Có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau để đo lường, đánh giá kết quả quản trị dòng nhân lực như thống kê số liệu, khảo sát thông qua bảng câu hỏi, phỏng vấn, thảo luận nhóm, thông tin phản hồi từ khách hàng, các bài kiểm tra, trắc nghiệm năng lực, quan sát. Không có công cụ nào được coi là hoàn hảo duy nhất, việc lựa chọn công cụ nào để đánh giá phụ thuộc vào tiêu chí cần đo lường, mức độ yêu cầu chính xác trong đo lường, quy mô của tổ chức, kinh phí cho phép và năng lực của người thực hiện. Tổng hợp các tiêu chí đánh giá kết quả quản trị dòng nhân lực và cách thức đo lường được thể hiện như sau:
26
Bảng 1.1. Công cụ đo lường kết quả quản trị nguồn nhân lực (Nguồn: Asia Pacific Management Pty, 2006)
Tiêu chí Các chỉ số Công cụ hoặc cách đo
lường Tình cảm của nhân viên và
sự gắn kết đối với tổ chức
• Yêu mến tổ chức
• Nỗ lực hết mình vì tổ chức • Trung thành với tổ chức
• Khảo sát thông qua bảng câu hỏi
• Phỏng vấn • Thảo luận nhóm • Quan sát
• Kết quả thực hiện
• Thông tin phản hồi từ khách hàng
Trình độ, năng lực của CBNV
• Kiến thức • Kỹ năng
• Các bài kiểm tra, trắc nghiệm năng lực
• Quan sát • Phỏng vấn
• Kết quả thực hiện
• Thông tin phản hồi từ khách hàng
Chi phí – lợi ích Giá trị tiền Phân tích chi phí – lợi ích Sự phù hợp • Chấp nhận các giá trị cốt lõi
• Nhất quán về mục tiêu giữa nhân viên và tổ chức
• Khảo sát thông qua bảng câu hỏi
• Phỏng vấn • Thảo luận nhóm Linh hoạt điều chỉnh • Linh hoạt
• Chấp nhận thay đổi • Đổi mới
• Sáng tạo
• Khảo sát thông qua bảng câu hỏi
• Phỏng vấn • Thảo luận nhóm • Quan sát
• Kết quả thực hiện Kết quả chung của doanh
nghiệp • Doanh số • Lợi nhuận • Tai nạn • Chất lượng • Năng suất • Thỏa mãn của khách hàng • Thống kê doanh số • Báo cáo tài chính • Thống kê sản xuất
• Xếp hạng kết quả thực hiện • Thông tin phản hồi từ khách hàng
27
Thỏa mãn của nhân viên • Chỉ số về mức độ thỏa mãn • Tỷ lệ nghỉ việc
• Tỷ lệ vắng mặt
• Khảo sát thông qua bảng câu hỏi • Phỏng vấn • Thảo luận nhóm • Thống kê tỷ lệ nghỉ việc • Thống kê tỷ lệ vắng mặt • Mức độ phàn nàn
• Số liệu về đình công, bãi công
Động viên kích thích • Chỉ số về mức độ thỏa mãn • Kết quả thực hiện
• Tỷ lệ vắng mặt
• Khảo sát thông qua bảng câu hỏi • Phỏng vấn • Thảo luận nhóm • Quan sát • Thống kê tỷ lệ vắng mặt • Kết quả xếp hạng thực hiện công việc
Tín nhiệm, tin cậy • Mức độ thỏa mãn với lãnh đạo
• Tự do trao đổi thông tin • Hợp tác trong công việc • Cởi mở
• Trung thực
• Khảo sát thông qua bảng câu hỏi • Phỏng vấn • Thảo luận nhóm • Quan sát • Kết quả xếp hạng thực hiện công việc Công bằng • Nhận thức về tính công bằng • Các đối xử của lãnh đạo quản lý trực tiếp
• Hành vi đạo đức • Phàn nàn
• Tranh chấp lao động • Tỷ lệ nghỉ việc
• Mức độ thỏa mãn với quản trị nhân lực
• Mức độ thỏa mãn với lãnh đạo
• Khảo sát thông qua bảng câu hỏi • Phỏng vấn • Thảo luận nhóm • Thống kê tỷ lệ nghỉ việc • Kết quả xếp hạng thực hiện công việc • Mức độ phàn nàn
• Số liệu về đình công, bãi công
• Đo lường, đánh giá hệ thống nhân sự
28