Theo kết quả khảo sát, các yếu tố như phong cảnh thiên nhiên, sự thân thiện của người dân địa phương, an ninh trật tự xã hội được du khách quan tâm nhiều nhất khi lựa chọn đến Đà nẵng.
Tuy nhiên, kết quả khảo sát còn cho thấy rằng các yếu tố như: làng nghề thủ công mỹ nghệ, lễ hội dân gian chưa thu hút được sự quan tâm của du khách Hàn Quốc với mức lựa chọn trung bình của du khách khá thấp, đều dưới mức 3,5.
Bảng 4.8 Các yếu tố du khách quan tâm khi lựa chon điểm du lịch
STT Yếu tố quan tâm Điểm trung
bình
Lựa chọn nhiều nhất
1 Phong cảnh thiên nhiên 4.25 5
2 Khí hậu, thời tiết 4.12 5
3 Các di tích lịch sử và di sản văn hóa 4.10 4
4 Làng nghề thủ công mỹ nghệ 3.46 4
5 Lễ hội dân gian/festival 3.12 3
6 Các cơ sở lưu trú/nghỉ dưỡng 3.76 4
7 Sự phong phú của các nhà hàng và các
món ăn đặc sản 4.21 5
8 Sẵn có các tour du lịch 3.4 4
9 Các dịch vụ giải trí 3.21 4
10 Cơ hội mua sắm, quà lưu niệm 3.56 4
11 Giá cả và các loại phí dịch vụ 4.12 4
12 Chất lượng các dịch vụ liên quan (vận
chuyển, ngân hàng, y tế, viễn thông…) 3.73 4 13 Sự thân thiện của người dân địa
phương 4.38 5
14 An ninh trật tự xã hội 4.75 5
2.2. Đánh giá về các sản phẩm/ điểm đến/ khu du lịch trong vùng
Bên cạnh đó, sự quan tâm của du khách Hàn Quốc về các điểm đến của Tp.
Đà Nẵng là một yếu tố hết sức quan trọng để đánh giá công tác tổ chức quản lý và khai thác du lịch hiệu quả. Thông qua ý kiến của khách tham quan về các địa điểm du lịch: Bảng đánh giá về các điểm đến của khách Hàn Quốc như sau:
Bảng 4.9 Đánh giá về các sản phẩm/ điểm đến/khu du lịch của Đà Nẵng
STT Điểm đến Điểm trung
bình
Lựa chọn nhiều nhất
1 Bãi biển Mỹ Khê 4.76 5
2 KDL Ngũ Hành Sơn 4.27 4
3 KDL Bà Nà 4.13 5
4 Chùa Linh Ứng - Bãi Bụt 4.39 5
5 Bảo tàng Điêu khắc Chăm 3.7 3
6 Lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng 4.17 5
7 Các điểm mua sắm (Big C, Metro, Chợ Hàn) 3.48 4
8 Ẩm thực 3.87 4
Bảng điều tra chỉ ra các điểm du lịch của các tour trên địa bàn Tp. Đà Nẵng
thể phân tích mức độ yêu thích của khách đối với từng điểm đến. Theo đó, Bãi biển Mỹ Khê, Khu Danh thắng Ngũ Hành Sơn và Chùa Linh Ứng – Bãi Bụt là 3 điểm đến được khách Hàn Quốc yêu thích nhất, trong khi đó Bảo tàng Chăm chưa thu hút được nhiều sự chú ý của du khách vì lý do không hiểu về văn hóa Chăm và không có thông tin và không có máy điều hòa gây khó chịu cho du khách.
Hầu hết khách du lịch Hàn Quốc đánh giá cao dịch vụ lưu trú của Tp.Đà Nẵng do yếu tố an toàn, sạch sẽ và đội ngũ nhân viên phục vụ nhiệt tình và mến khách.
2.3. Mức độ hài lòng của du khách Hàn Quốc sau khi đến Đà Nẵng 2.3.1. Mức độ trung thành của khách Hàn Quốc với điểm đến Đà Nẵng Sau khi khảo sát ý kiến của 237 khách du lịch Hàn Quốcvới các mục đích khác nhau như: du lịch thuần túy, công tác kết hợp du lịch, thăm người thân,…
khoảng 60.3% trả lời chắc chắn sẽ quay lại Đà Nẵng trong thời gian sớm nhất, 9.7% du khách trả lời sẽ không quay lại Đà Nẵng và có đến 30% du khách Hàn Quốckhông chắc chắn có trở lại Đà Nẵng hay không. Mặc dù tỉ lệ khách quay lại chiếm phần lớn nhưng con số 9.7% và 30% là vấn đề lớn khiến ngành du lịch phải xem xét giải quyết. Điều này đã đặt ra một thách thức lớn đối với du lịch thành phố trong việc tạo ấn tượng về hình ảnh điểm đến, đa dạng loại hình và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để có thể thu hút nhiều hơn du khách Hàn Quốc quay lại.
Bảng 4.10 Khả năng quay lại Đà Nẵng của du khách Hàn Quốc
Khả năng quay lại Số phiếu Tỷ lệ%
Có 143 60.3
Không 23 9.7
Chưa biết 71 30
Có 67% du khách Hàn Quốc trả lời rằng họ sẽ sẵn sàng giới thiệu du lịch Đà Nẵng cho những người trong gia đình và bạn bè của họ, 18,3% chưa biết và chỉ 14,7% không giới thiệu.
Bảng 4.11 Khả năng giới thiệu Đà Nẵng của du khách Trung Quốc
2.3.2. Mức độ hài lòng của du khách Hàn Quốc sau khi đến Đà Nẵng Khả năng giới thiệu Số phiếu Tỷ lệ %
Nhất định 177 74.6
Không chắc chắn 35 14.7
Không 25 10.7
Sau khi hoàn thành chuyến đi đến Đà Nẵng, đa số khách Hàn Quốc đều đánh giá ở mức độ hài lòng và rất hài lòng đối với các dịch vụ du lịch tại Đà Nẵng. Hầu hết du khách Hàn Quốc đều lựa chọn khách sạn 3 sao để lưu trú.
Qua đánh giá mức độ hài lòng của du khách Hàn Quốc về các hoạt động dịch vụ trên địa bàn của Đà Nẵng, 88.6% khách du lịch (210 phiếu) hài lòng với dịch vụ du lịch của Tp. Đà Nẵng, 7.1% (17 phiếu) bình thường khi sử dụng các dịch vụ du lịch tại Đà Nẵng và 4.3% du khách rất hài lòng với dịch vụ du lịch tại Đà Nẵng.
Bảng 4.12 Mức độ hài lòng của du khách
Mức độ hài lòng Số phiếu Tỉ lệ %)
Không hài lòng 0 0
Bình thường 17 7.1
Hài lòng 210 88.6
Rất hài lòng 10 4.3
Rất không hài lòng 0 0
Qua kết quả thống kê, chúng ta nhận thấy tiềm năng khai thác thị trường khách du lịch Hàn Quốc là rất lớn. Đối với tình hình thực tiễn hiện nay, đường bay trực tiếp từ Incheon – Đà Nẵng do Hãng hàng không Korean Air khai thác (4 chuyến/1 tuần), Asiana Airlines (3 chuyến/1 tuần) và Vietnam Airlines (3 chuyến/ 1 tuần) thu hút lượng khách du lịch Hàn Quốc đến Đà Nẵng ngày càng đông, Ngoài ra, chính các Hãng hàng không này đã có chính sách quảng bá hình ảnh du lịch Đà Nẵng đến thị trường Hàn Quốc, giúp cho người dân Hàn Quốc biết nhiều thông tin về du lịch Đà Nẵng và chọn Đà Nẵng là điểm đến lý tưởng cho kỳ nghỉ của mình.