Chương 3. Một số giải pháp và khuyến nghị phát triển hoạt động tham quan du lịch tại đền cửa ông
3.2. Một số giải pháp để phát triển hoạt động tham quan du lịch tại Đền Cửa Ông
3.2.1. Cải thiện mô hình quản lý tổng quan
3.2.1.1. Mục đích
Mục đích của việc cải thiện mô hình quản lý tổng quan dành cho Ban quản lý Di tích Đền Cửa Ông với mục đích:
− Triển khai hiêu quả công tác quản lý một cách khoa học.
− Tăng hiệu quả cho hoạt động tham quan du lịch.
− Quản lý được doanh thu.
3.2.1.2. Mục tiêu
Thông qua mô hình quản lý tổng quan thì các công việc được quản lý một cách logic hiệu quả, tạo ra được an ninh tốt, bảo tồn di tích được chú trọng, tài chính doanh thu được kiểm soát. Các dịch vụ bán hàng và dịch vụ phục vụ tâm linh được đa dạng, phong phú đầy đủ và có trật tự. Phát huy tối đa những giá trị của điểm đến cho khách du lịch.
3.2.1.3. Mô hình quản lý
Mô hình 3.1 Mô hình quản lý tổng quan
Tác giả xin đưa ra mô hình trên dành cho Ban quản lý di tích Đền Cửa Ông với mong muốn tạo được sự đồng bộ chặt chẽ giữa các ban ngành để đảm bảo được chất lượng quản lý cho toàn bộ hệ thống.
Thông qua mô hình quản lý tổng quan trên: Ban quản lý sẽ có chức năng quản lý chung các ban: dịch vụ, tham quan, tài chính, an ninh, bảo tồn. Đối với mỗi ban, số lượng nhân lực sẽ được phân bổ hợp lý. Nhân lực phục vụ cho ban quản lý chính nên có 1 – 2 người. Và đối với mỗi ban nhân lực phục vụ dự kiến cho ban dịch vụ là 3 người. Ban tham quan là 4 người. Ban tài chính: 2 người. Ban an ninh: 6 người. Ban bảo tồn: 2 người.
43
• Dịch vụ bán hàng: quà lưu niệm, đồ ăn thức uống giải khát,…
• Dịch vụ phục vụ tâm linh: nhận lễ, sắp đồ lễ biết sớ, cúng lễ và cũng hướng dẫn khách du lịch quy trình cúng lễ tại đền.
Ban tham quan nhận nhiệm vụ từ Ban quản lý và phụ trách các công việc như:
• Tư liệu
• Thuyết minh viên tại điểm
• Vé thắng cảnh
Ban tài chính chịu sự quản lý trực tiếp từ Ban quản lý, ban tài chính có nhiệm vụ quản lý tài chính, tài sản của đền. Bên cạnh đó Ban tài chính sẽ kết hợp cùng các Ban dịch vụ và tham quan để quản lý doanh thu từ hoạt động phục vụ khách du lịch.
Ban an ninh nhận nhiệm vụ từ Ban quản lý, cùng kết hợp với các ban dịch vụ và tham quan để đảm bảo an ninh cho tất cả các hoạt động tham quan du lịch tại đền. Cùng với đó là kết hợp cùng Ban bảo tồn để bảo vệ an toàn các tài sản thuộc về di tích đền Cửa Ông.
Ban bảo tồn nhận nhiệm vụ từ ban quản lý. Chức năng của ban bảo tồn là kết hợp cùng ban an ninh bảo vệ, giữ gìn tài sản và các hạng mục công trình của đền Cửa Ông. Bên cạnh việc bảo vệ là duy trì và phát huy những giá trị mà di tích đền Cửa Ông đang sở hữu.
3.2.2. Giải pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
3.2.2.1. Mục đích
Đào tạo nâng cao trình độ nhân lực phục vụ cho hoạt động tham quan du lịch ngày hoàn thiện hơn. Bởi chính lực lượng đội ngũ này là nhân tố quyết định tới việc phát triển hoạt động tham quan du lịch của điểm đến.
3.2.2.2. Mục tiêu
− Nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn về du lịch
− Nâng cao trình độ ngoại ngữ
− Bổ sung kiến thức nghiệp vụ và kiến thức phục vụ cho đền Cửa Ông.
3.2.2.3. Nội dung
Dựa theo mô hình quản lý, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực sẽ do Ban quản lý phụ trách.
Ban quản lý phải rà soát lại cơ cấu của đội ngũ nhân lực, bố trí số lượng nhân lực hợp lý cho các vị trí trong đền bằng cách tổ chức các cuộc thi định kì khoảng 6 tháng/lần để đánh giá phân loại nhân lực cho từng vị trí mà Ban quản lý Di tích hiện đang có.
Ban quản lý liên hệ với các cơ sở đào tạo du lịch để tham khảo những chương trình đào tạo phù hợp. Mỗi quý cử các cán bộ công nhân viên đi tham gia các khoá học nâng cao, bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch cũng như các kỹ năng, trình độ ngoại ngữ.
Ban quản lý kết hợp với các doanh nghiệp và giảng viên các trường cao đẳng, đại học ngành du lịch trên địa bàn tỉnh để tổ chức các lớp đào tạo tại chỗ và cấp chứng chỉ đào tạo.
Phối hợp cùng các trường đại học, các công ty du lịch tạo điều kiện thực tập cho các sinh viên năm cuối có cơ hội thực tập cũng như đào tạo trực tiếp đội ngũ nhân lực trẻ.
3.2.3. Giải pháp về bổ sung, nâng cao chất lượng dịch vụ
3.2.3.1. Mục đích
Nâng cao chất lượng và bổ sung các dịch vụ cần thiết cho điểm du lịch nhằm đem lại trải nghiệm tốt nhất cũng như đáp ứng các nhu cầu của khách du lịch khi đến tham quan di tích đền Cửa Ông.
3.2.3.2. Mục tiêu
− Bổ sung những dịch vụ cần thiết mà đang còn thiếu tại điểm di tích.
− Tôn tạo các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động tham quan du lịch tại điểm di tích.
− Tập trung nâng cao chất lượng phục vụ tại điểm.
3.2.3.3. Nội dung
Bổ sung những dịch vụ hiện đang còn thiếu tại đền:
• Bổ sung dịch vụ thuyết minh viên tại điểm. Ban quản lý phân công nhiệm vụ cho ban tham quan kết hợp với công ty du lịch, các cơ sở đào tạo du lịch mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch và kiến thức tuyến điểm, kiến thức lịch sử văn hoá để sớm thành lập đội ngũ thuyết minh viên tại điểm với chất lượng đạt tiêu chuẩn.
•
45 sắp lễ, cúng lễ. Bên cạnh đó thành lập đội ngũ nhân viên túc trực hướng dẫn cho khách quy trình cúng lễ với thái độ chu đáo nhiệt tình.
Với những dịch vụ hiện đang có, ban quản lý di tích đền Cửa Ông cần nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện đang có tại điểm di tích:
Ban quản lý kết hợp cùng công ty môi trường trên địa bàn đặt thùng rác nhiều nơi trong di tích để đảm bảo cảnh quan môi trường và cũng khuyến cáo đội ngũ lao động của Ban dịch vụ tăng nhận thức về bảo vệ cảnh quan môi trường. Xây dựng hệ thống chỉ dẫn bằng cách dựng mô hình tổng quan của Di tích lịch sử đền Cửa Ông. Đặt bảng chỉ dẫn ở những vị trí thuận tiện dễ quan sát.
Ban quản lý kết hợp cùng Cục an toàn thực phẩm rà soát tổng thể các dịch vụ kinh doanh buôn bán hàng lưu niệm, dịch vụ ăn uống bằng cách kiểm tra các cơ sở kinh doanh hay cấp giấy phép kinh doanh cho những hộ kinh doanh đạt tiêu chuẩn: Lập quy hoạch tổng thể về dịch vụ kinh doanh buôn bán hàng lưu niệm, dịch vụ ăn uống cần được quản lý bình ổn giá tránh hiện tượng không kiểm soát được những hộ kinh doanh nhỏ lẻ kém uy tín, chất lượng. Giá buôn bán kinh doanh cần được niêm yết.
Ban tham quan tiếp nhận, thu thập những ý kiến đóng góp, trưng cầu góp ý của du khách bằng cách đặt những hòm thư góp ý tại điểm di tích.
3.2.4. Giải pháp quảng bá điểm du lịch
3.2.4.1. Mục đích
Thu hút khách du lịch đến tham quan du lịch tại đền Cửa Ông cũng như giới thiệu những giá trị lịch sử văn hoá quý giá tới du khách trên mọi miền đất nước cũng như khách du lịch quốc tế.
3.2.4.2. Mục tiêu
− Xây dựng được các trang thông tin điện tử, mở rộng hoạt động truyền thông đa phương tiện để phục vụ cho hoạt động du lịch cũng như quảng bá hình ảnh của di tích.
− Tạo được các hoạt động tuyên truyền quản bá du lịch tại điểm di tích.
− Nâng cao số lượng du khách đến với đền Cửa Ông.
− Nâng cao nhận thức của chính quyền và người dân địa phương về tầm quan trọng của du lịch.
3.2.4.3. Nội dung
• Xuất bản những ấn phẩm, quảng cáo về di tích đền Cửa Ông:
Ban quản lý di tích kết hợp với các nhà nghiên cứu văn hoá lịch sử nghiên cứu các giá trị của đền và cho xuất bản những ấn phẩm có chất lượng truyền tải thông tin giới thiệu hình ảnh của điểm di tích. Kết hợp cùng chính quyền địa phương in ấn, đặt quảng cáo tại các điểm công cộng như các nút giao thông chính trong địa bản của tỉnh hoặc tại các điểm du lịch lân cận trên địa bàn của tỉnh.
• Truyền tải tư liệu qua các phương tiện truyền thông đại chúng
Ban tham quan cung cấp tư liệu với đài truyền hình địa phương và trung ương, báo du lịch, báo văn hoá cùng các đơn vị tài trợ, tổ chức tuyên truyền ra những chuyên đề, phim tài liệu, phóng sự về điểm du lịch.
• Tham gia các hội thảo, hội chợ du lịch trong nước và quốc tế
Ban quản lý liên kết với sở du lịch xây dựng những tư liệu, hình ảnh về đền Cửa Ông để có cơ hội tham gia vào các hội thảo, hội chợ du lịch trong nước và quốc tế. Liên kết với các doanh nghiệp lữ hành, các công ty du lịch để xây dựng các chương trình du lịch hay loại hình du lịch hợp lý đối với đền Cửa Ông bằng cách khảo sát tuyến điểm và những điểm di tích lân cận tạo được chương trình du lịch văn hoá, du lịch tâm linh.
• Xây dựng trang web riêng cho di tích đền Cửa Ông, quảng bá hình ảnh qua các trang mạng xã hội:
Ban tham quan trình ý kiến xây dựng trang web riêng dành cho đền Cửa Ông lên cho ban quản lý. Trang web được thiết lập những ngôn ngữ chính như tiếng việt, tiếng anh, tiếng trung, … để có thể truyền đạt thông tin cho khách du lịch nội địa cũng như khách du lịch quốc tế có thể tiếp cận.
Ban tham quan khuyến khích du khách khi đến tham quan tại di tích lịch sử đền Cửa Ông có thể checkin tại đền bằng cách đăng tải nội dung bằng hình ảnh hoặc trải nghiệm tại đền lên các trang mạng xã hội mang tính toàn cầu như facebook, twitter hay youtube.
47 3.2.5. Giải pháp về bảo tồn di tích
3.2.5.1. Mục đích
Bảo tồn các di tích có giá trị về mặt lịch sử, văn hóa để cho thế hệ sau vẫn có thể biết đến và nhớ mãi.
3.2.5.2. Mục tiêu
Bảo tồn những di tích là việc duy trì và phát huy những giá trị đặc trưng quý giá mà di tích đang sở hữu. Việc đầu tư khai thác tài nguyên du lịch mà không chú ý tới việc tôn tạo, bảo tồn những tài nguyên mà di tích đang có sẽ gây mai một và ngày càng mất đi những giá trị quý giá.
3.2.5.3. Nội dung
Ban bảo tồn sẽ nhận nhiệm vụ phụ trách về bảo tồn di tích lịch sử đền Cửa Ông.
• Trú trọng đến giữ gìn vệ sinh, đảm bảo cảnh quan của di tích:
Ban bảo tồn kết hợp với công ty môi trường hàng tháng cử nhân lực lao động đến cắt tỉa cây cối, khắc phục giữ gìn vệ sinh, đảm bảo cảnh quan môi trường. Bên cạnh đó tuyên truyền tới người dân địa phương cũng như khách du lịch có ý thức và trách nhiệm bảo vệ môi trường xung quanh di tích.
Ban quản lý chỉ đạo ban bảo tồn kết hợp cùng ban an ninh trong việc bảo tồn di tích bằng cách bảo vệ an ninh, ngăn rào chắn, tạo các hộp kính để bảo vệ những hạng mục, nhưng di vật của đền, đặt các biển chú ý dành cho khách du lịch khi tới tham quan chiêm bái tại đền không được đụng chạm vào hiện vật tại đền.
Và cũng cần chú ý đến yếu tố môi trường, tránh sự tác động của điều kiện thời tiết khắc nghiệt gây biến đổi cảnh quan hay mục rữa các hạng mục di vật như tượng cổ hay vật liệu xây dựng.
• Tôn tạo di tích, nghiên cứu khôi phục các nghi lễ truyền thống trong lễ hội:
Ban bảo tồn kết hợp với các nhà khảo cổ để nghiên cứu, khảo cổ về di tích để đề ra các biện pháp bảo vệ, tôn tạo di tích, nghiên cứu khôi phục các nghi lễ truyền thống trong lễ hội, giữ nguyên giá trị của di vật, tượng cổ,… chỉ tu sửa các hạng mục khi có dấu hiệu hỏng hóc. Không được làm mới tránh làm mất đi những giá trị nguyên bản của mỗi hạng
mục công trình hay hiện vật tại di tích. Từ đó trình lên ban quản lý xây dựng kế hoạch tôn tạo bảo tồn hợp lý.
• Duy trì hoạt động lễ hội:
Ban quản lý kết hợp cùng với uỷ ban nhân dân phường Cửa Ông bố trí, tổ chức các hoạt động văn hóa nghệ thuật, các trò chơi dân gian trong ngày lễ, ngày hội đền thu hút du khách thập phương.
Ban an ninh nhận nhiệm vụ kết hợp cùng ban bảo tồn duy trì coi trọng công tác bảo vệ an ninh trật tự cho các hoạt động lễ hội trong suốt quá trình diễn ra.