PHS sẽ tiếp tục thực hiện mục tiêu nằm trong Top 10 công ty chứng khoán có doanh thu môi giới và tư vấn tài chính lớn nhất thị trường chứng khoán Việt Nam. PHS đặt mục tiêu cung cấp những chính sách tốt nhất cho khách hàng, có mối quan hệ tiếp tục thân thiết với những khách hàng tiềm năng.
Mặc khác, PHS cũng sẽ chú ý trong việc đầu tư vào nguồn nhân lực, để thu hút, duy trì và phát triển tối ưu nguồn nhân lực. PHS tiếp tục nâng cao công nghệ, cung cấp nhiều sản phẩm hơn và cải thiện dịch vụ khách hàng, cũng như mục đích phục vụ khách hàng.
3.1.1 Đối với khách hàng
Thứ nhất, Tập trung khai thác mọi nguồn khách hàng cá nhân và tổ chức, trong và nước ngoài, trong đó đẩy mạnh phát triển nguồn khách hàng tổ chức.
Thứ hai, tập trung chăm sóc những khách hàng hiện tại và mở rộng tập khách hàng trong tương lai bằng cách củng cố và xây dựng niềm tin của họ.
Thứ ba, Không ngừng cải tiến các nghiệp vụ kinh doanh để nâng cao uy tín và sự chuyên nghiệp - là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng.
3.1.2 Đối với công ty
Thứ nhất, Thiết lập lại hệ thống cơ cấu tổ chức của Công ty theo hướng chuyên môn hóa, có sự phân công, phân cấp rõ ràng.
Thứ hai, Nâng cao chất lượng các dịch vụ cốt lõi như môi giới, đẩy mạnh các hoạt động hỗ trợ, đặc biệt là giao dịch ký quỹ, phát triển song song với các dịch vụ khác như hoạt động tư vấn đầu tư chứng khoán, tư vấn tài chính doanh nghiệp và bảo lãnh phát hành.
Thứ ba, Nâng cao vai trò của hệ thống Kiểm soát nội bộ, Kiểm toán nội bộ, Kiểm soát rủi ro và ban kiểm soát.
3.1.3 Đối với nhân sự
PHS xác định được cốt lõi của sự phát triển bền vững luôn phụ thuộc vào chất lượng của nhân viên kinh doanh. Do đó, công ty tiếp tục tập trung vào việc gia tăng tuyển dụng nhân viên kinh doanh mới để thu hút khách hàng mới, đồng thời cũng sẽ duy trì lực lượng nhân viên hiện tại. Song song đó, PHS cũng sẽ cập nhật các chính sách hoa hồng mới để khuyến khích những nhân viên tiềm năng và hiệu suất công việc cao.
Năm 2022, PHS đang nỗ lực tìm kiếm thêm nguồn nhân lực để phát triển mạng lưới khách hàng tổ chức đồng thời hỗ trợ để giúp khách hàng tổ chức hiểu hơn về thị trường chứng khoán và cung cấp cho họ những dịch vụ tư vấn đầu tư chuyên nghiệp trong năm tới.
3.2 Đề xuất một số giải pháp 3.2.1. Phát triển nguồn nhân lực.
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, công ty phải đặc biệt quan tâm đến việc không ngừng hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực để một đội ngũ nhân viên cả về nghiệp vụ lẫn quy mô. Không ngừng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, kiến thức, văn hóa giao tiếp và đạo đức nghề nghiệp cho nguồn nhân lực hiện có đồng thời xây dựng và thực thi các chính sách thu hút nguồn nhân lực chất lượng. Các nhân viên cần được trang bị các kiến thức chuyên sâu về thị trường, được học đầy đủ và chuyên sâu các nghiệp vụ phân tích cơ bản, phân tích kỹ thuật, thanh toán và lưu ký, môi giới chứng khoán, phát hành chứng khoán... Bên cạnh việc trang bị những kiến thức chuyên môn cho nhân viên môi giới, công ty cần đào tạo cho nhân viên có kỹ năng nghiệp vụ giỏi.
Để thực hiện được những điều này công ty nên tăng cường tài trợ cho nhân viên các khóa học nâng cao, tạo điều kiện cho họ có điều kiện học tập và nghiên cứu chuyên sâu để nâng cao trình độ kiến thức. Công ty nên tổ chức các buổi hội thảo, các cuộc gặp gỡ giữa nhân viên môi giới với các chuyên gia trong lĩnh vực để tiếp thu kinh nghiệm.
Đồng thời tổ chức các cuộc hội thảo với các nhà đầu tư của công ty, đây cũng là một hình thức để nhà môi giới trao dồi kỹ năng tiếp xúc khách hàng. Bên cạnh đó công ty nên không ngừng xây dựng môi trường làm việc tạo tâm lí thoải mái cho nhân viên. Tổ chức các buổi giao lưu, các hoạt động giữa nhân viên trong công ty. Không ngừng khen
thưởng và tuyên dương những cá nhân có thành tích xuất sắc và xử phạt nghiêm khắc đối với những cá nhân có hành vi vi phạm làm ảnh hướng đến danh tiếng công ty.
3.2.2 Xây dựng chhnh sách khách hàng.
Chính sách khách hàng phù hợp sẽ là yếu tố quyết định vị trí của công ty trong việc gia tăng thị phần cạnh tranh với công ty đối thủ.
Thứ nhất, Công ty cần có những chương trình khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng lâu năm và thực hiện nhiều giao dịch tại công ty, thăm hỏi và tặng quà cho khách hàng vào những dịp lễ, quan tâm đến cuộc sống của khách hàng nhiều hơn.
Thứ hai, Ghi nhận ý kiến phản hồi của khách hàng thông qua nhiều kênh phương tiện hơn như: mạng xã hội, các diễn đàn, thư từ, điện thoại... để có chính sách hoàn thiện sản phẩm dịch vụ của công ty.
Thứ ba, Công ty cần thực hiện chính sách phân loại khách hàng để có chính sách chăm sóc đối với từng đối tượng khách hàng cho phù hợp: giữ chân khách hàng truyền thống, hướng tới khách hàng mục tiêu và xác định thêm khách hàng tiềm năng. Không ngừng chủ động tìm kiếm khách hàng.
3.2.3. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và cân đối phh giao dịch Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của một công ty. Khách hàng mà công ty hướng đến thuộc nhiều tầng lớp trong xã hội. Thêm vào đó tình hình kinh tế xã hội ngày càng phát triển. Xã hội ngày càng phát triển, xu hướng sử dung internet của khách hàng thay đổi mỗi ngày nên yêu cầu về các sản phẩm đòi hỏi cao hơn. Do đó công ty nên nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hiện tại của mình mỗi ngày thông qua việc tăng cường đầu tư vào công nghệ, nâng cấp nền tảng giao dịch trực tuyến, giao dịch trên thiết bị di động, .v.v. để tăng sự thuận tiện cho nhà đầu tư. Công ty còn có thể cân nhắc hợp tác với các nhà cung cấp giải pháp giao dịch chuyên nghiệp độc lập để làm phong phú hóa trải nghiệm của các khách hàng khi giao dịch chứng khoán cơ sở và phái sinh tại Phú Hưng. Ngoài ra, công ty cần xây dựng trang thông tin điện tử ngày càng chuyên nghiệp, cung cấp các công cụ phân tích chuyên nghiệp đảm bảo chất lượng thông tin công bố.
Đặc biệt, chi phí giao dịch cao là một điểm trừ của công ty, nhìn vào mặt bằng chung phí giao dịch của công ty cao hơn đa số các công ty cùng ngành. Điều này công ty cần cân nhắc cải thiện để có thể mở ra những cơ hội cạnh tranh, thu hút thêm khách hàng đầu tư.
3.2.4 Tăng cường công tác Marketing
Công ty nên có nhiều hơn những chính sách quảng bá hình ảnh của mình. Cụ thể, thực hiện chiến lược quảng cáo qua các tạp chí và các diễn đàn chuyên ngành tài chính, kinh tế và đầu tư. Khối Môi giới cần phối hợp chặt chẽ với Phòng Marketing để đẩy mạnh quảng bá thương hiệu của Công ty thông qua việc quảng bá trên các nền tảng kỹ thuật số vốn đang phổ biến hơn khi công nghệ phát triển và nhu cầu kế nối trực tuyến ngày càng tăng. Phù hợp với đối tượng là nhà đầu tư trẻ tuổi của Việt Nam ngày càng có nhiều cơ hội tiếp xúc với công nghệ hiện đại, và đây là một tập hợp khách hàng rất tiềm năng mà PHS cần hướng đến để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng cho tương lai. Bên cạnh đó, tổ chức các hội thảo chuyên ngành đến các trường Đại học, Cao đẳng trong cả nước cũng rất cần thiết trong việc đưa hình ảnh, thương hiệu của công ty phổ biến rộng rãi hơn.