CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DVNHBL TẠI NHTM CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG (MHB) _ CHI NHÁNH CHỢ LỚN
3.2.2 Đề xuất giải pháp triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng
3.2.2.1 Chiến lược S-O
S1,2,3,5 + O1,2: Giữ vững và mở rộng thị trường giúp cho Ngân hàng hoạt động hiệu quả hơn, phát triển ổn định trong thời gian dài và thu hút được nhiều khách hàng nhờ vào những điểm mạnh mà MHB _ Chợ Lớn hiện đang có khi mà
kinh tế đang dần được khôi phục, khu vực Chợ Lớn thành phố Hồ Chí Minh là một khu vực tiềm năng, thị trường NHBL ở nước ta đang tăng trưởng mạnh.
S3,4,6 + O2,3,5,6: Chi nhánh tận dụng các điểm mạnh như không ngừng nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nền kinh tế, của khách hàng; lãi suất ưu đãi hấp dẫn, chính sách lãi suất huy động cạnh tranh, phù hợp; MHB xếp thứ 9 về mạng lưới điểm giao dịch, đứng trong top 12 về số lượng máy ATM và là thành viên chính thức của 2 liên minh Thẻ lớn nhất hiện nay tại Việt Nam là Banknetvn và Smartlink để tận dụng cơ hội thị trường NHBL ở nước ta đang tăng trưởng mạnh; đáp ứng nhu cầu SPDV ngày càng cao của khách hàng và nhu cầu vốn của họ nhằm phát triển thị trường.
S2,3,4,5,7,8,11 + O2,3,4: Khi trình độ văn hóa của người dân đang ngày càng nâng cao, nhu cầu sử dụng công nghệ ngày càng nhiều; nhu cầu vốn gia tăng; MHB _ Chợ Lớn có phí thấp hơn phí của các ngân hàng khác, lãi suất ưu đãi hấp dẫn, SPDV không ngừng nghiên cứu và cải tiến, chương trình khuyến mãi hấp dẫn;
chăm sóc khách hàng một cách trực tiếp, marketing tại MHB _ Chợ Lớn đang ngày càng được cải thiện đã giúp Chi nhánh thu hút nhiều khách hàng mới.
3.2.2.2 Chiến lược S-T
S1,2,3,5,6,7,8,10,11 + T1,2,3,4: Tận dụng các điểm mạnh về uy tín thương hiệu, SPDV, lãi suất và phí hấp dẫn, nhiều chương trình khuyến mãi, quà tặng hấp dẫn, nhiều hoạt động marketing được thực hiện, đội ngũ cán bộ trẻ chăm sóc khách hàng thường xuyên và tận tình đã làm thay đổi dần dần thói quen sử dụng tiền mặt của người dân, thu hút các khoản gửi tiết kiệm của người dân khi tình hình chính trị không ổn định, có được thị phần tương đối trong môi trường cạnh tranh gay gắt.
S9,10,12 + T5: MHB _ Chợ lớn đang đầu tư phát triển công nghệ đồng thời với việc đầu tư đào tạo phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên phù hợp từ nay về sau chính vì vậy liên kết giữa các ngân hàng với nhau không còn là thử thách.
3.2.2.3 Chiến lược W-O
W1,3 + O1,2,5: Thị trường NHBL tại Việt Nam là một thị trường hấp dẫn. Vì vậy, Ngân hàng cần nghiên cứu cải tiến và phát triển SPDV đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh của mình.
W3,9 + O2,5: Tăng cường những dịch vụ kèm theo, đề xuất những chương trình khuyến mãi hấp dẫn, chương trình chăm sóc khách hàng, những công tác quảng bá, marketing chuyên nghiệp cuốn hút so với đối thủ, thu hút khách hàng.
W2 + O3,4,5: Cần mở rộng đối tượng khách hàng, cụ thể là nhắm vào các khách hàng là DNVVN vì doanh nghiệp có thể hợp tác lâu dài và số lượng ổn định và đồng thời dễ dàng hợp tác để sáng tạo ra hay đẩy mạnh các SPDV kèm theo.
W4,5,6,8 + O2,6: Chúng ta cần có sự đầu tư phát triển cơ sở vật chất, hệ thống công nghệ thông tin và nguồn nhân lực phù hợp, hiệu quả khi khu vực Chợ Lớn là một khu vực dân cư có trình độ phát triển và nhất là khi chúng ta gia nhập WTO thì sự canh tranh càng gay gắt.
W6 + O6: Gia nhập WTO ngân hàng nước ngoài sẽ vào Việt Nam thì sự canh tranh càng gay gắt vì vậy MHB _ Chợ Lớn cần phải xây dựng các chính sách Ngân hàng cũng như môi trường văn hóa phù hợp, hài hòa giữa phương Đông và phương Tây, tạo dấu ấn riêng cho nền văn hóa của MHB _ Chợ Lớn.
W7,8 + O2,6: Nền dân trí của nước ta ngày càng cao nên đòi hỏi Chi nhánh phải thiết kế các bài test để kiểm tra trình độ, vốn kiến thức của nhân viên về SPDV công nghệ mới nhất nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng ngày càng chuyên nghiệp và hiểu biết về SPDV để phục vụ khách hàng tốt hơn.
3.2.2.4 Chiến lược W-T
W2 + T3,4: Giữ vững và mở rộng thị trường để nâng cao vị thế cạnh tranh, thu hút số lượng khách hàng là DNVVN cho Ngân hàng.
W1,3 + T3,4: Đầu tư nghiên cứu marketing đáp ứng nhu cầu của khách hàng về SPDV, nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
W7,8 + T3,4: Có chính sách nhân sự phù hợp, thay đổi suy nghĩ trong lối tuyển dụng, thường xuyên đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên Ngân hàng để cải thiện một số bộ phận đội ngũ bán hàng thiếu chuyên nghiệp trở nên Chủ động – Chuyên Nghiệp – Cách Tân, phù hợp với yêu cầu hội nhập quốc tế cũng như xây dựng văn hóa MHB _ Chợ Lớn thật sự có dấu ấn riêng.