Hạn chế thuộc về mẫu nghiên cứu (192 mẫu), do các khách hàng giao dịch tại BIDV CN Nam Đồng Nai được chọn theo phương pháp thuận tiện, dữ liệu thu thập được có thể bị ảnh hưởng một phần bởi mẫu chưa mang ý nghĩa tổng quát cao khi chỉ thực hiện tại một số quầy giao dịch của chi nhánh.
Cuối cùng, nghiên cứu này chỉ tập trung vào mô hình đã có sẵn với 5 thành phần, nên có thể còn nhiều yếu tố khác tác động đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng bán lẻ. Đây chính là hạn chế của đề tài đồng thời là hướng mở ra cho các nghiên cứu tiếp theo về lĩnh vực ngân hàng bổ sung và điều chỉnh để đạt được kết quả một cách tốt nhất.
Trong quá trình nghiên cứu, luận văn vẫn còn vướng mắc một số tồn tại nhất định và hạn chế cần được bổ sung. Chẳng hạn, nghiên cứu còn gặp hạn chế về mẫu nghiên cứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) và về phạm vi nghiên cứu (chỉ nghiên cứu một ngân hàng điển hình, chỉ áp dụng với các khách hàng đang sử dụng dịch vụ. Rất mong nhận được sự tham gia đóng góp kiến, chỉnh sửa của quý Thầy, Cô giáo để nội dung luận văn được hoàn chỉnh hơn.
Tóm tắt chương 5
Thực tế cho thấy: trong hoạt động nghiên cứu cũng như hoạt động kinh doanh, CLDV luôn là đề tài thu hút sự quan tâm của nhiều nhà nghiên cứu và doanh nghiệp nói chung và tại BIDV CN Nam Đồng Nai nói riêng.
Trong giai đoạn 2013 - 2017, hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV CN Nam Đồng Nai chủ yếu tập trung vào việc phát triển sản phẩm huy động vốn dân cư, tín dụng, thanh toán và các dịch vụ khác thuộc dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. Với mong muốn góp phần đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV CN Nam Đồng Nai, tác giả đã tập trung nghiên cứu các vấn đề một cách có hệ thống về cơ sở lý thuyết, phân tích thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ qua các năm tại ngân hàng, đồng thời lấy ý kiến khảo sát từ các khách hàng giao dịch tại BIDV CN Nam Đồng Nai để đánh giá một cách khách quan về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, từ đấy nhằm đưa ra các giải pháp và khuyến nghị thích hợp với NHNN, các cơ quan ban ngành liên quan để nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm bán lẻ một cách khoa học và đóng góp vào thu nhập ngân hàng trong thời gian sắp tới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Nguyễn Đăng Dờn, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, 2007.
2. Bùi Đức Quốc, “Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng Quốc Tế, khu vực TPHCM”, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh Tế TP.HCM, 2009.
3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản thống kê, 2008.
4. Đào Lê Kiều Oanh, “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam”, Luận án Tiến sỹ kinh tế, Đại học Ngân hàng TPHCM, 2012.
5. Nguyễn Thị Hồng Yến, Nguyễn Đắc Dũng, “BIDV và vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng”, Đại học kinh tế và quản trị kinh doanh-Đại học Thái Nguyên, Diễn đàn khoa học, tháng 12/2016.
6. Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao Động - Xã Hội, Tp. Hồ Chí Minh, 2012.
7. Phạm Văn Sáng, “Hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thanh Xuân”, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh Tế Quốc dân, 2012.
8. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Nam Đồng Nai , Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ năm 2013-2017.
Tiếng Anh
9. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L., “SERVQUAL: A multipleitem scale for measuring consumer perception of service quality”, Journal of Retailing, Vol. 64 No.1, pp.12-40, 1988.
10. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L., “Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale”, Journal of Retailing, Vol. 67 No.4, pp.420- 51, 1991.
11. Alexandrov, A., Babakus, E., Yavas, U., “The effects of perceived management concern for frontline employees and customers on turnover intentions moderating role of employment status”, Journal of service research - jsr.sagepub.com, 2007.
12. Avkiran, NK., “Developing an instrument to measure customer service quality in branch banking”, international journal of bank marketing - emeraldinsight.com, 1994.
13. Avkiran, NK., “Quality customer service demands human contact”, International Journal of Bank Marketing, 1999 - emeraldinsight.com
14. Babakus, E., and Boler, G.W., (1992), “An Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale”, Journal of Business Research. 24 (3), pp 253 – 268.
15. Brady, M.K., Cronin, J.J. & Brand, R. R., “Performance-only Measures of Service Quality: A Replication and Extension”, Journal of Business Research, 55:
17– 31, 2002.
16. Buttle, F., “Servqual: Review, Critique, Research Agenda”, European Journal of Marketing, 30 (1): 8-32, 1996.
17. Cardozo, R.N., “An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction”, Journal of marketing research, 1965.
18. Carman, J.M., “Consumers’ Perceptions of Service Quality: an Assessment of the SERVQUAL dimensions”, Journal of Retailing, Vol. 66 No.1, pp 33 – 35, 1990.
19. Johnston, R., “Identifying the critical determinants of service quality in retail banking: importance and effect”, International Journal of bank marketing, emeraldinsight.com, 1997.
20. Mei Mei Lau & ctg, Measuring Service Quality in the Banking Industry: A Hong Kong Based Study, 263-282, Vol. 9, No. 3, September 2013
Website:
21. http://www.bidv.com.vn/Tin-tuc-su-kien/Thong-tin-bao-chi/Th--244;ng-tin-b- -225;o-ch--237;-so-03-2018--BIDV-.aspx
22. https://thongtindoanhnghiep.co/0100150619-117-ngan-hang-thuong-mai-co- phan-dau-tu-va-phat-trien-viet-nam-chi-nhanh-nam-dong-nai
23. http://www.vjol.info/index.php/TC/article/viewFile/30041/25593 24. https://www.uef.edu.vn/newsimg/tap-chi-uef/2015-01-02-20/7.pdf
PHỤ LỤC 1:
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị.
Tôi hiện là học viên Cao học của trường Đại Học Lạc Hồng. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI.”. Rất mong anh/chị dành chút thời gian quý báu của mình để tham gia đóng góp ý kiến bằng cách trả lời một số câu hỏi trong phiếu khảo sát dưới đây. Tôi cam đoan mọi thông tin mà anh/chị trao đổi sẽ được giữ bí mật và chỉ sử dụng cho mục đích duy nhất là giúp cho ngân hàng có thể phục vụ anh/chị được tốt hơn trong tương lai. Xin trân trọng cảm ơn.
NỘI DUNG KHẢO SÁT
Phần A: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Câu 1: Giới tính của anh/chị:
Nam Nữ Câu 2: Độ tuổi của anh/chị:
18 – 24 tuổi 40 –50 tuổi
25 – 39 tuổi > 50 tuổi Câu 3: Nghề nghiệp của anh/chị:
Sinh viên Nhân viên Văn phòng
Kinh doanh Khác
Câu 4: Anh/ chị vui lòng cho biết mức thu nhập hiện tại:
Dưới 5 triệu 10 – 15 triệu
5 – dưới 10 triệu Trên 15 triệu PHẦN B :
Dưới đây là một số câu hỏi về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của anh/chị về chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại BIDV chi nhánh Nam Đồng nai, xin Anh/Chị cho biết mức độ Anh/Chị đồng ý với các phát biểu này theo quy ước như sau :
Hoàn toàn không đồng
ý 1
Không đồng ý 2
Bình thường 3
Đồng ý 4
Hoàn toàn đồng ý 5
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
PTHH1 Ngân hàng có cơ sở vật chất đầy đủ, thiết bị hiện đại 1 2 3 4 5 PTHH2 Trang web sinh động, cập nhật thông tin nhanh chóng 1 2 3 4 5
PTHH3 Nhân viên có ngoại hình đẹp, trang phục lịch sự 1 2 3 4 5
PTHH4 Địa điểm giao dịch thuận lợi 1 2 3 4 5
PTHH5 Hệ thống ATM hiện đại và dễ sử dụng 1 2 3 4 5 ĐỘ TIN CẬY
TC1 Ngân hàng cung cấp đúng dịch vụ tại thời điểm đã cam
kết 1 2 3 4 5
TC2 Ngân hàng đảm bảo an toàn, bí mật thông tin khách
hàng 1 2 3 4 5
TC3 Ngân hàng không để xảy ra lỗi trong lần giao dịch đầu
tiên 1 2 3 4 5
TC4 Nhân viên ngân hàng thực hiện giao dịch với độ chính
xác cao 1 2 3 4 5
TC5 Thủ tục giao dịch nhanh chóng, đúng hạn 1 2 3 4 5 NĂNG LỰC PHỤC VỤ
NLPV1 Nhân viên Ngân hàng luôn tỏ ra lịch sự, ân cần 1 2 3 4 5 NLPV2 Nhân viên có trình độ chuyên môn 1 2 3 4 5 NLPV3 Nhân viên ngân hàng luôn phục vụ công bằng với tất cả
khách hàng 1 2 3 4 5
NLPV4 Nhân viên nắm bắt nhanh, đáp ứng tốt nhu cầu khách
hàng 1 2 3 4 5
NLPV5 Nhân viên Ngân hàng không tỏ ra bận rộn 1 2 3 4 5 KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG
KNDU1 Các sản phẩm, dịch vụ đa dạng 1 2 3 4 5
KNDU2 Có nhiều chương trình khuyến mãi 1 2 3 4 5 KNDU3 Ngân hàng có lãi suất cạnh tranh 1 2 3 4 5 KNDU4 Ngân hàng có biểu phí giao dịch hợp lý 1 2 3 4 5
ĐỒNG CẢM
DC1 Nhân viên Ngân hàng luôn hướng dẫn thủ tục cho kh
ách hàng đầy đủ và dễ hiểu 1 2 3 4 5
DC2 Ngân hàng luôn giải quyết các than phiền, khiếu nại một
cách nhanh chóng 1 2 3 4 5
DC3 Ngân hàng luôn lắng nghe, ghi nhận mọi ý kiến của
khách hàng 1 2 3 4 5
DC4 Ngân hàng thường nhắc nhở các sự kiện định kỳ 1 2 3 4 5 ĐÁNH GIÁ CHUNG SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ
HLCLDV1 Tôi hoàn toàn hài lòng về chất lượng dịch vụ tại NH 1 2 3 4 5 HLCLDV2 Tôi sẽ tiếp tuc sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng 1 2 3 4 5 HLCLDV3 Tôi sẽ giới thiệu người thân và bạn bè sử dụng 1 2 3 4 5
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QU Ý ANH/CHỊ!
PHỤ LỤC 2: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
Reliability
Notes
Output Created 16-JUN-2018 08:02:17
Comments
Input
Data E:\LUANVAN\BIDV\SPSSLV.sav
Active Dataset DataSet1
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data File 192
Matrix Input
Missing Value Handling
Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing.
Cases Used
Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure.
Syntax
RELIABILITY
/VARIABLES=PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 PTHH5
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
Resources
Processor Time 00:00:00.00
Elapsed Time 00:00:00.00
[DataSet1] E:\LUANVAN\BIDV\SPSSLV.sav Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 192 100.0
Excludeda 0 .0
Total 192 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.845 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
PTHH1 13.07 8.660 .588 .830
PTHH2 13.12 8.131 .707 .800
PTHH3 13.29 8.239 .602 .827
PTHH4 13.41 7.593 .737 .789
PTHH5 13.40 7.802 .638 .819
RELIABILITY
/VARIABLES=TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Notes
Output Created 16-JUN-2018 08:02:30
Comments
Input
Data E:\LUANVAN\BIDV\SPSSLV.sa
v
Active Dataset DataSet1
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data File 192
Matrix Input
Missing Value Handling
Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing.
Cases Used
Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure.
Syntax
RELIABILITY
/VARIABLES=TC1 TC2 TC3 TC4 TC5
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.
Resources
Processor Time 00:00:00.00
Elapsed Time 00:00:00.01
[DataSet1] E:\LUANVAN\BIDV\SPSSLV.sav Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 192 100.0
Excludeda 0 .0
Total 192 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.858 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
TC1 12.42 10.339 .573 .853
TC2 12.36 9.697 .672 .829
TC3 12.46 9.223 .735 .812
TC4 12.48 9.445 .727 .814
TC5 12.64 9.676 .660 .831
RELIABILITY
/VARIABLES=NLPV1 NLPV2 NLPV3 NLPV4 NLPV5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Notes
Output Created 16-JUN-2018 08:02:43
Comments
Input
Data E:\LUANVAN\BIDV\SPSSLV
.sav Active Dataset DataSet1
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data
File 192
Matrix Input
Missing Value Handling
Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing.
Cases Used
Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure.
Syntax
RELIABILITY
/VARIABLES=NLPV1 NLPV2 NLPV3 NLPV4 NLPV5
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.
Resources
Processor Time 00:00:00.02
Elapsed Time 00:00:00.01
[DataSet1] E:\LUANVAN\BIDV\SPSSLV.sav Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 192 100.0
Excludeda 0 .0
Total 192 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.865 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
NLPV1 12.52 10.952 .542 .875
NLPV2 12.53 11.005 .627 .851
NLPV3 12.72 10.004 .727 .827
NLPV4 12.64 10.097 .785 .813
NLPV5 12.66 10.215 .773 .816
RELIABILITY
/VARIABLES=KNDU1 KNDU2 KNDU3 KNDU4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Notes
Output Created 16-JUN-2018 08:02:54
Comments
Input
Data E:\LUANVAN\BIDV\SPSSLV
.sav Active Dataset DataSet1
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data
File 192
Matrix Input
Missing Value Handling
Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing.
Cases Used
Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure.
Syntax
RELIABILITY
/VARIABLES=KNDU1 KNDU2 KNDU3 KNDU4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.
Resources
Processor Time 00:00:00.00
Elapsed Time 00:00:00.01
[DataSet1] E:\LUANVAN\BIDV\SPSSLV.sav Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 192 100.0
Excludeda 0 .0
Total 192 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.825 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
KNDU1 9.44 6.331 .577 .813
KNDU2 9.31 6.247 .688 .762
KNDU3 9.46 6.041 .679 .765
KNDU4 9.40 6.366 .658 .775
RELIABILITY
/VARIABLES=DC1 DC2 DC3 DC4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Notes
Output Created 16-JUN-2018 08:03:05
Comments
Input
Data E:\LUANVAN\BIDV\SPSSLV
.sav Active Dataset DataSet1
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data
File 192
Matrix Input
Missing Value Handling
Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing.
Cases Used
Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure.
Syntax
RELIABILITY
/VARIABLES=DC1 DC2 DC3 DC4
/SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.
Resources
Processor Time 00:00:00.00
Elapsed Time 00:00:00.03
[DataSet1] E:\LUANVAN\BIDV\SPSSLV.sav Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 192 100.0
Excludeda 0 .0
Total 192 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.736 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
DC1 9.37 5.815 .428 .741
DC2 9.32 6.293 .476 .705
DC3 9.29 5.650 .638 .618
DC4 9.44 5.358 .596 .636
Biến phụ thuộc RELIABILITY
/VARIABLES=HLCLDV HLCLDV2 HLCLDV3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Notes
Output Created 24-OCT-2018 14:59:01
Comments
Input
Data \SPSSLV (1) (1).sav
Active Dataset DataSet1
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data File 192
Matrix Input
Missing Value Handling
Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing.
Cases Used
Statistics are based on all cases with valid data for all variables in the procedure.
Syntax
RELIABILITY
/VARIABLES=HLCLDV HLCLDV2 HLCLDV3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL
/MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL.
Resources
Processor Time 00:00:00.02
Elapsed Time 00:00:00.01
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 192 100.0
Excludeda 0 .0
Total 192 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.831 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
HLCLDV 5.56 3.379 .670 .785
HLCLDV2 5.52 3.152 .737 .716
HLCLDV3 5.52 3.466 .662 .792
FACTOR
/VARIABLES HLCLDV HLCLDV2 HLCLDV3 /MISSING LISTWISE
/ANALYSIS HLCLDV HLCLDV2 HLCLDV3 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.5)
/CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC
/CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /SAVE REG(ALL)
/METHOD=CORRELATION.
Factor Analysis
Notes
Output Created 24-OCT-2018 14:59:26
Comments
Input
Data
Active Dataset DataSet1
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data File 192
Missing Value Handling
Definition of Missing
MISSING=EXCLUDE: User- defined missing values are treated as missing.
Cases Used
LISTWISE: Statistics are based on cases with no missing values for any variable used.
Syntax
FACTOR
/VARIABLES HLCLDV HLCLDV2 HLCLDV3 /MISSING LISTWISE
/ANALYSIS HLCLDV HLCLDV2 HLCLDV3
/PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.5) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25)
/EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /SAVE REG(ALL)
/METHOD=CORRELATION.
Resources
Processor Time 00:00:00.03
Elapsed Time 00:00:00.06
Maximum Memory Required 2028 (1.980K) bytes
Notes
Variables Created FAC1_2 Component score 1
[DataSet1] C:\Users\SONTIEN\Downloads\SPSSLV (1) (1).sav
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .711
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 219.090
df 3
Sig. .000
Communalities
Initial Extraction
HLCLDV 1.000 .727
HLCLDV2 1.000 .795
HLCLDV3 1.000 .719
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 2.241 74.697 74.697 2.241 74.697 74.697
2 .442 14.736 89.433
3 .317 10.567 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa
Component 1
HLCLDV2 .892
HLCLDV .853
HLCLDV3 .848
Extraction Method: Principal Component Analysis.a
a. 1 components extracted.
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ EFA VÀ HỒI QUY
GET
FILE='C\SPSSLV (1) (1).sav'.
DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT.
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN /DEPENDENT Y
/METHOD=ENTER NLPV TC PTHH KNDU DC /RESIDUALS DURBIN.
Regression
Notes
Output Created 24-OCT-2018 11:49:47
Comments
Input
Data C: \SPSSLV (1) (1).sav
Active Dataset DataSet1
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none>
N of Rows in Working Data
File 192
Missing Value Handling
Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing.
Cases Used
Statistics are based on cases with no missing values for any variable used.
Syntax
REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN /DEPENDENT Y
/METHOD=ENTER NLPV TC PTHH KNDU DC /RESIDUALS DURBIN.
Resources
Processor Time 00:00:00.02
Elapsed Time 00:00:00.02
Memory Required 3388 bytes Additional Memory Required
for Residual Plots 0 bytes
Variables Entered/Removeda
Model Variables Entered
Variables Removed
Method
1
DC, NLPV, PTHH, TC, KNDUb
. Enter
a. Dependent Variable: Y
b. All requested variables entered.
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
Durbin-Watson
1 .675a .456 .447 .84055 1.878
a. Predictors: (Constant), DC, NLPV, PTHH, TC, KNDU b. Dependent Variable: Y
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 15.262 5 3.052 4.320 .001b
Residual 131.414 186 .707
Total 146.675 191
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), DC, NLPV, PTHH, TC, KNDU
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance
1
(Constant) .230 .585 .394 .694
NLPV .163 .077 .148 2.109 .036 .976
TC .203 .082 .177 2.493 .014 .952
PTHH .174 .088 .139 1.986 .049 .988
KNDU .171 .077 .158 2.210 .028 .940
DC .087 .082 .077 1.070 .286 .942
Coefficientsa
Model Collinearity Statistics
VIF
1
(Constant)
NLPV 1.025
TC 1.051
PTHH 1.012
KNDU 1.064
DC 1.062
a. Dependent Variable: Y
Collinearity Diagnosticsa
Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions
(Constant) NLPV TC PTHH
1
1 5.767 1.000 .00 .00 .00 .00
2 .078 8.609 .00 .01 .08 .01
3 .058 9.977 .00 .56 .02 .00
4 .047 11.060 .00 .28 .60 .06
5 .042 11.779 .00 .00 .20 .69
6 .009 25.521 1.00 .13 .10 .23
Collinearity Diagnosticsa
Model Dimension Variance Proportions
KNDU DC
1
1 .00 .00
2 .45 .16
3 .03 .35
4 .01 .19
5 .22 .01
6 .29 .29
a. Dependent Variable: Y
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
Predicted Value 1.9551 3.4657 2.7656 .28267 192
Residual -1.90064 2.13125 .00000 .82948 192
Std. Predicted Value -2.867 2.476 .000 1.000 192
Std. Residual -2.261 2.536 .000 .987 192
a. Dependent Variable: Y
DATASET ACTIVATE DataSet1.
SAVE OUTFILE='E:\LUANVAN\BIDV\SPSSLV.sav' /COMPRESSED.
FACTOR