CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ
5.2.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực hiện có của chi nhánh
Thƣờng xuyên tổ chức các lớp học tập để triển khai nắm bắt những chủ trƣơng chính sách của Chính phủ và NHNN, văn bản mới, trao dồi kinh nghiệm.
Khuyến khích các cán bộ tự học tập nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh, tiếng Lào) nhằm đảm bảo công việc đƣợc giải quyết nhanh nhất và chính xác nhất.
Định kỳ chi nhánh nên mời những chuyên gia trong nƣớc và nƣớc ngoài về đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên và những kỹ năng xã hội khác nhƣ kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục KH…
Từng các bộ nhân viên sẽ là ngƣời tiên phong đăng ký sử dụng 100% SPDV thẻ mới nhằm nâng cao trình độ kiến thức, sự trải nghiệm từ đó tƣ vấn cho KH một cách chuyên nghiệp hơn.
Đánh giá chất lƣợng, thái độ phục vụ nhân viên thông qua bảng đánh giá do chính KH đến giao dịch thực hiện.
(Bảng tiêu chí đánh giá nhân viên: Xem phụ lục 11) 5.2.2.2 Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên tại chi nhánh
Nâng cao công tác quản lý cán bộ. Phân công quyền hạn trách nhiệm của mỗi cán bộ một cách rõ ràng.
Tăng cƣờng đƣa nhân viên đi học tập ở nƣớc ngoài hoặc các tổ chức thẻ quốc tế để nhân viên học tập nắm bắt đƣợc các công nghệ kỹ thuật tiên tiến trên thế giới nhằm phát triển hệ thống thẻ phòng chống tội phạm quốc tế ngày một nguy hiểm.
Hằng năm tổ chức thi nghiệp vụ nhằm củng cố và nâng trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho các nhân viên làm công tác thẻ. Thực hiện thƣờng xuyên công tác quy hoạch, đánh giá cán bộ, phân công công việc phù hợp với năng lực, trình độ cán bộ.
Đòi hỏi nguồn nhân viên này phải có kiến thức về kinh tế thị trƣờng, nắm bắt và cập nhập thông tin tài chính nhanh chóng và chính xác, đặc biệt là các nghiệp vụ kiến thức liên quan đến thẻ.
Tăng cƣờng giáo cán bộ giao dịch về đạo đức nghề nghiệp, lề lối, thái độ tác