CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƯỜI DÙNG TIN TẠI
2.3. Đánh giá về công tác phục vụ người dùng tin
Để ánh giá một á h ụ thể v to n diện ối với hất lƣợng ủ ông tá phụ vụ bạn ọ tại Thư viện Trường ĐHHD, tá giả xem xét ánh giá theo á tiêu h khá nh u, á h ánh giá n y dự trên phân t h, tổng hợp ác số liệu ã thu thập ƣợ từ hội nghị, phiếu khảo sát v phỏng vấn
2.3.1. Sự đ y đủ của vốn tài liệu
Trường Đại họ Hải Dương o tạo 11 huyên ng nh trong thế mạnh ủ trường l o tạo huyên ng nh về kinh tế m hủ yếu l kế toán, tài chính - ngân hàng và chuyên ngành kỹ thuật: iện - iện tử Vốn t i liệu trong Thƣ viện ng ượ bổ sung theo á ng nh o tạo v hương trình o tạo ủ Nh trường
Về nội dung của tài liệu
52
Bi u đ : 2.4. Tỷ lệ vốn tài liệu theo lĩnh vực chuyên môn
23.3
15.2
12.2 9.2
10.5 2.8 2.6
12.7
1.8 7.6
Tỷ lệ (%)
Kế toán Tài chính-NH Quản trị KD Điện-Điện tử Công nghệ thông tin NN và CN
Quản trị VP-DL Triết họ M-LN Tiếng Anh
Nội dung khá 5,782
1,321
9,559 1,957
2,068
7,921 7,000
9,316
11,492
17,563
Số lƣợng (q)
53
Bi u đ : 2.5. Nhu c u sử dụng tài liệu theo lĩnh vực chuyên môn
Nhìn v o 2 bảng số liệu trên t thể thấy ƣợ mặ dù vốn t i liệu ủ thƣ viện ủ á l nh vự huyên môn, tuy nhiên nhu ầu sử dụng t i liệu về á l nh vự kế toán, tài chính – ngân h ng h y tiếng nh lớn hơn so với vốn t i liệu ủ thƣ viện.
25
39
124
85
130
147
162
0
44
57
89 83
73
62
42
18
28
100
80
16 0
50 100 150 200 250
Kế toán Tài chính- NH
Quản trị KD
Điện-Điện tử
CNTT NN và CN Quản trị VP-DL
Triết họ Tiếp Anh Nội dung khác Sử dụng
Không sử dụng Tỷ lệ sử dụng %
54
Bi u đ : 2.6. Tỷ lệ vốn tài liệu và nhu c u sử dụng theo lĩnh vực chuyên môn Ở bảng số liệu n y, tỷ lệ vốn t i liệu hiện tại Thƣ viện hƣ thự sự hợp lý thể hiện nhƣ s u: Tỷ lệ vốn t i liệu hiện ủ l nh vự tiếng Anh rất thấp hỉ hiếm 2% trong khi nhu ầu sử dụng ủ NDT về l nh vự n y lại rất lớn ạt 80% Nhu ầu sử dụng t i liệu ủ l nh vự n y hỉ ứng s u l nh vự kế toán, tài chính - NH v l nh vự Triết họ Má Lênin – CNXHKH, nhƣ vậy ần tăng vốn t i liệu về l nh vự này Ở l nh vự Triết họ Má Lênin v CNXHKH nhu ầu vốn t i liệu ủ NDT ở l nh vự n y l lớn nhất ( 100%) tuy nhiên tỷ lệ vốn t i liệu hiện lại hư tương ứng, vì vậy ần tăng vốn t i liệu ho l nh vự n y ặ biệt l vốn t i liệu d nh ho SV Ở tất ả á l nh vự kể trên ần lưu ý vốn t i liệu dành cho SV luôn l lớn nhất s u ến CBGV, NV v uối ùng l CBQL
89.0 83.0
73.0 62.0
42.0
18.0 28.0
100.0
80.0
16.0
0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0 120.0
Kế toán Tài chính-NH Quản trị KD Điện-Điện tử CNTT NN và CN Quản trị VP-DL Triết họ M-LN Tiếng Anh Nội dung khá Tỷ lệ vốn (%)
Nhu ầu sử dụng (%)
55 - Hình thức của tài liệu
Bi u đ : 2.7. Tỷ lệ và số lượng của loại hình tài liệu
82.0 10.0
2.6 2.1 1.9
1.4
Tỷ lệ (%)
Giáo trình
T i liệu th m khảo
T i liệu iện tử
Báo, tạp h
Luận văn, án
Công trình NCKH 892 1671 1852 2341
9665
76000
Số lƣợng (q)
56
Bi u đ : 2.8. Nhu c u sử dụng các loại hình tài liệu
Bi u đ : 2.9. So sánh tỷ lệ vốn tài liệu và nhu c u sử dụng theo hình thức tài liệu
Tại biểu 2.9 t thấy tỷ lệ giáo trình ủ Thƣ viện quá nhiều so với tỷ lệ nhu cầu sử dụng ủ ả CBGV, NV v SV Tuy nhiên theo iều tr khảo sát thì thể thấy số lƣợng giáo trình ủ Thƣ viện nhiều nhƣng phần l giáo trình , á
53.7
82
35.5
23.1
58.7
31.6
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
Giáo trình T i liệu th m khảo
T i liệu iện tử
Báo, tạp chí
Luận văn, án
Công trình NCKH
Sử dụng Không sử dụng Tỷ lệ (%)
82
10
2.6 2.1 1.9 1.4
53.7
82
35.5
23.1
58.7
31.6
-80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80 100
Giáo trình T i liệu th m khảo
T i liệu iện tử
Báo, tạp h
Luận văn, án
Công trình NCKH
Tỷ lệ vốn t i liệu (%) Tỷ lệ nhu ầu sử dụng (%) Thiếu hụt so với nhu ầu (%)
57
bản gần nhƣ không giá trị sử dụng nhiều m hiện tại Thƣ viện vẫn hƣ tiến hành thanh lý, một số t i liệu ần thiết òn không ủ áp ứng nhu ầu nhƣ t i liệu tham khảo, t i liệu iện tử…. do vậy ần tăng tỷ lệ á loại hình t i liệu khá s o ho hợp lý với nhu ầu ủ người sử dụng Vốn t i liệu ở á loại hình t i liệu như t i liệu th m khảo, t i liệu iện tử v luận văn, án hủ yếu d nh ho SV l rất t Ở loại hình ông trình nghiên ứu kho họ thì nhu ầu sử dụng vốn t i liệu ủ SV rất t nên húng t hỉ tập trung á t i liệu d nh ho CBQL v CBGV, NV. Cơ ấu vốn t i liệu ủ Thƣ viện phải dự trên nhu ầu sử dụng ủ NDT nhƣ vậy hất lượng vốn t i liệu mới o Tỷ lệ vốn t i liệu ng phải tương ứng với tỷ lệ nhu ầu sử dụng Vì vậy Thƣ viện ần h nh sá h bổ sung, iều hỉnh ho phù hợp ể áp ứng tối nhu ầu sử dụng t i liệu ủ NDT
2.3.2. Mức độ thỏa mãn nhu c u tin của NDT
Sự bùng nổ ủ CNTT ã ảnh hưởng sâu rộng ến nhu ầu tin ủ NDT, tại bất kỳ thời iểm n o NDT ng thể tìm thấy thông tin ần thiết thông qu á thiết bị truyền thông dưới nhiều hình thứ khá nh u như: mạng internet, iện thoại thông minh, á dị h vụ hỏi áp viễn thông…v rất nhiều yếu tố khá Cá yếu tố n y ảnh hưởng không nhỏ ến nhu ầu tin ủ NDT tại Thư viện ĐHHD Trong luận văn, tá giả xem xét ánh giá mứ ộ áp ứng nhu ầu tin ở 3 yếu tố: Sản phẩm v dị h vụ, thời gi n phụ vụ tại Thƣ viện, không gi n phụ vụ
+ Sản p ẩm v vụ
Sản phẩm thông tin - thƣ viện ủ Thƣ viện hiện n y 6 sản phẩm tuy nhiên hất lƣợng sản phẩm hiện n y không áp ứng ƣợ nhu ầu tin ủ NDT Theo kết quả khảo sát thì bên ạnh một số sản phẩm ã áp ứng ƣợ nhu ầu ủ NDT như: CSDL iện tử có 140 người khi khảo sát ho rằng hất lượng áp ứng tốt, hiếm 62.3%, Mụ lụ phiếu 119/225 hiếm 52.9%, òn lại phần lớn l á sản phẩm hỉ áp ứng NDT ở mứ ộ trung bình v tương ối thấp.
58
Bi u đ : 2.10. Mức độ đáp ứng các sản phẩm thông tin - thư viện
Cá dị h vụ ƣợ NDT ánh giá o v sử dụng nhiều nhƣ: dị h vụ ho mƣợn về nh 90.3%, ọ t i liệu tại hỗ 67 6%, tƣ vấn thông tin 84% Hầu hết á dị h vụ òn lại hỉ áp ứng ở mứ ộ trung bình nhƣ: s o hụp t i liệu 74.7%, ọ t i liệu phương tiện 60%, trưng b y giới thiệu sá h mới 51 6% Dị h vụ hư áp ứng ƣợ nhu ầu ủ NDT l dị h vụ tr ứu tin ạt 68%.
Bi u đ : 2.11. Mức độ đáp ứng các d ch vụ
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Mụ lụ phiếu
Mụ lụ truy ập trự tuyếp OPAC
CSDL thƣ mụ
CSDL Điện tử
Bản tin iện tử
Thƣ mụ thông báo
sá h mới
Tốt (%) Trung bình (%) Chƣ áp ứng (%)
7.5
1.2
21.3
1.4 5.3
15
68
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Đọ t i liệu tại hỗ Cho mƣợn về nh Đọ t i liệu phƣơng tiện S o hụp t i liệu Tƣ vấn thông tin Trƣng b y giới thiệu sá h mới Tr ứu tin Tốt
Trung bình Chƣ áp ứng
59 + T n
Hiện tại Thƣ viện mở ử theo giờ h nh h nh Sáng từ 7h - 11h
Chiều từ 13h - 16h30’
Theo kết quả iều tr thì thể thấy:
Bảng 2.6. Mức độ đáp ứng về thời gian
NDT
Mức ộ áp ứng
Phù hợp Trung bình Chƣ phù hợp
Số l ợn Tỷ l (%) Số l ợn Tỷ l (%) Số l ợn Tỷ l (%)
58 25.7 37 16.3 130 58
Bên ạnh thời gi n phụ vụ bạn ọ trong giờ hành chính thì òn một số NDT nhu ầu ọ t i liệu ngo i giờ h nh h nh, nguyên nhân l do hương trình o tạo ủ Nh trường l o tạo theo t n hỉ vì vậy giờ lên lớp ủ sinh viên ng như giờ họ ủ SV không ho n to n l giờ h nh h nh Nh trường hiện n y vẫn lớp o tạo theo hệ liên thông họ vào các buổi tối trong tuần Trong giờ r hơi nhiều sinh viên nhu ầu lên Thƣ viện mƣợn t i liệu vì vậy ngo i thời gi n phụ vụ h nh h nh thì Thƣ viện nên mở ử thêm v o á giờ trƣ từ 12h ến 13h, tối từ 19h ến 21h ể thể tạo iều kiện tốt nhất thỏ mãn nhu ầu tin ủ NDT
Bảng 2.7. Nhu c u đọc tài liệu ngoài giờ hành chính
NDT
Trong giờ h nh h nh Ngo i giờ h nh h nh Không trả lời Số l ợn Tỷ l (%) Số l ợn Tỷ l (%) Số l ợn Tỷ l (%)
46 20.5 158 70.3 21 9.2
60 + Không gian
Không gi n Thƣ viện ng l một trong những yếu tố g p phần nâng o hất lƣợng hoạt ộng ủ Thƣ viện, thu hút bạn ọ ến TV Theo kết quả iều tr , mứ ộ áp ứng về không gi n tại Thƣ viện thể thấy rằng hầu hết NDT tại TV ều ho rằng không gi n hƣ phù hợp hiếm 63 5%.
Bảng 2.8. Mức độ đáp ứng về không gian
NDT
Mức ộ áp ứng
Phù hợp Trung bình Chƣ phù hợp
Số l ợn Tỷ l (%) Số l ợn Tỷ l (%) Số l ợn Tỷ l (%)
35 15.6 47 20.9 143 63.5
Hiện n y, do Trường mới nâng ấp lên Đại họ nên ơ sở vật hất òn hạn hế, ảnh qu n về môi trường v ây x nh ng như á h bố tr á phòng b n hư hợp lý…
2.3.3. Số lượt sử dụng thư viện
Theo khảo sát ủ án bộ thƣ viện thì hiện n y lƣợng bạn ọ ến Thƣ viện ng hƣ nhiều so với tổng số NDT ủ Thƣ viện.
Bảng 2.9. Lượt sử dụng Thư viện từ năm 2012 - 2015
STT Năm học Tổng số SV các hệ Lƣợt sử dụng thƣ viện
1 2012 – 2013 7.150 106.821
2 2013 – 2014 5.839 118.065
3 2014 – 2015 4.874 43.683
T thấy: Năm họ 2012 - 2013 tổng số họ sinh - sinh viên trong to n trường hơn 7 000 họ sinh - sinh viên (b o g m ả hệ trung ấp), tuy nhiên số lƣợt sử dụng TV hỉ ạt 106 821 lƣợt thấp hơn rất nhiều so với tổng số bạn ọ ủ TV.
Năm họ 2013 - 2014 tổng số sinh viên trong to n trường hơn 5 000 SV, lượt sử
61
dụng thƣ viện ủ NDT tăng lên 118 065 lƣợt (trong khi số lƣợng sinh viên lại giảm do bỏ o tạo hệ trung ấp) Năm họ 2014 - 2015 số lƣợng NDT giảm rất mạnh hỉ ạt 43 683 lƣợt sử dụng TV trên tổng số 4000 SV á hệ o tạo, nguyên nhân ủ việ giảm n y nhiều nguyên nhân hủ yếu l do tuyển sinh không ạt yêu ầu ặt r .
2.3.4. T n suất sử dụng tài liệu
Vòng quay củ t i liệu trong thƣ viện l một trong những tiêu h ánh giá hiệu quả hoạt ộng thƣ viện Một thƣ viện ƣợ ánh giá l hoạt ộng hất lƣợng hiệu quả b o giờ ng dự trên hỉ số vòng qu y ủ sá h Vòng qu y ủ t i liệu tại Thư viện Trường Đại họ Hải Dương ượ thể hiện ụ thể dưới bảng số liệu s u:
Bảng 2.10. Vòng quay của tài liệu trong năm học 2014 - 2015
STT Dạng tài liệu Vòng quay c a tài liệu
> 10 lần 5-10 lần 3-5 lần 1-3 lần 0 lần
1 Giáo trình 2.360
( uốn) 9.561 12.845 17.795 7.116 2 Tài liệu th m khảo 1.859 2.700 2.041 1.325 1.063
3 Báo, tạp h 561 628 383 280 0
4 Luận văn, án 29 117 618 836 72
5 Công trình NCKH 39 104 218 494 37
Nhìn v o bảng số liệu trên t thể thấy giáo trình v t i liệu th m khảo, báo tạp h số vòng qu y nhiều nhất, hiện tại trong thƣ viện vẫn òn t i liệu bạn ọ không nhu ầu sử dụng, t i liệu không ến t y bạn ọ do nhiều nguyên nhân khá nh u: T i liệu hết giá trị sử dụng nhƣng hƣ ƣợ th nh lý, á phiếu yêu ầu bị rá h nát hoặ mất m án bộ thƣ viện hƣ kịp bổ sung…
62
2.3.5. Năng lực trình độ thái độ phục vụ của cán bộ thư viện
L người trự tiếp gi o tiếp với NDT, ng thời ng l người quản lý, tổ hứ , xử lý, kh i thá v phổ biến thông tin…nên năng lự , trình ộ v thái ộ phụ vụ ủ án bộ thư viện v i trò rất qu n trọng ảnh hưởng trự tiếp ến hiệu quả ông tá phụ vụ NDT
Đội ng án bộ ủ TV ộ tuổi tương ối trẻ, năng lự v tinh thần trá h nhiệm o Tuy nhiên hƣ trình ộ huyên môn o v hƣ ng ều về trình ộ ngoại ngữ v tin họ Nhân sự về CNTT hƣ Ch nh những hạn hế n y ã ảnh hưởng không nhỏ ến hiệu quả ông tá phụ vụ NDT v hất lượng hoạt ộng ủ TV
- Về độ tuổ
Dưới g ộ ủ nh quản lý, ộ tuổi l o ộng ượ oi l một trong những yếu tố ấu th nh nên th nh ông ủ do nh nghiệp, giữ v i trò qu n trọng trong việ tăng năng suất v nâng o hiệu quả l o ộng Mỗi ộ tuổi ở thời iểm khá nh u sẽ tạo r những hiệu quả l o ộng khá nh u, do vậy người quản lý luôn hú trọng ến ộ tuổi l o ộng ủ ngu n nhân lự trong on vị ể những iều hỉnh ho phù hợp với từng vị tr ể tạo r hiệu quả l o ộng với năng suất o nhất
Thư viện ĐHHD 06 người trong ộ tuổi l 25 – 39 tuổi, ộ tuổi rất trẻ v ƣợ oi l ộ tuổi “v ng” trong l o ộng
0
75 25
Độ tuổi cán ộ Thƣ viện ĐHHD
Dưới 25 tuổi Từ 25 ến 38 tuổi Từ 39 ến 50 tuổi
63
Độ tuổi n y sứ khỏe, sứ trẻ, lòng nhiệt tình trong ông việ , ổn ịnh về tâm sinh lý, khả năng tiếp thu v ứng dụng ái mới do vậy ội ng n y luôn hướng ến những mụ tiêu mới t nh sáng tạo Họ hủ ộng ề xuất ái mới, ải tiến kỹ thuật Qu bảng minh họ t thấy ộ tuổi ủ án bộ TV hủ yếu ạt ộ tuổi trung bình từ 25 - 39 tuổi ạt khoảng 75%, òn lại 25% l án bộ trong khoảng tuổi 39 – 50 tuổi
- Về ớ tín
Trong ội ng l m ông tá thông tin thư viện n i hung v tại TV Trường ĐHHD n i riêng thì tỷ lệ hênh lệ h giữ nữ giới v n m giới sự phân biệt rất r r ng, án bộ thƣ viện l nữ giới luôn hiếm tỷ lệ o hơn so với án bộ thƣ viện l n m giới
Nhìn v o bảng trên t thấy tỷ lên án bộ thƣ viện l nữ giới hiếm khoảng 70%, án bộ thƣ viện l n m giới hỉ hiếm khoảng 25 - 30% Trong quá trình hoạt ộng thự tế tại TV, sự hênh lệ h về giới t nh sẽ tạo r những kh khăn nhất ịnh trong thự hiện ông việ Thông thường nữ giới ng trong ộ tuổi sinh nở sẽ mất một thời gi n trung bình từ 01 ến 02 năm ho việ lập gi ình v sinh nở, nuôi on nhỏ Với 75% án bộ TV l nữ giới, việ sinh nở trong ùng một khoảng thời gi n gần nh u sẽ gây rất nhiều hạn hế ho hoạt ộng ủ TV, ảnh hưởng ến việ bố tr nhân sự ho ông việ Đôi khi trong những ông việ òi hỏi l o ộng hân
30
70
Tỷ lệ giới t nh Nam - Nữ trong Thƣ viện
Nam giới Nữ giới
64
t y, l o ộng nặng nhọ ần sử dụng ến sứ lự nhƣ triển lãm sá h, huyển kho t i liệu… ội ng án bộ nữ không ủ sứ khỏe ể áp ứng yêu ầu ủ ông việ dẫn ến hiệu quả ông việ không o
- Về trìn độ ọ vấn
Trình ộ họ vấn ủ on người ượ t h l y v tăng dần lên theo năm tháng, tri thứ ủ á nhân không ngừng ƣợ b i ắp v phát triển do trình ộ họ vấn ượ oi l “thướ o” ủ một on người Trong hoạt ộng thư viện, trình ộ họ vấn v trình ộ huyên môn ảnh hưởng trự tiếp ến hiệu quả ủ hoạt ộng thông tin – thƣ viện n i hung v ông tá phụ vụ NDT tại Thƣ viện ĐHHD n i riêng
T thấy số án bộ l ử nhân ại họ số lƣợng rất ông ảo hiếm 60% số án bộ TV, tuy nhiên trong số 60% n y hỉ 02 án bộ huyên ng nh thƣ viện Trình ộ s u ại họ hiếm 15% nhƣng lại thuộ huyên ng nh khá 15% òn lại l ử nhân hệ trung ấp thƣ viện Sự không ng ều về huyên môn nghiệp vụ khiến TV gặp không t những kh khăn trong quá trình hoạt ộng, á ông việ liên qu n ến huyên môn nghiệp vụ ều do 02 án bộ thƣ viện phụ trá h dẫn ến thiếu hụt về nhân sự trong việ hướng dẫn NDT, trả lời NDT… ặ biệt lãnh ạo thuộ huyên ng nh khá nên việ ịnh hướng ho sự phát triển ủ TV tương ối gặp nhiều kh khăn
60 15
15
Trình ộ học vấn c a ội ngũ cán ộ Thƣ viện
Đại học Sau ại học Khác
65 - Về t độ p ụ vụ n bộ TV
Theo nghiên ứu khảo sát ho thấy số NDT (45%) ho rằng thái dộ phụ vụ ủ án bộ TV l nhiệt tình, 35% ý kiến ủ NDT nhận xét rằng thái ộ phụ vụ NDT ủ án bộ TV l hƣ nhiệt tình 25% ƣ r nhận xét l trung bình
Theo kết quả khảo sát trên t thấy sự h i lòng ối với thái ộ phụ vụ ủ án bộ TV hƣ thự sự ạt hiệu quả o, mặ dù án bộ TV ã nhiều sự ố gắng, nhiệt tình, tinh thần v trá h nhiệm với ông việ tuy nhiên do trình ộ huyên môn òn hạn hế nên việ phụ vụ vẫn những khuyết iểm khiến ho NDT hƣ thự sự h i lòng
2.3.6. Nhận xét chung
Về ơ bản, ông tá phụ vụ NDT tại Thƣ viện ĐHHD áp ứng ƣợ một phần nhỏ trong việ ung ấp thông tin, phụ vụ nghiên ứu kho họ v giảng dạy ho án bộ – giáo viên, sinh viên trong to n trường Tuy nhiên, TV òn rất nhiều bất ập v hạn hế ần phải khắ phụ thường diễn r ở một số thư viện nhỏ v mới ƣợ nâng ấp. Những nguyên nhân b o g m ả hủ qu n v khá h qu n C thể tập trung lại mấy iểm h nh nhƣ s u:
- Vốn t i liệu òn hạn hế ả về số lƣợng v hất lƣợng do quy luật gi tăng t i liệu Trong xã hội hiện ại, t i liệu luôn luôn ƣợ bổ sung v ổi mới Với ngu n t i h nh hiện n y, TV kh thể bổ sung một á h ầy ủ á loại t i liệu;
- Ngu n kinh ph ầu tƣ ho TV òn nhỏ, m nh mún v hƣ tập trung Kinh phí không ủ v ượ hi nhỏ theo á hương trình ầu tư riêng biệt như: bổ sung, sử hữ ơ sở vật hất, mu sắm tr ng thiết bị, phần mềm, vốn t i liệu…nên không ảm bảo ƣợ á hoạt ộng ủ TV;
- Lự lượng án bộ TV rất mỏng, không ượ tập huấn thường xuyên v tr u d i nghiệp vụ, trình ộ không ng ều, ặ biệt l ội ng án bộ lãnh ạo Thƣ viện không nắm vững huyên môn nên không ƣ r ƣợ những h nh sá h phát triển hợp lý, bảo vệ á ý kiến ng g p về huyên môn ủ án bộ TV;
66
- Ch nh sá h bổ sung hƣ phù hợp nên nhiều loại t i liệu qu n trọng trong nghiên ứu, o tạo, giảng dạy rất thiếu khiến ho NDT thất vọng về ngu n vốn t i liệu ủ TV;
- Sự qu n tâm ủ lãnh ạo Nh trường hư ủ, hư thự sự qu n tâm úng mứ v ầu tƣ ho Thƣ viện, hƣ hú ý ến v i trò ủ Thƣ viện trong quá trình hỗ trợ o tạo, nghiên ứu kho họ nên khiến ho một số tr ng thiết bị ần thiết òn thiếu hụt, kinh ph bổ sung t i liệu không , ội ng nhân sự không ủ v hạn hế về huyên môn…
67 CHƯƠNG 3