LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG HUẾ CUNG CẤP
2.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH MTV lữ hành Hương Giang - Huế
Thông tin chung:
Tên gọi: Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang Địa chỉ: 11 Lê Lợi, Thành phố Huế, Việt Nam
Điện thoại: (84.234) 3 94 95 96 Fax: (84.234) 3 82 14 26
Email: info@huonggiangtravel.com Website: www.huonggiangtravel.com
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang trực thuộc Tổng Công ty Cổ Phần Du lịch Hương Giang – Thừa Thiên Huế, được thành lập ngày 01/01/2006.
Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang từ lâu đã được khẳng định thương hiệu về các dịch vụ du lịch hoàn hảo, chất lượng cao trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế.
Trụ sở chính của Công ty tọa lạc tại trung tâm Thành phố Huế - Thành phố có quần thể di sản Văn Hóa Thế giới được UNESCO công nhận và là thành phố đặc trưng Festival của Việt Nam.Ngoài ra, Công ty còn có một mạng lưới rộng lớn các đối tác uy tín ở nhiều tỉnh thành trên cả nước và ở nước ngoài, nhằm mang lại những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, thuận lợi nhất cho quý khách hàng.
Lĩnh vực công ty bao gồm:
Lữ hành Quốc tế.
Lữ hành Nội địa.
Đặt và giữ chỗ khách sạn.
Đại lý bán vé máy bay Quốc tế, Nội địa.
Vận chuyển khách du lịch.
Các dịch vụ khác.
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ chính của doanh nghiệp Trong quyết định thành lập trung tâm và bảng phân công nhiệm vụ, chức năng của trung tâm lữ hành Hương Giang ban hành năm 1997 và được bổ sung vào các năm 2001, 2002… có các chức năng, nhiệm vụ chính sau:
−Nghiên cứu thị trường du lịch để xây dựng và bán các chương trình du lịch, sản phẩm du lịch cho khách hàng đi du lịch trong và ngoài nước.
−Đầu tư nghiên cứu thị trường và quảng bá du lịch nhằm thu hút du khách trong và ngoài nước đến với trung tâm.
−Tổ chức đưa đón, hướng dẫn phục vụ khách du lịch trong và ngoài nước theo chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần.
−Giao dịch và kí kết hợp đồng với các hãng du lịch, các hãng lữ hành trong và ngoài nước, tạo mối quan hệ hợp tác bền vững.
−Một trong những chức năng lớn của Công ty đó chính là nghiên cứu thị trường du lịch và khai thác tiềm năng của du lịch tỉnh nhà.
−Kinh doanh dịch vụ hướng dẫn du lịch, vận chuyển đường bộ, dịch vụ thuyền, ca Huế, làm đại lý cho các hãng hàng không trong nước và quốc tế, và các dịch vụ du lịch khác.
GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM Đ CỐ
BP NHÀ HÀNG
BP K TOÁNẾ
BP L HÀNHỮ
BP VÉ MÁY BAY
BP V N CHUY NẬ Ể
BP TCHC
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang
Cơ cấu tổ chức các phòng, ban chức năng:
Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang hiện có 117 nhân viên, trong đó có 01 Giám Đốc, 03 Phó Giám Đốc. Tất cả các nhân viên đều đã qua đào tạo nhgiệp vụ và có trình độ phổ thông trung học đến đại học.
S ơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức của Bộ phận Lữ hành Hương
Giang
Chức năng của bộ phận Lữ hành:
−Xây dựng tour (sản phẩm).
−Bán các sản phẩm du lịch (tour), dịch vụ du lịch cho khách hàng.
−Tổ chức cho khách đi du lịch trong nước và nước ngoài.
−Kiểm tra chất lượng dịch vụ.
Nhiệm vụ của bộ phận Lữ hành:
−Xây dựng kế hoạch hoạt động của phòng.
−Xây dựng sản phẩm:
+Làmbộsảnphẩmtruyềnthống(nộiđịa+outbound)củaCôngty.
+Nghiêncứuvàtạorasảnphẩm(tour)mớivàcáctourđặctrưng.
+Xâydựnggiáchotừngsảnphẩm.
−Lập kế hoạch tiếp thị.
−Bán sản phẩm (tour), dịch vụ.
−Làm việc trực tiếp với khách hàng, đối tác.
−Kết hợp với các phòng, ban chức năng để tổ chức chương trình (tour) đạt kết quả tốt nhất.
−Giám sát, kiểm tra chất lượng dịch vụ của sản phẩm.
−Tham gia kế hoạch tiếp thị trong và ngoại tỉnh.
−Báo cáo Giám đốc các vấn đề phát sinh, để giải quyết kịp thời những phát sinh đó.
2.1.4. Đối tượng khách chính của Công ty TNHH MTV Lữ hành Hương Giang
Đối tượng khách chính của Công ty bao gồm: khách inbound, khách outbound, và khách nội địa. Trong đó:
−Khách Inbound: Người nước ngoài hoặc người Việt Nam mang quốc tịch nước ngoài vào Việt Nam đi du lịch.
+ Thị trường Inbound: Khách Pháp, Mỹ, Úc: Tour 3 nước Đông Dương khoảng 20 ngày.
+ Thị trường Inbound Thái Lan: Tour Huế - Đà Nẵng – Hội An.
−Khách Outbound: Người Việt Nam hoặc người nước ngoài mang quốc tịch Việt Nam ra nước ngoài đi du lịch.
+ Thị trường Outbound: Sin, Mã, Hàn Quốc, Hồng Kông, Đài Loan, Campuchia, Lào,…
−Khách nội địa: Người đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam.
Thị trường nội địa: Tour miền Bắc (Hà Nội – Hạ Long – Sapa;
Ninh Bình – Hà Nội); Miền Trung (Quảng Bình – Mộ Bác Giáp – Động Phong Nha – Thiên Đường; Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An; Nha Trang – Đà Lạt,…).