CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CPĐT CHÂU Á - THÁI BÌNH DƯƠNG - APEC GROUP
2.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Apec Group
2.2.1. Các yếu tố cấu thành văn hóa của doanh nghiệp
* Cấu trúc hữu hình - Kiến trúc, cách bài trí:
“Apec Young & Joy Office – Nơi làm việc trong mơ của nhân viên văn phòng”
Apec Group nổi tiếng với văn phòng làm việc đẹp như “quán cà phê” trong lời nhận xét của những ứng viên và khách hàng khi đến đây. Apec Group mong muốn kiến tạo nên một môi trường làm việc đáp ứng yêu cầu vừa đẹp, vừa trong lành và vừa khiến nhân viên cảm giác thoải mái nhất mỗi khi tới cơ quan.
Hình 2.1: Kiến trúc và cách bài trí văn phòng tại Apec Group 1
Hội sở chính của Apec Group nằm tại tầng 3, tòa nhà Grand Plaza, số 117 Trần Duy Hưng, phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội. Khu văn phòng phức hợp với tổng diện tích 1300m2, bao gồm khu làm việc chia thành các phòng/ban, 04 phòng họp, bên cạnh đó khu làm việc còn tích hợp phòng tiếp khách, phòng tập yoga, quầy cà phê,…
Hình 2.2: Kiến trúc và cách bài trí văn phòng tại Apec Group 2
Với ý tưởng thiết kế một văn phòng đưa nhân viên đến gần với thiên nhiên, tập thói quen sống và làm việc lành mạnh với văn phòng tràn ngập màu xanh tươi mát của cây cối thật, đa dạng và tươi tốt.
Hình 2.3: Kiến trúc và cách bài trí văn phòng tại Apec Group 3
Điểm đặc biệt đó là văn phòng được chính các nhân viên trong phòng Concept và phòng Design của công ty thiết kế theo không gian “phẳng” tạo điều kiện cho mọi người trong văn phòng có thể dễ dàng bàn luận công việc với nhau ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào.
Hình 2.4: Kiến trúc và cách bài trí văn phòng tại Apec Group 4
Phòng làm việc dễ dàng biến đổi trong mọi trường hợp, ví dụ như thư viện được tận dụng như là phòng đọc, phòng nghỉ ngơi trong khoảng thời gian nghỉ trưa, thậm chí là phòng họp trong trường hợp cần thiết.
Hình 2.5: Kiến trúc và cách bài trí văn phòng tại Apec Group 5
Quầy cà phê phục vụ đầy đủ: bánh kẹo, nước, cà phê, trà, hoa quả tươi… cho toàn bộ các thành viên trong công ty miễn phí hằng ngày.
Hình 2.6: Kiến trúc và cách bài trí văn phòng tại Apec Group 6
Hình 2.7: Kiến trúc và cách bài trí văn phòng tại Apec Group 7
Tận dụng những mảng tường lớn để vẽ và ghi các câu nói hay nổi tiếng làm động lực cho CBNV mỗi khi cần cảm hứng để sáng tạo và làm việc. Tổng thể tạo nên
“chất” người Apec.
Mục đích không đơn thuần chỉ là nơi nhân viên tới để tập trung làm việc, áp lực công việc và bị căng thẳng, APEC thực sự biến văn phòng làm việc tổ ấm thứ hai để khuyến khích những bạn trẻ luôn có tham vọng khẳng định bản thân.
- Lễ nghi và lễ hội hàng ngày, hàng năm:
+ 17h30 – 18h30 mỗi ngày là khoảng thời gian tất cả nhân viên được khuyễn khích tham gia các hoạt động thể dục thể thao nâng cao sức khỏe thú vị như: yoga, zumba, bóng đá, bóng bàn,...
Hình 2.8: Hoạt động thể dục, thể thao tại Apec Group
+ Quy định trang phục thứ 2 đầu tuần: Toàn thể cán bộ nhân viên phải mặc Áo Dài vào ngày đầu tiên của tuần, không kể truyền thống hay hiện đại, mọi kiểu cách đều được chấp nhận và ủng hộ nhiệt tình để thể hiện được cá tính và con người của mỗi cá nhân.
+ Đặc biệt hoạt động “Afternoon Talk” – được tổ chức vào đầu giờ chiều hàng ngày. Afternoon Talk là địa điểm, là thời điểm cho mỗi cán bộ có cơ hội chia sẻ
“tiếng lòng” của bản thân. Đây cũng là cơ hội để CBNV tại Apec tìm hiểu lẫn nhau.
Lắng nghe và thấu hiểu chính là mục đích Apec tạo nên hoạt động có 1-0-2 này.
Hình 2.9: Buổi Afternoon talk 1
Ngay sau đó là đọc bài phát nguyện và hô vang khẩu hiệu “Apec – Quyết tâm”, đây là nét đặc sắc sẽ khiến mọi người thực sự bất ngờ, nếu lần đầu được trải nghiệm khi đến với Apec Group.
Hình 2.10: Buổi Afternoon talk 2
Có thể nói bài phát nguyện là phần “không thể thiếu” và “độc nhất” của Apec Group. Khi thực hiện phát nguyện, mọi CBNV sẽ đặt tay phải lên ngực trái của
mình và đọc theo lời của CBNV thực hiện Afternoon Talk. Bài phát nguyện là tâm tư và hy vọng của Ban Lãnh đạo đối với toàn thể CBNV, ngược lại là mong muốn của CBNV góp sức mình để xây dựng tập thể đoàn kết, vững mạnh và phát triển Apec Group trở thành “doanh nghiệp sáng tạo nhất toàn cầu”. Sau khi hoàn thành bài phát nguyện, CBNV thực hiện Afternoon Talk sẽ hô vang 3 lần “Apec”, toàn thể công ty đáp vang “Quyết tâm” hay “Hạnh phúc” theo quy ước từ trước khi đọc bài phát nguyện của CBNV thực hiện Afternoon Talk.
Tập thể dục, nghe Afternoon Talk, đọc bài phát nguyện và hô vang đã trở thành thông lệ hằng ngày của người Apec trước khi sẵn sàng tiếp tục công việc của buổi chiều.
+ Tại Apec Group đời sống tinh thần của CBNV rất được chú trọng. Để giải tỏa áp lực công việc lớn và gắn kết, nâng cao đời sống tinh thần cho nhân viên hằng năm công ty tổ chức các hoạt động thường niên như:
Ngày 20/10, 8/3: Tổ chức chương trình văn nghệ, tặng quà cho các chị em phụ nữ.
Hình 2.11: Ngày Quốc tế Phụ nữ của Apec Group – 08/03/2021
End Year Party: Chương trình Gala tổ chức vào cuối năm, nhằm mục đích tổng kết một năm làm việc của Apec Group, thể hiện sự cảm ơn với đóng góp trực tiếp từ chính nhân viên và tạo ra sự kết nối giữa các cá nhân trong tập thể. Bên cạnh đó, là
nơi để cán bộ nhân viên thể hiện tài năng và màu sắc riêng biệt khi những tiết mục giao lưu: hát, múa hay nhảy do chính các Phòng/Ban tự chuẩn bị và trình bày.
Hình 2.12: End Year Party 2020 – Chủ đề: “Break the rules”
Ngoài ra, có các dịp nghỉ mát hè và các dịp sinh nhật của Apec, các chương trình du xuân đầu năm kết hợp thiện nguyện không thể bỏ qua. Ví dụ: Du xuân tại thung lũng Hang Kia, Pà Cò, Huyện Mai Châu, tỉnh Hòa Bình tháng 3/2021
Hình 2.13: Du xuân kết hợp thiện nguyện tại Trường học thuộc tỉnh Hòa Bình tháng 3/2021
Hình 2.14: Du xuân kết hợp thiện nguyện tại Trường học thuộc tỉnh Hòa Bình tháng 3/2021
+ Cuộc thi viết truyện, viết sách:
CBNV trong công ty sẽ là người viết và đóng góp bài viết cho dự án được Ban Đào tạo phát động. Các câu chuyện chia sẻ những tâm tư, những câu chuyện hoặc chiêm nghiệm của bản thân đã chia sẻ tại các buổi Morning Talk/Afternoon talk hoặc chưa từng được nói ra và mong muốn chia sẻ với mọi người. Ví dụ: Cuộc thi
"TÔI LÀ NGƯỜI APEC”, Dự án viết sách "CHUYỆN XÓM APEC",...
- Các hệ thống biểu tượng ký hiệu, logo và website của công ty
Bộ nhận diện thương hiệu của Apec bao gồm: website, hệ thống biển hiệu, logo,...
+ Website: https://apecgroup.net/; https://apeci.com.vn/; https://apec.com.vn/;...
+ Hệ thống logo của Apec Group bao gồm: Apec Group, Apec Investment, Apec Securities, Kasa Grand, Mandala Hotel & Spa, IDJ Investment.
Hình 2.15: Hệ thống logo của Apec Group
Trong đó, logo của Apec Group là sự kết hợp hài hòa giữa ba gam màu: vàng, đỏ và ghi để đem lại một hình ảnh năng động, mới mẻ với mong muốn làm nên sự đột phá trong chất lượng sản phẩm và dịch vụ bên cạnh tính thẩm m .
- Các văn bản quy định, quy chế hoạt động cho CBNV
Để xây dựng “Công ty hạnh phúc, Môi trường làm việc lý tưởng”, Apec luôn nỗ lực hết mình để cân bằng giữa “Tự do – Sáng tạo” với “Trách nhiệm – Kỷ luật”.
Apec xây dựng hệ thống quy định riêng phù hợp với văn hóa mang bản sắc riêng để xây dựng tinh thần trách nhiệm của mỗi cá nhân. Mỗi CBNV đều là một mắt xích quan trọng không thể thiếu. “Sáng tạo để đột phá – Kỷ luật để đi xa”, bởi đây là chính sách quản lý xuyên suốt.
+ Chính sách thưởng lễ, tết và phúc lợi;
+ Áp dụng chữ ký email toàn hệ thống;
+ Quy định nộp báo cáo tuần;
+ Quy định, ban hành quy chế kỷ luật;
- Trang phục, thẻ nhân viên:
Về trang phục, Apec chưa có đồng phục nên CBNV có thể thoải mái mặc đồ theo nhu cầu và sở thích cá nhân nhưng vẫn phải đảm bảo lịch sự, gọn gàng và chỉnh chu.
Trong giờ làm việc, nhân viên bắt buộc đeo thẻ công tác do công ty cung cấp vừa để kiểm soát người lạ vào nơi làm việc vừa tạo được phong cách tính chuyên nghiệp của nhân viên. Bên cạnh đó, Apec có màu sắc thẻ để phân biệt mọi người khi tới với Công ty: màu đỏ là CBNV, màu cam là ứng viên phỏng vấn hoặc khách hàng.
Dưới đây là kết quả khảo sát CBNV về các yếu tố hữu hình: (Đơn vị: %)
Biểu đồ 2.3: Kết quả khảo sát về các yếu tố hữu hình
(Nguồn: theo kết quả khảo sát) 0
20 40 60 80
Không tốt Bình thường Tốt
Logo, khẩu hiệu
Môi trường, nơi làm việc Trang phục, thẻ nhân viên Văn hóa giao tiếp Các nghi lễ, lễ hội
Quy định, quy chế hoạt động
Từ kết quả biểu đồ hình 2.3, nhìn chung các yếu tố hữu hình tạo nên VHDN đều ở mức bình thường và mức tốt. Cụ thể, với mức bình thường thì cao nhất có các yếu tố như sau: logo, khẩu hiệu chiếm 62.5%, văn hóa giao tiếp và quy định đồng chiếm 53.57%; với mức tốt thì cao nhất có các yếu tố như sau: môi trường làm việc chiếm tới 53.57%, nghi lễ và lễ hội chiếm 46.44%. Để tổng kết thì các yếu tố hữu hình đều chiếm % tỷ lệ cao ở mức bình thường và mức tốt. Tỷ lệ phần trăm ở mức không tốt là tương đối ít. Điều này chứng tỏ Apec Group đã làm khá tốt ở mảng các yếu tố hữu hình cấu tạo nên VHDN, đồng thời cũng rất đề cao việc xây dựng và phát triển môi trường văn hóa riêng biệt cũng như thương hiệu có sự khác biệt so với các tổ chức khác. Với hơn một nửa số lượng khảo sát (56 người) đều lựa chọn môi trường làm việc lý tưởng, hoạt động nội bộ sôi nổi cũng như văn hóa giao tiếp giúp các CBNV tại Apec vừa có nhiều cơ hội để làm quen với nhau, tạo mỗi quan hệ rộng rãi giữa các phòng ban vừa giúp hỗ trợ công việc nhanh chóng đạt hiệu quả và hiệu suất tốt. Theo truyền thông của Apec Group cứ thứ 3 hằng tuần sẽ đón nhân sự mới đi làm, sau thời gian Afternoon Talk sẽ tới phần giới thiệu nhân sự mới với toàn thể cán bộ côn nhân viên trong tập đoạn, với các chi nhánh sẽ được kết nối online để đảm bảo nhân viên mới khi đi làm sẽ được cảm giác chào đón và hoan nghênh. Chị Nguyễn Thị Phương Linh – Trưởng nhóm nhân sự tập sự có trả lời phỏng vấn như sau: “Tôi rất ấn tượng với cách Apec đón nhân sự mới. Từ khi là một ứng viên tới phỏng vấn cho đến khi trở thành nhân viên chính thức. Apec tạo cho tôi cảm giác như thể mình đã đi làm ở đây từ rất lâu rồi vì gặp ai mọi người cũng cười rồi chào nhau thân thiện như vậy.” Do đó, văn hóa giao tiếp được coi như là một trong số điểm mạnh góp phần vào nét đẹp VHDN tại Apec Group.
Ngoài ra, có yếu tố hữu hình chưa đánh giá rõ ràng là tốt hay chưa tốt. Điển hình như về trang phục mức không tốt chiếm 33.92%, mức bình thường chiếm 35.71%
và mức tốt chiếm 30.37%. Tương ứng với một số ý kiến cho rằng các giá trị văn hóa biểu hiện qua yếu tố hữu hình của công ty cũng bình thường, chưa có nét nổi bật và sức sáng tạo. Số ý kiến khác lại chỉ ra rằng đồng phục khá bó buộc, làm mờ đi sự da dạng trong phong cách cá nhân. Số ý kiến còn lại khá trung lập, tức là có đồng phục cũng được mà không có đồng phục cũng được. Ví dụ như ý kiến của chị Đoàn Thị Hà Thu – Chuyên viên tuyển dụng cho rằng: đồng phục nhân viên tại Apec chưa
được phát triển nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu. Ý kiến của chị Nguyễn Thu Hoài – Chuyên viên Concept lại cho rằng: trang phục ưu tiên thoải mái để vận động và sáng tạo, tất nhiên vẫn giữ phép lịch sự. Vì vậy, với từng phòng ban có chuyên môn khác nhau sẽ có những ý kiến khác nhau nên trang phục làm việc tại Apec vẫn ưu tiên sự lịch sự và phục thuộc vào hoàn cảnh thực tế.
Tổng kết lại, những yếu tố văn hóa hữu hình tại Apec Group vẫn đang được các CBNV đánh giá cao, phát huy được vai trò của mình. Trong tương lai Apec Group luôn mong muốn xây dựng, hoàn thiện và phát triển các yếu tố hữu hình đó để giữ gìn những biểu hiện tốt và cải thiện biểu hiện chưa tốt để phát triển bền vững và lâu dài của Apec Group thời gian tới.
* Những giá trị được tuyên bố/ chấp nhận - Về giá trị cốt lõi: “Sự tử tế”
Apec Group quan niệm: “nghĩ lớn – làm nhỏ” bởi mong muốn làm mọi việc một cách sâu sắc và cẩn thận. Mỗi cá nhân phải làm tròn chức phận của mình trước khi mong muốn cải tạo thế giới.
- Về tầm nhìn:
Đứng trong top 100 công ty có môi trường làm việc lý tưởng và đáng mơ ước nhất Việt Nam. Đứng trong top 10 công ty phát triển bất động sản tại Việt Nam trong các phân khúc về BĐS dân cư và BĐS du lịch, thông qua chiến lược cung cấp các sản phẩm, dịch vụ khác biệt và chuyên nghiệp. Với tư duy phát triển theo hướng công ty công nghệ - “Nothing is impossible” – Apec Group kỳ vọng trong 10 năm tới trên 51% doanh thu và lợi nhuận của tập đoàn sẽ tới từ các nền tảng ứng dụng công nghệ mới với triết lý đầu tư hạnh phúc và nâng tầm khát vọng thế hệ trẻ Việt Nam thông qua qu đầu tư khởi nghiệp Apec cho các doanh nghiệp xã hội, phục vụ cộng đồng, phát triển y tế, giáo dục, sinh học, in 3D, trí tuệ nhân tạo AI,...
- Về sứ mệnh:
Chúng tôi lựa chọn con đường “Phụng sự” do đó sứ mệnh của chúng tôi là trao
“Hạnh phúc” cho những người đồng hành. Thực hiện sứ mệnh đó, chúng tôi đóng góp những điều tốt đẹp nhất cho cộng đồng, xã hội và đất nước, tối đa hóa lợi ích
của nhân viên, cổ đông, khách hàng và đối tác, với tất cả niềm đam mê và niềm tin mãnh liệt rằng tất cả mọi người đều xứng đáng một cuộc sống tốt đẹp.
- Về triết lý kinh doanh: “Hạnh phúc là phụng sự”
Triết lý kinh doanh của Apec Group khởi nguồn từ mong muốn đi từ trái tim đến trái tim. Không chỉ đơn thuần hướng tới các chỉ số doanh thu và lợi nhuận, chúng tôi khẳng định ý nghĩa của doanh nghiệp là hoạt động vì hạnh phúc - hạnh phúc của mỗi cá nhân cán bộ nhân viên của Công ty, của khách hàng, của cổ đông và xã hội.
Chúng tôi tin tưởng thế mạnh cạnh tranh của công ty đến từ sự đóng góp các giá trị cho những người xung quanh.
Bằng cách san sẻ và cho đi, chúng tôi bắt tay xây dựng những viên gạch đầu tiên cho một công cuộc kinh doanh bền vững, cho một doanh nghiệp của tương lai nơi lợi ích cá nhân song hành với lợi ích của cả xã hội và thế giới.
+ Đối với khách hàng:
• Chuyên nghiệp, tận tâm;
• Dịch vụ từ trái tim;
• Đem tới khách hàng những sản phẩm chất lượng, cơ hội đầu tư giá trị;
+ Đối với người lao động:
• Chung sức, đồng lòng, cùng nhau tạo ra những “giá trị” lớn nhất cho bản thân và xã hội;
• Xây dựng môi trường làm việc trong sạch, lành mạnh, trở thành ngôi nhà thứ 2 của mỗi CBNV;
• Giúp CBNV tìm thấy giá trị đích thực của chính mình;
+ Đối với cổ đông:
• Minh bạch thông tin;
• Hài hòa lợi ích;
+ Đối với xã hội:
• Kiến tạo các công trình xanh, thân thiện với môi trường và con người;
• Chú trọng vào xử lý các vấn đề về môi trường: xây dựng các nhà máy xử lý rác;
• Phát triển sản phẩm nông nghiệp hữu cơ, vì sức khỏe người Việt;
• Hỗ trợ cộng đồng, giúp đỡ hoàn cảnh khó khăn: các dự án từ thiện: hiến máu, dự án “ Cùng em tới trường”, dự án Siêu thị Hạnh Phúc 0đ,...
=> Để thực hiện được tầm nhìn và sứ mệnh lớn lao của mình, chúng tôi tuân thủ một cách nhất quán ba nguyên tắc sau:
Thứ nhất, hoạt động minh bạch, hiệu quả, tiếp tục tiệm cận với những tiêu chuẩn
cao của quản trị kinh doanh quốc tế.
Thứ hai, “nhân tài” sẽ luôn là trung tâm của sự trường tồn và phát triển, đặc biệt phải xây dựng và phát huy tối đa năng lực của đội ngũ điều hành, quản lý có tâm và có tầm.
Thứ ba, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ với hàm lượng chất xám cao, đáp ứng tối đa nhu cầu của tầng lớp trung lưu ngày càng lớn mạnh Việt Nam vì chúng tôi tin vào quy luật của vũ trụ: 22% người giàu đang nắm giữa 78% tài sản của đất nước.
Căn cứ vào mô hình đánh giá VHDN của Denison (phụ lục 2), ta có kết quả (nửa bán cầu trên) đánh giá của nhân viên về những giá trị được tuyên bố/chấp nhận như hình dưới đây: