CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KẾ TOÁN DOANH THU, CHI PHÍ VÀ XÁC ĐỊNH KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SYCA
2.1. Khái quát về Công ty cổ phần SYCA
Loại hình hoạt động: Công ty cổ phần ngoài nhà nước Mã số thuế: 0106006097
Địa chỉ trụ sở: Nhà 28 ngõ 68/53/9 đường Cầu Giấy, Phường Quan Hoa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Người đại diện: Nguyễn Huy Bình Vốn điều lệ: 3.000.000.000 VNĐ Ngày hoạt động: 09/10/2012 Số điện thoại: 0986392908
Trạng thái hoạt động: Đang hoạt động 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty cổ phần SYCA (Đơn vị chủ quản của thương hiệu SOI.Pro) được thành lập năm 2012 hoạt động trong lĩnh vực đánh giá tư vấn và đào tạo doanh nghiệp, SYCA tập trung vào mảng đánh giá, tư vấn và hỗ trợ toàn nghiệp cho doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng là đơn vị hàng đầu trong việc tuyển dụng và cung cấp nhân sự chăm sóc khách hàng cho các đối tác lớn.
Với chất lượng đặt lên hàng đầu, đội ngũ nhân sự của SOI.Pro góp phần mang tới sự thành công cho các doanh nghiệp.
SOI.Pro cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nâng tầm chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng gồm: Khách hàng bí mật, Nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng, Kiểm soát thị trường, đào tạo dịch vụ khách hàng, và cung cấp nguồn nhân sự…
SOI.Pro coi trọng sự chuyên nghiệp trong kinh doanh, đánh giá một cách chính xác nhất chất lượng dịch vụ của bản thân cũng như của đối thủ cạnh tranh. SOI.Pro cũng chú trọng tổng hợp, phân tích dữ liệu thu thập được với sự hỗ trợ của các phần mềm chuyên nghiệp để cung cấp báo cáo chi tiết định kỳ và các khuyến nghị cụ thể với doanh nghiệp.
2.1.2 Mục tiêu chiến lược đến năm 2025:
- SOI.Pro là doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á về cung cấp dịch vụ khách hàng bí mật, đánh giá, kiểm soát thị trường.
- SOI.Pro là doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam về lĩnh vực nghiên cứu thị trường.
- SOI.Pro cung cấp 300 nhân sự là việc cho các doanh nghiệp Việt Nam.
- SOI.Pro hợp tác với các tổ chức hàng đầu thế giới cung cấp các gói đào tạo cho các doanh nghiệp Việt Nam.
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh
Bà Hương Mai - Co-founder của Công ty cổ phần SYCA “Dịch vụ khách hàng là một nghệ thuật, một kỹ năng kinh doanh, và là một ngành khoa học. Cách thức kinh tế và hiệu quả nhất với doanh nghiệp trong việc nâng cao và duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng là hợp tác với những đối tác chuyên nghiệp”.
Những trải nghiệm thất vọng thường trực về chất lượng phục vụ khi đi mua sắm là khởi đầu cho ý tưởng của SYCA về một gói sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng dành cho doanh nghiệp.
Dịch vụ khách hàng tốt gồm nhiều yếu tố khác nhau. Đó là một nghệ thuật, một kỹ năng kinh doanh, và còn là một ngành khoa học. Cách thức kinh tế và hiệu quả nhất với doanh nghiệp trong việc nâng cao và duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng là hợp tác với những đối tác chuyên nghiệp. Do đó, nhiệm vụ của SOI.Pro là từng bước nâng tầm chất lượng dịch vụ Việt, nhiệm vụ này được từng bước thực hiện thông qua các dịch vụ mà Công ty cung cấp, phải kể đến như:
- Khách hàng bí mật
Khách hàng bí mật được coi là hình thức “cảnh báo sớm” giúp các doanh ng hiệp
nhận diện những tồn tại trong dịch vụ khách hàng của mình tại tất cả các điểm chạm với khách hàng trên mọi kênh thông tin của doanh nghiệp mà khách hàng có thể tiếp xúc. Từ đó, hạn chế được những nguy cơ có thể ảnh hưởng tiêu cực tới uy tin doanh nghiệp và làm mất đi khách hàng.
- Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng:
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ quy trình kinh doanh và điều chỉnh ngay lập tức những vẫn đề khiến khách hàng không hài lòng. Các cuộc khảo sát có thẻ hoàn thành trực tuyến hoặc trực tiếp với nhiều phương pháp khác nhau nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất.
- Đánh giá và xây dựng quy trình chất lượng dịch vụ:
Nghiên cứu của Microsoft năm 2017 chỉ ra rằng 96% người tiêu dùng khẳng định dịch vụ khách hàng đóng vái trò quan trọng trong việc họ lựa chọn mức độ trung thành với thương hiệu. Do vậy, việc kiểm tra sức khỏe chất lượng dịch vụ của mình từ bên trong thông qua đánh giá của các chuyên gia sẽ thực hiện một nền tảng vững chắc cho chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
- Đào tạo dịch vụ khách hàng:
Từ kết quả của các kỳ đánh giá, SOI.Pro sẽ cung cấp những khóa đào tạo phù hợp được thiết kế riêng cho từng khách hàng để đảm bảo nhân viên hiểu rõ và tuân thủ theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, đồng thời, tạo động lực để có thể mang đến những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.
- Hỗ trợ nhân sự chăm sóc khách hàng qua tổng đài:
Call centre cũng là một điểm chạm quan trọng để khẳng định thương hiệu khi t iếp cận khách hàng, tạo mối quan hệ gắn bó lâu dài một cách chuyên nghiệp.
Do vậy, SOI.Pro cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhân sự cho các Tổng đài điện thoại để giúp doanh nghiệp có thể đào tạo và lựa chọn được nhân sự có tố chất phù hợp với v ai trò này.
Qua những dịch vụ mà Công ty cổ phần SYCA – thương hiệu SOI.Pro cung cấp thì ta thấy rõ được chức năng cũng như nhiệm vụ quan trọng của công ty đó là nâng tầm chất lượng dịch vụ tại Việt Nam. Làm thế nào để khách hàng của SYCA tạo ra những giá trị về chất lượng dịch vụ tốt nhất cho người tiêu dùng. Chất lượng dịch vụ sẽ quyết định liệu rằng người tiêu dùng có còn quay lại để sử dụng hàng hóa, dịch vụ của chúng ta nữa hay không? Điều này là cơ sở tạo ra giá trị lợi ích cho các doanh nghiệp đồng thời khẳng định sứ mệnh hoàn thành nhiệm vụ của SYCA là vô cùng cần thiết.
Ngành nghề kinh doanh của Công ty cổ phần SYCA:
Ngành: Hoạt động tư vấn quản lý. Cụ thể:
+ Nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ trong lĩnh vực khoa học tự nhiên, Xã hội và nhân văn.
+ Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận + Hoạt động thiết kế chuyên dụng
+ Cung cấp và quản lý nguồn lao động + Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý:
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy quản lý tại Công ty cổ phần SYCA
Nguồn: Công ty cổ phần SYCA
- Bộ phận Ban điều hành: Giám đốc, phó giám đốc, cổ đông: quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của công ty. Ban điều hành có trách nhiệm giám sát hoạt động của các cán bộ quản lý trong công ty. Đồng thời cũng là bộ phận điều hành, tổ chức các phòng ban, bộ phận khác trong công ty vì mục đích chung. Giám đốc đại diện cho công ty trong mối quan hệ với cơ quan nhà nước và các đối tác bên ngoài, ký kết các hợp đồng kinh tế, đồng thời là người chịu trách
QUẢN LÝ DỰ ÁN
ĐIỀU PHỐI DỰ ÁN
HỖ TRỢ DỰ ÁN
TÀI CHÍNH KẾ TOÁN KINH DOANH VÀ
MARKETING DỰ ÁN
BAN ĐIỀU HÀNH
HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ
SALES MARKETIN G
nhiệm về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Hiện nay chức vụ Tổng Giám đốc do Ông Nguyễn Huy Bình đảm nhận.
- Phòng kinh doanh và marketing: chịu trách nhiệm trước giám đốc về hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty, thực hiện các công việc liên quan đến lĩnh vực tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ của công ty. Để thực hiện chức năng của mình, phòng chủ động nghiên cứu, xây dựng và thực hiện các chiến dịch quảng bá sản phẩm, phát triển thị trường và thiết lập các chính sách bán hàng của công ty. Đồng thời phòng kinh doanh có vai trò thu thập thông tin khách hàng và kết nối với các khách hàng tiềm năng để cập nhật kịp thời với khách hàng về thông tin của các sản phẩm, dịch vụ mới nhất của công ty.
- Bộ phận dự án:
+ Quản lý dự án: Tiếp nhận các dự án được giao, phân công và định hướng thực hiện dự án, kiểm tra tiến độ thực hiện dự án, đánh giá quá trình thực hiện và kết quả của từng dự án,…
+ Điều phối dự án: Tiếp nhận dữ liệu từ các cộng tác viên thực hiện thu thập cho các dự án, kiểm tra, đánh giá và ghi nhận những vấn đề tồn tại từ phía khách hàng thuộc dự án, chấm điểm cho từng lượt tại các điểm triển khai dự án dựa trên quy trình, quy định được thiết lập.
+ Hỗ trợ dự án: tìm kiếm cộng tác viên phù hợp với địa điểm thực hiện dự án, hướng dẫn sử dụng các công cụ phục vụ cho việc thu thập các dữ liệu làm cơ sở cho bộ phận điều phối dự án, thiết kế và chuẩn bị các thiết bị cần thiết và một số công việc hỗ trợ cho dự án.
- Bộ phận hành chính nhân sự: thực hiện các công việc liên quan quản tới trị hành chính và điều phối, quản lý nhân sự. Dựa trên nhu cầu của các phòng ban thuộc đơn vị và chỉ đạo của Giám đốc, phòng HCNS xây dựng và thực hiện các kế hoạch về nhân sự để tiến hành tuyển dụng, đào tạo, bố trí lao động, quản lý hồ sơ lý lịch của cán bộ công nhân viên trong công ty, xây dựng văn hóa văn phòng cho đơn vị, những chính sách khen thưởng với nhân viên có kết quả tốt và quy định chịu phạt khi không tuân thủ những quy tắc đã được thiết lập. Ngoài ra, phòng ban này còn quản lý các chứng từ về thời gian lao động của công nhân viên để tính và trả lương.
- Bộ phận kế toán: Thực hiện các công việc liên quan đến lĩnh vực kế toán tài chính của công ty. Trên cơ sở chế độ kế toán hiện hành, phòng thực hiện toàn bộ các công tác hạch toán kế toán, lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế, báo cáo thu chi định kỳ nhằm giúp giám đốc điều hành vốn hiệu quả theo quy định của pháp luật.
2.1.5 Một số chỉ tiêu hoạt động của doanh nghiệp
Khi đề cập đến các chỉ tiêu phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thì ROA( tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản), ROS( tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu) và ROE ( tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu) là 3 chỉ tiêu thường dùng để đánh giá tính hiệu quả tài chính trong việc sử dụng vốn và tổng tài sản.
Theo Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và Bảng cân đối kế toán (Phụ lục 1.3, phụ lục 1.4), ta có: (ĐVT: vnđ)
Tổng TS = Tổng NV = 6.966.752.435 VCSH = 3.846.514.757
Doanh thu năm 2021 là: 8.009.953.038
Lợi nhuận trước thuế thu nhập doanh nghiệp: 252.897.464 Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA) = 252.897.464
6.966.752.435 = 0.0363 (3,36%) Tỷ số ROA phản ánh hiệu quả hoạt động của Doanh nghiệp, Công ty cổ phần SYCA có chỉ số ROA là xấp xỉ 0.0363 (3,36%) thể hiện khả năng tạo ra lợi nhuận của tài sản trong năm 2021, đồng nghĩa với mỗi 1 tỷ đồng tài sản doanh nghiệp sẽ tạo ra khoảng 336 triệu lợi nhuận trong năm đó.
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS)= 252.897.464
8.009.953.038= 0.031573 (3,157%) Tỷ suất lợi nhuận doanh thu của công ty SYCA là 3,157% thể hiện một đồng doanh thu cung cấp dịch vụ sẽ tạo ra 0.03157 đồng lợi nhuận. Với chỉ số ROS như trên trong năm 2021 thể hiện hiệu quả kiểm soát chi phí của doanh nghiệp, chỉ số này càng lớn thì doanh nghiệp đang làm ăn có lãi và khả năng sinh lời càng cao.
Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) = 252.897.464
3.846.514.757 = 0.06574 (6.57%)
Tỷ suất lợi nhuận ròng trên VCSH của SYCA đang xấp xỉ 0.06574 (6.57%) là chủ số có ý nghĩa quan trọng với các cổ đông vì nó đo lường khả năng sinh lời trên mỗi đồng vốn. Một đồng vốn bỏ ra sẽ tích lũy và tạo ra 0.06574 đồng lợi nhuận.
Tuy nhiên cả 3 chỉ số này tại công ty Cổ phần SYCA trong năm 2021 đều không cao. Có thể do ảnh hưởng của dịch bệnh, hoạt động bán hàng, cung cấp dịch vụ của Công ty gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng, cũng như việc tiến hành triển khai các dự án trong tình hình đó. Khi các chỉ thị của nhà nước được đưa ra nhằm hạn chế sự lây lan dịch bệnh tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn hoặc dịch vụ khách hàng bí mật của Khách hàng từ đó mà doanh thu của năm 2021 không cao, dẫn đến các chỉ số phản ánh hiệu quả trong kinh doanh của SYCA có sự suy giảm. Giao động trong khoảng < 10%.