Chương 2. LIÊN HỆ THỰC TIỄN
3. Kết quả khảo sát
3.2. ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ
3.2.1. Hài lòng về khả năng tiếp cận
Bảng 2.1. Khả năng tiếp cận
A. khả năng tiếp cận
Mức độ hài lòng n ( % ) Rất
không hài lòng
Không
hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
A1: 6(6,3%) 13 (13,7%) 76 (80%)
A2: 8(8,4%) 33 (34,7%) 54(56,9%)
A3: 3 (1,5%) 22 (48%) 70 (50,5%)
A4: 5(5,2%) 35(36,9%) 40 (42,1%) 15(15,8%)
A5: 35 (36,8%) 60(63,2%)
Kết quả chung 5(5,2%) 52(11%) 143(30,1%) 275(53,7%)
Nhận xét: NB không hài lòng về các lối đi trong Bệnh viện, di chuyển bằng cáng hoặc xe lăn rất khó khăn.
A1: Các sơ đồ, biển báo chỉ dẫn đường đến các khoa, phòng trong bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm.
A2: Thời gian vào thăm người bệnh được thông báo rõ ràng.
A3: Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh được thông báo rõ ràng, dễ tìm.
A4: Các lối đi trong bệnh viện, hành lang bằng phẳng, dễ đi.
A5: Người bệnh hỏi và gọi được NVYT khi cần thiết.
Biểu đồ 2.1. Điểm khả năng tiếp cận
Nhận xét: Điểm trung bình trong nhóm cao nhất là A1(Các sơ đồ , biển báo chỉ dẫn đường đến các khoa, trong bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm): 4,74 và A5(NB hỏi và gọi được NVYT khi cần thiết): 4,63 điểm. Thấp nhất là A4(Các lối đi trong bệnh viện, hành lang bằng phẳng, dễ đi):3,68 điểm. Điểm hài lòng chung cho nhóm A (khả năng tiếp cận) là 4,45
3.2.2. Hài lòng về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị Bảng 2.2. Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị B. Sự minh
bạch.
Mức độ hài lòng n ( % ) Rất không
hài lòng
Không hài lòng
Bình thường
Hài lòng Rất hài lòng
B1: 36 (37,9%) 59 (62,1%)
B2: 27 (28,4%) 68 (71,6%)
B3: 67 (70,5) 28 (29,5%)
B4: 15 (15,8%) 80 (84,2%)
B5: 51 (53,7%) 44 (46,3%)
Kết quả chung 196 (41,3%) 279 (58,7%)
Nhận xét: NB rất hài lòng về giải thích và tư vấn khi yêu cầu làm xét nghiệm thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ(84,2%)
B1: Quy trình , thủ tục nhập viện rõ ràng, công khai, thuận tiện.
B2: Được phổ biến về nội quy và những thông tin cần thiết khi nằm viện rõ ràng, đầy đủ.
B3: Được giải thích về tình trạng bệnh, phương pháp và thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ.
B4: Được giải thích, tư vấn trước khi yêu cầu làm các xét nghiệm, thăm dò kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ.
B5: Được công khai và cập nhật thông tin về dùng thuốc và chi phí điều trị.
Biểu đồ 2.2. Điểm sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị Nhận xét: B4(được giải thích, tư vấn trước khi yêu cầu làm các xét nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ) đạt cao là 4,84 điểm và nhóm điểm hài lòng chung là 4,6 điểm.
3.2.3. Hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh.
Bảng 2.3. Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh
C.Cơ Mức độ hài lòng n ( % )
sở vật chất
Rất không hài lòng
Không hài
lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
C1: 32 (1,5%) 48 (66%) 15 (32,5%)
C2: 4(4,2%) 13(13,7%) 54(56,8%) 24(25,3%)
C3: 6(6,3%) 23 (24,2%) 45(47,4%) 21(22,1%)
C4: 44(46,3%) 33(34,7%) 18 (19%)
C5: 49(51,6%) 46(48,4%)
C6: 12(12,6%) 38(40%) 45(47,4%)
C7: 25(26,4%) 26(27.3%) 44(46,3%)
C8: 15(15,8%) 45(47,4%) 22(23,1%) 13 (13,7%)
C9: 12(12,7%) 37(38,9%) 46(48,4%)
Kết quả chung
25(2,9%) 206(24%) 352(41,2%) 272(31,9%)
Nhận xét: Ta thấy C8 (Căng tin BV phục vụ ăn uống và nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ và chất lượng) không hài lòng 15,8%. C5( Được cung cấp quần áo đầy đủ sạch sẽ) đạt hài lòng cao nhất.
C1: Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sạch sẽ, có đầy đủ các thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp như quạt, máy sưởi hoặc điều hòa.
C2: Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho mỗi người một giường, an toàn , chắc chắn, sử dụng tốt.
C3: Nhà vệ sinh, nhà tắm thuận tiện, sạch sẽ, dụng tốt.
C4: Được đảm bảo an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp, yên tâm khi nằm viện.
C5: Được cung cấp quần áo đầy đủ, sạch sẽ.
C6: Được cung cấp đầy đủ nước uống nóng, lạnh.
C7: Được đảm bảo sự riêng tư khi nằm viện như thay quần áo, khám bệnh, đi vệ sinh tại giường... có rèm che, vách ngăn hoặc nằm riêng.
C8: Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống và nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ và chất lượng.
C9: Môi trường trong khuôn viên bệnh viện xanh, sạch đẹp.
Biểu đồ 2.3. Điểm cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh Nhận xét: Ta thấy C5(NB được cung cấp quần áo đầy đủ , sạch sẽ) có 4,48 điểm và C8(Căng tin BV phục vụ ăn uống và nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ và chất lượng) là thấp nhất chỉ đạt 3,35 điểm. Nên Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh chỉ đạt 4,01 điểm.
3.2.4. Hài lòng về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế Bảng 2.4. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế D. Thái độ
ứng xử…
Mức độ hài lòng n (% ) Rất
không hài lòng
Không hài lòng
Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
D1: 47(49,47%) 48 (50,53%)
D2: 11(11,6%) 50 (52,6%) 34(35,8%)
D3: 51 (53,7%) 44 (46,3%)
D4: 43 (45,2%) 52(54,8%)
D5: 55(57,9%) 40(42,1%)
D6: 65 (68,4%) 30 (31,6%)
D7: 23(24,2%) 72(75,8%)
Kết quả 11(1,6%) 334(50,2%) 320(48,2%)
chung
Nhận xét: Ta thấy D7 (Nhân viên y tế không có biểu hiện gợi ý bồi dưỡng) đạt rất hài lòng là 75,8%.
D1: Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực.
D2: Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế toán...) có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực.
D3: Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ.
D4: Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt và xử lý công việc thành thạo, kịp thời.
D5: Được bác sỹ thăm khám động viên tại phòng điều trị.
D6: Được tư vấn chế độ ăn, vận động theo dõi và phòng ngừa biến chứng.
D7: Nhân viên y tế không có biểu hiện gợi ý bồi dưỡng.
Biểu đồ 2.4. Điểm thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế Nhận xét: Nhóm D (Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế) đạt điểm hài lòng chung là cao 4,46 điểm.Riêng D7( NVYT không có biểu hiện gợi ý bồi dưỡng ) đạt hài lòng cao nhất với 4,76 điểm.
3.2.5. Hài lòng với kết quả cung cấp dịch vụ
Bảng 2.5. Kết quả cung cấp dịch vụ
E. Kết quả cung…
Mức độ hài lòng n ( % ) Rất
không hài lòng
Không hài
lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
E1: 65 (68,4%) 30(31,6%)
E2: 10(10,5%) 54(56,9%) 31(32,6%)
E3: 13(13,8%) 62(65,2%) 20(21%)
E4: 37(46%) 58(54%)
E5: 24(25,2%) 19(20%) 52(54,8%) 0(0%)
Kết quả chung 24(5%) 42(8,8%) 270(56,8%) 139(29,4%)
Nhận xét: E5(mức độ hài lòng về giá cả dịch vụ y tế) NB không hài lòng chiếm 25,2%.
E1: Cấp phát thuốc và hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, chất lượng.
E2: Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, hiện đại, đáp ứng nguyện vọng.
E3: Kết quả điều trị đáp ứng được nguyện vọng.
E4: Ông/bà đánh giá mức độ tin tưởng về chất lượng dịch vụ y tế.
E5: Ông/bà đánh giá mức độ hài lòng về giá cả dịch vụ y tế.
Biểu đồ 2.5. Điểm kết quả cung cấp dịch vụ
Nhận xét: Điểm kết quả cung cấp dịch vụ đạt 4,1 điểm trong đó điểm thấp nhất là E5(đánh giá mức độ hài lòng về giá cả dịch vụ y tế) đạt 3,29 điểm.
3.2.6. Hài lòng chung
Bảng 2.6. Hài lòng chung
Hài lòng chung
Mức độ hài lòng n (% ) Tổng Không
hài lòng
Bình
thường Hài lòng Rất hài lòng A. khả năng tiếp cận 5(5,2)% 52(11%) 143(30,1% 275(53,7%) 475 B. Sự minh bạch thông
tin và thủ tục khám bệnh, điều trị
196(41,3%) 279(53,7%) 475
C. Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh
25(2,9%) 206(24%) 352(41,2%) 272(31,9%) 855
D. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế
11(1,6%) 334(50,2%) 320(48,2%) 665
E. Kết quả cung cấp
dịch vụ 24(5%) 42(8,8%) 270(56,8%) 139(29,4%) 475
Nhận xét: Ta thấy Hài lòng chung có C: (cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh) số lượng NB không hài lòng là cao nhất(2,9%). Hài lòng chung của B:(sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị) là rất cao(100%).
Biểu đồ 2.6. Điểm hài lòng chung
Nhận xét: Điểm trung bình cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh thấp nhất là 4,01 điểm và cao nhất là 4,6 điểm trung bình của sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị. Điểm hài lòng chung của cả khoa là 4,324/5 điểm.
3.2.7. Nếu có nhu cầu khám, chữa bệnh tương tự
Bảng 2.7. Nếu có nhu cầu khám, chữa bệnh tương tự Nếu có nhu cầu khám, chữa những bệnh
tương tự.
Đồng ý Tổng
1.Chắc chắn không bao giờ quay lại 0 0
2.Không muốn quay lại nhưng có ít lựa chọn khác.
0 0
3.Muốn chuyển tuyến sang bệnh viện khác 0 0
4.Có thể sẽ quay lại. 2 2%
5. Chắc chắn sẽ quay lại. 92 97%
6.Khác 1 1%
Nhận xét: Ta thấy nhu cầu khám, chữa bệnh tương tự chắc chắn quay lại chiếm 97%.
Biểu đồ 2.7. Nhu cầu khám, chữa bệnh tương tự
Nhận xét: Đa số NB chắc chắn có quay trở lại hoặc giới thiệu cho người khác đến chiếm tỷ lệ 97%.