Nguyên nhân cu ̉ a những ha ̣n chế

2.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động huy đô ̣ng vốn của BIDV SGD I

2.3.3. Nguyên nhân cu ̉ a những ha ̣n chế

2.3.3.1. Nguyên nhân khá ch quan

Chính sách lãi suất của Ngân hàng chưa thực sự hấp dẫn : Khi khách hàng gử i khoản tiền nhàn rỗi của mình vào NH thì điều ho ̣ quan tâm nhất không phải là

thái đô ̣ phu ̣c vu ̣ của nhân viên (yếu tố phu ̣) mà đó chính là lợi ích mà ho ̣ nhâ ̣n được từ khoản tiền nhàn rỗi đó. Bên ca ̣nh đó, BIDV la ̣i không phải là mô ̣t ngân hàng có

mứ c lãi suất hấp dẫn so với các NHTM cổ phần khác nên công tác HDDV thường hay gặp khó khăn và trở nga ̣i trong ca ̣nh tranh về khoản lãi suất. Cu ̣ thể, dù cho các cán bô ̣ tín du ̣ng của BIDV có nhiê ̣t tình chăm sóc và phu ̣c vu ̣ khách hàng đến mấy thì KH vẫn sẽ chuyển tiền qua NH khác vì lý do lãi suất này.

Môi trường kinh tế xã hội : Trong giai đoa ̣n 2019-2021, do viê ̣c chi ̣u ảnh hưởng lớn từ đa ̣i di ̣ch Covid đã tác đô ̣ng xấu tới nền kinh tế thế giới nói chung và

nền kinh tế Việt Nam nói riêng nên làm cho đời sống, thu nhâ ̣p của người dân cũng như các doanh nghiê ̣p trong nước những năm gần đây không mấy khả quan nên khả

năng dành tiền cho viê ̣c gửi tiết kiê ̣m trở nên ha ̣n chế hơn, ngoài ra kinh tế tăng trưởng giảm ma ̣nh và chưa được ổn đi ̣nh, bên ca ̣nh đó thi ̣ trường chứng khoán tu ̣t dốc không phanh. Những lý do này khiến cho viê ̣c tìm kiếm khách hàng mới đủ

điều kiê ̣n vay vốn hay có nhu cầu muốn vay vốn còn vấp phải nhiều khó khăn.

Môi trường cạnh tranh : Trong 3 năm gầ n đây đặc biê ̣t là năm 2019 và 2020, mọi hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh của các NHTM đều bi ̣ ảnh hưởng tiêu cực do đa ̣i dịch mạng la ̣i, mă ̣c dù nằm trên khu vực đô ̣ng dân cư nhưng công tác huy đô ̣ng vốn của củ a Chi nhánh SGD I cũng đã gă ̣p phải ít nhiều khó khăn do sự ca ̣nh tranh lãi suất sôi đô ̣ng của các NHTM khác cùng với mô ̣t loa ̣t những chính sách huy đô ̣ng vốn hấ p dẫn để cạnh tranh la ̣i Chi nhánh SGD I trên đi ̣a bàn. Mỗi NHTM đều có sự khác biệt và thế ma ̣nh riêng và trong thời điểm ca ̣nh tranh gay gắt như hiê ̣n nay, các NH đều phải nỗ lực trong viê ̣c cải tiến và đổi mới sản phẩm để thu hút nhiều khách hàng sử du ̣ng SPDV của ho ̣ hơn không chỉ riêng chi nhánh SGD I, bởi khách hàng sẽ

chọn những NH mà ho ̣ cho là uy tín và có thế ma ̣nh để gửi tiền hay sử dụng SPDV.

Chính vì vâ ̣y, hoa ̣t đô ̣ng HĐV vốn của chi nhánh cũng bi ̣ ảnh hưởng.

Môi trường pháp lý : Môi trườ ng pháp lý ở Viê ̣t Nam còn thiếu đồng bô ̣ và

nhấ t quán, các văn bản luâ ̣t và dưới luâ ̣t cũng như các văn bản hướng dẫn thực hiê ̣n cò n nhiều khá nhiều thứ bất câ ̣p, đôi khi la ̣i không phù hợp với thực tế. Bên ca ̣nh đó, hoa ̣t đô ̣ng của NH còn liên quan đến nhiều ngành nghề, lĩnh vực , chế tài pháp luật khác nhau nên trong hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh còn gă ̣p khó khăn nhất vẫn là viê ̣c thực hiê ̣n chính sách huy đô ̣ng vốn.

2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan

Mạng lướ i HĐV còn thưa thớt : cho đến nay, Chi nhánh BIDV – SGD I vẫn chỉ có 5 phòng giao di ̣ch và mô ̣t điểm giao di ̣ch chính ta ̣i 191 Bà triê ̣u. Dù có sự

tách biê ̣t về khu vực nhưng ma ̣ng lưới chi nhánh còn khá thưa thớt, tâ ̣p trung chủ yếu ở quâ ̣n Hai Bà Trưng và quâ ̣n Đống Đa, đây là 2 quâ ̣n có lượng dân cư lớn nên Chi nhánh SGD I phải ca ̣nh tranh gay gắ t với nhiều Chi nhánh của các NH khác.

Chính sách quản lý vốn của chi nhánh chưa hợp lí: được thể hiê ̣n qua sự

chênh lệch khá lớn giữa lượng tiền cho vay theo kỳ ha ̣n ( đáp ứng được cho vay ngắ n hạn nhưng với trung, dài ha ̣n thì không) , và lượng vốn huy đô ̣ng theo kỳ hạn .

Công nghê ̣ của Ngân hàng ở chi nhánh chưa được cải tiến nâng cấp : Hoạt đô ̣ng tiếp nhâ ̣n và quản lý thông tin còn châ ̣m do mô ̣t số máy móc thiết bị chưa được nâng cấp nên đã ảnh hưởng gián tiếp đến kết quả hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh của NH,từ đó làm cho quy trình giao di ̣ch của Chi nhánh tốn khá nhiều thời gian. Viê ̣c này cũng có thể ảnh hưởng đến khách hàng đang sử du ̣ng các di ̣ch vu ̣ liên ngân hàng hoă ̣c các di ̣ch vu ̣ chuyển tiền , đă ̣c biê ̣t là trong lúc giờ cao điểm.

Lựa chọn thi ̣ trườ ng, khách hàng mục tiêu chưa hợp lí : Thi ̣ trườ ng mu ̣c tiêu củ a SGD I trong 3 năm gần đây thường tâ ̣p trung vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp , vì vâ ̣y mà trong tổng vốn huy đô ̣ng của Ngân hàng nguồn vốn của KHDN luôn chiếm phầ n lớ n. Chính vì vâ ̣y đã làm cho lĩnh vực huy đô ̣ng vốn của các khu dân cư bi ̣ biến đô ̣ng không ngừng khiến tốc đô ̣ tăng trưởng lượng vốn huy đô ̣ng của nguồn tăng trưở ng không đồng đều (lúc tăng, lúc giảm) trong khi tốc đô ̣ tăng trưởng vốn huy động của KHDN thì đồng đều. Không những vâ ̣y, dựa vào biến đô ̣ng của nguồn thu di ̣ch vụ NHĐT , ta còn thấy khả năng tìm kiếm khách hàng mới của Chi nhánh chưa thực sự hiê ̣u quả.

Do thá i độ phục vụ của nhân viên chưa tốt :

Đa số đô ̣i ngũ nhân viên trong Chi nhánh đều làm viê ̣c khá hiê ̣u quả. Tuy nhiên, vẫn có mô ̣t vài sai sót về thái đô ̣ mà mô ̣t vài nhân viên của Chi nhánh vẫn gặp phải khi giải quyết các thắc mắc của KH đă ̣c biê ̣t là đối tượng KHCN trong quá

trình thực hiê ̣n nghiê ̣p vu ̣ cũng như các di ̣ch vu ̣ chăm sóc hâ ̣u mãi chưa được tốt khi vẫn cò n những khách hàng chưa nhâ ̣n được sự quan tâm sai khi sử du ̣ng di ̣ch vu ̣ từ

Chi nhánh như những lời chúc nhân di ̣p đă ̣c biê ̣t, ngày sinh nhâ ̣t, … Hoă ̣c có mô ̣t vài nhân viên khi chi ̣u phải áp lực nhiều trong công viê ̣c đã có những tác phong thiếu chuyên nghiệp trong công viê ̣c khiến cho khách hàng ho ̣ không hài lòng. Đây là mô ̣t trong những nguyên nhân chính dẫn tới sự không hài lòng của khách hàng khi dù ng sản phẩm di ̣ch vu ̣ của Chi nhánh.

Kết luận chương 2

Qua việc phân tích đánh giá mô ̣t cách tổng quan thực tra ̣ng HĐKD của chi nhánh thông qua những tiêu chí ảnh hưởng đến hiệu quả huy động vốn tiền gửi được nêu ra trong chương 1, chương 2 cho ta thấy thực tra ̣ng HĐV ta ̣i chi nhánh BIDV – SGD I, song song vớ i những thành tựu mà chi nhánh đã đa ̣t được thì vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất đi ̣nh và nguyên nhân của chúng. Vì vâ ̣y mà chi nhánh cầ n phải nỗ lực không ngừng, đưa ra các giải pháp và chính sách có hiệu quả cao để làm lấp đi những điểm còn hạn chế của Chi nhánh, đồng thời phát huy những điểm ma ̣nh nhằm góp phần nâng cao chất lượng hoa ̣t đô ̣ng HĐV cũng như hiê ̣u quả

HĐKD với mu ̣c tiêu phát huy vị thế thương hiê ̣u của Chi nhánh SGD I trên thị trường.