CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
1.2. Xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt
1.2.1. Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan
Lê Thị Biếc Linh (2010) với đề tài luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại các Ngân hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng” của trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng. Luận văn đã hệ thống hóa được cơ sở lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại các NHTM. Luận văn đã đi sâu vào phân tích thực trạng thanh toán không dùng tiền mặt tại các NHTM trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, đánh giá được những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân hạn chế. Tác giả cũng đã xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM với các biến độc lập bao gồm: các nhân tố thuộc về khách hàng (Thói quen của KH, Thu nhập, Trình độ, Lợi ích cảm nhận); các nhân tố thuộc về ngân hàng (Công nghệ, Đội ngũ nhân viên, Chính sách ngân hàng). Kết quả phân tích hồi quy đã chỉ ra được các nhân tố tác động đến việc sử dụng TTKDTM tại các NHTM trên địa bàn thành phố Đà Nẵng bao gồm: Thói quen của KH, Thu nhập, hạ tầng công nghệ, chính sách ngân hàng và lợi ích của dịch vụ. Trong đó, hạ tầng công nghệ là nhân tố tác động mạnh nhất đến hoạt động TTKDTM tại NHTM. Trên cơ sở đó, tác giả đã đề xuất một số giải pháp để phát triển hoạt động TTKDTM tại các NHTM trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Uchenna Cyril Eze và Jeniffer Keru Manyeki (2011) thực hiện nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng Internet trong giới trẻ Malaysia. Với 310 mẫu nghiên cứu được thu thập theo phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện. Qua quá trình xử lý số liệu bằng phần mềm thống kê SPSS.20 nhằm
kiểm định độ tin cậy của thang đo (hệ số Cronbach’s Alpha), phân tích EFA, hồi quy… Kết quả cho thấy, sáu nhân tố của mô hình nghiên cứu như cảm nhận dễ sử dụng, cảm nhận tính hữu ích, nhận thức sự lợi ích, tính hiệu quả, cảm nhận sự tín nhiệm và khả năng thử nghiệm. Điều này cho thấy rằng các biến này là quan trọng trong các dịch vụ Internet banking (IB) từ trong giới trẻ Malaysia. Cũng giống như các đề tài trước thì nghiên cứu này chỉ tập trung cho hoạt động thanh toán bằng IB tuy nhiên nó cũng giúp cho luận văn xây dựng mô hình nghiên cứu thông qua việc tham khảo các nhân tố dễ sử dụng, tin tưởng, hiệu quả, lợi ích (cảm nhận tính hữu ích).
Wendy Ming-Yen Teoh và cộng sự (2013) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng về việc thanh toán điện tử, một hình thức thanh toán không dùng tiền mặt tại Malaysia. Tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 5 biến độc lập: (1) Lợi ích; (2) Sự tin tưởng; (3) Dễ sử dụng; (4) An toàn; (5) Tính hiệu quả đến biến phụ thuộc là Nhận thức của người tiêu dùng. Với 200 mẫu điều tra được lấy theo phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện, cộng với bảng hỏi được thiết kế để đo lường các thành phần của các nhân tố bằng thang điểm Likert (5 mức độ). Nghiên cứu tiến hành xử lý số liệu bắt đầu bằng việc đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, đến phân tích EFA và cuối cùng là hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến biến phụ thuộc là nhận thức của người tiêu dùng. Kết quả hồi quy cho thấy ba nhân tố lợi ích, sự hiệu quả và dễ sử dụng có liên quan đáng kể đến nhận thức của người tiêu dùng về thanh toán điện tử. Bên cạnh đó nhân tố an ninh (sự an toàn) và sự tin tưởng lại ảnh hưởng không đáng kể đến nhận thức của người tiêu dùng đối thanh toán điện tử của ngưởi tiêu dùng Malaysia. Kết quả đạt được của nghiên cứu này là đo lường được các mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng về dịch vụ thanh toán điện tử. Nhưng đề tài chỉ nghiên cứu sâu về một dịch vụ thanh toán điện tử nên chưa nghiên cứu rộng cho cả dịch vụ TTKDTM. Tuy nhiên, đây cũng là cơ sở quan trọng để luận văn tham khảo xây dựng mô hình nghiên cứu thông qua sử dụng các thang đo lường Lợi ích, sự tin tưởng, dễ sử dụng, an toàn và tính hiệu quả của nghiên cứu này cho việc
đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM tại ngân hàng Ngoại thương Lào.
Samaneh Tavakoli Hashjin và cộng sự (2014) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ Ngân hàng qua Internet tại Ả Rập. Đây cũng là một nghiên cứu cho trường hợp cụ thể của thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng. Với phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên thuận tiện đối với các khách hàng và người sử dụng dịch vụ ngân hàng Internet. Nghiên cứu đã tiến hành tiếp cận các mô hình TRA, TPB, TAM. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các nhân tố dễ sử dụng, hữu dụng cảm nhận được, tiêu chuẩn chủ quan, ý định hành vi, thái độ, an toàn, sự tin tưởng và hỗ trợ của chính phủ có ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng Internet banking (IB). Nghiên cứu này cũng đã xác định được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới việc người tiêu dùng sử dụng dịch vụ IB, điểm mới của nghiên cứu này là bổ sung được nhân tố mới Sự ủng hộ của Chính phủ. Nhưng đề tài chỉ nghiên cứu riêng cho hoạt động sử dụng dịch vụ IB của người tiêu dùng mà không nghiên cứu tổng thể cho hoạt động TTKDTM. Tuy nhiên đề tài cũng là nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho luận văn trong việc xây dựng mô hình nghiên cứu với việc kế thừa các nhân tố Dễ sử dụng, An toàn, Sự tin tưởng, Hữu ích (Cảm nhận tính hữu dụng).
Goczek và Witkowski (2015) với bài viết “Determinants of non-cash payments” đăng trên tạp chí National Bank of Poland Working Paper (196). Mục đích của bài nghiên cứu là tìm ra các nhân tố tác động đến mức độ sử dụng thẻ bao gồm giá trị của các giao dịch thẻ và số lượng thẻ được phát hành. Bài nghiên cứu sử dụng 2 mô hình. Mô hình vi mô được chạy dựa trên dữ liệu thu thập thông qua các cuộc khảo sát cá nhân tại Balan, kết quả của mô hình cho thấy các nhóm nhân tố về đối tượng khách hàng, xã hội, kinh tế ảnh hưởng đáng kể đến mức độ sử dụng phương thức thanh toán qua thẻ. Mô hình vĩ mô tập trung điều tra các nhóm biến xuyên quốc gia ảnh hưởng thế nào đến mức độ sử dụng thẻ. Qua thời gian, ngày càng nhiều các nhân tố được phát hiện, bên cạnh các nhân tố GDP, thói quen còn có các nhân tố về công nghệ, sự đa dạng, tiện ích… điều này giúp nhóm tác giả có thể
đưa ra dự toán về khối lượng sử dụng thẻ tại Balan bao gồm giá trị giao dịch và số lượng thẻ được phát hành.
Đoàn Anh Khoa (2016) thực hiện nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng thương mại trong khu vực dân cư tại Tp.HCM. Mục tiêu nghiên cứu của bài viết nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng thương mại trong khu vực dân cư tại Tp.HCM, từ đó giúp đưa ra một số giải pháp ở góc độ vĩ mô và vi mô nhằm giúp đẩy mạnh hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt trong khu vực dân cư tại Tp.HCM. Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hoạt động TTKDTM, đánh giá được thực trạng TTKDTM của các NHTM. Trên cơ sở tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan, luận văn đã xây dựng được mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM tại các NHTM trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả phân tích hồi quy đã chỉ ra 5 nhân tố ảnh hưởng bao gồm: Sự tiện lợi, niềm tin, hiệu quả, đơn giản và tính bảo mật. Trên cơ sở đó, luận văn đã đề xuất các giải pháp để phát triển hoạt động TTKDTM tại các NHTM trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Ngô Việt Hương (2017) với bài viết “Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương- Chi nhánh Thanh Hóa” được đăng trên tạp chí Kinh tế và Phát triển số 242(II), tháng 8 năm 2017, tr. 81-90. Nghiên cứu nhằm mục đích xem xét tác động của các nhân tố tới thanh toán không dùng tiền mặt thông qua việc khảo sát 160 khách hàng sử dụng dịch vụ này tại Vietinbank – chi nhánh Thanh Hóa. Nghiên cứu kế thừa các kết quả nghiên cứu trước đó để xây dựng mô hình và đề xuất sáu nhân tố ảnh hưởng: chiến lược kinh doanh của ngân hàng, chất lượng nhân lực, chính sách của ngân hàng, khách hàng, ứng dụng công nghệ trong thanh toán, hành lang pháp lý.
Tác giả sử dụng phần mềm SPSS để tiến hành đo lường, kiểm định, đánh giá mức độ tác động của từng nhân tố. Kết quả cho thấy cả sáu nhóm nhân tố đều có mối liên hệ mật thiết và tác động cùng chiều tới dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.
Tổng quan các công trình nghiên cứu cho thấy, các công trình nghiên cứu đã hệ thống hóa được cơ sở lý thuyết về thanh toán không dùng tiền mặt, xác định và đo lường được các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM. Mặc dù vậy, hiện nay các công trình nghiên cứu được thực hiện trong các bối cảnh khác nhau cùng với khoảng thời gian nghiên cứu khác nhau. Điều này dẫn đến kết quả nghiên cứu giữa các công trình nghiên cứu có sự khác biệt. Bên cạnh đó, trong công trình nghiên cứu, Học viên đã bổ sung thêm yếu tố nhận thức về TTKDTM, đây là yếu tố mà ít được các công trình nghiên cứu nhắc tới. Ngoài ra, hiện nay chưa có công trình nghiên cứu nào về các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động TTKDTM tại BCEL.
Đây là những vấn đề mà luận văn tiếp tục được khai thác.