ĐỒNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN
23- PHAN TCH YEU TO NOL BO SCR
be .š.1- Nguồn nhõn lực (Quõn trị ~ điều hành ô tắc nghiấH):
Tổng số cần bộ SH tính đến chối tháng 3//12/2006 là 605 người, trong đỏ -_ Cơ cầu theo giới tỉnh: 276 nan (44,594) và 329 nữ (35,594)
Cơ cầu theo trình độ: sau đại bọc là 13 người (2 1352), đại học là 156 người (55,84%), cao đẳng là 51 người (8 439%) và trình độ kháo 185 người (1034).
(Nguồn: đáo cáo thường men 2006}
Nguồn nhần lực của ngõn hàng cú thể được phan tớch từ ọ cắp độ: Hội động
quản trị, cán bộ quản lý cầp cao, cán bộ quản lý cấp trung giản và cần bộ nghiện vụ.
Hội đồng quản tri: 4 người, có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành và đã điều hành các công ty lớn thành công.
Can bg quan by cấp cau; Ban Tổng giám đốc SGB baa gắn mì Tổng Giám đốc và 7 phỏ Tổng giám đo. Cáu thành viên Ban điều hãnh có khá năng đảm lrách tốt công việc, Tuy nhiên trình độ sác thănh viên Han điều hành chưa động đều, phiếu công việc còn phải lập trang Th ông g lâm ở
Cân bộ quân lý cấp trung giản: đây 1Ã đội ngũ các giám : đốc, phó giám đốc
chỉ nhánh, trưởng, phỏ phòng nghiệp vụ của SƠB với số lượng khoảng 94 người.
4G
Pas tuli đời vào khoảng 30-40, Các cân bộ này được đảo fạo bài bản ở trình độ cử
nhân, thạc sẽ. Tuy nhiên, một sô cần bồ he quan ly trung gian văn còn yêu, cần phải được đảo tạo thêm đề đảm trách tốt công táo,
Can bộ nghiệp vụ: Phả ngĩ này có bình độ nghiện vụ và kinh nghiệm làm việc rất chênh lậch nhau, Tuy nhiền, trên bình điện chúng có thể đánh giá lá chỉ ở mức tấu nghiệp trung bình,
Nhìn chufp, hiện nay đội ngũ nhân sự của SCB là không mạnh so với yêu cầu nhát triển, nhất là cân Bồ quân lỷ trung câp và cán bệ tác nghiệp,
Một về
. ụ tổ rất quản trọng khi phân tích về nguồn nhân lực của ngân háng, đó là Văn hơa doanh nghiệm mặc dù cô cò gẵng trong việc đào tạo và giáo dục nhân viên về tác phong, thải độ phục vụ khách hãng, song hiện nay SCB vẫn chưa xây +
dựng cho mình được mặt nét văn hoá doanh nghiệp đặc thú, “aA
Ngân hàng chưa đừựa ra dược ân HUSỂn hd ve sak pre Gah hay Bản báo cáo ghườm vụ Gỗa ngân hàng, chưa xây dựng cấp chuẩn mực và quy tặc chúng tượng việc tay xử với khách hàng, cố đồng, đổi tác và các nhân viễn trong nội bộ, chưa xâ
‘ 4 , 4 os A ộ “ ged ô ad
mg chỉnh sách quần lý chải lượng dich vụ thông nBÃit trong toàn hệ thông. Do óỏ, chất lượng phục vụ khách hàng chua cao và chưa đồng đều giữa các bộ nhận khác
PHliọu. `
2.3.2- Marketing
Trong thời gian qua, công tác markelng được tăng cường và phát sinh nhiều chỉ phí Tuy nhiền, xết về bãi bản, chuyền nghiện thí vẫn chứa đại yêu edu va con
thua cáo đối thủ cạnh tranh, Chiến lược tiến thị chủ yếu biện nay là tận rung đối tượng người lên tuôi và công tác từ thiệp,
Co so kinich hang (Customer base): SCB 14 mot trong những ngần bàng cô phân với mạng lưới chỉ nhánh tay không nhiều nhưng trải rộng từ Bắc chí Nam SOB hiện có một số lượng khách hàng Ôn định và ngày căng făng thêm, số lượng
khách bàng châm dđứi giao dịch lÀ rất ít so với số lượng khách hàng mới tng thêm
đơ các nỗ lực tiếp thị và chất lượng phục vụ của ngắn hàng,
Kéuk phan phéi (distribution channel): 03 vai mot nudn hàng hiện đại, có 2 hê thông kênh ohân phải: kênh cô điển qua roạng lưới các chỉ nhánh và kếnh phân là } Ì AEE .
phối mới dựa trên sự phát tridn cua cong nghé hin dại, Riêng SCB còn có kênh
khai ®
nhân phối thông qua hợp tác toàn điện với ba ngân hàng quốc doanh lớn nhất trong
nước, |
Mang ludi chi nhánh của SCB chỉ cô 12 chỉ nhành với 27 điểm giao dịch, Ban dé phan phdi trải đải trên cả nước, đo vậy, khoảng cách địa lý từ các chỉ nhánh đến khách hàng là khả xa và còn xa hơn nhiều riễu so với các đôi thủ cạnh tranh.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng đã phát triển hệ thông online, phân phối thanh toan qua thẻ. Hà thống Á'EMI của SCB được kết nổi với hệ thống mạng lưỞi máy ATM cha lién mink thé Vietcombank với sẻ lượng trén 500 may trén toàn quốc.
Dây cũng là một thế mạnh trong phần phối sản phẩm thể,
Nhìn chung, kênh phân phôi của SCB tuy cổ hơn EximDauk những số với AB, Saeonibank và sắc ngần hàng lớn khác là một trong những điểm yếu lớn nhất của ngần hang,
Thương liệu: Tuy côn nhệ bé về quy mồ, song về chất lượng dịch vụ.
chương trình từ thiện, phần khúc tt trường cho người từ SỐ tuổi trở lên, tốc độ phát triển từ một ngắn hàng thua lễ vượt lên tạp 10 ngân hàng TMCP kin nhất đã dược
cả +
thị trường đánh giả là khả tốt so với cả các ngân hàng quốc doanh lần cô phải Thương hiệu SGB đã có tiếng trên thị dường và nhờ đề buy động được khối lượng tiền gửi tũng cao hơn nhiều lần sơ với lốc dộ tầng trưởng bình quận của ngành, 2.3.3- Nẵng lực tái chính:
Quy mồ tải chính của một ngân bàng thường đượu xem xéi qua 2 chỉ biểu:
vốn điều lệ và tÔng tài sẵn CÓ,
2 4
as ` yek as `
Vên điều lễ của áCH cuối 2006 đạt mức G30 tỷ đồng, đến cuôi quý 1/2007 đạt 1.300 tỷ, Xẻt quy mồ vẫn điều lệ thì SƠ thuộc top các ngắn hàng trén 1.000 t
tên tính theo USD thị chỉ tương đường có hơn 75 triéu USD, đây là mức vin qua nh bé sơ với guy mô póa các ngần hàng có nhân trong khu vực vuc ASEAN, chua nói đến thẻ giới Gheo thống kế của tạp chí The Banker thuộc tấp đoàn Fmaeial
Times sé thang 07.2066: dén cudi nim 2004, 1000 ngan hàng đứng đầu thể giới không có ngân hàng não của Việt Nam và ngăn hàng nhỏ nh Ất trong số L000 ngắn hàng nay cũng Có vẫn diễu lễ lăn tới 200 triệu USD). Tuy phiên, khác với nhiều nam trước đây, sư kiện gia nhập WTO và sự lần mạnh của thị trường chứng khoản Việt Nam trong giai đoạn hiện nay cho thấy: vốn diễu lệ thấp lại là một cơ hội cho ngân hàng huy động nguồn vẫn trang dai han (phat hành cổ nhiều, trải nhiều chuyên đổi ra vồng chúng) tạo ra khoản vốn dự trữ lên cho Ngân hàng. Đấy là điềm ma
e SCB cân xem xét tranh thủ thị tưởng để chuyến cơ hội thành nội lực thực sự của GB
Y
Tổng tài sản có của SỮN đến cuỗi 2006 là 10,973 tý đồng, bồng 18,29 lần vấn điệu lệ, Xét về quy mô tổng tài sản có thì SCĐ dừng hàng thủ bảy sau ÁCB, Sacombank, Eximbank, Ngàn báng Kỹ thương, Ngân hàng Quốc tế, Ngàn hàng Động Á, Ngân bảng Phải triển nhà Ha Nội Đến cuỗi Quý 1/2007, tổng tài san SCE đã vượt qua Ngân hàng Đông Á, Ngân hàng Phải triển nhà Hà Nột,
Như vậy, vet tăng lựa tải chỉnh, SCB thuộc nhóm: trung hình kha trong mude nhưng thuộc loại yêu về năng lực tài chính nếu so sánh với khu vực ASEAN
2.3.d- Cơ cầu tô chức và Quy trình nghiệp vụ:
SCH được tổ chúc theo mỗ bình các phỏng bạn chức năng, phân chia theo foal hink san phẩm địch vụ, Cụ thể mô hình tại Hội sở bao gồm 15 phòng bạn chúc năng (xem phục lục hình l), Tại Chi nhàãnh pm có các phòng: kế toàn, tín đụng, hành chánh...
Cơ cấu lỗ chức này cố wu điểm là nhân viên và cần bộ lãnh dạo đầu từ sâu ảo chuyên ngành hẹp của sản phẩm, dịch vụ, từ độ nẵng cao trình độ tay neg fhe.
Tuy nhiễn, nhược điểm lớn nhất của mỗ hình này là sự phối hợp ¡
phòng bạn rất lòng lêa vá thiểu sụ hợp tắc theo mục tiêu chung của cả hệ thông. ` %
Đồng thời, khách hàng giao dịch nhiều sản phẩm với ngần bàng chưa được phục vụ trọn pói, theo nguyên lắc một cửa mà phải qua riiêu bộ phan khác nhau, tốn kém thời gián, chị phí và công sức cho khách hàng.
49
+.1,5- Nghiên của và nhát trị én +
Công tác nghiên củu và phát triển của ngân hàng được (ở chức theo mô hình
“ud hoe conumiftee”: các gân phẩm mới sẽ xuất phát từ các hệ phân kinh doanh
trực tiếp. Sau khi ý tưởng về sản phẩm mới được bình thành, Bạn Diễu hành sẽ tô chức tột "bạn nghiên cứu và piển khat” pằm nhiều bộ phần nghiệp vụ liên quan để xây dựng sản phẩm. Sau khi san pham ra đời và vận hãnh tốt, bạn này sẽ tyr pidi tan.
Mfo hink nay cú du điểm là rất gứn nhẹ, H tan chi phớ, hay động dược trớ tuệ của nhiều chuyển gia trong lĩnh vực ngắn hàng, Song né có một nhược điểm rãi lớn
` A
à thiêu tính chuyên trách, chuyên nghiên, Các thành viêp chủ yếu tập trung vào
~~
công việc hàng ngày của mình hơn là io cho nghiên củu và phát triều sản phẩm
mai!
2.3.0- Cong nghé thing tin
SCB dang tiên bành năng cấp công nghệ xc lý thông in trong toàn hệ thẳng ngắn hảng thay thể cho chương trình Smartbank hiện say, Chương trình này bất đâu
triển khái vá dự kiến sẽ kết thúc vào năm 2008, Nhìn chung, hiện nay SÓB có
hệ thông thanh toán và cơ sở hạ tầng công nghệ yếu, tuy nhiên có Uh cung cần các dịch vụ thanh toần và truy cập thông tin “òn Huế”,
Có thể nhìn nhận, nền tảng công nghệ của SCB thuộc vào nhóm yếu, =
+ + ss 2é aA *
235.7 Banh pia diem manh, diem yeu tiệm manh
lL. Sự đoàn kết và thống nhất tư tưởng và hành động từ Fiội đồng quân trị, bạn điều hãnh, lãnh đạo t trung gian cho tới nhắn viền,
vỏ Các căn bộ điều hành và lãnh đạo là những người có trình độ, kính nghiệm vũ quan hệ rộng trong vá ngoài ngành)
Nhẫn vien tac nghiệp trẻ, nhiệt tình trong công (ác:
3
4. Chế đệ lương bông phúc lợi tốc
Š.. Được sự ủng hộ của các cơ quan chính quyền, thông dn đại chúng,
6. Uy tin kinh doanh, thương hiệu đã dược bímh (hành, phát triều và dược nhiều người biết din,
7. Chỉnh sách khách bàng linh hoạt, gân gũi khách hàng, Ít quan liều;
8. Sa với các ngắn hàng nước ngoại thị mạng lười rộng hơnh Piểm vếu
1. Quy mô vẫn điều lệ và tổng nguẫn vốn còn nhỏ so với thị trường; 0 gudn vấn huy động côn dựa nhiêu vào nguồn vay liêu ngân hàng,
2. Mạng lưới chì nhánh còn quả rộng số với các ngắn hàng trong nước, 3. Trinh 26 binh quan shung của cần Độ chưa cao;
4. Cơ cầu tổ chức định hướng theo sản phẩm: chữ chưa định hướng theo khách hàng, dẫn đến sự chậm trễ trong phục vụ và cục bộ trong công táo chăm soe khách hàng;
bof Cêng nghệ nhục vụ khách hàng còn yến nên thao tác xử lý phục vụ khách hàng chậm; đội ngũ cán bộ công nghệ thẳng tin con yêu, chưa đủ đáp ứng yêu cầu phảt triển,
6. Khả nẵng cạnh tranh của ngắn hàng cân rất kêm: xét trên nhi yêu yến tả: tài chính, công nghệ, nhân lực, mạng tới, qian he qudc te...
Tò những nhần tích trên, chúng tôi cho rằng sống lực cốt lối của CB chính
2 `
là: thật độ và chải lượng nhục vụ khách Ràng, Chỉnh điều này tạo nến sự khác bi tủa SƠN so với các ngắn hàng khác, my
2.3.8 Ma trin đánh ela ndi bo (IPE) cia SCB Bane 2.7 : Ma trin TFE cba SCB
Mire dd Phin Số điểm
a a
Các yếu fô chủ yếu hên trong quan trạng loại quan trong
(1) (2) (3) (41G)
. Vẫn điều lệ 065 . 0 15
os tA
3. Mang tưổi chì nhành 14 I tì
th
3,
L1, Nợ khẻ t đòi. Ce 3 030
040
oo „
~ Net ww. `. fh
-$. Tư duy chiên lược của đội ngũ quản
.- Trình độ và thái độ phuêo vụ của nhân j ụ 0š 4 029 viễn, quy trình han bang.
G Uy Gn thương hiệu 0 lỗ Cot ~ “4 ts th