CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ của một số NHTM và bài học rút ra
1.4.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam
Vietcombank được biết đến là ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng nhất Việt Nam với lượng khách hàng mở tài khoản lớn nhất hiện nay, song song với đó là dịch vụ thẻ được khách hàng đánh giá cao. Dịch vụ thẻ mang thương hiệu Vietcombank đã và đang tiếp tục khẳng định với người tiêu dùng Việt Nam về chất lượng dịch vụ cũng như về sự đa dạng của sản phẩm. Trước sự cạnh tranh vô cùng khắc nghiệt giữa hơn 40 ngân hàng và các tổ chức phi ngân hàng tại thị trường thẻ Việt Nam, Vietcombank vẫn luôn vững tin với các dòng sản phẩm thẻ nội địa và quốc tế đang cung cấp cho khách hàng của mình gồm: thẻ Vietcombank Connect24, Vietcombank American Express, Vietcombank Visa và Vietcombank Mastercard.
Vietcombank luôn đi đầu trong việc hợp tác với các tổ chức thẻ quốc tế và là ngân hàng đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam phát hành năm loại thẻ quốc tế American Express, Visa, Mastercard, JCB, UnionPay.
Với phương châm luôn đồng hành cùng khách hàng trong việc nâng cao hiệu quả quản lý tài chính và chi tiêu, Vietcombank chi nhánh Hà Nam tiếp tục dẫn đầu trong lĩnh vực phát hành thẻ quốc tế với hơn 30% thị phần phát hành thẻ ghi nợ và gần 20% thị phần thẻ tín dụng. Mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ rộng khắp trên địa bàn tạo điều kiện tối đa cho khách hàng, dịch vụ thanh toán và thẻ của Vietcombank chi nhánh Hà Nam vượt trội hơn hẳn so với các ngân hàng khác và dẫn đầu với thị phần thanh toán chiếm 30% trên địa bàn hoạt động.
Từ ngày 01/01/2022, Vietcombank thực hiện miễn phí toàn bộ các loại phí giao dịch trên ứng dụng VCB Digibank càng khiến cho số lượng khách hàng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ thẻ của Vietcombank gia tăng, số lượng khách hàng mở thẻ mới tại Vietcombank Hà Nam tăng gấp 1,5 lần so với năm 2021. Đây là một trong những bước tiến lớn của Vietcombank giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt với mức phí tối thiểu.
Để đạt được thành công đó, Vietcombank đã tiến hành nhiều biện pháp khác nhau: Thứ nhất, Vietcombank thực hiện phương châm luôn đồng hành cùng khách hàng trong việc nâng cao hiệu quả quản lý tài chính và chi tiêu. Thứ hai, Tích cực nỗ lực làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ thiết yếu như điện, nước, điện thoại…
để mở rộng việc chấp nhận thanh toán các phí giao dịch cơ bản hàng ngày thông qua dịch vụ thanh toán bằng thẻ. Thứ ba, Vietcombank đẩy mạnh công tác quản lý rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ bảo vệ quyền lợi của của khách hàng. Thứ tư, Vietcombank chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng như dịch vụ giải quyết tra soát khiếu nại, hỗ trợ giải đáp thắc mắc,… liên quan đến các giao dịch thanh toán thẻ. Thứ năm, Vietcombank tích cực đầu tư mở rộng liên kết hợp tác trong thanh toán thẻ thông qua việc triển khai toàn diện hoạt động kết nối các hệ thống thẻ để khai thác tận dụng tối đa nguồn lực đầu tư, đồng thời tăng cường dịch vụ phục vụ khách hàng sử dụng thẻ. Những nỗ lực gìn giữ và phát triển khách hàng của Vietcombank để đạt được kết quả trên đã được các Tổ chức thẻ quốc tế đánh giá cao.Vietcombank luôn phối hợp với các Tổ chức thẻ quốc tế, tổ chức chuyển mạch, các ngân hàng, các đối tác nhằm mang lại cho khách hàng sự tiện lợi khi sở hữu thẻ của bất cứ ngân hàng nào.
Trong sự cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt của thị trường thẻ Việt Nam, Vietcombank chi nhánh Hà Nam luôn khẳng định vị trí hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ thanh toán, trong đó có các dịch vụ thẻ nội địa và quốc tế cho khách hàng.
1.4.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam
Không thua kém các ngân hàng khác, BIDV cũng có số lượng các loại thẻ rất đa dạng và được đánh giá cao bởi khách hàng trên toàn quốc. Với mạng lưới phòng giao dịch và máy ATM cùng với các điểm chấp nhận thẻ phủ sóng rộng khắp trên địa bàn, BIDV là một ngân hàng mạnh trong lĩnh vực dịch vụ thẻ. Các sản phẩm thẻ không chỉ đa dạng mà còn phục vụ được nhiều đối tượng khách hàng từ trẻ đến trung niên như: BIDV Mastercard Young Plus là sản phẩm với 12 thiết kế dành riêng cho giới trẻ, BIDV Mastercard Vietravel Debit dành cho khách hàng thường xuyên sử dụng các dịch vụ du lịch,...Cùng với đó BIDV cũng triển khai rất nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng như tích luỹ điểm thưởng thẻ quốc tế năm 2022, tặng 1,5 triệu đồng khi mở thẻ tín dụng quốc tế BIDV hạng Platinum, giảm giá tới 200.000đ khi thanh toán tại Tiki/Shopee dành cho chủ thẻ BIDV Visa,.... Nhờ các sản phẩm thẻ đa dạng cũng như các chương trình ưu đãi hấp dẫn nên thị phần của BIDV chi nhánh Hà Nam đang đứng thứ 3 trên địa bàn là 20%.
Đến nay BIDV nói chung và BIDV Hà Nam nói riêng đã có nhiều thành công đáng kể trong đó phải kể đến thành công trong phát triển dịch vụ thẻ. Để đạt được những thành tựu đó, BIDV đã có những giải pháp mang tầm chiến lược sau đây:
Thứ nhất, Nắm bắt được xu hướng sử dụng thẻ như một phương tiện thanh toán tiên tiến, thể hiện sự phát triển của hoạt động thanh toán và đặc biệt là việc ứng dụng khoa học kỹ thuật trong công nghệ ngân hàng cũng như thúc đẩy quá trình hội nhập với nền tài chính khu vực và thế giới.
Thứ hai, BIDV không ngừng đẩy mạnh các dịch vụ thẻ với mục tiêu tăng cường phát triển hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ. Mục tiêu mà BIDV đặt ra luôn hướng đến lợi nhuận cho khách hàng, nhằm thỏa mãn và phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng. BIDV luôn đặt khách hàng lên trên hết, phục vụ tốt nhất khách hàng là yếu tố cốt lõi của mọi hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Thứ ba, BIDV tăng cường công tác truyền thống phổ biến các lợi ích, sự an toàn cũng như hiệu quả khi sử dụng thẻ thanh toán để người dân và doanh nghiệp hiểu để tăng cường sử dụng thẻ, triển khai nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng khi mở thẻ, sử dụng thẻ và cả khi quay lại sử dụng thẻ cũ.
Thứ tư, với đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, năng động, nhiệt huyết, được đào tạo bài bản và làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp,
Thứ năm, BIDV tích cực đầu tư mở rộng liên kết hợp tác trong thanh toán thẻ thông qua việc triển khai toàn diện hoạt động kết nối các hệ thống thẻ để khai thác tận dụng tối đa nguồn lực đầu tư, đồng thời tăng cường dịch vụ phục vụ khách hàng sử dụng thẻ.
1.4.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thị xã Duy Tiên
Thứ nhất, đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng để cung cấp các sản phẩm thẻ phù hợp thị hiếu khách hàng (Bài học từ Vietcombank).
Thứ hai, Hội sở Agribank có vai trò rất lớn trong việc hoạch định chính sách, ban hành các quy định để hỗ trợ cho hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ của các chi nhánh trong đó có Agribank Chi nhánh Thị xã Duy Tiên, tạo điều kiện cho chi nhánh có khả năng phát triển thị trường thẻ trên địa bàn nhanh chóng (Bài học từ Vietcombank).
Thứ ba, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ giao dịch viên liên quan đến hoạt động thẻ (bài học từ BIDV).
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương 1, tác giả đã trình bày tổng quan một số vấn đề về lý luận về phát triển dịch vụ thẻ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng: Ngân hàng và các loại dịch vụ ngân hàng, Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng, Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ. Những nội dung được nghiên cứu ở chương 1 sẽ tạo cơ sở về mặt lý luận trong quá trình nghiên cứu thực tiễn, phát triển đề tài ở Chương 2.