CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH
2.1 Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
2.2.1. Hoạt động phát hành thẻ tại Techcombank
Hoạt động phát hành của Techcombank đƣợc ghi nhận từ thời điểm 15/12/2003, khi thẻ ghi nợ nội địa mang tên F@stAcess ra đời và đƣợc chấp nhận thanh toán trên mạng lưới ATM và các điểm chấp nhận thẻ của Techcombank, Vietcombank và các Ngân hàng khác trong liên minh thẻ.
Trên cơ sở thành công của thẻ ghi nợ nội địa F@stAcess, cùng với mạng lưới ATM được mở rộng nhanh chóng, Techcombank đã mạnh dạn liên kết với các tổ chức thẻ quốc tế nhƣ Visa, Master Card, Amex, JBC để làm đại lý thẻ thanh toán quốc tế. Ngày 21/09/2004, NHNN Hà Nội ra Quyết định số 0565/NHNN-HAN7 cho phép Techcombank đƣợc phát hành thẻ nội địa và thẻ quốc tế mang thương hiệu Master Card. Từ ngày 27/05/2005, Techcombank chính thức trở thành thành viên phát hành của tổ chức thẻ quốc tế Visa. Việc trở thành thành viên của các tổ chức thẻ quốc tế đánh dấu mốc quan trọng, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của Techcombank trên thị
trường thẻ. Tháng 03/2008: Techcombank ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit. Tháng 05/2008: Techcombank triển khai máy gửi tiền tự động ADM - Triển khai hàng loạt dự án hiện đại hóa công nghệ nhƣ: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên bản T24.R7, là thành viên của cả hai liên minh thẻ lớn nhất Smartlink và BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lƣợc HSBC, triển khai một số Dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 24/7) 1800 588 822… Tháng 09/2008 ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam luôn nỗ lực không ngừng gia tăng các tiện ích thanh toán thẻ cho khách hàng, đồng thời sử dụng công nghệ thẻ chip nhằm tăng cường độ an toàn của thẻ.
2.2.1.2. Quy trình phát hành thẻ tại Techcombank
Quy trình phát hành thẻ tại Techcombank tuân thủ qua các bước sau:
Bước Trách nhiệm Tiến trình thực hiện
1 Khách
hàng
2 Techcombank/
Chi nhánh/PGD 3 Techcombank/
Chi nhánh/PGD 4 Trung tâm thẻ
5 Techcombank/
Chi nhánh/PGD
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ phát hành thẻ tại Techcombank
Đăng kí định danh thẻ và các giấy tờ cần thiết
Thỏa thuận, kí hợp đồng với khách hàng
Phát hành thẻ, kích hoạt thẻ và trả lại thẻ cho Chi nhánh
Bàn giao thẻ cho khách hàng, thu phí phát hành thẻ Chuyển danh sách đăng kí
định danh thẻ đến TTT
Bước 1: Khách hàng tới các điểm giao dịch của Techcombank: Chi nhánh/ Phòng giao dịch xin phát hành thẻ, đăng ký định danh thẻ và nộp bản sao CMTND hoặc các giấy tờ cần thiết khác.
Bước 2: Techcombank, sau khi nhận bản đăng kí định danh thẻ từ phía khách hàng, kiểm tra xem khách hàng đã có tài khoản tại Techcombank hay chƣa?
- Đối với khách hàng đã có tài khoản tại Techcombank: lưu đơn đăng kí theo tài khoản của khách hàng.
- Đối với khách hàng chƣa có tài khoản: mở tài khoản cho khách hàng trước khi lưu đơn đăng kí.
Bước 3: Chi nhánh / PGD Techcombank tập hợp danh sách khách hàng phát hành thẻ và gửi danh sách đến trung tâm thẻ (TTT) thông qua phần mềm hạch toán T24.
Bước 4: Căn cứ vào danh sách do Chi nhánh/PGD phát hành thẻ gửi đến, TTT chịu trách nhiệm phát hành thẻ theo đúng quy định. Sau khi phát hành, TTT có trách nhiệm gửi thẻ và thông báo mã số cá nhân (PIN) cho Chi nhánh phát hành để Chi nhánh trả cho khách hàng.
Bước 5: Sau khi nhận được thẻ từ TTT:
- Giao dịch viên có trách nhiệm hạch toán Chi nhánh nhận thẻ trên T24 đồng thời liên lạc với khách hàng, mời khách hàng đến nhận thẻ. Thủ tục giao thẻ đúng theo quy định hiện hành của Techcombank áp dụng cho toàn hệ thống.
- Giao dịch viên có trách nhiệm yêu cầu khách hàng điền đầy đủ thông tin và kí đơn xác nhận đã nhận đầy đủ thẻ, PIN. Giao dịch viên cung cấp số tài khoản, số thẻ , sổ hướng dẫn sử dụng thẻ,…. cho khách hàng sử dụng.
Sau khi hoàn thành việc mở tài khoản cá nhân, phát hành thẻ cho khách hàng, Giao dịch viên tiến hành lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống GLOBUS và lưu trữ chứng từ theo đúng quy định hiện hành của Techcombank.
2.2.1.3. Các sản phẩm thẻ của Techcombank
Tham gia vào thị trường thẻ từ năm 2003, Techcombank đã và đang nỗ lực hết mình trong hoạt động phát hành thẻ, cung cấp trên thị trường thẻ đa dạng sản phẩm, với nhiều tiện ích phục vụ cho nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Hiện nay, NHTMCP Kỹ Thương đang phát hành các loại thẻ thanh toán sau:
Thẻ Thanh toán quốc tế, bao gồm:
- Thẻ Thanh toán quốc tế Techconbank Visa
- Thẻ Thanh toán quốc tế Vietnam Airlines Techcombank Visa - Thẻ Thanh toán quốc tế Platilum
Thẻ Tín dụng quốc tế, bao gồm:
- Thẻ Tín dụng quốc tế Techcombank Visa
- Thẻ Tín dụng quốc tế Vietnam Airlines Techcombank Visa - Thẻ Tín dụng quốc tế Mercedes
- Thẻ Tín dụng quốc tế Platilum
Thẻ ghi nợ nội địa F@stAccess
2.2.1.4 Số lượng thẻ phát hành tại Techcombank
Trong vài năm gần đây, hoạt động thanh toán thẻ tại thị trường Việt Nam phát triển ngày càng mạnh, nhờ sự phát triển nhanh chóng của Công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ mới trong các hoạt động Ngân hàng và sự chuyển hướng tập trung của các Ngân hàng vào lĩnh vực bán lẻ. Mặc dù gia nhập vào thị trường thẻ Việt Nam khá muộn so với các ngân hàng khác, song cho đến nay, sản phẩm thẻ của Techcombank vẫn đƣợc khách hàng đánh giá là những thẻ thanh toán tiện ích nhất trên thị trường. Trên chặng đường 20 năm phát triển, Techcombank luôn tiên phong trong việc sáng tạo và đổi mới nhằm cung cấp các giải pháp tài chính tốt nhất cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Không chỉ luôn dẫn đầu nhờ sự sáng tạo không
ngừng, sức mạnh của Techcombank còn đƣợc vun đắp từ đội ngũ quản lý chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm gồm các chuyên gia ngân hàng hàng đầu trong nước và các chuyên gia có bề dày kinh nghiệm quốc tế, cùng sự hỗ trợ hiệu quả từ đối tác chiến lƣợc HSBC. Hiện nay, Techcombank sở hữu một mạng lưới chi nhánh rộng khắp với 315 chi nhánh và 1.229 máy ATM trên toàn quốc cùng với một nền tảng công nghệ ngân hàng tiên tiến bậc nhất.
Ngoài ra, với một lực lƣợng nhân sự lên với 7.290 nhân viên đƣợc đào tạo chuyên nghiệp sẵn sàng hiện thực hóa mục tiêu chung của Ngân hàng – trở thành Tổ chức cung cấp các giải pháp tài chính hàng đầu tại Việt Nam.
Dựa trên những thế mạnh đó hoạt động phát hành thẻ của Techcombank phát triển ngày càng mạnh mẽ. Cụ thể:
50566
129000
210000
305600 343027
0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000
2009 2010 2011 2012 2013
Biểu 2.2: Số lƣợng thẻ phát hành tại Techcombank
(Nguồn: Báo cáo tình hình kinh doanh thẻ của trung tâm thẻ Techcombank qua các năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013) Theo bảng số liệu trên ta có thể thấy, tổng số thẻ phát hành tính đến cuối năm 2013 đã đạt trên 300.000 thẻ (con số này vào cuối năm 2009 là 50.566 thẻ). Số lượng thẻ mà Techcombank phát hành có xu hướng tăng trong
thời gian qua, cụ thể tính đến 31/12/2013 là 343027 thẻ, tăng 12.2% so với năm 2012. Năm 2013 là năm công tác phát hành và phát triển các loại thẻ đã đi vào quỹ đạo ổn định và ngày càng phát triển. Sự gia tăng về số lƣợng thẻ phát hành của Techcombank đã chứng minh một điều là Techcombank đã bắt nhịp được với sự sôi động của thị trường thẻ, ngày càng tạo uy tín trên thị trường thẻ Việt Nam.