phẩm để thêm hoàn thiện Cải tiến sữa chua Probi trên phươn g diện 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% Chất lượngHình dáng Giá cả Nơi bày bán Quản g cáo Khuyế n mãi Ý kiến khác B i ể u đ ồ 2 . 8 : P h ư ơ n g d i ệ n c ả i t i ế n P r o b i
Nhìn vào biểu đồ thể hiện các phương diện mà khách hàng muốn Vinamilk cần cải
tiến để sữa chua Probi làm hài lòng khách hàng một cách tốt nhất và là cơ hội để Probi
chiếm thị phần nhiều hơn qua cách đánh giá đúng về vị trí sản phẩm trong lòng khách
hàng theo: Chất lượng chiếm 26.14 %, giá là 21.02%, hình dáng của sản phẩm là 13.64%,
nơi bày bán và quảng cáo là 11.93% và ý kiến khác với 2.27%.
Điều này nói lên khách hàng quan tâm nhiều nhất đến chất lượng và giá cả vì ảnh
hưởng đến tâm lý, sở thích và khả năng tiêu dùng của khách hàng như:
•
•
• •
Chất lượng: Sản phẩm mới ra phải có điểm khác biệt về hương vị, đặc trưng,
màu sắc hay đặc điểm có thể nhìn thẩy được để dễ so sánh,đánh giá với sản
phẩm ưa chuộng mà khách hàng đã và đang sử dụng, sản phẩm có vẻ ngọt và
béo hơn trong khi khách hàng đang giảm ngọt và giảm béo trên tất cả các thực
phẩm sử dụng hàng ngày.
Giá cả ảnh hưởng rất lớn đến người tiêu dùng việt nam với tiêu chí : sản phẩm
chất lượng và giá cả phải chăng.Trong khi đó Probi mới ra thị trường giá lại
khá cao gây bất lợi cho sản lượng tiêu thụ mà hiệu quả do sản phẩm mang lại
khách hàng chưa thể đánh giá hay thẩm định được. Hình dáng: một hình dáng bắt mắt và đẹp luôn làm người tiêu dùng thích thú và
có khả năng được chọn mua cao hơn.
Nơi bày bán: chưa nhiều, chưa rộng khắp và trưng bày chưa được bắt mắt chưa
thu hút để khách hàng có thể chọn
lựa, chưa phổ biến cho các đại lý để chú
trọng và ưu ái cho sản phẩm mới đến gần với người tiêu dùng hơn
Nhóm TH: Nhóm 9 Trang 32
26.14%
21.02%13.64% 13.64%
•
•
•
Quảng cáo: chưa nhiều phương tiện như báo, tạp chí, radio và phương tiện
quảng cáo công cộng như trên xe bus, nhà chờ xe buýt…, đội ngũ cổ động chưa
xuất hiện trong siêu thị và trên đượng phố, chợ nên chưa được người tiêu dùng
biết đến, dùng thử………..
Khuyến mãi cũng là cách lôi kéo khách hàng đến với sản phẩm nhằm có chỗ
đứng trên thị trường và đa số khách hàng điều chọn là giảm giá và tăng khối
lượng sản phẩm
Ý kiến khác không đáng kể nhưng phải chú trọng nhằm thõa mãn hầu hết các
mong muốn của khách hàng là con đường ngắn nhất để chiếm lĩnh thị trường 2.2.3.7 Mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm N ế u c ó n h u cầ u k h ác h
có lựa chọn sản phẩm sữa chua Probi 45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 41.38% Chắc chắn cóChưa chắc chắn
Hoàn toàn không Chưa biết
Biểu đồ 2.9 Mức độ lựa chọn sản phẩm của khách hàng
Điều này giúp chúng ta xác định sản phẩm Probi của Vinamilk được đa số khách
hàng chọn lựa với tỷ lệ cao là do công dụng mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng vì
tâm lý khách hàng đã và đang chú trọng đến sức khỏe, an toàn thực phẩm nên hi vọng với
một tỷ lợi khuẩn sẽ giúp khách hàng bảo vệ hệ tiêu hóa, bảo vệ đường ruột, có khả năng
kháng khuẩn cao hơn hiệu quả mang lại tốt hơn nhanh hơn trong khi thị trường thực
phẩm đang bị lên án vì thiếu độ an toàn cho người tiêu dùng sản phẩm. Kế đến là sản
phẩm cũng đề cập đến việc ăn kiêng điều mà phụ nữ ngày nay rất quan tâm để giữ gìn vóc
dáng phù hợp với công việc trong xã hội năng động Mặc khác điều đáng ngại là có đến 38.79% khách hàng chưa chắc chắn và
15.52% chưa biết quyết định của mình có chọn Probi khi có nhu cầu, tỷ lệ này nhắc nhở
nhà sản suất là sản phẩm quen thuộc mà khách hàng đã và đang sử dụng không dễ gì được
thay thế hay chuyển đổi vì họ chưa cảm nhận được sự thu hút,điểm khác biệt, hiệu quả
khác, sự thuyết phục mà các sản phẩm khác khách hàng tin đã làm được.
Nhóm TH: Nhóm 9 Trang 33
Giới thiệu sản phẩm sữa chua Probi cho bạn bè và người thân của mình sử dụng 50.00% 45.00% 40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% 45.69% Chắc chắn cóChưa chắc chắn Hoàn toàn không Chưa biết Biểu đồ 2.10 Khả năng giới thiệu sản phẩm của khách hàng Chắc chắn có là 45.69% khách hàng tương đối hài lòng và sẽ là đại diện để quảng bá cho sản phẩm vì họ cảm thấy nên,đúng và sản phẩm được ưa thích, đánh giá cao hay
sản phẩm mang lại cho khách hàng lòng tin về khả năng bảo vệ sức khỏe, kháng khuẩn tốt
Chưa chắc chắn với 27.59% khẳng định sự hoài nghi của khách hàng dành cho sản phẩm vẫn còn khá cao và tỷ lê này sẽ tăng lên hay giảm thấp xuống là do nhà sản xuất có chú tâm đến điều mà khách
hàng mong đợi và tin tưởng vào sản phẩm mới hay không ?
Trong khi khách hàng có nhiều sản phẩm khác để chọn lựa như sữa chua có đường,sữa
chua dâu, sữa chua trái cây…dễ ăn, dễ phân biệt, dễ nhận biết và khách hàng thấy hài
lòng về công dụng như tốt cho đượng ruột, tạo men tiêu hóa, lợi khuẩn………..và nhà sản
xuất cần phải cải thiện đồng bộ về chất lượng, mẫu mã, giá cả….mới mong giảm tỷ lệ này
xuống
Có 18.10% khách hàng chưa biết câu trả lời và 8.62% khách hàng không hay từ
chối thẳng thắn về khả năng giới thiệu sản phẩm dành cho bạn bè và người thân .Điều này
khẳng định rằng họ không quan tâm nhiều đến sản phẩm và không nhiều cơ hội cho sản
phẩm này trong lòng khách hàng, khả năng bị quên lãng, không sử dụng của sản phẩm là
khá cao hay nói cách khác là sản phẩm chưa thực sự có chỗ đứng trong lòng khách hàng
và không nghi ngờ nào có chỗ đứng cho lòng trung thành của khách hàng dành cho sản
phẩm hiện tại mà khách hàng thực sự bị thuyết phục và tin tuyệt đối sản phẩm tốt cho
khách hàng.