Bảng 5.1: Giá trị trung bình của các biến quan sát về “Thói quen”
TT Biến quan sát Giá trị trung bình
(Mean) 1 Tôi sẽ sử dụng dầu gió trong tương lai. 3.62 2 Tôi sử dụng dầu gió khi thời tiết thay đổi 3.15 3 Tôi luôn mang theo dầu gió khi đi làm, đi chơi 3.22
Đối với sản phẩm dầu gió, để có thể hình thành nên trong ý thức người tiêu dùng về việc sử dụng, chúng ta nên chọn cách tiếp cận tốt nhất để đƣa sản phẩm vào thói quen tiêu dùng của họ. Đề xuất cách tiếp cận nhƣ sau: khí hậu Việt Nam có sự
phân chia rõ rang giữa mùa mƣa và mùa khô. Mùa mƣa thời tiết ẫm và nhiều côn trùng cắn đốt. Đây đƣợc xem là thời điểm tiếp cận tốt nhất để đƣa sản phẩm dầu gió đến tay người tiêu dùng.
Trong thời điểm này, Marketing hình thành nên cho người tiêu dùng thời điểm sử dụng dễ nhớ nhất, hình thành thói quen sử dụng khi thời tiết chuyển mùa.
Trong các biến quan sát của khái niệm thói quen, ta nhận thấy giá trị trung bình của biến Tôi sử dụng dầu gió khi thời tiết thay đổi là thấp nhất, do đó một trong các phương pháp tiếp cận là sử dụng các phương tiện truyền thông có tính tương tác cao như trên truyền hình, radio v.v…vào những thời điểm chuyển mùa sẽ làm gợi nhớ cho khách hàng hình ảnh của sản phẩm.
5.2.2 Hàm ý quản lý về “Ảnh hưởng nhóm tham khảo”
Bảng 5.2: Giá trị trung bình của các biến quan sát về “Ảnh hưởng nhóm tham khảo”
TT Biến quan sát Giá trị trung
bình (Mean) 1 Tôi bị ảnh hưởng của những người thân quen trong việc tìm mua sản
phẩm dầu gió 3.24
2 Tôi có quan tâm đến ý kiến của bạn bè khi quyết định mua dầu gió 3.68 3 Tôi có tham khảo ý kiến của người bán hàng tại nhà thuốc 3.66 4 Gia đình thường khuyên tôi nên mua dầu gió để trong tủ thuốc gia đình 3.31 Dựa vào kết quả khảo sát ta thấy có 26,5% là học sinh/sinh viên, 12,3% là nhân viên văn phòng, 14,2% là nội trợ, cùng với đó là tỉ lệ giới tính nữ là 62% thì việc tập trung vào các khách hàng là nữ trong độ tuổi từ 18-40 để tiếp cận với sản phẩm, và nhờ vào sự truyền miệng của các cá nhân này thì sản phẩm cũng sẽ đƣợc từng bước phủ thị trường.
Để có thể thực hiện đƣợc sự tác động có sức lan tỏa này, Marketing cần chú ý đến một số phương pháp truyền thông như: thực hiện quảng cáo hình ảnh sản phẩm ngay tại các chợ mua bán truyền thống trên địa bàn, trƣng dụng các pano/áp phích lớn hình ảnh sản phẩm tại các chợ, đặt các standing giới thiệu tại các siêu thị/cửa
hàng tiện lợi trên địa bàn. Đó là địa điểm mà các khách hàng mục tiêu của sản phẩm thường xuyên xuất hiện.
Trong các biến khảo sát thì yếu tố Tôi bị ảnh hưởng của những người thân quen trong việc tìm mua sản phẩm dầu gió có giá trị trung bình thấp nhất trong biến quan sát Ảnh hưởng của nhóm tham khảo. Vì vậy làm tốt khâu truyền thông này sẽ làm cho hình ảnh sản phẩm sẽ đến đúng đối tƣợng cần thực hiện.
5.2.3 Hàm ý quản lý về “Kiểm soát hành vi tiêu dùng”
Bảng 5.3: Giá trị trung bình của các biến quan sát về “Kiểm soát hành vi tiêu dùng”
TT Biến quan sát Giá trị trung
bình (Mean) 1 Tôi có thể kiểm soát hoạt động tiêu dùng của mình 3.59 2 Nếu tôi muốn, tôi có thể mua dầu gió ở bất kỳ đâu trong nhà thuốc 3.88 3 Việc tìm hiểu sản phẩm và mua dầu gió là thuận lợi/dễ dàng 3.72
4 Tôi thấy sử dụng dầu gió là cần thiết 3.61
5 Tôi hiểu các tính năng và công dụng của dầu gió khi sử dụng 3.64 Kết quả phân tích cũng cho thấy yếu tố Kiểm soát hành vi nhận thức cũng có tác động dương lên Ý định thực hiện hành vi. Trong các biến quan sát của yếu tố này, ta nhận thấy biến Tôi có thể kiểm soát hoạt động tiêu dùng của mình có giá trị trung bình là thấp nhất, vì thế để nâng cao giá trị của nó một cách hiệu quả thì ngoài việc làm tốt khâu Marketing, bên cạnh đó còn phải kết hợp làm tốt kênh phân phối đến người tiêu dùng bằng việc phủ địa bàn sản phẩm dầu tại các nhà thuốc, các tiệm tạp hóa nhỏ lẻ.
5.2.4 Hàm ý quản lý về “Thái độ tiêu dùng”
Bảng 5.4: Giá trị trung bình của các biến quan sát về “Thái độ tiêu dùng”
TT Biến quan sát Giá trị trung bình
(Mean) 1 Tôi cảm thấy dễ chịu/thỏa mãn khi sử dụng sản phẩm dầu gió 3.03 2 Sử dụng dầu gió để bảo vệ sức khỏe là hành động tích cực 3.14
3 Sử dụng dầu gió sẽ làm dịu nhanh các cơn đau 3.14
Bàn về Thái độ tiêu dùng, chúng ta cần phải tìm hiểu thật sự điều người tiêu dùng cần là gì. Biết đƣợc nhu cầu chính yếu của họ, chúng ta mới tìm đƣợc điều thỏa mãn cho họ.
Trong kết quả nghiên cứu cho thấy, yếu tố Thái độ có tác động dương lên Ý định thực hiện hành vi. Nhƣ vậy, làm thế nào để khách hàng có Thái độ tích cực với sản phẩm dầu gió. Điều cần thiết trước tiên là việc truyền thông đến khách hàng các công dụng của sản phẩm, cách thức sử dụng sản phẩm và nói rõ các thành phần thiết yếu trong sản phẩm. Để từ đó khách hàng có kiến thức tốt hơn về sản phẩm, điều này cũng hình thành nên Thái độ tích cực của khách hàng với sản phẩm.
Quan sát các biến trong yếu tố Thái độ tiêu dùng, nhận thấy biến Tôi cảm thấy dễ chịu/thõa mãn khi sử dụng sản phẩm dầu gió có giá trị trung bình thấp nhất. Vì vậy để nâng cao giá trị của biến này thì một trong các phương thức quảng bá là thực hiện chính sách tƣ vấn tại chỗ cho các nhân viên bán hàng tại các nhà thuốc trên địa bàn.