CHƯƠNG 2 GỈAI PHÁP VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
2.2. Một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng AGRIBANK Việt Nam
2.2.1. Hoàn thiện chính sách cho vay tiêu dùng
Trong những năm vừa qua, có lẽ hoạt động cho vay tiêu dùng vẫn chưa được chú trọng đến nên kinh tế còn gặp nhiều khó khăn. Cũng như thanh toán qua điện tử còn nhiều khó khăn, nên khi làm thủ tục cho vay cũng rườm rà và rắc rối, phải trải qua nhiều giai đoạn để có đuợc khoản vay. Cũng như khi vay khách hàng khi khác đia phương về tài sản bảo đảm thì cũng gặp nhiều khó khăn khi vay. Bên cạnh đó thực hiện bằng phương pháp trực tiếp, gây nhiều rắc rối. Nên ngân hàng cần phải cải tiến cách cho vay, giảm bớt các thủ tục rườm rà của bộ hồ sơ vay vốn và quy định cứ hai ngày liên tục thực hiện giải ngân một lần. Với lại phải chủ động tím tới khách hàng, hồ sợ vay vốn phải được rành mạch,rõ ràng và phải đủ điều kiện để trình giám đốc ký duyệt và thực hiện giải ngân, nâng cao tính hiệu quả trong công tác tăng trường dư nợ.
2.2.2. Tăng cường công tác huy động vốn
Ngân hàng khi có một nguồn vốn dồi dào thì hoạt động cho vay tiêu dùng cũng theo đó vững chắc hơn. Cái đó chính là nguồn vốn để phát triển trong tài chính của ngân hàng Agribank, nếu nguồn vốn kém hiệu quả thì việc nâng cao chất lượng cho vay gặp rất nhiều khó khăn. Bản chất của ngân hàng là nhận tiền gửi và dùng số tiền đó cho vay.
Nâng cao chất lượng sản phẩm huy động vốn tiền gửi vì chất lượng phụ thuộc rất nhiều vào phong cách phục vụ của nhân viên giao dịch. Đạo tào nguồn nhân lực là phải thật tốt vì chỉ cần khách hàng không có có ấn tượng tốt thì khách hàng sẽ sử dụng một ngân hàng khác như vây sẽ mất khách hàng. Bên cạnh đó, yếu tố về công nghệ tránh bị lạc hậu gây khó khăn cho khách hàng, nên ngân hàng phải lắp cả máy ATM, POS và cộng nghệ hiện đại để các sản phẩm dịch vụ mà tất cả các chi nhánh của ngân hàng cung cấp có chất lượng ngày càng cao hơn.
Tăng cường huy động vốn trung và dài hạn: đưa ra lãi suất thấp cho các khoanr tiền gửi trung và dài hạn, gia tăng nhanh chóng nguồn vốn trung và dài hạn. Khi nguồn vốn tăng thì chính là điều kiện để ngân hàng mở rộng và nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng.
2.2.3. Đa dạng hóa các sản phẩm cho vay tiêu dùng
Các loại hình sản phẩm sẽ được thực hiện đa dạng hóa, vì cho vay tiêu dùng chính là nhu cầu tiêu dùng của các cá nhân, hộ gia đình rất phong phú không chỉ vay để mua đất, mua ô tô vay để thanh toán các dich vụ cá nhân. Đối tượng vay cũng cần phải được mở rộng nhưng phải đảm bảo được thu nhập hàng tháng. Nên phải kiếm được khách hàng đảm bảo về mặt tài chính để trả đúng hạn thì ngân hàng mới ổn định được về mặt tài chính và thúc đẩy được hoạt động cho vay tiêu dùng.
2.2.4. Đạo tạo và mở rộng nguồn nhân lực
Để tuyển dụng được một nguồn nhân lực để quản lý mỗi chi nhánh của ngân hàng Agribank tại Việt Nam thì nguồn nhực lực trước hết phải có một giám đốc điều hành ổn định, và đòi hỏi nhân viên phải có khả năng nhanh nhạy về mặt công nghê, đòi hỏi phải có một đội ngũ nhân viên có năng lực tầm cao hơn nữa. Một nhân viên năng lực chính là người có đủ tư cách hướng dẫn, giải thích cho khách hàng và giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ của ngân hàng. Phải có độ thu hút khách hàng tốt và sự kiên nhẫn để giới thiệu cho khách hàng.
Thường xuyên tiến hành mặt đánh giá, thăm dò về mặt thái độ đối với khách hàng về phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên. Với lại nên tổ chức thường xuyên tổ chức buổi giao lưu, văn nghệ, thể thao hay các cuộc thi nội bộ để tạo cho nhân viên tính cạnh tranh cũng nhự là sự quan tâm và tìm hiểu nhau nhiều hơn.
2.2.5 Nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật công nghê
Với sự mong muốn của khách hàng để hoạt động cho vay tiêu dung trở nên nhanh chóng và hiệu quả nhất thì ngân hàng cũng nên giao dịch với kinh doanh có các trụ sở kiên cố, các trang bị hiện đại, tiên tiến. Có làm như vây thì giao dịch khách hàng với ngân hàng diễn ra nhanh chóng hơn. Có năng về mặt công nghệ thì cũng góp phần thu hút được khách hàng, vì có như vậy thì khách hàng cũng sẽ tin tưởng về mức an toàn, thoải mái, thuận tiện khi giao dịch. Đồng thời cũng thu hút khách hàng đến với ngân hàng và biết đến ngày một đông hơn.
2.2.6. Tăng cường hoạt động Marketing
Thông qua hoạt động Marketing, ngân hàng chủ động tìm hiểu nhu cầu của thị trường, tìm đến khách hàng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng.
Hoạt động marketing quyết định tới số lượng cũng như sự trung thành của khách hàng đối với ngân hàng. Để nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng hoạt động marketing cần phải phát triển và kiếm những đối tượng khách hàng có năng lực trong việc cho vay để cạnh tranh với các ngân hàng khác thì chúng ta phải cần xác định nhu cầu mong muốn của khách hàng trong việc cho vay tiêu dùng một cách hiệu quả hơn.
Để hoạt động marketing rộng rãi hơn, thì ngân hàng cần phải tìm hiểu nhu cầu thực tế của khách hàng đồng thời cũng quảng bá hình ảnh ảnh của ngân hàng hàng để khách hàng biết được những sản phẩm và dịch vụ vụ chất lượng cao mà ngân hàng cung cấp. Vì vậy, Ngân hàng cũng nên có một đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp về sự sáng tạo, phối hợp chặt chẽ. Bộ phận marketing cần phải tìm hiểu về xu hướng thị trường tiêu dùng của xã hội và khu vực phải xác định được khách hàng mong muốn điều gì ở dịch vụ ngân hàng trong hiện tại và cả tương lai. Và cũng nên học hỏi thêm và tìm hiểu, xây dựng chiến lược về đối thủ cạnh tranh của các ngân hàng khác tạo nên một ngân hàng có nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hoạt động cho vay tiêu dùng