- Sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của Vietinbank
3.3.6 Tăng cường đầu tư cho hệ thống trang bị, kỹ thuật phục vụ thanh toán thẻ.
phục vụ cho đối tượng khác trong nước.
- Tập trung nguồn vốn (vốn phát triển công nghệ, lợi nhuận, vốn vay…) để đầu tư vào công nghệ thanh toán thẻ: máy in thẻ, máy EDC, CAT…trang bị cho các Đơn vị chấp nhận thẻ để đảm bảo quá trình thanh toán tại các Đơn vị chấp nhận thẻ được nhanh chóng, an toàn, tiện lợi nhất.
Nguồn vốn này có thể được dàng để đầu tư trang bị thêm các máy ATM đặt các chi nhánh Vietinbank, các trung tâm thương mại, trung tâm giải trí lớn, các khu chợ… sẵn sàng phục vụ nhu cầu chi tiêu bằng tiền mặt bất cứ khi nào khách hàng cần.
3.3.5 Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các ngân hàng tham gia thanh toán thẻ. toán thẻ.
Thường xuyên giữ mối các ngân hàng thanh toán thẻ cùng nhau trao đổi, học hỏi kinh nghiệm trong việc thanh toán thẻ. Đặc biệt, khi có các hiệp hội các ngân hàng thanh toán thẻ Việt Nam thì việc giữ mối quan hệ này là rất thuận lợi. Nhờ có hiệp hội, các ngân hàng thanh toán thẻ trong nước có thể liên kêt với nhau, đề ra đường lối, chính sách chung về phí, quy trình thanh toán… nhằm trống lại sự cạnh tranh không lành mạnh từ các ngân hàng nước ngoài đồng thời tạo ra sự thống nhất trong hoạt động kinh doanh thẻ của Việt Nam.
Hiệp hội các ngân hàng thanh toán thẻ bằng mối quan hệ chặt chẽ giữa các thành viên đữ đề ra được nhiều quyết sách chung cho hoạt động của mình và trình lên ngân hnàg nhà nước, chính phủ, góp phần làm cho hoạt động thanh toán thẻ ở Việt Nam ngày càng hiệu quả hơn.
3.3.6 Tăng cường đầu tư cho hệ thống trang bị, kỹ thuật phục vụ thanh toán thẻ. toán thẻ.
Trang bị kỹ thuật phục vụ thanh toán đóng vai trị vô cùng quan trọng. Trình độ kỹ thuật công nghệ là yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ và thành bại trong cạnh tranh. Do vậy, một trong những định hướng lớn trong hoạt động của Vietinbank nói chung và phòng quản lý thẻ Vietinbank nói riêng là tăng cường đầu tư vào công nghệ cho nghiệp vụ thanh toán thẻ phần cứng, phần mềm cũng như nguồn nhân lực.
Trong đầu tư công nghệ, đầu tư trang thiết bị thanh toán cho hệ thống Đơn vị chấp nhận thẻ là không thể thiếu. Nhưng với một mạng lưới Đơn vị chấp nhận thẻ ngày càng rộng thì điều quan trọng là phải đảm bảo một hệ thống quản lý và xử lý thông tin có hiệu quả, đảm bảo cho luồng thông tin và luồng chu chuyển tiền liên quan đến việc sử dụng tiền của chủ thẻ được thông suốt.
Hệ thống quản lý và xử lý thông tin bao gồm cả phần cứng và phần mềm. Phần cứng là hệ thống máy móc, trang thiết bị, công cụ để thực hiện. Nhưng phần mềm là các chương trình quản lý và bộ máy nhận sự cũng vô cùng quan trọng.
Việc đầu tư cho công nghệ cũng không đơn giản. Nó đòi hỏi một lượng vốn lớn, thu hồi vốn lâu dài. Do vậy, ngân hàng cần có kế hoạch trích từ quỹ đầu tư phát triển hoặc huy động từ một số nguồn dài hạn khác để phục vụ cho công tác dịch vụ cho công tác này. Có như vậy, hệ thống quản lý mới phát huy được vai trò đảm bảo cung cấp dịch vụ đạt chất lượng cao cho khách hàng - chủ thẻ. Đơn vị Chấp nhận thẻ và phòng ban phòng ngừa hữu hiệu các rủi ro, thiệt hại do lừa đảo, giả mạo gây ra.