CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DVNHBL TẠI NHTM CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG (MHB) _ CHI NHÁNH CHỢ LỚN
3.3 K IẾN NGHỊ ĐỐI VỚI N GÂN HÀNG N HÀ NƯỚC VÀ CÁC CƠ QUAN BAN NGÀNH
Thống nhất khái niệm DVNH
Khi thống nhất khái niệm DVNH, NHNN cần chú trọng sự phù hợp với tình hình thực tế về nhu cầu phát triển, khả năng cung cấp dịch vụ của NHTM, tác động của triển khai dịch vụ đến ổn định kinh tế vĩ mô, khả năng giám sát của các cơ quan quản lý. Ngoài ra, NHNN cần ban hành kèm theo những quy trình, quy chế hoạt động chung để các ngân hàng có thể triển khai DVNH một cách thống nhất.
Tiếp tục phát huy vai trò trong việc ổn định kinh tế vĩ mô của nhà nước đối với nền kinh tế.
Nhà nước phải phát huy vai trò điều tiết kinh tế vĩ mô để kinh tế thị trường ở Việt Nam được vận hành theo đúng quy luật. Kết hợp chặt chẽ chính sách tài khóa với chính sách tiền tệ. Quản lý tốt thị trường ngoại hối và nợ quốc gia, bảo đảm vốn và tính thanh khoản cho nền kinh tế, thúc đẩy tăng trưởng đầu tư, ngăn ngừa lạm phát và đảm bảo an toàn hệ thống tài chính ngân hàng.
Hoàn thiện môi trường pháp lý cho hoạt động ngân hàng
Để hội nhập quốc tế thành công cần phải xây dựng môi trường pháp lý đảm bảo tính đồng bộ thống nhất, minh bạch, bình đẳng, ổn định và phù hợp với các cam kết quốc tế có tính đến đặc thù của Việt Nam tạo sân chơi bình đẳng và hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh để tất cả các ngân hàng trong nước và ngoài nước phát triển.
Tăng cường hơn nữa công tác thanh tra giám sát hoạt động ngân hàng nhằm đảm bảo sự an toàn cho hoạt động ngân hàng.
Hệ thống giám sát lành mạnh và tích cực là nhân tố tạo ra môi trường thuận lợi cho các DVNH phát triển. Cơ quan thanh tra, giám sát sẽ là cơ quan thực hiện đầy đủ một chu trình gồm 4 khâu: cấp phép, ban hành quy chế, thực hiện giám sát (giám sát từ xa và thanh tra tại chỗ), xử phạt và thu hồi giấy phép nhằm đảm bảo sự nhất quán và nâng cao hiệu lực của hoạt động giám sát ngân hàng. Các hoạt động giám sát nếu được đẩy mạnh sẽ phát hiện sớm những nguyên nhân gây ra biến động bất lợi từ đó có biện pháp ngăn chặn, hạn chế những rủi ro đáng tiếc và vì thế góp phần bảo vệ cho nhà đầu tư cũng như người tiêu dùng – điều kiện cho các DVNH có thể phát triển
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực trạng phát triển DVNHBL tại MHB _ Chợ Lớn, tác giả đã đề ra nhóm giải pháp trong chương 3 bao gồm:
Thứ nhất, để có cơ sở đưa ra giải pháp phát triển DVNHBL, chương 3 đã đưa ra nhận xét chung, quan điểm, định hướng phát triển, mục tiêu chiến lược của MHB _ Chợ Lớn.
Thứ hai, dựa vào ma trận SWOT đã được lập trên chương 2, tác giả tiến hành kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ để hình thành các nhóm chiến lược S-O, S-T, W-O, W-T từ đó lựa chọn giải pháp cho việc phát triển DVNHBL. Nhóm các giải pháp bao gồm: giải pháp về năng lực tài chính của chi nhánh; Giải pháp về công nghệ; Giải pháp về cơ sở hạ tầng; Giải pháp về nhân sự; Giải pháp về thị trường và khách hàng; Giải pháp về SPDV; Giải pháp về văn hóa MHB _ Chợ Lớn; Giải pháp về hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng.
Thứ ba, tác giả cũng đưa ra kiến nghị đối với NHNN, các cơ quan ban ngành và Hội sở.
Tất cả các đề xuất trên đều hướng đến một mục tiêu chung là nâng cao hiệu quả phát triển DVNHBL góp phần vào sự phát triển bền vững của MHB _ Chợ Lớn trong giai đoạn hội nhập.
KẾT LUẬN
Hướng đến một mục tiêu đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả phát triển DVNHBL góp phần vào sự phát triển bền vững của MHB _ Chợ Lớn trong giai đoạn hội nhập, luận văn đã giải quyết một số vấn đề sau:
Một là, luận văn nêu ra lý thuyết cơ sở về NHTM, DVNHBL và phát triển DVNHBL. Đồng thời, luận văn cũng trình bày kinh nghiệm phát triển DVNHBL của các ngân hàng trên Thế Giới từ đó rút kinh nghiệm trong việc phát triển DVNHBL cho các NHTM Việt Nam nói chung và cho MHB _ Chợ Lớn nói riêng.
Bên cạnh đó, tác giả cũng nêu ra các bài nghiên cứu trước đây từ đó rút kinh nghiệm cho bài luận văn của tác giả. Cuối cùng là các vấn đề liên quan trong quá trình nghiên cứu như ma trận SWOT và quy trình nghiên cứu.
Hai là, Luận văn giới thiệu chung về MHB và MHB _ Chợ Lớn. Ngoài ra, tác giả còn phân tích bức tranh toàn cảnh về tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh thời gian qua, thực trạng phát triển DVNHBL tại MHB _ Chợ Lớn. Thông qua việc phân tích thực trạng phát triển DVNHBL, tác giả nêu ra những thành tựu đạt được và những hạn chế cần khắc phục, nguyên nhân của những hạn chế đó. Từ đó, tác giả kết hợp với việc phân tích môi trường vĩ mô, vi mô và nguồn lực nội bộ của MHB _ Chợ Lớn, từ đó hình thành ma trận SWOT để làm cơ sở đề xuất giải pháp phát triển DVNHBL tại MHB _ Chợ Lớn.
Ba là, để có cơ sở đưa ra giải pháp phát triển DVNHBL, tác giả đã đưa ra nhận xét chung, quan điểm, định hướng phát triển, mục tiêu chiến lược của MHB _ Chợ Lớn. Dựa vào ma trận SWOT đã được lập tác giả hình thành các nhóm chiến lược S-O, S-T, W-O, W-T từ đó lựa chọn giải pháp cho việc phát triển DVNHBL. Nhóm các giải pháp bao gồm: giải pháp về năng lực tài chính của chi nhánh; Giải pháp về công nghệ; Giải pháp về cơ sở hạ tầng; Giải pháp về nhân sự; Giải pháp về thị trường và khách hàng; Giải pháp về SPDV; Giải pháp về văn hóa MHB _ Chợ Lớn; Giải pháp về hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng. Cuối cùng, tác giả cũng đưa ra kiến nghị đối với NHNN, các cơ quan ban ngành và Hội sở.
Khi những giải pháp nêu trên được triển khai một cách đồng bộ và theo một lộ trình hợp lý, vững chắc sẽ góp phần đưa MHB _ Chợ Lớn ngày càng phát triển lớn mạnh và bền vững trong nền kinh tế hội nhập và toàn cầu.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách/ Bài giảng/ Tạp chí.
[1] PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2007), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê.
[2] PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn, PGS.TS Hoàng Đức, PGS.TS Trần Huy Hoàng, TS. Trầm Xuân Hương (2004), Tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê.
[3] Philip Kotller (1997), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Thống kê.
[4] PGS.TS Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.
[5] TS. Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê, TP. Hồ Chí Minh.
[6] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2011), Giáo trình Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất bản Lao Động.
[7] GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân, Th.S Kim Ngọc Đạt (2011), Quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Thống kê.
[8] PGS.TS. Phạm Văn Dược; TS. Huỳnh Đức Lộng; ThS. Lê Thị Minh Tuyết (2011), ”Phân tích hoạt động kinh doanh”, NXB Lao Động.
[9] Bài giảng “Phương pháp nghiên cứu khoa học”, ĐH Công Nghiệp Thực Phẩm Tp. Hồ Chí Minh.
[10] Tạp chí tháng lưu hành nội bộ Ngân hàng MHB.
[11] T.S Nguyễn Thanh Phong (2011), Luận án “Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh của NHTM Việt Nam trong điều kiện hội nhập quốc tế”.
[12] Th.S Trần Tuyết Lam (2009), Luận văn “Giải pháp phát triển DVNHBL tại NHTMCP Công Thương tỉnh Trà Vinh”
[13] Th.S Nguyễn Thị Ngọc Hà (2008), Luận văn “Giải pháp phát triển DVNHBL tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Ninh Thuận”.
[14] Parasuraman, A., Berrt, L.L. and Zeithaml, V.A. (1991), ”Refinemant and reassessmant of the SERVQUL scale”, Journal of Retailing, Vol 67 No.4, pp. 420 -50.
[15] Paresutaman, A., Valarie A. Zeithmal, and Leonard L. Berry (1988),
”SERVQUAL: A Multiple–Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, 64(Spring), 12–40.
Văn bản.
[16] Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long, Báo cáo thường niên năm 2010-2012.
[17] Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long, Báo cáo tài chính năm 2001-2012.
[18] Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật các tổ chức tín dụng, Số 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010.
[19] Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Ngân hàng Nhà nước, Số 46/2010/QH12 ngày 16/06/2010.
[20] Thủ tướng Chính phủ, Đề án Phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020, ban hành kèm theo Quyết định số 112/2006/QĐ – TTg ngày 24 tháng 05 năm 2006).
Websites.
[21] www.mhb.com.vn Ngân hàng
MHB
[22] www.bidv.com.vn Ngân hàng ĐT
& PT Việt Nam
[23] www.vietinbank.vn Ngân hàng
Công thương Việt Nam
[24] www. sacombank.com.vnNgân
hàng Sài Gòn Thương tín
[25] www.agribank.com.vn Ngân hàng
Nông Nghiệp và PT Nông thôn Việt Nam
[26] www.vneconomy.com.vn Thời báo
kinh tế Việt Nam
[27] www.thuvienphapluat.vn
[28] www.sbv.gov.vn Ngân hàng nhà
nước Việt Nam
[29] www.worldbank.org.vn Ngân hàng Thế giới tại Việt Nam
[30] www.Wikipedia.org.vn Bách
khoa toàn thư mở
[31] www.chinhphu.vn Cổng TTĐT
Chính Phủ
[32] www.cafef.vn Kênh tin tức kinh tế,
tài chính, thông tin chứng khoán của Việt Nam