CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN TẠI CÔNG TY HỢP DANH KIỂM TOÁN VIỆT NAM
3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.3.2 Đối với cơ quan quản lý Nhà nước
Để kiểm toán độc lập phát triển và hội nhập với thế giới, là cánh tay đắc lực cho cơ quan nhà nước và các doanh nghiệp trong việc thúc đẩy nền kinh tế phát triển bền vững.
Cơ quan quản lý nhà nước cần phải xem xét và thực hiện các biện pháp sau:
- Hoàn thiện khuôn khổ pháp lý về kế toán và kiểm toán. Trên cơ sở Luật kiểm toán độc lập và các chuẩn mực kiểm toán cần nghiên cứu bổ sung, sửa đổi quy chế quản lý hoạt động nghề nghiệp của các tổ chức cá nhân hành nghề kiểm toán phù hợp với các quy định, nghị định về kiểm toán độc lập và kiểm toán bắt buộc.
- Bên cạnh việc hoàn thiện khuôn khổ pháp lý, cơ quan quản lý Nhà nước cần phối hợp chặt chẽ hơn nữa với tổ chức nghề nghiệp về kiểm toán để đổi mới, nâng cao chất lượng đào tạo và cấp chứng chỉ hành nghề kiểm toán, tăng cường kiểm tra chất lượng kiểm toán viên cũng như chất lượng báo cáo kiểm toán, tạo điều kiện và khuyến khích dịch vụ kiểm toán độc lập phát triển, phục vụ ngày càng tốt hơn yêu cầu phát triển kinh tế, xã hội của đất nước.
- Mở rộng diện kiểm toán bắt buộc, khuyến khích các doanh nghiệp tổ chức kinh tế tăng cường nhu cầu cung cấp thông tin tài chính, kế toán thông qua dịch vụ kiểm toán. Nhà nước cần có quy định bắt buộc các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế thuộc mọi thành phần kinh tế phải được kiểm toán thông qua hợp đồng kiểm toán.
Giá trị của BCTC chỉ được thừa nhận sau khi kiểm toán. Mặt khác cần tăng cường xử lý các thông tin tài chính, kế toán, thuế... thông qua các dịch vụ tư vấn của các tổ chức, cá nhân làm công tác dịch vụ kiểm toán được pháp luật thừa nhận.
- Đổi mới phương thức đào tạo gắn với thực tiễn. Để thực hiện giải pháp này, trước hết đối với các trường đại học thuộc khối kinh tế cần phải từng bước xây dựng cơ chế để giáo viên phải tham gia hoạt động thực tiễn về kiểm toán, thông qua việc thực hành nghề nghiệp tại các doanh nghiệp, các Hội nghề nghiệp để xây dựng các bài tập tình huống sát thực trong giảng dạy. Đồng thời, từng bước triển khai các chương trình hợp tác với các doanh nghiệp kiểm toán để mời các chuyên gia kiểm toán tham gia thỉnh giảng nhằm trang bị kiến thức thực tiễn cho sinh viên.
90
KẾT LUẬN
Trong điều kiện nền kinh tế ở nước ta hiện nay, các lĩnh vực hoạt động đa dạng, phức tạp, các chính sách kinh tế thay đổi cùng với nhận thức và yêu cầu về chất lượng của khách hàng ngày càng cao. Do vậy, vấn đề đặt ra đối với công tác quản lý chất lượng kiểm toán là phải đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán. Nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán làm tăng khả năng cạnh tranh của các công ty kiểm toán đã trở thành một yếu tố quan trọng quyết định sự tồn tại của bất kì một công ty kiểm toán nào cũng như cả nền kinh tế. Thực hiện vấn đề trên đòi hỏi các hoạt động quản lý cần phải được tiến hành thường xuyên, liên tục ở mọi cấp độ quản lý nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khác hàng trong điều kiện hội nhập.
Mặc dù vẫn còn một vài khó khăn và vướng mắc nhất định, song với nỗ lực, tinh thần học hỏi của bản thân, được sự giúp đỡ hướng dẫn của các Thầy, Cô giáo tham gia giảng dạy cho Khoa sau đại học – Viện Đại học mở Hà Nội, đặc biệt là sự hướng dẫn nghiên cứu của Cô giáo PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà, tác giả đã hoàn thành cơ bản nhiệm vụ đặt ra cho mục đích nghiên cứu của luân văn:
- Tổng hợp, hệ thống hoá những cơ sở lý luận về dịch vụ kiểm toán và chất lượng dịch vụ kiểm toán.
- Thực trạng về chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam.
Với các đề xuất và kiến nghị trình bày trong chương 3, tác giả mong muốn đóng góp một phần hiểu biết và nhiệt huyết của mình cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán, nâng cao uy tín của Công ty trong việc phát triển lớn mạnh hơn nữa thị trường kiểm toán đầy sôi động và thách thức ở Việt Nam hiện nay.
Tuy nhiên, do giới hạn về kiến thức, kinh nghiệm nghiên cứu khoa học và thời gian thực hiện đề tài, nên luận văn chắc chắn còn những hạn chế.Tác giả mong nhận
91
được ý kiến đóng góp để có thể đưa các nội dung của luận văn này áp dụng vào thực tế nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam, mục đích phát triển Công ty hơn nữa và làm cho khách hàng ngày càng được hưởng các dịch vụ tốt hơn.
Một lần nữa tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới các Thầy, Cô giáo tham gia giảng dạy cho Khoa sau đại học – Viện Đại học mở Hà Nội, đặc biệt là Cô giáo PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà đã tận tình chỉ bảo trong quá trình lựa chọn đề tài, xây dựng đề cương nghiên cứu, thu thập số liệu nghiên cứu và trình bày bản luận văn này.
Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đối với sự ủng hộ đóng góp ý kiến quý báu của Ban Giám đốc và các anh chị nhân viên Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam đã tạo điều kiện và giúp đỡ tác giả hoàn thành nghiên cứu của mình.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1) Báo cáo tổng kết Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam 2008 – 2012.
2) Báo cáo Hội nghị tổng kết và lễ kỷ niệm 20 năm kiểm toán độc lập (1991- 2011) của Hội Kiểm toán viên hành nghề Việt Nam.
3) Các tài liệu giới thiệu về Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam.
4) Chính Phủ nước CHXHCN Việt Nam: Nghị định 105/2004NĐ-CP về Kiểm toán độc lập; Nghị định số 133/2005/NĐ-CP về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 105/2004/NĐ-CP có tại http://luatvietnam.com.vn 5) Đậu Ngọc Châu, Nguyễn Viết Lợi (2010) – Giáo trình Kiểm toán báo cáo tài
chính, NXB Tài chính Hà Nội.
6) Vũ Hữu Đức (2005) – Giáo trình Kiểm toán, NXB Tài chính.
7) EURO - TAPVIET - Sổ tay kiểm toán, Bộ Tài chính.
8) Vương Đình Huệ (2009) - Giáo trình Kiểm toán, NXB Tài chính.
9) Nguyễn Đình Hương (2010) – Giáo trình Kiểm toán nội bộ hiện đại, NXB Tài chính.
10) Hội Kiểm toán viên hành nghề (2013) - Hệ thống chuẩn mực kiểm toán Việt Nam, NXB Tài chính.
11) Nguyễn Viết Lợi, Đậu Ngọc Châu (2011) - Giáo trình Lý thuyết kiểm toán, NXB Tài chính.
12) Luật Giá số 11/2012/QH13 của Quốc hội đã được thông qua ngày 20/6/2012, có hiệu lực từ ngày 01/01/2013.
13) Luật Kiểm toán độc lập số 67/2011/QH12 ban hành ngày 29/03/2011, có hiệu lực thi hành từ ngày 01/01/2012.
14) Dương Đình Ngọc (2013) – Tiêu chí đánh giá chất lượng cuộc kiểm toán http://kiemtoannn.gov.vn
15) Nguyễn Quang Quynh, Nguyễn Thị Phương Hoa (2008) - Giáo trình Lý thuyết kiểm toán, NXB Tài chính.
16) Nguyễn Quang Quynh, Ngô Trí Tuệ (2012) - Giáo trình Kiểm toán tài chính,
NXB Đại học kinh tế quốc dân.
17) Nguyễn Quang Quynh (2010) - Giáo trình lý thuyết kiểm toán, NXB Tài chính.
18) Victor Z. Brink and Herbert Witt (2000) Kiểm toán nội bộ hiện đại – Đánh giá các hoạt động và hệ thống kiểm soát (Bản dịch). NXB Tài chính.
19) Parasuraman, A., V.A.Zethaml, & L.L. Berry (1985), A concept model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49 (fall): 41-50
20) Parasuraman, A., V.A.Zethaml, & L.L. Berry (1988), “SERVQUAL: a
multiple-item scale for measuring consumber perceptions of service quality”
Journal of Reatailing, 64
21) Sanjay K Jain, Garima Gupta (2004), Measuring Service Quality:
SERVQUAL vs SERVPERF scales, The Journal for Decision Makers, Vol. 29 No. 2.
22) Robert Hiester Montgomery (2012). Auditing Theory and Practice. Nabu Press 23) http://www.chicuctdc.gov.vn/files/Phong%20PTNS/Cam%20nang%20NSCL%202/
24) http://www.cpavietnam.vn/
25) http://www.vacpa.org.vn/
26) http://www.ktcvietnam.com
PHIẾU ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KIỂM TOÁN TẠI CÔNG TY HỢP DANH KIỂM TOÁN VIỆT NAM
I. Thông tin cá nhân (không bắt buộc)
1. Họ và tên (cá nhân):………
2. Tên Công ty: ……….
3. Người đại diện: ……… Chức vụ: ………..
4. Giới tính: Nam Nữ
5. Tuổi : <29 30-55
6. Trình độ học vấn : ………
II. Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý của anh/chị đối với các phát biểu dưới đây về chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam bằng cách khoanh tròn một trong các số từ 1 đến 5, trong đó ý nghĩa của mỗi số là:
1 2 3 4 5
Rất kém Kém Trung bình Tốt Rất tốt
TT Các phát biểu Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
1
Sự đảm bảo
- Khách hàng tin tưởng vào kiến thức và kinh nghiệm của KTV
- Khách hàng cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch với Công ty
- Kiểm toán viên trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách thấu đáo, thỏa đáng
Tôi là Nguyễn Thị Tý thuộc Viện Đại học mở Hà Nội, hiện đang tiến hành nghiên cứu về chất lượng dịch vụ kiểm toán nhằm thực hiện đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam”. Giá trị các ý kiến là như nhau và nhằm mục đích thống kê, tôi không quan niệm ý kiến nào đúng hay sai, những câu trả lời của anh/chị sẽ chỉ được dùng cho việc nghiên cứu khoa học, đồng thời các thông tin cá nhân của anh/chị sẽ được giữ bí mật tuyệt đối. Xin trân trọng cảm ơn!