- Sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của Vietinbank
3.3.1 Thực hiện chiến lược Maketing rộng rãi.
Hiện nay thẻ còn là một phương tiện thanh toán tương đối mới ở Việt Nam. Vì vậy, cần quảng cáo, tiếp thị cho sản phẩm thẻ đến mọi đối tượng khách hàng khác nhau. Trong khi đó khâu marketing ở các ngân hàng thương mại Việt Nam và Vietinbank còn chưa hiệu quả. Đại đa số người tiêu dùng và phần lớn người cung cấp dịch vụ tiện ích trong nước đều chưa quen loại hình thanh toán bằng thẻ thay cho tiền mặt. thẻ mới chỉ phổ biến trong một số ít dân cư, chủ yếu là cán bộ ngân hàng, quan chức chính phủ, những người có người thân sinh sống, học tập và làm việc ở nước ngoài và một số ít tri thức. Vì vậy, muốn cho thẻ được sử dụng rộng rãi thì rất cần có một chiến lược marketing thẻ với các chính sách tiếp thị, quảng cáo, khuyến mại mạnh mẽ… đến mọi tầng lớp dân cư.
* Đầu tư cho quảng cáo trân các phương tiện thông tin đại chúng (báo chí, phát thanh, truyền hình…) hay các pano quảng cáo trên đường phố. Làm các chương trình tìm hiểu cũng như giải đáp thắc mắc về thẻ trên truyền hình, phổ biến kiến thức về thẻ cho mọi đối tượng dân cư. Đồng thời, Vietinbank cũng nên thực hiện các hoạt động tài trợ cho các cuộc thi kiến thức, trò chơi kinh tế… để nhân đó truyền bá về thẻ cũng như các dịch vụ khác của ngân hàng.
Ngoài ra, công nghệ thông tin phát triển, Internet cũng là một phương tiện thông tin hữu hiệu để quảng cáo cho sản phẩm thẻ cũng như cho Vietinbank.
* Dựa vào tâm lý khách hàng thích mua sắm với giá rẻ, Vietinbank có thể ký hợp đồng đại lý với một số siêu thị, cửa hàng để họ chấp nhận giảm giá khi khách hàng thanh toán gằng thẻ của Vietinbank phát hành. Đổi lại, Vietinbank sẽ có chế độ thưởng cho Đơn vị chấp nhận thẻ tính trên % số tiền trên hoá đơn thanh toán bằng thẻ Vietinbank. Các đơn vị
chấp nhận thẻ sẽ được Vietinbank giới thiệu cho khách hàng khi phát hành thẻ của họ. Thực hiện theo cách này không những tạo ra đòn bẩy khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ mà còn giúp các Đơn vị chấp nhận thẻ tăng doanh số bán hàng, chủ thẻ được giảm giá.Tất nhiên, giải pháp này chỉ thực hiện được trong một giai đoạn ngắn cho đến khi thẻ do Vietinbank phát hành trở nên quen thuộc với khách hàng.
* Tăng cường việc tiếp cận, khuyến mại để quảng cáo về sử dụng thẻ cho những đối tượng khách hàng tiềm năng như: các công ty lớn, công ty liên doanh, các văn phòng đại diện nước ngoài ở Việt Nam… phối hợp với họ để phát hàng một số lượng thẻ lớn cho nhân viên của họ với các điều kiện ưu đãi hơn.
* Đầu tư cho việc nghiên cứu , đưa ra những sản phẩm thẻ mới: thẻ công ty, thẻ liên kết, thẻ ATM kiêm thanh toán, thẻ có hạn mức tín dụng thấp (hạn mức nhỏ hơn 10 triệu) để chi tiêu trong nước… nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng, phong phú của khách hàng đồng thời thoả mãn cả đối với những đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình…
Trong điều kiện hiện nay, marketing thẻ nên nhằm vào đối tượng khách hàng mục tiêu là dân cư ở thành thị gồm những người làm việc trong cơ quan nước ngoài, cơ sở liên doanh, văn phòng đại điện quốc tế đặt trụ sở tại Việt Nam hay ngững người làm việc trong những ngành có thu nhập cao như: dầu khí, bưu điện, hàng không, chủ doanh nghiệp… Đõy là những đối tượng có thu nhập cao, ổn định lại hay có điều kiện đi du lịch nước ngoài, công tác trong và ngoài nước, ăn uống ở nhà hàng, nghỉ ở khách sạn… Ngoài ra còn có một bộ phân lớn người nước ngoài là các nhà đầu tư, chuyên gia nước ngoài…có nhu cầu chi tiêu thường ngày lớn. Một bộ phận nữa có xu hướng tăng lên là học sinh, sinh viên đi học tập ở nước ngoài được gia đình bảo lãnh sử dụng thẻ ở nước ngoài. Trên đây là những
đối tượng khách hàng chính mà Vietinbank cần chú ý khi maketing, phát triển việc phát hành thẻ.