giá quy mô cũng như hiệu quả của các dịch vụ hỗ trợ tài chính, đó là: Số lượng các loại tài khoản và hợp đồng hỗ trợ tài chính theo từng giai đoạn; Tỷ trọng số lượng hợp đồng hợp tác đầu tư/ tổng số hợp đồng mở tài khoản; tỷ trọng số lượng mỗi loại hợp đồng hỗ trợ tài chính/
tổng số hợp đồng hợp tác đầu tư. Bởi vì thực tế cho thấy, nếu các dịch vụ hỗ trợ
Vũ Linh Huyền Lớp KDCK.A – K12 này không thực sự hiệu quả và đem lại lợi ích cho nhà đầu tư thì số lượng tài khoản và hợp đồng không thể lớn được.
Để đánh giá tốc độ phát triển của các dịch vụ hỗ trợ tài chính, khóa luận sử dụng chỉ tiêu: Tốc độ tăng trưởng các tài khoản và hợp đồng hỗ trợ tài chính qua các giai đoạn. Con số này càng lớn chứng tỏ tốc độ tăng trưởng các dịch vụ hỗ trợ tài chính tại công ty chứng khoán càng cao.
Tuy nhiên, nếu chỉ dùng 1 chỉ tiêu này để đánh giá về sự phát triển hoạt động của dịch vụ hỗ trợ tài chính thì không được khách quan do vậy cần phải được đánh giá thêm thông qua các chỉ tiêu khác.
c) Đánh giá chất lượng và hiệu quả của các dịch vụ hỗ trợ tài chính
Để đánh giá chất lượng và hiệu quả của các dịch vụ hỗ trợ tài chính, khóa luận sẽ sử dụng những chỉ tiêu định lượng như: sự gia tăng về giá trị giao dịch và giá trị các loại hợp đồng tài chính; doanh thu từ các dịch vụ hỗ trợ tài chính;
thị phần môi giới. Bên cạnh những chỉ tiêu định lượng, khóa luận cũng sẽ sử dụng những chỉ tiêu định tính để đánh giá chất lượng và hiệu quả của dịch vụ, những chỉ tiêu này sẽ được trình bày ở phần sau.
- Giá trị giao dịch và giá trị hợp đồng
Cùng với sự phát triển về số lượng hợp đồng thì tăng trưởng về giá trị hợp đồng cũng cần được chú ý vì nó cho ta thấy được chất lượng của việc triển khai dịch vụ tài chính. Chỉ tiêu này được đánh giá trên các tiêu chí sau: Tổng giá trị hợp đồng hợp tác đầu tư và tốc độ tăng trưởng hàng năm; Giá trị bình quân của mỗi hợp đồng hợp tác đầu tư; Tổng giá trị hợp đồng hợp tác đầu tư/ tổng giá trị giao dịch.
- Sự tăng trưởng doanh thu các dịch vụ hỗ trợ vốn
Khi các dịch vụ hỗ trợ tài chính đem lại lợi ích cho khách hàng, khách hàng sử dụng và khai thác càng nhiều thì tổng doanh thu thu về của công ty chứng khoán càng lớn. Điều này đồng nghĩa với việc dịch vụ của công ty đã thỏa mãn nhu cầu của nhà đầu tư. Các chỉ tiêu được sử dụng là: Doanh thu từ các hoạt
Vũ Linh Huyền Lớp KDCK.A – K12 động dịch vụ hỗ trợ tài chính; Doanh thu bình quân của mỗi hợp đồng; Tỷ trọng doanh thu dịch vụ hỗ trợ tài chính/tổng doanh thu.
- Thị phần môi giới
Suy cho cùng thì các dịch vụ hỗ trợ tài chính cho nhà đầu tư được đưa ra nhằm giúp nhà đầu tư giao dịch hiệu quả hơn. Khi các dịch vụ này thực sự phát huy vai trò đáp ứng vốn kịp thời cho nhà đầu tư, chúng sẽ kích thích nhà đầu tư giao dịch nhiều hơn, từ đó kéo tăng thị phần của công ty chứng khoán trên thị trường. Do vậy thị phần môi giới cũng là một trong những chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch hỗ trợ tài chính.
d) Mức độ an toàn của dịch vụ hỗ trợ tài chính
Đi kèm với sự phát triển của dịch vụ hỗ trợ tài chính là những rủi ro mà nó mang lại. Vì vậy công ty chứng khoán ngoài việc tiếp tục phát triển dịch vụ hỗ trợ tài chính còn phải chú trọng hơn đến vấn đề đảm bảo an toàn, hạn chế rủi ro của các dịch vụ hỗ trợ tài chính. Các chỉ tiêu khóa luận sử dụng là: Tổng dư nợ từ hoạt động hỗ trợ tài chính; Dư nợ quá hạn và dư nợ khó đòi; khoản phải thu khó đòi/ tổng dư nợ; tỷ lệ an toàn vốn khả dụng.
1.3.2.2. Chỉ tiêu định tính
Như đã nói ở trên, ở phần chỉ tiêu định tính, khóa luận sẽ tập trung đánh giá chất lượng và hiệu quả của dịch vụ hỗ trợ tài chính cho nhà đầu tư thông qua quá trình khảo sát ý kiến từ những nhà đầu tư thực tế. Khách hàng là đối tượng trực tiếp sử dụng các dịch vụ tài chính, vì vậy có thể nói đây là kênh thông tin khách quan, trung thực nhất có thể đánh giá chất lượng và hiệu của dịch vụ mà công ty chứng khoán cung cấp. Không có con đường nào ngắn và hiệu quả hơn để các dịch vụ hỗ trợ tài chính đến được với NĐT, thuyết phục và duy trì họ sử dụng các dịch vụ này bằng cách đem đến sự hài lòng nơi khách hàng. Như vậy. sự đánh giá khách quan của khách hàng chính là chỉ tiêu định tính tốt nhất để đánh giá sự phát triển các dich vụ hỗ trợ tài chính trong giao dịch chứng khoán. Các chỉ tiêu đánh giá bao gồm:
Vũ Linh Huyền Lớp KDCK.A – K12 - Mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ hỗ trợ tài chính
- Đánh giá của khách hàng về mức phí dịch vụ mà công ty chứng khoán đưa ra khi cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tài chính.
- Sự hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ, cách truyền đạt thông tin của nhân viên