CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG
2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile
2.2.2. Miêu tả thống kê
2.2.2.1. Thống kê mẫu theo nhân khẩu học
Bảng 2. 3. Thống kê mẫu theo nhân khẩu học Đặc điểm
Phân loại Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 88 48,9%
Nữ 92 51,1 %
Độ tuổi
Dưới 25 tuổi 70 38,9%
Từ 25 – dưới 40 tuổi 85 47,2%
Từ 40 – dưới 60 tuổi 15 8,3%
Trên 60 tuổi 10 5,6%
Trình độ học vấn
Phổ thông 46 22,2%
Cao đẳng/ Đại học 118 65,6%
Sau đại học 22 12,2%
Lĩnh vực làm việc, học tập
Sinh viên 60 33,3%
Cán bộ nhân viên 90 50%
Lao động tự do 22 12,2%
Khác 8 4,4%
Thời gian sử dụng Mobile Banking
của ACB
Dưới 1 năm 33 18,3%
Từ 1 – 3 năm 92 51,1%
Trên 3 năm 55 30,6%
Nguồn: Do tác giả thu thập được
33
a. Giới tính
Biểu đồ 2. 1. Biểu đồ thể hiện sự phân bổ theo giới tính
Đơn vị: người
Trong tổng số 180 khách hàng được khảo sát thì có 92/180 là khách hàng nữ, tương ứng với 51,1% và khách hàng nam là 88/180, tương đương với 48,9%. Tỷ lệ này cho thấy độ chênh lệch giữa nam và nữ là không đáng kể, do đó tính khách quan của nghiên cứu được đảm bảo.
b. Độ tuổi
Biểu đồ 2. 2. Biểu đồ thể hiện sự phân bổ theo độ tuổi
Đơn vị: người
34
Khách hàng tham gia khảo sát chiếm tỷ trọng cao nhất là nhóm độ tuổi từ 25- dưới 40 tuổi với tỷ lệ 47,2% (85 người), tiếp theo là nhóm dưới 25 tuổi là 70 người với tỷ lệ 38,9%, còn 2 nhóm từ 40- dưới 60 tuổi và nhóm trên 60 tuổi lần lượt là 15 và 10, chiếm tỷ trọng khá thấp 8,3%, 5,6%. Như vậy, khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng có đặc điểm là trẻ, có khả năng thích ứng, chấp nhận các dịch vụ hiện đại và đồng thời cũng có đủ thu nhập để sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Phân khúc khách hàng có độ tuổi từ 40 trở lên chiếm tỷ trọng thấp hơn do các khách hàng ít cập nhập, việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ mới, hiện đại còn hạn chế.
c. Trình độ học vấn
Biểu đồ 2. 3. Biều đồ thể hiện sự phân bổ theo trình độ học vấn
Đơn vị: người
Trình độ học vấn được chia thành 3 bậc như trên biểu đồ. Chiếm tỷ lệ cao nhất là nhóm khách hàng có trình độ Cao đẳng/ Đại học với tỷ lệ lên đến 65,6% (118 người), cao thứ hai là nhóm khách hàng có trình độ phổ thông chiếm 22,2% (40 người), và cuối cùng là nhóm khách hàng thuộc trình độ sau đại học, tương ứng với tỷ trọng thấp chỉ 12,2% (22 người).
35
d. Lĩnh vực/ngành nghề
Biểu đồ 2. 4. Biểu đồ thể hiện sự phân bổ theo lĩnh vực/ngành nghề Đơn vị: người
Trong số các khách hàng được khảo sát, thì Cán bộ nhân viên chiếm tỷ trọng lớn nhất với 50% (90 người), đứng sau là học sinh/sinh viên với 33,3% (60 người), lao động tự do chiếm 12,2% và nghề nghiệp khác là 4,4%. Điều này cũng dễ hiểu vì phần lớn khảo sát được lấy trực tiếp đối với các khách hàng đến giao dịch tại quầy, còn học sinh/sinh viên thì phần lớn giao dịch online rất ít khi ra quầy giao dịch.
e. Thời gian sử dụng
Phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile banking cho biết họ sử dụng trong khoảng thời gian từ 1-3 năm tương ứng với 51,1% (92 khách hàng), trong khi lượng khách hàng trung thành với thời gian sử dụng trên 3 năm chiếm 30,6% (55 khách hàng) và lượng khách hàng mới sử dụng dưới 1 năm là 18,3% (33 khách hàng).
36
Biểu đồ 2. 5. Biểu đồ thể hiện sự phân bổ theo thời gian sử dụng
Đơn vị tính: người
f. Mục đích sử dụng
Biểu đồ 2. 6. Biểu đồ thể hiện sự phân bổ theo mục đích sử dụng
Đơn vị: người
Những khách hàng đang sử dụng và đã sử dụng dịch vụ Mobile banking của ngân hàng thì tiện ích được khách hàng chọn nhiều nhất đó là chuyển tiền (162/180) tiếp theo là thanh toán hóa đơn (109/180), sau đó là truy vấn tài khoản (92/180), rút
37
tiền (74/180) những tiện ích này được nhiều người lựa chọn do đây là những tiện ích đáp ứng nhu cầu thiết yêu hàng ngày, gửi tiền tiết kiệm và dịch vụ khác thì ít người dùng hơn do tâm lí khách hàng khi gửi tiền tiết kiệm khách hàng vẫn muốn đến tận quầy để đảm bảo chắc chắn.
2.2.2.2. Thống kê trung bình các biến quan sát Bảng 2. 4. Bảng thống kê trung bình
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation
HI1 180 1 5 4.31 .679
HI2 180 1 5 4.47 .704
HI3 180 1 5 4.22 .645
HI4 180 1 5 4.22 .706
HI5 180 3 5 4.30 .615
TC1 180 1 5 4.38 .662
TC2 180 1 5 4.17 .766
TC3 180 1 5 4.34 .765
TC4 180 1 5 4.41 .641
TC5 180 1 5 4.29 .691
SD1 180 1 5 3.18 1.049
SD2 180 1 5 3.79 .933
SD3 180 1 5 4.05 .935
SD4 180 1 5 3.92 .851
SD5 180 1 5 3.92 .838
XH1 180 1 5 4.20 .688
XH2 180 1 5 4.41 .782
XH3 180 1 5 4.25 .700
XH4 180 1 5 4.29 .673
CF1 180 1 5 4.22 .734
CF2 180 1 5 4.30 .804
CF3 180 1 5 4.33 .747
TL1 180 1 5 4.33 .754
TL2 180 1 5 4.34 .694
TL3 180 1 5 4.20 .696
QĐ 180 2 5 4.24 .752
(Nguồn: Do tác giả thu thập được từ kết quả chạy SPSS) Từ bảng trên ta có thể thấy, các biến khảo sát thu được đều có giá trị trung bình từ 3 trở lên, chứng tỏ khách hàng có đánh giá tốt, khả quan, phần đông khán giả cảm thấy bình thường hoặc tương đối đồng ý với dịch vụ Mobile banking của
38
ACB. Nhìn chung, thì giữa các biến giá trị trung bình không mấy chênh lệch cho thấy ACB đã làm tương đối tốt trong việc hoàn thiện sản phẩm, phát triển đồng bộ các khía cạnh của sản phẩm.