THÀNH PHÓ HÀ NỘI
2.2. THựC TRẠNG HIỆU QUẢ MARKETING TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU
2.2.3. Xây dựng thương hiệu và quảng bá thương hiệu
Hoạt động xây dựng và quảng bá thương hiệu là một trong những nội dung quan trọng nhằm củng cố lòng tin đối với khách hàng cũ, giới thiệu về ngân hàng cho khách hàng mới. Trong những năm quan BIDV Hà Nội đã thực hiện tương đối tốt nội dung này:
Một là: Trên cơ sở chỉ đạo, định hướng chưng của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam, BIDV Hà Nội đã tích cực triển khai hoạt động xây dựng hình ảnh và quảng bá thương hiệu.
Hình ảnh, biểu tượng lô gô của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam với truyền thống 50 năm xây dựng và phát triển với phương châm hoạt động:
“Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của ngân hàng”
và gần đây là “Chia sẻ cơ hội - họp tác thành công” ; “BIDV - Doanh nghiệp vì cộng đồng” xuất hiện ngày càng nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng, báo viết, báo hình, báo điện tử, pano, áp phích... trên các bảng quảng cáo tấm lớn dọc trục quốc lộ, đường cao tốc, sân bay, nhà ga, bến cảng, trong các trung tâm thương mại, hội trợ, triển lãm, trong các dịp tô chức văn hoá, lễ hội, các cuộc thi hoa hậu trong nước và quốc tế, trong các chương trình hoạt động ủng hộ từ thiện, ủng hộ đồng bào bị thiên tai, dịch bệnh...đã tạo nên hình ảnh BIDV - một thương hiệu ngân hàng thân thuộc với cộng đồng doanh nghiệp và dân chúng.
BIDV Hà nọi với thuận lợi có bề dày trên 50 năm xây dựng, phát triển gắn với sự nghiệp kiến thiết, xây dựng, bảo vệ và phát triển kinh tế Thủ đô mặc dù đã luôn gắn với sự tồn tại, phát triển của cộng đồng doanh nghiệp trên địa bàn trong nhũng năm gần đây đã chú trọng hoạt động xây dựng và quảng bá thương hiệu. Tại trụ sở chính cũng như các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm lô gô của BIDV luôn được đặt ở vị trí trang trọng, nổi bất nhất gây ấn tượng cho khách hàng đến giao dịch cũng như sự tự hào của các bộ CNV về hình ảnh, thương hiệu của chính ngân hàng mình đang công tác. Chi nhánh cũng đã tổ chức in ấn biểu tượng lôgô của BIDV trên các ấn phẩm, phong thư, tài liệu, quà tặng cho khách hàng, sổ tay dùng cho cán bộ, thậm trí trên cả mũ bảo hiểm phát cho cán bộ CNV. Thực hiện nhiều đợt quảng cáo, tuyên truyền hình ảnh ngân hàng trên các phương tiện truyền thông địa phương như báo Hà
Nội mới, truyền hình Hà Nội... tại các đợt sinh hoạt văn hoá do quận, Thành phố to chức nhập dịp kỷ niệm các ngày Le lớn của Thủ đô và đất nước.
Bên cạnh đó BIDV Hà Nội cũng thực hiện đa dạng các hình thức tiếp thị, chăm sóc khách hàng. Khách hàng thường rất ít hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhiều khi có người có tiền dư mà không biết làm gì? Hoặc là có người có đầu óc kinh doanh nhưng lại không có vốn...
Không thụ động đợi khách hàng đến giao dịch, theo phân công của lãnh đạo cán bộ CNV đã chủ động tìm kiếm và trực tiếp đến tiếp thị khách hàng là doanh nghiệp, cá nhân giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện có mà khách hàng quan tâm như: thanh toán lưcmg tự động, dịch vụ thẻ, huy động vốn, cho vay...
Tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Nội từ Ban giám đốc đến từng nhân viên ngân hàng luôn đặt mục tiêu: “Phục vụ khách hàng với thái độ ân cần, niềm nở, lịch sự, nh ã n h â n ’’ . Các khách hàng lần đầu đến giao dịch được nhân viên hướng dẫn về thủ tục rất tỷ mỉ, còn những khách hàng đã quen thuộc thì nhân viên ngân hàng có thái độ làm việc nhanh chóng, chính xác, thậm chí do đã nắm và hiểu rõ nhu cầu khách hàng. Ngoài ra, ngân hàng còn thực hiện các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, hoặc thông qua các kênh phân phối sản phẩm hiện đại mà khách hàng không cần phải đến tận nơi.
Hoạt động quảng cáo tại Chi nhánh được thực hiện ngày càng chuyên nghiệp hơn: Trên cơ sở hướng dẫn, qui định của ngân hàng ĐT&PT Việt Nam về nội dung tuyên truyền, quảng cáo, hình thức tổ chức...Chi nhánh đã chủ động và lên kế hoạch quảng cáo phù hợp với điều kiện thực tế tại Chi nhánh chi tiết đến hình thức, phương tiện, tần suất, mầu sắc, kích thước phù hợp theo qui định chung của ngành, đảm bảo sự đồng bộ, thống nhất theo bộ nhận diện thương hiệu BIDV.
Việc lựa chọn phương thức quảng cáo cũng được cân nhắc kỹ lưỡng sao
cho hiệu quả cao nhất:
- Tại trụ sở Chi nhánh và các địa điếm giao dịch: Băng ron, biến hiệu, âm thanh loa đài, tờ roi...
- Trên các phương tiện thông tin đại chúng: Các báo tiếng, báo hình, báo điện tử, báo viết đều phải các các báo có tên tuổi, có nhiều độc giả, số lượng phát hành lớn. Nội dung quảng cáo phải được trình bày tại các vị trí trang trọng, dễ tìm, dễ thấy, dễ bắt mắt người đọc.
- Thời gian, tần suất quảng cáo phải phù hợp đảm bảo yêu cầu truyền tải thông tin nhanh nhất, tốt nhất đến với khách hàng.
Hai là: Tố chức các chương trình quảng cáo cụ thế nhân dịp triến khai sản phâm dịch vụ mới.
Song song với việc thực hiện quảng cáo khuyếch trương thương hiệu lô gô, hình ảnh, mạng lưới giao dịch hoặc mang tính giới thiệu sản phấm dịch vụ chung hoặc theo kế hoạch, chương trình quảng cáo của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam...Chi nhánh đã chủ động thực hiện các kế hoạch quảng cáo chi tiết theo từng loại sản phấm dịch vụ riêng lẻ hoặc gói sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức nhất là những dịp triển khai sản phẩm mới như: thanh toán lương tự động, thẻ ATM, chuyển tiền kiều hối, Western Union, huy động kỳ phiếu, trái phiếu, tiết liệm dự thưởng, các sản phâm cho vay cá nhân, tiêu dùng... với nội dung quảng cáo ngày càng cụ thê, cô đọng và mang tính hiện đại, hấp dẫn thu hút sự chú ý của khách hàng.