WSE sẵn sàng chi trả mức lương cạnh tranh tốt với thị trường nhằm tuyển dụng các nhân sự có trình độ và chất lượng chuyên môn cao. Ngoài ra công ty còn có riêng một đội ngũ đào tạo với sự dẫn dắt của hai chuyên gia có kinh nghiệm nhiều năm trong đào tạo các khóa về kinh doanh bán hàng và dịch vụ. Trước khi làm việc tại WSE, đặc biệt là các nhân viên trực tiếp làm dịch vụ tại trung tâm đều phải trải qua các khóa đào tạo kéo dài từ hai đến bốn tuần để hoàn thiện các kỹ năng và nắm bắt được công việc trước khi vào làm thực tế. Kết quả hiện tại là nhân viên tại WSE hơn 90% có bằng Đại Học, ngoài ra còn một số nhân viên là người nước ngoài. Các nhân viên làm việc tại trung tâm đều có trình độ tiếng Anh tương đương IELTS 5.0 trở lên.
Bên cạnh những mặt tích cực thì ở WSE cũng tồn tại một số vấn đề dẫn đến tính cấp thiết phải thực hiện đề tài. Các vấn đề được ghi nhận tại công ty trong giai đoạn từ tháng 5 năm 2013 đến tháng 12 năm 2014.
5.1.1. Tiền lương
Công ty trả lương cho người lao động theo thời gia làm việc thực tế của tháng, bao gồm lương cơ bản, tăng ca (đối với giáo viên và nhân viên dịch vụ khách hàng), phụ cấp. Bên cạnh đó, công ty sẽ có thêm phần thưởng chuyên cần được đánh giá qua bảng chấm công hàng tháng để tạo động lực cho nhân viên đi làm đầy đủ, đúng giờ, thưởng thành tích hàng năm nhằm giúp nhân viên làm việc nhiệt tình, đạt hiệu quả cao, thưởng tăng ca, để nhận được các phần thưởng này thì công ty còn xét thêm thái độ lao động để nhân viên chấp hành tốt nội quy công ty. Chính sách tăng lương định kỳ từ 1 đến 2 năm/lần tùy vào tình hình hoạt động kinh doanh và lợi nhuận của công ty.
5.1.2. Cơ hội đào tạo – thăng tiến
Đối với từng vị trí công việc, WSE có mô tả công việc và quy trình đào tạo riêng biệt khác nhau dành cho nhân viên mới ở từng vị trí. Như đã nói, việc đào tạo kéo dài từ 2 đến 4 tháng tùy vị trí, cấp bậc công việc. Các vị trí đều có danh sách nội dung cần được đào tạo, cuối mỗi đợt đào tạo, người được đào tạo đánh dấu vào những nội dung đã được đào tạo và ký tên vào bên dưới, sau đó nộp về phòng nhân sự. Việc này nhằm chắc chắn rằng người nhân viên được đào tạo đầy đủ những nội dung được yêu cầu và người đào tạo đã truyền tải hết những thông tin cần thiết. Hiện nay, quy trình này đang được áp dụng nghiêm ngặt, đặc biệt là đối với nhân viên ở vị trí hỗ trợ trực tiếp khách hàng.
WSE là một môi trường làm việc năng động, ảnh hưởng của văn hóa quốc tế do đó rất tạo điều kiện để những nhân viên tiềm năng có cơ hội thăng tiến. Tuy nhiên, về cơ hội thật sự để thăng tiến thì không có nhiều. Bên cạnh đó, với tâm lý người Việt Nam thì tâm lý chấp nhận thách thức còn chưa cao nên đôi lúc bỏ lỡ nhiều cơ hội tại WSE. Từ đó dẫn đến chưa có ai có cơ hội thăng tiến một cách vượt bậc.
5.1.3. Quan hệ với đồng nghiệp
Các nhân viên ở WSE khá thân thiện và cởi mở với nhau. Luôn nồng nhiệt chào đón nhân viên mới. Hằng năm công ty đều tổ chức “Company trip” nhằm gắn kết nhân viên với nhau. Công ty chú ý tới việc xây dựng sự đoàn kết của nhân viên ngoài công việc bằng các hoạt động “Team Building” do thuê bên thứ 3 tổ chức. Sau mỗi hoạt động đều có khảo sát đánh giá của nhân viên để biết nhân viên có hài lòng với nội dung và qua mỗi hoạt động nhân viên thu hoạch được những gì. Kết quả thu được là 80% nhân viên mong muốn có nhiều hơn nữa những buổi sinh hoạt như vậy để họ được vận động, hoạt động nhiều và có được nhiều trải nghiệm với đồng nghiệp hơn bên ngoài công việc; 73% những người có gia đình mong muốn các hoạt động được tổ chức với các bên tham gia là gia đình hơn là cá nhân như vậy, vì việc hiểu biết gia đình của đồng nghiệp sẽ giúp họ hiểu rõ gia cảnh và dễ dàng đồng cảm hơn với đồng nghiệp.
5.1.4. Quan hệ với cấp trên
Các nhân viên cũng hài lòng về các cấp lãnh đạo ở WSE. Tuy nhiên, việc này cũng có một số ý kiến trái chiều, một số nhân viên vẫn không ủng hộ phong cách lãnh đạo của ban quản lý công ty. Sự việc kéo dài trong cả năm 2014 khi mà công ty không có bất cứ chính sách đãi ngộ nào cho nhân viên của mình. Đặc biệt, vào tháng 8 năm 2014, xảy ra sự việc một số nhân viên đã gửi email nặc danh cho toàn công ty để chỉ trích về phong cách lãnh đạo và cách hành xử đối với nhân viên của ban quản lý công ty, và đặc biệt nhắm vào vị Giám Đốc trung tâm có vị trí khá cao tại công ty vào thời điểm đó. Tuy nhiên, xét cho cùng, đây cũng xuất phát từ hiềm khích cá nhân dẫn đến sự công kích trực tiếp vào một vài cá nhân trong ban lãnh đạo, vì vậy đa số nhân viên vẫn đánh giá cao khả năng lãnh đạo, tầm nhìn và sự hỗ trợ từ cấp trên của mình.
5.1.5. Đặc điểm công việc
Một số vị trí công việc chưa được mô tả rõ ràng, thiết kế công việc không phù hợp với khả năng, trình độ và mong muốn của nhân viên dẫn đến không tạo được điều kiện để nhân viên phát huy hết năng lực của mình.
Nhiều vị trí công việc mới liên tục phát sinh mà không được kế hoạch trước dẫn đến sự mất cân bằng trong công việc giữa các nhóm. Đồng thời cũng làm cho nhân viên mới thiếu động lực, thiếu định hướng phấn đấu.
5.1.6. Phúc lợi
Vì có xuất thân từ nước ngoài nên ở WSE rất chú trọng chăm lo đời sống nhân viên, ngoài lương là quyền lợi tài chính mà nhân viên được nhận thì hằng năm nhân viên đều được nhận những khoản phụ cấp tương ứng với thành quả làm việc của mình trong năm vừa qua. Quyền lợi bảo hiểm được công ty áp dụng khá sớm cho nhân viên mới, khi kết thúc hợp đồng thử việc và thời gian đào tạo (thường kéo dài 1 – 2 tháng) thì bộ phận nhân sự đã hoàn tất hồ sơ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm sức khỏe cho các nhân viên mới để người lao động được hưởng những quyền lợi về bảo hiểm sớm nhất có thể.
Người nhà nhân viên cũng nhận được những quyền lợi khác từ WSE. Đối với đội ngũ quản lý cấp cao thì người nhà của họ, những người có mối quan hệ gia đình trực tiếp với họ (cha, mẹ, vợ/chồng, con cái) đều được hưởng quyền lợi về bảo hiểm sức khỏe.
Đối với các nhân viên khác thì người nhà của họ bao gồm cha, mẹ, vợ/chồng, con cái, anh/chị/em ruột đều được sử dụng miễn phí dịch vụ tại WSE (không bao gồm giáo trình).
Thăm hỏi lúc ốm đau, tặng quà sinh nhật, quà cưới… được WSE thực hiện rất tốt nhằm tạo động lực, thể hiện sự quan tâm đối với đời sống nhân viên của mình.
5.1.7. Điều kiện làm việc
Ở WSE, nhân viên được cung cấp các phương tiện, trang thiết bị tốt nhất để có thể làm việc hiệu quả. Vì có nguồn vốn lớn nên WSE không ngại đầu tư cơ sở vật chất hiện đại để nhân viên cảm thấy tiện nghi, an toàn và thuận lợi trong công việc. Việc lưu trữ thông tin được công nghệ hóa đã tạo nguồn cơ sở dữ liệu dồi dào và sự thuận tiện trong lúc truy vấn, tra khảo thông tin cho nhân viên toàn công ty. Việc đầu tư các máy hút, máy điều hòa và thuê ngoài dịch vụ vệ sinh là minh chứng cho việc WSE chú trọng đến vấn đề sức khỏe nhân viên tại công sở.