sữa chua Probi
Mức hài lòng mà chúng tôi khảo sát ở đây bao gồm chất lượng mùi vị, hiệu quả và
giá cả - những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới sự phát triển của một sản phẩm. Qua bảng
kết quả ở trên chúng ta thấy mức độ hài lòng về giá của Probi chiếm tỷ lên rất cao
44.07%, với một sản phẩm mới được tung ra thị trường mà mức độ hài lòng như vậy là
hợp lý. Ở đây, chúng tôi sẽ phân tích về mức độ hài lòng về chất lượng mùi vị và hiệu quả
của sản phẩm.
Cảm nhận về mùi vị sản phẩm sữa chua probi của Vinamilk 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 28.04% 35.51% 22.43% 14.02%
Rất hài lòngTương đối hài lòng
Tạm hài lòng Không hài lòng
Biểu đồ 2.4: Mức độ hài lòng về mùi vị của khách hàng về Probi
Khi sử dụng sản phẩm thì mức độ hài lòng về mùi vị của khách hàng chỉ đạt ở mức
tương đối hài lòng vì nó có tỉ lệ cao nhất (35.51%), khi đó, mức độ rất hài lòng chiếm
28.04%, tạm hài lòng chiếm 22.43%, đặc biệt mức độ không hài lòng chiếm tỷ lệ nhỏ
nhất nhưng với tỷ lệ này cũng là khá cao cho một sản phẩm (14.02%). Nguyên nhân của
tỷ lệ này là vì sản phẩm mới ra đời, lại có quá nhiều sản phẩm sữa chua trên thị trường,
chính vì vậy mà sự khác biệt phải thật sự quan trọng thì mới có thể gây ấn tượng được cho người tiêu dùng. Điều này đặt ra cho công ty là phần cải tiến chất lượng sản phẩm để mọi người cảm thấy hài lòng hơn. H i ệ u q u ả m à s ả n p h ẩ m s ữ a c h u a P r o b i l ợ i k h u ẩ n m a n g l ạ i 45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 41.74%
Rất hiệu quảChưa hiệu quả
Không hiệu quả
Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng về hiệu quả của sản phẩm
Khi sử dụng sản phẩm với một tính năng nổi trội là cung cấp những lợi khuẩn
nhưng người tiêu dùng lại thấy chưa hiệu quả với mức độ cao là 41.47%, không hiệu quả
chiếm 15.65%, còn đồng ý Probi rất hiệu quả thì chiếm 28.7%. Qua đó ta thấy công ty
Vinamilk nên xem lại thử sản phẩm của mình có thật sự hiệu quả chưa hoặc là phải hướng
dẫn thật cụ thể cho người tiêu dùng sử dụng làm sao để thấy được hiệu quả của Probi.