2.1. Thực trạng về hoạt động bán hàng của công ty cổ phần Thương Mại Hà Tĩnh
2.1.5. Tổ chức hoạt động bán hàng
2.1.5.4. Cách phương thức, hình thức bán hàng
a, Các phương thức bán hàng tại Công ty
Hoạt động chủ yếu của Công ty là kinh doanh hàng hóa và dịch vụ khách sạn nên Công ty có rất nhiều phương thức bán hàng, phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng bao gồm:
Bán buôn: Là hình thức bán hàng với khối lượng tương đối lớn, thường là có các hợp đồng kinh tế kèm theo trong đó quy định rõ giá cả, các hình thức thanh toán, mẫu mã, chủng loại, chất lượng hàng hóa và thời hạn thanh toán...
Bán buôn bao gồm:
• Bán trực tiếp: Theo yêu cầu mua hàng của khách hàng, theo hợp đồng kinh tế đã ký, Công ty xuất hàng giao cho khách hàng đồng thời thu tiền hoặc chấp nhận chờ thanh toán theo cam kết.
Bán hàng trực tiếp có hai hình thức sau:
+ Xuất kho giao bán: Khách hàng nhận hàng tại kho của Công ty
+ Gửi hàng chờ thanh toán: Công ty chuyển hàng đến tận nơi cho khách hàng và chờ khách hàng chấp nhận thanh toán.
• Chuyển hàng: Là hình thức giao hàng đến nơi mà khách hàng yêu cầu, phương thức bán hàng này thường áp dụng khi có hợp đồng thõa thuận cụ thể.
Chuyển hàng có hai hình thức:
+ Giao tay ba: Công ty không nhập hàng về kho mà chuyển thẳng cho khách hàng tại nơi mà khách hàng yêu cầu.
+ Gửi hàng bán tại đại lý: Công ty chuyển hàng đến cửa hàng nhận đại lý cho mình để nhờ bán hộ và co chính sách hoa hồng cho đại lý theo thỏa thuận.
Bán lẻ: Là hình thức bán hàng trực tiếp cho khách hàng tại nơi bán hàng.
Hình thức này là hoạt động thường xuyên, hàng ngày của các cữa hàng thuộc Công ty. Áp dụng cho việc bán hàng với khối lượng ít, nhu cầu phát sinh tức thời, với chính sách giá cả riêng...
Bán lẻ bao gồm các hình thức sau:
+ Bán hàng thu tiền trực tiếp + Bán hàng thu tiền tập trung + Bán hàng tự động
+ Bán hàng tự chọn
Bán trả góp, trả chậm: Là hình thức bán hàng theo thỏa thuận hay hợp đồng kinh tế, theo đó đơn vị bán hàng có chính sách giá cả khác so với bán hàng trả ngay... và có phương thức thanh toán riêng.
Bán chịu: Là chính sách tiêu thụ hàng hóa của Công ty, là hình thức mà doanh nghiệp đã chuyển giao quyền sở hữu về hàng hóa cho khách hàng đồng thời cho khách hàng ghi nhận nợ, Công ty quản lý số nợ trên theo
b, Các hình thức bán hàng tại công ty:
Hiện nay, công ty chuyên kinh doanh tất cả các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu, phục vụ tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng trong tỉnh.
Hiện nay, công ty có các đối tác làm ăn chuyên kinh doanh các mặt hàng của một số công ty. Các công ty phổ biến đó là:
Công ty thương mại thuốc lá.
Công ty cổ phần Khataco.
Công ty dầu ăn Mavela.
Công ty cổ phần công nghiệp Casumina.
Công ty thuốc lá Thăng Long.
Công ty bột ngọt Osan.
Công ty bóng đèn phích nước Rạng Đông.
Công ty sữa Vinamilk.
Công ty xi măng Nghi Sơn.
Trong đó, các loại mặt hàng được sử dụng trong tỉnh nhiều nhất đó là dầu ăn Mavela, săm lốp Casumina của công ty cổ phần công nghiệp Casumina, các loại mặt hàng sữa của công ty sữa Vinamilk, ximăng Nghi Sơn của công ty ximăng Nghi Sơn.
Các loại mặt hàng này được nhập về và bán ra thường xuyên, đáp ứng nhu cầu rất lớn của người dân, do đó hình thức bán hàng của công ty là chuyên môn hoá theo từng mặt hàng, quầy hàng được trang trí theo từng mặt hàng riêng lẻ, mỗi quầy hàng đều phải có một nhân viên đảm nhận theo dõi sát sao tình hình mua bán của các mặt hàng…
Hình thức kinh doanh của công ty chúng tôi là bán hàng với số lượng lớn do đó công ty có hẳn một đội ngũ lái xe riêng biệt, chuyên chở các mặt hàng nhập về kho. Hiện nay, công ty có 12 xe chuyên đi các huyện và vùng lận cận để cung cấp các mặt hàng mà các huyện yêu cầu.
Hoạt động bán hàng của công ty diễn ra rất sôi nổi, các thương nhân trong tỉnh thường xuyên tới nhập sỹ các loại mặt hàng của công ty, dó đó công ty sử dụng hình thức chuyên môn hoá trong khâu bán hàng nhằm
đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng nhất, đạt được mức hiệu quả cao nhất.
Với mục tiêu là giảm thiểu các chi phí như vận chuyển, bốc dỡ do đó hoạt động bán hàng của công ty luôn được triển khai nhanh gọn, các lái xe làm cả nhiệm vụ bốc dỡ khi cần thiết.
Khi khách hàng đòi hỏi sẽ có sẵn lượng đội ngũ công nhân viên nhiệt tình hướng dẫn và khát quát hoá các mặt hàng nhằm phục vụ tốt nhất những mong muốn của khách hàng.
Trong hoạt động bán hàng, vần đề thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng luôn được coi trọng do đó việc thực hiện các chương trình khuyến mãi luôn được coi trọng. Công ty sử dụng nhiều hình thức khuyến mãi như khuyến mãi dành cho khách hàng thường xuyên, khách hàng đặc biệt, khuyến mãi giảm giá, tổ chức các đợt khuyến mãi theo mùa,…
Nhìn chung tổ chức hoạt động bán hàng của công ty khá chặt chẽ thể hiện qua sơ đồ cơ cấu tổ chức, nhân sự. Tài chính phục vụ, hỗ trợ cho hoạt động bán hàng luôn đáp ứng kịp thời và đầy đủ. Các phương thức, hình thức bán hàng của công ty khá phổ biến và phù hợp với loại hình kinh doanh thương mại của công ty.
Song tổ chức hoạt động bán hàng còn có một số điểm hạn chế như sau:
_ Bộ phận nhân sự còn yếu kém thể hiện ở sự tồn tại một số nhân viên chưa có đủ năng lực bán hàng thực sự, bộ phận lái xe còn một số nhân viên lái xe cần phải thay thế do thiếu sức khỏe cũng như thiếu sự nhiệt tình, năng nổ.
_ Phương thức bán hàng của công ty như phương thức bán hàng trả góp, trả chậm chưa thực sự mang lại hiệu quả do số tiền nợ từ khách hàng tồn đọng quá lâu, gây ra sự trì trệ trong hạch toán lợi nhuận cuối kỳ. Một số trường hợp nợ khó đòi, hết hạn trả mà vẫn không đòi được.