CHƯƠNG 2. NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1. Trường hợp đăng ký biến động quyền sử dụng đất, quyền sở hữu tài sản gắn liền với đất trong trường hợp chuyển đổi, chuyển nhượng, thừa kế,
3.3. Kết quả thực hiện một số quyền của người sử dụng đất theo mô hình phi địa giới địa giới
3.3.1. Kết quả thực hiện quyền chuyển nhượng quyền sử dụng đất của hộ gia đình, cá nhân tại thành phố Biên Hòa
Luật đất đai 2013 đã tạo ra một hành lang pháp lý cho giao dịch dân sự về đất đai và thừa nhận giá đất như là một công cụ không thể thiếu trong việc thực hiện các quan hệ tài chính về đất đai. Hiện nay, trong điều kiện phát triển kinh tế thị trường, hoạt động mua bán, chuyển nhượng QSDĐ diễn ra sôi động, rộng khắp mang lại nhiều lợi ích kinh tế cho các tổ chức, hộ gia đình, cá nhân. Kết quả thực hiện quyền của người sử dụng đất thể hiện qua bảng 3.3.
Bảng 3.3. Kết quả thực hiện quyền chuyển nhượng QSDĐ thành phố Biên Hòa STT Đơn vị hành chính 2019 2020 2021 2022 Tổng số
1 An Bình 290 350 238 213 1.091
2 An Hòa 325 349 290 275 1.239
3 Bình Đa 79 89 87 89 344
4 Bửu Hòa 250 300 234 213 997
5 Bửu Long 375 450 279 287 1.391
STT Đơn vị hành chính 2019 2020 2021 2022 Tổng số
6 Hiệp Hòa 400 469 346 321 1.536
7 Hố Nai 210 250 190 180 830
8 Hóa An 389 336 345 315 1.385
9 Hòa Bình 72 45 56 61 234
10 Long Bình 241 257 300 287 1.085
11 Long Bình Tân 270 301 312 305 1.188
12 Long Hưng 197 231 303 312 1.043
13 Phước Tân 890 3.487 3.428 3.002 10.807
14 Quang Vinh 129 101 80 75 385
15 Quyết Thắng 159 117 100 86 462
16 Tam Hiệp 247 242 251 218 958
17 Tam Hòa 174 140 289 278 881
18 Tam Phước 990 917 898 756 3.561
19 Tân Biên 359 369 275 257 1.260
20 Tân Hạnh 248 263 295 268 1.074
21 Tân Hiệp 210 205 178 171 764
22 Tân Hòa 279 293 201 169 942
23 Tân Mai 140 135 180 156 611
24 Tân Phong 300 297 294 290 1.181
25 Tân Tiến 135 130 125 122 512
26 Tân Vạn 167 157 189 178 691
27 Thanh Bình 42 32 39 26 139
28 Thống Nhất 236 222 226 215 899
29 Trảng Dài 2.154 2.110 897 812 5.973
30 Trung Dũng 100 108 89 78 375
Tổng 10.057 12.752 11.014 10.015 43.838 Trong đó: Phi địa giới 4.219 6.105 6.027 5.056 21.407 Tỷ lệ (%) 41,95 47,87 54,72 50,48 48,83 (Nguồn: Chi nhánh VPĐKĐĐ thành phố Biên Hòa, 2023)
Tổng số giao dịch chuyển nhượng QSDĐ cả giai đoạn là 43.838 hồ sơ, trong đó hồ sơ phi địa giới là 21.407, chiếm tới 48,83% tổng số giao dịch. Hồ sơ chuyển nhượng phi địa giới ngày càng được người sử dụng đất quan tâm và có xu hướng tăng lên. Mặc dù tổng số hồ sơ giảm và tốc độ giảm lớn nhưng hồ sơ phi địa giới vẫn tăng 44,70% (năm 2020) hoặc giảm ở mức độ thấp (1,28%/13,63% năm 2021).
Hình 3.6. So sánh kết quả thực hiện quyền chuyển nhượng tại thành phố Biên Hòa giữa các năm theo mô hình phi địa giới
Trong giai đoạn 2019-2022, trên địa bàn thành phố Biên Hòa đã giải quyết 43.838 trường hợp chuyển nhượng quyền sử dụng đất. Năm 2020 có lượng hồ sơ chuyển nhượng nhiều nhất với 12.752 trường hợp. Giảm dần về sau, đến năm 2021 là 11.014 trường hợp và đến năm 2022 là 10.015 trường hợp. Nguyên nhân là do ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 và ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế sau đại dịch khiến thị trường bất động sản trầm lắng. Đây là tình hình chung của cả tỉnh Đồng Nai và thành phố Biên Hòa nói riêng. Xét theo các phường cho thấy, Phước Tân có lượng giao dịch chuyển nhượng QSDĐ lớn nhất với 10.807 chiếm đến 24,65% tổng lượng giao dịch của toàn thành phố. Trảng Dài có 5.973 trường hợp và Tam Phước có 3.561 trường hợp là những phường có số lượng lớn hồ sơ chuyển
nhượng tiếp theo của thành phố. Đây là các địa bàn có tổng diện tích tự nhiên lớn, dân số đông, là địa bàn thực hiện các công trình dự án lớn, bên cạnh đó 2 phường Phước Tân và Tam Phước có vị trí gần sân bay Long Thành nên các giao dịch chuyển nhượng diễn ra sôi động hơn các phường còn lại. Những phường có số lượng hồ sơ chuyển nhượng QSDĐ ít nhất là Hòa Bình, Bình Đa, Thanh Bình, Quyết Thắng. Đây là các phường ở khu vực trung tâm của thành phố, đất đai đã được sử dụng cho các mục tiêu phát triển kinh tế xã hội một cách khá cố định, do vậy mà các giao dịch chuyển nhượng QSDĐ không sôi động như các phường ở phần rìa của thành phố.
Đặc biệt, người sử dụng đất tại thành phố Biên Hòa có thể nộp hồ sơ chuyển nhượng QSDĐ tại Trung tâm hành chính công tỉnh Đồng Nai theo mô hình phi địa giới. Thống kê cho thấy, trong tổng số các trường hợp chuyển nhượng QSDĐ tại thành phố Biên Hòa thì có 21.407 hồ sơ đã được tiếp nhận theo mô hình phi địa giới chiếm tới 48,83%. Đây là một con số ấn tượng, cho thấy mô hình này đang được người dân thành phố hưởng ứng tích cực và ngày một phổ biến.
3.3.2. Kết quả thực hiện quyền tặng cho quyền sử dụng đất của hộ gia đình, cá
nhân tại thành phố Biên Hòa
Bảng 3.4. Kết quả thực hiện quyền tặng cho QSDĐ tại thành phố Biên Hòa STT Đơn vị hành chính 2019 2020 2021 2022 Tổng số
1 An Bình 116 121 108 92 437
2 An Hòa 117 103 90 94 404
3 Bình Đa 45 50 31 28 154
4 Bửu Hòa 118 129 163 156 566
5 Bửu Long 194 190 159 152 695
6 Hiệp Hòa 196 210 138 132 676
7 Hố Nai 119 124 78 79 400
8 Hóa An 269 292 143 125 829
9 Hòa Bình 40 50 26 21 137
10 Long Bình 59 67 51 54 231
STT Đơn vị hành chính 2019 2020 2021 2022 Tổng số
11 Long Bình Tân 115 131 86 78 410
12 Long Hưng 62 65 28 27 182
13 Phước Tân 498 687 495 423 2.103
14 Quang Vinh 100 104 59 58 321
15 Quyết Thắng 84 92 62 57 295
16 Tam Hiệp 119 124 76 68 387
17 Tam Hòa 57 64 98 87 306
18 Tam Phước 502 553 387 375 1.817
19 Tân Biên 133 143 85 78 439
20 Tân Hạnh 104 110 152 254 620
21 Tân Hiệp 73 81 98 156 408
22 Tân Hòa 81 88 84 146 399
23 Tân Mai 67 71 30 129 297
24 Tân Phong 157 165 115 258 695
25 Tân Tiến 77 88 46 114 325
26 Tân Vạn 66 78 57 187 388
27 Thanh Bình 40 46 28 18 132
28 Thống Nhất 138 158 110 241 647
29 Trảng Dài 678 687 439 798 2.602
30 Trung Dũng 74 94 53 77 298
Tổng 4.498 4.965 3.575 4.562 17.600
Trong đó: Phi địa giới 1.276 1.965 1.824 2.431 7.496
Tỷ lệ (%) 28,37 39,58 51,02 53,29 42,59
(Nguồn: Chi nhánh VPĐKĐĐ thành phố Biên Hòa, 2023) Giai đoạn 2019-2022, thành phố Biên Hòa đã giải quyết tổng số 17.600 lượt hồ sơ tặng cho QSDĐ. Số lượng hồ sơ tặng cho QSDĐ tăng giảm không đều qua các năm, cao nhất là năm 2020 với 4.965 lượt và thấp nhấp là năm 2021 với 3.575 lượt thực hiện tặng cho QSDĐ. Việc thực hiện quyền tặng cho QSDĐ cũng đạt nhiều nhất tại 3 phường là Phước Tân, Trảng Dài và Tam Phước. Thấp nhất tại
Thanh Bình, Hòa Bình, Bình Đa. Tương ứng với diện tích tự nhiên và tình hình phát triển kinh tế, xã hội của các khu vực này. Tỷ lệ hồ sơ thực hiện theo mô hình phi địa giới dao động từ 28,37-53,29%, trung bình đạt 42,59% so với tổng số hồ sơ và có xu hướng tăng trong giai đoạn 2019-2022. Điều này cho thấy những tích cực mà mô hình phi địa giới mang lại, từ đó tạo lòng tin trong nhân dân, họ chuyển từ thực hiện thủ tục theo truyền thống sang nộp hồ sơ theo mô hình phi địa giới.
Hình 3.7. So sánh kết quả thực hiện quyền tặng cho tại thành phố Biên Hòa giữa các năm theo mô hình phi địa giới
3.3.3. Kết quả thực hiện quyền thế chấp quyền sử dụng đất trên địa bàn tỉnh Đồng Nai theo mô hình phi địa giới
Bảng 3.5. Kết quả thực hiện quyền thế chấp QSDĐ tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2019-2022 (ĐVT: Hồ sơ)
Đơn vị hành
chính Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Tổng Biên Hòa 6.218 6.017 6.028 6.689 24.952 Long Thành 3.157 2.698 2.415 3.556 11.826 Nhơn Trạch 2.187 2.063 1.982 2.081 8.313 Thống Nhất 2.103 1.896 1.467 2.153 7.619 Vĩnh Cửu 1.017 1.083 1.009 1.035 4.144 Trảng Bom 4.029 3.964 3.748 3.760 15.501
Đơn vị hành
chính Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Tổng Long Khánh 2.891 2.847 2.943 2.961 11.642 Xuân Lộc 3.421 3.517 3.558 3.229 13.725 Cẩm Mỹ 3.824 3.752 3.695 3.977 15.248 Định Quán 2.159 1.982 1.974 2.566 8.681 Tân Phú 2.753 2.468 2.418 2.382 10.021 Tổng 44.248 42.615 41.716 46.010 174.589 Phi địa giới 10.489 10.328 10.479 11.621 42.917
Tỷ lệ (%) 23.71 24.24 25.12 25.26 24.58
(Nguồn: Văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Đồng Nai, 2023) Giai đoạn 2019-2022, trên địa bàn tỉnh Đồng Nai đã có tổng số 174.589 giao dịch đăng ký thế chấp QSDĐ, trung bình có 43.647 giao dịch/năm, kết quả này cao gấp 3,37 lần so với trung bình số giao dịch đăng ký thế chấp QSDĐ tại tỉnh Ninh Bình trong giai đoạn 2017-2021 của tác giả Trịnh Quang Nam và cộng sự; và cao gấp 2,96 lần so với kết quả thực hiện tại tỉnh Thái Bình trong giai đoạn 2017-2020 của tác giả Đỗ Thị Tám và cộng sự.
Giao dịch phi địa giới hành chính chiếm 24,58% và có xu hướng tăng trong giai đoạn 2019-2022. Số giao dịch thế chấp nhiều ở một số địa phương có tốc độ tăng trưởng cao như: Biên Hòa, Trảng Bom, Cẩm Mỹ. Các huyện có giao dịch thế chấp QSDĐ ít như: Vĩnh Cửu, Thống Nhất. Năm 2021 số giao dịch giảm vào thời điểm đại dịch Covid 19.
Hình 3.8. Kết quả thực hiện quyền thế chấp QSDĐ tỉnh Đồng Nai theo mô hình phi địa giới giai đoạn 2019-2022
3.3.4. Kết quả thực hiện quyền xóa thế chấp quyền sử dụng đất trên địa bàn tỉnh Đồng Nai theo mô hình phi địa giới
Bảng 3.6. Kết quả thực hiện quyền xóa thế chấp QSDĐ tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2019-2022
(ĐVT: Hồ sơ) TT Đơn vị hành
chính Năm 2019 Năm 2020
Năm 2021
Năm
2022 Tổng 1 Biên Hòa 6.594 4.816 4.923 6.598 22.931 2 Long Thành 2.894 2.563 2.448 3.270 11.175 3 Nhơn Trạch 1.842 1.351 1.127 1.790 6.110 4 Thống Nhất 2.183 1.926 1.852 2.314 8.275 5 Vĩnh Cửu 1.356 1.021 1.096 1.255 4.728 6 Trảng Bom 3.961 3.327 3.019 4.401 14.708 7 Long Khánh 2.963 2.731 2.570 3.005 11.269 8 Xuân Lộc 3.109 3.068 2.965 3.495 12.637 9 Cẩm Mỹ 3.945 3.441 3.287 3.561 14.234 10 Định Quán 2.413 1.983 1.862 2.475 8.733
TT Đơn vị hành
chính Năm 2019 Năm 2020
Năm 2021
Năm
2022 Tổng 11 Tân Phú 2.938 2.753 2.652 2.669 11.012
Tổng 40.326 34.271 33.483 39.512 147.592
Phi địa giới 6.128 5.291 5.682 4.679 21.780
Tỷ lệ (%) 15,20 15,44 16,97 11,84 14,76
(Nguồn: Văn phòng đăng ký đất đai tỉnh Đồng Nai, 2023) Giai đoạn 2019-2022, trên địa bàn tỉnh Đồng Nai đã có tổng số 147.592 giao dịch đăng ký xóa thế chấp QSDĐ. Số giao dịch xóa thế chấp nhiều ở một số địa phương như: Biên Hòa, Trảng Bom, Cẩm Mỹ. Các huyện có giao dịch thế chấp QSDĐ ít như: Vĩnh Cửu, Nhơn Trạch. Trong giai đoạn này, sự tăng giảm của số lượng hồ sơ giao dịch thế chấp QSDĐ cũng tăng giảm không đồng đều, năm 2019 là 40.326 hồ sơ giảm xuống còn 33.483 năm 2021 sau đó tăng lên 39.512 hồ sơ năm 2022 do sự ảnh hưởng của tình hình kinh tế nói chung và biến động của thị trường bất động sản nói riêng.
Xét theo mô hình phi địa giới cho thấy, số hồ sơ được tiếp nhận theo mô hình này là 21.780 hồ sơ chiếm 14,76% trong tổng số giao dịch của cả tỉnh trong giai đoạn nghiên cứu.
Hình 3.9. Kết quả thực hiện quyền xóa thế chấp QSDĐ tỉnh Đồng Nai theo mô hình phi địa giới giai đoạn 2019-2022
3.4. Đánh giá của người sử dụng đất và cán bộ trong quá trình thực hiện quyền theo mô hình phi địa giới trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
Tình hình thực hiện QSDĐ theo mô hình phi địa giới tại tỉnh Đồng Nai được đánh giá thông qua điều tra công chức, viên chức có liên quan đến việc thực hiện QSDĐ và các hộ gia đình, cá nhân đến thực hiện các giao dịch QSDĐ tại trung tâm hành chính công tỉnh Đồng Nai.
3.4.1. Đánh giá của người sử dụng đất
Tiến hành khảo sát ý kiến của 100 hộ gia đình, cá nhân đến làm các giao dịch liên quan đến QSDĐ tại Trung tâm hành chính công tỉnh Đồng Nai, cho kết quả đánh giá như sau:
Bảng 3.7. Đánh giá của người sử dụng đất về việc thực hiện quyền sử dụng đất theo mô hình phi địa giới tại tỉnh Đồng Nai
Nội dung điều tra Số hộ Tỷ lệ (%) Nội dung điều tra Số hộ Tỷ lệ (%) Công khai thủ tục 100 100 Việc thu phí, lệ
phí, thuế 100 100
Rất đầy đủ, dễ hiểu 37 37 Rất tốt 34 34
Đầy đủ, dễ hiểu 46 46 Tốt 46 46
Trung Bình 15 15 Trung bình 18 18
Thiếu và khó hiểu 2 2 Kém 2 2
Rất thiếu và khó hiểu 0 0 Rất kém 0 0
Đánh giá chung 4,18 Đánh giá chung 4,12
Khả năng thực hiện
thủ tục 100 100 Khả năng tiếp cận
dịch vụ 100 100
Rất dễ thực hiện 42 42 Rất dễ 47 47
Dễ thực hiện 44 44 Dễ 42 42
Trung Bình 12 12 Trung Bình 11 11
Khó thực hiện 2 2 Khó 0 0
Rất khó thực hiện 0 0 Rất khó 0 0
Đánh giá chung 4,26 Đánh giá chung 4,36
Thời gian hoàn thành
các thủ tục 100 100 Sự hài lòng với
cán bộ tiếp nhận 100 100
Rất nhanh 24 24 Rất hài lòng 40 40
Nhanh 56 56 Hài Lòng 46 46
Đúng hẹn 20 20 Trung Bình 14 14
Chậm 0 0 Ít hài lòng 0 0
Rất chậm 0 0 Rất ít hài lòng 0 0
Đánh giá chung 4,04 Đánh giá chung 4,26
Cơ sở vật chất 100 100 Sự phối hợp với
các bên liên quan 100 100
Rất tốt 41 41 Rất tốt 38 38
Tốt 46 46 Tốt 46 46
Trung Bình 13 13 Trung Bình 16 16
Kém 0 0 Kém 0 0
Rất kém 0 0 Rất kém 0 0
Đánh giá chung 4,28 Đánh giá chung 4,22
(Nguồn: Khảo sát sơ cấp, 2023) Ghi chú: đánh giá chung Rất cao: > 4,20; cao: 3,40 – 4,19; trung bình: 2,60 – 3,39;
thấp: 1,80 – 2,59; rất thấp: <1,80.
Về công khai thủ tục:
Trong quá trình thực hiện giao dịch QSDĐ tại Trung tâm hành chính công tỉnh Đồng Nai, việc công khai thủ tục được đánh giá ở mức cao (giá trị trung bình 4,18), tức là các thủ tục thực hiện giao dịch QSDĐ tại Trung tâm hành chính công tỉnh Đồng Nai là đầy đủ và dễ hiểu. Hiện nay tất cả các thủ tục lĩnh vực tài nguyên và môi trường cấp tỉnh đều thực hiện tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Đồng Nai. Tất cả các thủ tục đều được niêm yết công khai tại trụ sở làm việc của cơ quan, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm Hành chính công.
Ngoài ra, thực hiện Văn bản số 542/VP-HCC ngày 02/3/2021 của Văn phòng UBND tỉnh về tổ chức niêm yết Bộ thủ tục hành chính lĩnh vực ngành Tài nguyên và Môi trường, Sở Tài nguyên và Môi trường đã có Văn bản số 1586/STNMT-VP ngày 10/3/2021 gửi UBND các huyện, thành phố Long Khánh và thành phố Biên Hòa, UBND các xã phường, thị trấn thuộc UBND cấp huyện, thành phố Long Khánh và thành phố Biên Hòa (kèm cuốn thủ tục) để các đơn vị thực hiện niêm yết, công khai theo quy định.
Về khả năng thực hiện thủ tục :
Khả năng thực hiện các thủ tục liên quan đến việc thực hiện các QSDĐ được đánh giá ở mức rất cao (giá trị trung bình chung là 4,26) tức là ở mức rất dễ thực hiện. Bộ thủ tục hành chính được niêm yết và được bổ sung, hoàn thiện theo định kỳ, hiện nay đã được người dân đánh giá rất dễ hiểu và dễ thực hiện. Ngày 10/9/2021, UBND tỉnh Đồng Nai đã ban hành Quyết định số 3191/QĐ-UBND về việc thông qua Phương án đơn giản hóa các quy định hành chính, thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND tỉnh Đồng Nai, trong đó Sở Tài nguyên và Môi trường đã thực hiện đề xuất đơn giản hóa 10,2% thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực đất đai.
Thời gian hoàn thành các thủ tục:
Thực hiện các thủ tục nhanh hay chậm được đánh giá theo thời gian ghi trên phiếu hẹn. Thời gian này cần thể hiện sự công khai, đúng hẹn và đúng theo quy định.
Thời gian chờ để tiếp nhận hồ sơ cần nhanh chóng; không phải bổ sung hồ sơ nhiều
lần; trình tự, thủ tục đúng với tính chất công việc. Thực tế việc thực hiện các thủ tục nhanh hay chậm phần lớn là do tình trạng pháp lý của các giấy tờ liên quan đến QSDĐ. Những giao dịch có các giấy tờ pháp lý đầy đủ được thực hiện nhanh hơn những trường hợp phải thẩm định lại.
Về thời gian hoàn thành các thủ tục giao dịch QSDĐ theo mô hình phi địa giới tại Đồng Nai được đánh giá chung là nhanh (giá trị trung bình chung là 4,04), 100%
các phiếu đánh giá là được thực hiện theo đúng hoặc sớm hơn phiếu hẹn. Kết quả này tương ứng với tỷ lệ 100% số hồ sơ thực hiện quyền sử dụng đất tại Trung tâm hành chính công đều được thực hiện đúng hạn, không có hồ sơ nào trễ hạn trong 4 năm của giai đoạn nghiên cứu.
Việc thu phí, lệ phí, thuế:
Việc thu phí cao sẽ dẫn đến việc người sử dụng đất sẽ ‘’trốn thuế’’ bằng cách không khai báo thay đổi QSDĐ. Việc điều chỉnh lệ phí thu và quản lý việc thu lệ phí là rất quan trọng, góp phần giúp người dân thực hiện đầy đủ nghĩa vụ khi thực hiện các giao dịch QSDĐ.
NSDĐ đánh giá việc thu các loại phí, thuế khi thực hiện các giao dịch liên quan đến QSDĐ theo mô hình phi địa giới là tốt (trung bình chung là 4,12) với 98% phiếu đánh giá mức trung bình đến tốt và rất tốt. Các loại phí, lệ phí, thuế đều được công khai; không có khoản thu nào ngoài quy định; các khoản thu đều có hóa đơn chứng từ rõ ràng, niêm yết công khai đầy đủ các loại phí. Còn 2% phiếu đánh giá kém, theo hộ này, việc thu phí cho giao dịch thực hiện QSDĐ là đúng quy định. Tuy nhiên, họ mong muốn phí này sẽ thấp hơn.
Khả năng tiếp cận dịch vụ:
Khả năng tiếp cận dịch vụ trong các hoạt động liên quan đến việc thực hiện quyền của NSDĐ là rất quan trọng. Khả năng tiếp cận dịch vụ bao gồm những yếu tố như: khả năng tìm hiểu thông tin về thủ tục hồ sơ trước khi thực hiện, nguồn thông tin để tìm hiểu trước khi giải quyết hồ sơ. Người dân có tiếp cận dễ dàng thì mới thực hiện nhanh và chính xác được thủ tục. Khả năng tiếp cận các dịch vụ giao dịch về đất đai theo mô hình phi địa giới được NSDĐ đánh giá ở mức rất dễ với trung bình chung
là 4,36 điểm. Như vậy, Trung tâm hành chính công và Sở Tài nguyên và Môi trường tỉnh Đồng Nai đã thực hiện việc quản lý và cung cấp thông tin liên quan đến các giao dịch QSDĐ tốt. Hiện nay do phát triển của khoa học công nghệ và truyền thông cũng như việc cải cách hành chính, việc tìm kiếm các thông tin và giao dịch đã thuận lợi hơn trước rất nhiều. Mặt khác, việc hoàn thiện cơ sở dữ liệu đất đai tổng thể, đa mục tiêu cũng góp phần làm cho khả năng tìm kiếm thông tin giao dịch về đất đai thuận lợi hơn. Tỉnh Đồng Nai được đánh giá là địa phương có sự phát triển về hệ thống cơ sở dữ liệu đất đai bậc nhất của cả nước. Thông qua các phần mềm, trang thông tin và dịch vụ tổng đài hỗ trợ, người sử dụng đất đã có thể dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ liên quan đến việc thực hiện QSDĐ của mình theo nhu cầu.
Sự hài lòng với cán bộ tiếp nhận:
Sự hài lòng đối với cán bộ công chức, viên chức thực hiện các giao dịch về QSDĐ theo mô hình phi địa giới nói chung được đánh giá ở mức rất hài lòng với giá trị trung bình chung là 4,26 điểm. Mức độ hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả của dịch vụ hành chính. Như vậy, Trung tâm hành chính công và Sở Tài nguyên và Môi trường tỉnh Đồng Nai đã có những nỗ lực rất tốt trong việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ về chuyên môn và thái độ làm việc. Sở Tài nguyên và Môi trường đã giao 05 nhân sự là Trưởng, phó phòng các đơn vị trực thuộc Sở để làm nhiệm vụ trực và kiểm soát hồ sơ tiếp nhận tại Trung tâm Hành chính công tỉnh để hỗ trợ quá trình tiếp nhận và giải quyết những thắc thắc của người dân, doanh nghiệp trong quá trình nộp thủ tục, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ trong giải quyết thủ tục hành chính.
Về cơ sở vật chất và điều kiện làm việc: được đánh giá ở mức rất tốt với trung bình chung là 4,28 điểm. Trung tâm hành chính công tỉnh Đồng Nai được trang bị hệ thống thông tin, truyền thông hiện đại, bao gồm: hệ thống mạng nội bộ; hệ thống mạng internet; hệ thống camera giám sát; hệ thống âm thanh, ánh sáng; hệ thống làm mát, ghế ngồi chờ đều được trang bị mới và đầy đủ. Với cơ sở vật chất hiện đại, Trung tâm hành chính công tỉnh Đồng Nai đã góp phần tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong việc thực hiện thủ tục hành chính.