CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ,
2.2. Phân tích môi trường bên trong
Tầm nhìn
- Trở thành nhà sản xuất, cung cấp dịch vụ và giải pháp bao bì giấy đáng tin cậy hàng đầu Việt Nam.
Sứ mệnh
- Cung cấp giải pháp toàn diện cho khách hàng những sản phẩm bao bì giấy với chất lượng đảm bảo, giá cả hợp lý và dịch vụ tốt;
- Ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất trong mọi hoạt động phù hợp với từng giai
đoạn nhằm đưa BOIWU trở thành một trong những doanh nghiệp cung cấp bao bì carton hàng đầu Việt Nam.
-Tạo môi trường và điều kiện làm việc cởi mở, thân thiện, mang lại hiệu quả cao nhằm phát huy toàn diện năng lực của mỗi nhân viên. Từ đó, đem lại lợi nhuận hợp lý cho Công ty và lợi tức thỏa đáng cho các cổ đông; nâng cao hơn nữa mức sống cho tất cả nhân
viên đang làm việc tại Công ty, đồng thời chung tay cho sự phát triển của đất nước và xã hội.
Mục tiêu công ty
-Hằng năm, BOIWU sản xuất, cung ứng cho thị trường 90 ngàn tấn sản phẩm các loại. Mục tiêu công ty đề ra sản xuất 94 ngàn tấn bao bì các loại, doanh thu 1,8 ngàn tỷ đồng và lợi nhuận trước thuế 140 tỷ đồng.
-BOIWU luôn thực hiện thành công mục tiêu kinh doanh, mức tăng trưởng bình quân trong nhiều năm luôn đạt mức trên 120%/năm.
Trong đó thị phần luôn ổn định và luôn
nằm trong Top 6 nhà cung cấp bao bì hàng đầu tại miền nam. Hiện nay, BOIWU đang sẵn sàng và chuẩn bị các bước xây dựng cho mình vững mạnh để hội nhập cùng với nền kinh tế phát triển trong Khu vực và cùng hội nhập với kinh tế Thế giới. BOIWU đang tìm kiếm những con người nổi trội, nhiệt tình để gia nhập vào đội ngũ nhằm đưa Công ty hướng tới các mục tiêu cao hơn, trở thành nhà sản xuất, nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ và giải pháp bao bì tin cậy hàng đầu Việt Nam.
Hình 2.1. Hệ thống tổ chức lãnh đạo.
Môi trường vi mô
-Khách hàng: BOIWU đã có kinh nghiệm hơn 50 năm hoạt động và có hơn 300 khách
hàng là những tập đoàn lớn, những công ty đa quốc gia như: Uniliver Viet Nam, Nestle Vietnam, Friesland Campina Vietnam, Pepsi Vietnam, Cocacola Vietnam, Castrol Viet Nam, LG Việt Nam, Bayer, Sygenta, Masan group,..
- Đối thủ cạnh tranh: Việt Nam có nhiều công ty sản xuất bao bì và ngành bao bì là ngành có tăng trưởng ngành cao nên thu hút nhiều doanh nghiệp với hơn 300 doanh nghiệp sản xuất ngành bao bì hiện nay, Đối thủ trực tiếp có năng lực cạnh tranh rất mạnh, đa phần là các doanh nghiệp FDI, có công nghệ tiên tiến, nhà xưởng hiện đại, thiết bị tự động hóa cao và hệ thống quản lý công ty tốt.
18
+Sản xuất bao bì có rào cản gia nhập ngành thấp. Các doanh nghiệp có tiềm lực tài chính mạnh có thể đầu tư sản xuất quy mô lớn.
Khách hàng có khả năng chuyển đổi dễ
dàng giữa các nhà cung cấp. Theo đó, 03 yếu tố quyết định việc lựa chọn nhà cung cấp bao bì thường là: Chất lượng sản phẩm, có khả năng thực hiện nhiều mẫu mã mới, mức giá cả cạnh tranh, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Theo số liệu của Hiệp hội giấy và bột giấy Việt Nam (VPPA), hiện nay cả nước có hơn 300 doanh nghiệp tham gia sản xuất bao bì giấy, phần lớn là sản xuất bao bì Carton.
Riêng
ởBình Dương và Đồng Nai có nhiều doanh nghiệp FDI được đầu tư quy mô lớn, quản lý chuyên nghiệp
+Các đối thủ cạnh tranh lớn như:Công ty cổ phần Tetra Pak Việt Nam, Công ty cổ
phần thương mại và sản xuất bao bì Nam Tiến, Công Ty cổ phần và sản xuất bao bì Ánh Sáng, Công ty TNHH sản xuất bao bì Phạm Gia, Công ty TNHH sản xuất bao bì Tân Phú Hưng, Công Ty TNHH Thương Mại
Và Sản Xuất Bao Bì Đoàn Kết, Doanh nghiệp tư nhân xí nghiệp Quốc Anh,...
- Nhà cung cấp:
+Nguồn nước sạch từ Công ty TNHH MTV cấp nước Đồng Nai
+Để đảm bảo chất lượng sản phẩm BOIWU luôn chọn lọc nguyên vật liệu từ các nước
uy tín như Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan,..và các nhà cung cấp nội địa như: Công ty TNHH Giấy Kraft Vina, Công ty TNHH Giấy Đồng Tiến, Công ty TNHH Giấy An Bình, Công ty TNHH Giấy Lee Man.
-Sản phẩm thay thế: Sản phẩm của công ty là bao bì carton, bao bì hộp, bao bì in offset thân thiện với môi trường. Cho đến nay ngoài sản phẩm bao bì nhựa thì chưa có sản phẩm bao bì thay thế nào. Tuy nhiên, với xu hướng tiêu dùng xanh thì trong những năm
tới sản phẩm bao bì giấy sẽ ngày càng phát triển và tăng tiêu thụ.
+ Bao bì kraft: Đây là dòng bao bì khá đặc thù, thiết kế từ 3 – 5 lớp giấy có thể chịu được trọng tải tới 50kg. Do đó, chúng thường dùng trong các ngành xi măng, hóa chất hay đựng các loại ngũ cốc, lương thực.
+Bao bì KP: Là loại bao bì làm từ giấy kraft nhưng được ghép thêm lớp nhựa PP nhằm tăng độ bền, chống thấm nước, giúp bảo quản sản phẩm tốt hơn. Bao bì ghép nhựa
này đang được sử dụng phổ biến để đóng gói các mặt hàng thực phẩm.
19
-Địa bàn kinh doanh: Chủ yếu nằm ở TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương và Đồng Nai là những nơi có KCN lớn, có tốc độ phát triển cao, điều kiện cơ sở hạ tầng thuận lợi cho ngành bao bì Việt Nam.
Môi trường vi mô ảnh hưởng đến nguồn nhân lực
- Mục tiêu của công ty ảnh hưởng đến nguồn nhân lực, nó ảnh hưởng tới các bộ phận chuyên môn khác nhau và cụ thể là bộ phận quản trị nhân sự.
-Chiến lược phát triển kinh doanh định hướng cho chiến lược phát triển nhân sự, tạo ra đội ngũ quản lý, chuyên gia, công nhân lành nghề và phát huy tài năng của họ.
- Văn hoá, môi trường làm việc của công ty có giá trị, niềm tin, các chuẩn mực
được chia sẻ, thống nhất các thành viên trong công ty. Các tổ chức thành công là các tổ chức nuôi dưỡng, khuyến khích sự thích ứng năng động, sáng tạo của mỗi công nhân viên trong công ty.
-Công đoàn cũng là nhân tố ảnh hưởng đến các quyết định quản lý, quyết định về
nhân sự (như: quản lý, giám sát và cùng chăm lo đời sống vật chất và tinh thần của người lao động).
- Nhân tố con người cũng là một trong nhứng yếu tố ảnh hưởng đến nhân lực. Trong công ty mỗi người lao động là một cá thể riêng biệt khác nhau về năng lực, về
nguyện vọng, về sở thích…vì vậy họ có những nhu cầu ham muốn khác nhau.
-Tiền lương có tác động trực tiếp đến nguồn nhân lực. Một trong những mục tiêu chính của người lao động là làm việc để được đãi ngộ xứng đáng. Nên tiền lương thu hút được sự chú ý của tất cả mọi người, nó là công cụ để thu hút nguồn nhân lực.
Sản phẩm
- Bao bì carton : Sản phẩm cung cấp cho thị trường gồm các chủng loại bao bì
carton 3 lớp, 5 lớp , với các loại sóng A , B , C , E , sử dụng các nguồn nguyên liệu đa dạng trong và ngoài nước, đảm bảo sản phẩm làm ra phải có chất lượng cao, giá cả hợp lý, phù hợp với nhu cầu thị trường.
Quy trình sản xuất thùng Carton
Bước 1: Chọn nguyên liệu
Bước 2: Chọn quy cách đóng thùng
Bước 3: Cắt giấy
Bước 4: In ấn
20
Bước 5: Đóng ghim, dán keo
Bước 6: Kiểm tra và chuẩn bị xuất hàng
Bao bì offset: SOM sử dụng công nghệ in offset hiện đại cho các loại hộp giấy, hộp bánh, hộp hóa mỹ phẩm cao cấp... Các sản phẩm in offset nhiều màu, phủ OPP, UV hoặc Vecni. Cả chất lượng cao, mẫu mã đẹp, được khách hàng tín nhiệm trong đó có những khách hàng rất lớn, có uy tín trên thị trường trong và ngoài nước.
Quy Trình Sản Xuất Bao Bì Giấy In Offset
Công đoạn 1: Thực hiện kéo sợi chỉ PP.
Công đoạn 2: Tiến hành dệt vải PP.
Công đoạn 3: In ấn.
Công đoạn 4: Bồi.
Công đoạn 5: Tráng vải PP/giấy.
Công đoạn 6: Cắt dán và tạo hình.
Công đoạn 7: May, lồng thành phẩm.
Công đoạn 8: Kiểm tra và đóng gói.
Mục tiêu sản phẩm
Đóng gói, bao bì giúp chứa đựng và gia cố sản phẩm.
Đóng gói, bao bì giúp bảo vệ sản phẩm
Bao bì cung cấp thông tin về sản phẩm cho người tiêu dùng Đóng gói, bao bì góp phần định vị sản phẩm
Đóng gói, bao bì quyết định tới nhận diện thương hiệu Đóng gói, bao bì là công cụ marketing, hỗ trợ bán hàng
Thị trường
-Thị trường bao bì carton khu vực Đông Nam bộ có tốc độ tăng trưởng bình quân khoảng 17 % BOIWU chiếm thị phần khoảng 4,2 % trong tổng dung lượng thị trường khu vực Đông Nam bộ
-Thị trường mà BOIWU phát triển tốt nhất là Bình Dương với mức tăng trưởng bình quân 28 % / năm. Công suất của nhà máy Bao bì carton hiện có sẽ được khai thác hết công suất với sản lượng khai thác là tối đa là khoảng 41.000 tấn / năm 5. Dự báo từ khoảng cuối năm 2011 BOIWU thiếu hụt năng lực để cung cấp sản phẩm cho thị trường
21
Đối tượng khách hàng
-Các công ty sản xuất hàng tiêu dùng
-Các chủ thầu có nguồn hàng chất lượng, giá cạnh trạnh
-Doanh nghiệp đầu tư đang tìm nguồn cung cấp
Hoạt động Marketing
-Hoạt động Marketing của BOIWU là B2B nên công ty quan tâm đến dịch vụ hậu mãi, vấn đề cốt lõi là marketing mối quan hệ.
Ưu điểm
-Công ty luôn có phục vụ khách hàng chu đáo, ân cần… ngoài ra còn tham gia hội chợ hàng công nghiệp.
Nhược điểm
- Vẫn chưa xây dựng được các chiến lược Marketing đồng bộ và hiệu quả, các chiến lược Marketing hiện tại của công ty chỉ mang tính chung chung và chưa có sự khác biệt và mang tính đột phá. Hoạt động tác nghiệp chủ yếu dựa vào các chương trình, kế
hoạch ngắn hạn.
- Chưa tạo ra sự khác biệt nhiều về sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh
Giải pháp cho hoạt động Marketing
-Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
-Thiết lập danh sách khách hàng mục tiêu, quản lý, theo dõi định kỳ thường xuyên.
-Thông tin về các đối thủ cạnh tranh và biến động giá của thị trường:
-Cập nhật thông tin biến động giá nguyên vật liệu của các nhà cung cấp, thông qua kênh bán hàng của công ty, thông qua kênh đại lý, kênh showroom, thông qua phòng khảo sát thị trường, thông qua khách hàng,
…
-Gửi phiếu thăm dò từng kỳ tháng - quý đến khách hàng, lập hệ thống hồ sơ thông
tin, lý lịch về từng khách hàng.
-Đưa ra các chính sách - đối sách và quyết định bán hàng có hiệu quả, chiếm được thị phần mục tiêu.
-Hoàn thiện chiến lược sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, đào tạo đội ngũ nhân viên, nâng cao trình độ chuyên môn và các hiểu biết về sản phẩm công ty để có thể tư vấn cho các khách hàng
-Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
-Xác định chiến lược bán hàng của công ty
-Sản phẩm chính của Công ty vẫn là bao bì Carton và bao bì Offset với đa dạng chủng loại, kiểu dáng. Hiện Công ty có cơ cấu khách hàng khá đa dạng, có thể kể đến như Unilever VN, Nestle VN, Masan, Vinacafe Biên Hòa,... Công ty luôn đẩy mạnh công tác
23
duy trì mối quan hệ nhằm gia tăng thị phần tại phân khúc khách hàng truyền thống, giữ vững thị phần. Bên cạnh đó, Công ty tiếp tục tăng cường năng lực chuyên môn cho bộ phận bán hàng, đẩy mạnh tối đa công tác phát triển thị trường, tìm kiếm, tiếp cận, chăm sóc khách hàng mới. Khách hàng được tư vấn kỹ lưỡng từ khâu thiết kế (mẫu mã, màu sắc, nguyên liệu,...) đến khẩu sản xuất và các vấn đề phát sinh sẽ được đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng giải quyết nhanh chóng và kịp thời.
Chiến lược tăng trưởng tập trung
-Nhằm phát huy điểm mạnh của BOIWU và tận dụng cơ hội hiện có để mở rộng sản xuất và nâng cao năng lực cạnh tranh, Công ty tiến hành thực hiện các giải pháp: Chiến
lược dẫn đầu về dịch vụ khách hàng:
+Đầu tư thuê đất tại KCN Lộc An - Bình Sơn, Đồng Nai nhằm chuẩn bị đầu tư
phát triển xây dựng cho các năm tới thêm một nhà máy sản xuất bao bì carton dự kiến có công suất 70.000 tấn/năm nhằm mở rộng thị phần, tăng sức cạnh tranh với các đối thủ trong khu vực Đông Nam Bộ.
+Đầu tư thêm nhiều máy móc, thiết bị có tính tự động hóa nhằm nâng công suất sản xuất, đồng bộ năng lực giữa các công đoạn sản xuất, giảm tổn thất lãng phí,…gia tăng năng lực cạnh tranh & đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thị trường.
+Tiến hành phân tích nhu cầu của từng khách hàng để duy trì quan hệ và nâng cao doanh số của khách hàng chiến lược. Thông qua phân tích lợi thế cạnh tranh để xác định
điểm mạnh và điểm yếu từ đó khắc phục và cải tiến.
-Hiện nay, nhiều Công ty trong và ngoài nước xuất hiện cùng cung cấp một loại hình sản phẩm/ dịch vụ với giá thành vô cùng hấp dẫn. Để nâng cao lợi thế cạnh tranh, Công ty không ngừng cải tiến nhằm nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như đáp ứng hữu hiệu nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng. Khách hàng tiềm năng
có thể trở thành khách hàng thực sự và trung thành hay không chính là phụ thuộc vào yếu tố này. Hiểu được tầm quan trọng đó Công ty đã đưa ra các chính sách và giải pháp như sau:
+Mục tiêu của Công ty là hỗ trợ các doanh nghiệp đưa hình ảnh thương hiệu của họ đến với người tiêu dùng thông qua các sản phẩm có thiết kế độc đáo, sáng tạo. Công ty không ngừng củng cố kỹ năng dịch vụ chăm sóc khách hàng của nhân viên, tư vấn miễn
phí cho khách hàng và đảm bảo thiết kế sản phẩm nhanh chóng, hiệu quả.
24
+Công ty luôn cải tiến dịch vụ giao hàng tận nơi với đội ngũ nhân viên, giao hàng
tận tình, có tinh thần trách nhiệm và luôn giao hàng đúng hẹn – đủ chất lượng và số lượng.
+Bên cạnh đó, Công ty thường xuyên kiểm tra các khâu chăm sóc khách hàng, khi
khách hàng khiếu nại phải giải quyết kịp thời, luôn tôn trọng và lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Từ đó, tiến hành phân tích đánh giá chất lượng và sự hài lòng của khách hàng để đưa ra những giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
+Cải thiện tương tác với khách hàng.
+Đơn giản hóa quy trình phản hồi của khách hàng.
Chiến lược hạ thấp chi phí
Để gia tăng thị phần, chiến lược hạ thấp chi phí là một chiến lược cơ bản được Công ty tiến hành nhằm nâng cao kết quả hoạt động kinh
doanh, làm cơ sở cho việc tăng thêm nguồn lực để mở rộng đầu tư. Theo đó, Công ty áp dụng thực hiện và triển khai các giải pháp:
-Công ty thực hiện chuyên môn hóa để các nhân viên làm ở một vị trí cố định thì thực hiện công việc đó nhanh và ít sai sót hơn. Bên cạnh đó, Công ty cũng không ngừng cải tiến sản phẩm nhằm tiết kiệm chi phí nguyên liệu sản xuất.
-Ngoài ra, từng bước giảm, loại bỏ lãng phí bằng việc lập dự toán, phê duyệt, sử
dụng và quyết toán chi phí. Kiểm soát hiệu quả ngân sách hoạt động từng bộ phận, phân xưởng thông qua việc tuân thủ các quy định, quy trình, tiêu chuẩn và định mức đã ban hành. Hướng dẫn, kiểm tra và kiểm soát định kỳ, đột xuất nhằm đảm bảo sự tuân thủ trong việc quản lý và thực hiện ngân sách.
- Các dữ liệu có liên quan đến định mức nguyên vật liệu sử dụng, chi phí thuộc phạm vi quản lý của từng bộ phận đều phải được thu thập và phân tích hàng ngày để tìm ra cách giảm chi phí cũng như nguyên
nhân làm chi phí tăng để đề ra các biện pháp khắc phục và cải tiến kịp thời.
-Công ty thực hiện việc tự cung cấp sản phẩm trực tiếp đến khách hàng mà không qua bất cứ trung gian nào, do đó Công ty giảm được chi phí vận chuyển. Đồng thời công ty trực tiếp cung cấp sản phẩm theo đơn hàng của khách hàng và đã loại bỏ được vấn đề
nan giải là hàng tồn kho thành phẩm.
Bảng 2.1. Bảng phân tích SWOT
Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses)
25