Thị trường du lịch khách Nga đối với Đà Nẵng là một thị trường có tiềm năng lớn, nhưng để khai thác có hiệu quả thị trường này đòi hỏi phải có những sách lược và chiến lược cụ thể nhằm cạnh tranh với các vùng và nước khác. Có thể nêu một số vấn đề sau:
1. Xuc tiến các chuyến bay chuyên cơ và các chuyến tàu biển Nga – Đà Nẵng
Khó khăn đầu tiên trong việc thu hút khách Nga đến Đà Nẵng là khoảng cách giữa Việt Nam nói chung, Đà Nẵng nói riêng và Nga tương đối xa, giá vé máy bay tương đối cao, năng lực vận chuyển còn thấp. Trong khi đó, khách Nga đi du lịch thường vào khoảng thời gian từ tháng 10 đến tháng 3 năm sau cũng là mùa cao điểm của người Việt Nam từ Nga và các nước Đông Âu về thăm đất nước. Vì vậy, nếu không sử dụng các chuyến bay chuyên cơ chuyên chở khách du lịch thì sẽ khó đáp ứng nhu cầu của khách. Vấn đề này đòi hỏi các doanh nghiệp lữ hành quốc tế, các hãng hàng không phải kết hợp với nhau trong việc thu hút khách với số lượng lớn để thuê chuyên cơ. Hiện tại, công ty TNHH SX-TM-DV-XNK Ánh Dương đã ký hợp đồng hợp tác kinh doanh chính thức với công ty Pegas để trở thành đại diện duy nhất của Pegas tại Việt Nam trong việc mở các chuyến chuyên cơ từ nước Nga bay đến Đà Nẵng. Các chuyến chuyên cơ này chủ yếu thuộc 22 thành phố vùng Siberia và Viễn Đông đến Việt Nam qua cửa khẩu sân bay Cam Ranh và sân bay quốc tế Đà Nẵng. Trong mùa cao điểm từ 15/10/2012 đến 30/04/2013, mỗi ngày có 3 chuyến bay với trung bình 600 khách và dự kiến lượng chuyến bay 2 chuyến mỗi ngày sẽ được duy trì cho giai đoạn thấp điểm từ 01/05/2013 đến 15/10/2013. Trong tương lai, cần duy trì và tăng cường các chuyến bay này để phục vụ nhu cầu của khách.
Một hướng khác có thể đón khách du lịch Nga đi bằng tàu biển, nhưng đòi hỏi phải có sự kết nối các khâu trong dịch vụ một cách đồng bộ.
2. Đầu tư xây dựng, nâng cấp các cơ sở lưu tru
Với khả năng thanh toán cao cho chuyến du lịch, khách Nga thường mong muốn được nghỉ tại các khách sạn có hạng sao cao, chất lượng phục vụ tốt, nhưng số lượng buồng phòng trong các khách sạn cao cấp ở Đà Nẵng còn hạn chế, do đó khả năng đáp ứng nhu cầu về cơ sở lưu trú vẫn chưa thoả mãn, nhất đối với những đoàn khách đông và vào những thời gian cao điểm. Theo đánh giá của các công ty du lịch, khách du lịch Nga có chi tiêu cao, thích ở nơi có dịch vụ cao cấp, tương đối dễ tính so với nhiều thị trường khác. Du lịch của khách Nga là du lịch hưởng thụ, không đòi hỏi cao về vấn đề du lịch văn hóa. Đôi khi khách du lịch Nga không đòi hỏi những nhu cầu ở tầm vĩ mô, mà chính từ những điều tưởng như rất nhỏ nhặt, ví
biết nói các thứ tiếng khác nên rất khó khăn cho họ trong việc yêu cầu phục vụ và giao tiếp. Vì vậy, một số giải pháp đặt ra là:
+ Cần quy hoạch và phát triển những khách sạn, resort cao cấp ven biển chuyên phục vụ khách Nga để tạo hình ảnh sẵn sàng phục vụ đối tượng khách này giúp du khách có cơ sở để lựa chọn và quyết định.
+ Song song đó, chất lượng dịch vụ tại các cơ sở lưu trú này cũng cần được cải tiến và đầu tư theo hướng cao cấp, đầy đủ và tiện nghi và tiện ích phục vụ khách du lịch Nga (như nhân viên nói tiếng Nga, thực đơn Nga, sử dụng tiếng Nga trong việc giới thiệu và cung cấp dịch vụ).
3. Phát triển thêm các sản phẩm, dịch vụ nhằm tăng chi tiêu của khách
Khách du lịch Nga đi Đà Nẵng về thường phàn nàn là “không tiêu hết tiền mang đi du lịch”. Đây là vấn đề ngành du lịch cùng với các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn thành phố cần nghiên cứu, đề xuất phương án với nhà nước để có thể phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ cho khách tiêu tiền. Đối với khách du lịch từ châu Âu và châu Mỹ nói chung, vấn đề giải trí và mua sắm là một khâu quan trọng trong chuyến đi du lịch. Vì thế, ngành du lịch thành phố cần chú trọng các vấn đề sau:
+ Về giải trí, khách Nga mong muốn có các quầy Bar bán đồ uống suốt đêm để họ có thể ngồi thư giãn, chuyện trò với người thân cùng đi hoặc giải trí bằng cách vào các vũ trường chứ không thích vào các nhà hàng Karaoke như khách châu Á. Ngay cả massage, họ cũng không thích theo kiểu hiện nay, mà là sauna theo kiểu châu Âu hoặc hình thức Spa như Thai Lan đang phát triển với mục đích nâng cao sức khoẻ v.v…
+ Quy hoạch và phát triển các khu ẩm thực và mua sắm, đặc biệt các khu này nên ở gần biển để phục vụ kịp thời nhu cầu của khách Nga, kích thích khả năng chi tiêu của họ. Khu giải trí về đêm cần phải được đa dạng và rộng khắp, không nên chỉ tập trung tại khu vực trung tâm thành phố.
+ Nâng cấp và phát triển các loại hình nghệ thuật, giải trí về đêm. Các trung tâm vui chơi giải trí lớn, đa dạng về nội dung để đáp ứng nhóm khách du lịch gia đình đến từ Nga và khai thác chi tiêu của họ.
+ Đầu tư phát triển và tập trung khai các dịch vụ giải trí thể thao trên biển như: đua moto nước, đua xuồng máy, câu cá, lặn ngặm san hô, du thuyền ban đêm trên sông Hàn; các cuộc thi: bóng đá, bóng chuyền bãi biển làm du lịch biển trở nên sôi động.
4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để phục vụ tốt khách Nga, trước hết phải biết tiếng Nga, đây là điều kiện tiên quyết bởi khách Nga có khá ít người có thể sử dụng tiếng Anh.Do đó, để tạo ra được một nguồn lực phục vụ khách Nga cần phải:
+ Thông tin về sự thiếu hụt nhân lực phục vụ khách Nga và định hướng cho sinh viên tiếng Nga học tập để phục vụ địa phương. Khuyến khích người học tiếng Nga bằng các chương trình học bổng, hỗ trợ học tập, tổ chức các lớp học tiếng Nga tại các trung tâm ngoại ngữ với đội ngũ giáo viên của khoa tiếng Nga – trường Đại học Ngoại ngữ Đà Nẵng.
+ Tạo điều kiện cho các sinh viên học tiếng Nga có cơ hội thực tế ở những môi trường chuyên phục vụ khách Nga như: thực tập, làm việc theo ca tại các khách sạn, resort có nhiều khách Nga lưu lại. Giới thiệu cho các công ty lữ hành khai thác khách Nga để tạo điều kiện làm quen với công việc hướng dẫn tour cho khách Nga.
5. Tăng cường xuc tiến, quảng bá du lịch Đà Nẵng tới thị trường Nga
+ Xác định khu vực thị trường các thành phố khu vực Viễn Đông của Nga, đặc biệt là thành phố Vladivostok để thực hiện các hoạt động xúc tiến, quảng bá đến lượng du khách Nga vùng Viễn Đông nơi có khoảng cách bay tới Đà Nẵng khoảng 6 giờ, thuận tiện để mở các đường bay trực tiếp hoặc gián tiếp quá cảnh tại sân bay Incheon (Hàn Quốc).
+ Xây dựng nội dung thông tin du lịch bằng tiếng Nga, đáp ứng nhu cầu của du khách Nga để quảng bá thông qua Cổng thông tin điện tử du lịch, xây dựng các ấn phẩm du lịch chuyên nghiệp bằng tiếng Nga để phục vụ công tác quảng bá du lịch. Phối hợp với các công ty truyền thông am hiểu về văn hóa Nga xây dựng các chương trình truyền thông, truyền hình quảng bá du lịch Đà Nẵng trên các kênh truyền hình trung ương và vùng Viễn Đông của Nga.
+ Tổ chức đón các đoàn famtrip, presstrip đến Đà Nẵng để giới thiệu trực tiếp tài nguyên phong phú của du lịch Đà Nẵng từ đó đi đến hợp tác và đưa tin về du lịch Đà Nẵng.
+ Tham gia các Chương trình hội chợ, hội thảo về văn hóa và du lịch quốc tế tại Nga: hội chợ MITT, Leisure. Tổ chức các chương trình quảng bá du lịch Đà Nẵng tới các hãng lữ hành chuyên khai thác khách Nga đến Việt Nam, các hãng thông tấn báo chí..
+ Bổ sung nhân lực tiếng Nga (01) cho Trung tâm Xúc tiến Du lịch để trực tiếp phụ trách thị trường du khách Nga, trước mắt theo mô hình cộng tác viên sau đó sẽ bổ sung biên chế cơ hữu để trực tiếp phụ trách xúc tiến thị trường. Trong thời
+ Tổ chức các hoạt động giao lưu văn hóa, nghệ thuật hàng năm và tổ chức cầu truyền hình từ Đà Nẵng tới các thành phố Viễn Đông, Nga trong các dịp kỷ niệm quan hệ văn hóa, kinh tế, ngoại giao và các sự kiện quan trọng khác.
+ Đề xuất Lãnh đạo thành phố xúc tiến thiết lập và phát triển quan hệ hợp tác về kinh tế, văn hóa, y tế giáo dục với một thành phố của Nga (đề xuất Vladivostok) tiến tới xây dựng quan hệ thành phố kết nghĩa để thúc đẩy hợp tác kinh tế về nhiều mặt, trong đó có du lịch, góp phần duy tŕ và phát triển mạng đường bay trực tiếp tới Đà Nẵng.
6. Gìn giữ và bảo vệ môi trường du lịch biển
Nhìn chung, so với hai điểm đến quen thuộc khác của khách Nga tại Việt Nam là Nha Trang và Phan Thiết thì Đà Nẵng đang là điểm đến đặc biệt hấp dẫn đối với du khách Nga bởi trước hết đây là điểm đến mới với tài nguyên biển hấp dẫn, giá cả ổn định, an ninh, vệ sinh môi trường du lịch tốt. Vì vậy, Đà Nẵng cần tăng cường, nâng cao việc bảo tồn đa dạng nguồn tài nguyên du lịch biển, giữ gìn an ninh trật tự, vệ sinh, môi trường du lịch để giữ nguồn khách lâu dài.
Bên cạnh đó, cần kiểm tra và có biện pháp hữu hiệu như cắm cờ, biển báo trên bãi biển, tăng cường hoạt động các đội cứu hộ dọc suốt bờ biển, các lực lượng tuần tra…nhằm ngăn chặn và kịp thời xử lý các sự cố trên bãi biển, để mang lại sự an tâm, an toàn cho du khách Nga và các du khách khác trên bãi biển, duy trì tuần tra kiểm soát, đảm bảo an toàn, an ninh cho du khách địa phương cũng như du khách quốc tế.