Chương 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.4. Tiêu chí và phương pháp đánh giá chất lượng NNL y tế
a. Tiêu chí độ tuổi, giới tính Công thức tính:
Tỷ lệ NNL theo
độ tuổi/giới tính = Số lượng NNL theo độ tuổi/giới tính
x 100 Tổng số NNL
b. Tiêu chí phân loại tình trạng sức khỏe Công thức tính:
Tỷ lệ NNL có
SK loại n = Số lượng NNL có sức khỏe loại n
x 100 Tổng số NNL
2.4.1.2. Trí lực của nguồn nhân lực y tế
a. Tiêu chí TĐCM theo nhóm chức danh và đánh giá mức độ phù hợp cơ cấu chuyên môn của NVYT
Công thức tính:
Tỷ số bác sĩ/giường bệnh = Tổng số bác sĩ Tổng số giường bệnh Tỷ số bác sĩ /chức danh
chuyên môn y tế khác = Tổng số bác sĩ
Tổng số chức danh chuyên môn y tế khác Tỷ số Dược sĩ ĐH/Bác sĩ = Tổng số dược sĩ ĐH
Tổng số bác sĩ b. Tiêu chí kỹ năng chuyên môn của NVYT.
Công thức tính:
Tỷ số NNL y tế
có kỹ năng CM = Tổng số NNL có chứng chỉ hành nghề
x 100 Tổng số NNL y tế
Tỷ lệ NNL y tế
tham gia NCKH = Tổng số cán bộ tham gia NCKH
x 100 Tổng số NNL y tế
c. Tiêu chí thâm niên công tác: Tỷ lệ nguồn nhân lực có thâm niên công tác trong ngành (theo 4 mức là mức 1: Dưới 5 năm, mức 2: 5-10 năm, mức 3: 11-20 năm, mức 4: Trên 20 năm)
2.4.1.3. Tâm lực của nguồn nhân lực y tế
a. Khả năng chịu áp lực: Thể hiện qua số ngày trực/nhân viên y tế/ tháng b. Kết quả khám chữa bệnh và phẫu thuật đã thực hiện hàng năm của Bệnh viện c. Áp lực đối với NVYT từ dư luận xã hội
Bên cạnh đó là tiêu chí đánh giá từ đối tượng điều tra là người bệnh và nhân viên y tế:
Mức độ hài lòng, tin tưởng của người bệnh vào năng lực chuyên môn của NVYT: Tỷ lệ % số người được hỏi đánh giá mức độ hài lòng vào năng lực chuyên môn của NVYT theo 3 tiêu chí: (A1) Bác sĩ, điều dưỡng hợp tác tốt và xử lý công việc thành thạo, kịp thời; (A2) Được bác sĩ thăm khám, giải thích và động viên tại phòng điều trị; (A3) Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi và phòng ngừa biến chứng.
Mức độ hài lòng, tin tưởng của người bệnh vào thái độ ứng xử của NVYT: Tỷ lệ % số người được hỏi đánh giá mức độ hài lòng vào thái độ ứng xử của NVYT theo 3 tiêu chí: (B1) Bác sĩ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực; (B2) Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ; (B3) Nhân viên y tế không có biểu hiện gợi ý bồi dưỡng.
Mức độ hài lòng của NVYT về Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ: Tỷ lệ % số NVYT được hỏi đánh giá mức độ hài lòng về Bệnh viện theo 3 tiêu chí: (A) Môi trường làm việc tại Bệnh viện; (B) Sự hài lòng về công tác tuyển dụng và thu hút NNL y tế; (C) Sự hài lòng về công tác đào tạo và phát triển NNL y tế; (D) Sự hài lòng về thù lao và đãi ngộ NNL y tế; (E) Sự hài lòng về công tác bố trí, sử dụng và đánh giá NNL y tế.
2.4.2. Phương pháp đánh giá chất lượng nguồn nhân lực y tế
Chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố tác động trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của tổ chức. Chất lượng nguồn nhân lực chịu ảnh hưởng bởi rất nhiều những nhân tố, mức độ ảnh hưởng của các nhân tố cũng rất khác nhau. Trong khuôn khổ có hạn của luận văn, tác giả lựa chọn đánh giá chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức tiếp cận từ 3 tiêu chí: thể lực, trí lực và tâm lực. Cụ thể:
2.4.2.1. Về thể lực nguồn nhân lực y tế
Đánh giá sức khỏe, thể lực của NNL y tế được căn cứ vào các tiêu chí: tuổi, giới tính, tình trạng sức khỏe và mức độ sức khỏe đáp ứng yêu cầu công việc của
NNL y tế trong kỳ khảo sát. Các chỉ tiêu từng tiêu chí được xác định thông qua thống kê của Phòng Tổ chức cán bộ, phần mềm quản lý sức khỏe và phần mềm quản lý cán bộ.
2.4.2.2. Về trí lực nguồn nhân lực y tế
Đánh giá về trí lực của NNL y tế được căn cứ vào các tiêu chí: trình độ học vấn, trình độ chuyên môn theo nhóm chức danh, kỹ năng chuyên môn, thâm niên công tác, sự hài lòng của người bệnh về năng lực chuyên môn của nhân viên y tế.
Các chỉ tiêu của từng tiêu chí được xác định thông qua thống kê của Phòng Tổ chức cán bộ, Phòng Quản lý chất lượng, Đơn vị Nghiên cứu khoa học và Hợp tác quốc tế thuộc Trung tâm Đào tạo và Chỉ đạo tuyến trong 3 năm từ năm 2015 - 2017 và số liệu điều tra thực tế của tác giả. Từ đó, so sánh và đưa ra đánh giá sự thay đổi chất lượng nguồn nhân lực qua các năm.
2.4.2.3. Về tâm lực nguồn nhân lực y tế
Đánh giá về tâm lực NNL y tế được căn cứ vào các tiêu chí: Mức độ hài lòng của người bệnh về thái độ ứng xử bệnh nhân của NVYT, khả năng chịu áp lực công việc, mức độ hài lòng của NVYT về Bệnh viện. Các chỉ tiêu của từng tiêu chí được xác định thông qua thống kê của Phòng Kế hoạch tổng hợp, Phòng Quản lý chất lượng về các chỉ tiêu chuyên môn và số liệu điều tra thực tế của tác giả. Từ đó đưa ra đánh giá về tâm lực của nguồn nhân lực trong tổ chức.
Chương 3