Nhóm 2 bao gồm các câu hỏi lớn: 6, 7, 8, 11, 12 dùng để t ìm ra n hữn g chỉ dẫn của q uy trình t hủ t ục H QĐT về cơ s ở lựa chọn sử dụng quy trình khai b áo HQĐT.
Theo bảng 3.15 (hì nh 3.7) mứ c độ 1 là 22,8% s ố ý kiến được khảo sát cho rằng quy trình TTHQĐ T hiện nay chưa h ợp lý, nhưng chấp nhận được. Ở mức độ 2 có 20,7% số ý kiến cho rằng quy trình TTH QĐ T rất hợp lý, phù hợp với y êu cầu của các D N. Mức độ 3 có 19,8% số ý kiến cho rằn g quy trình này còn rườm rà, gây mất nhiều th ời gian của DN . Tiếp đến là mứ c độ 4 có 19,2% s ố ý kiến cho rằng nó chưa đư ợc quản lý đúng mức từ kh âu khai báo cho đến khâu giải phóng hàng. Và mức độ cuối cùng, có 17,5% cho rằng hoàn toàn chư a hợp lý.
Theo bảng 3.16 (hì nh 3.8) điều tra về hệ thống các v ăn bản luật điều chỉnh hoạt động khai báo TTH QĐT hiện hành, mứ c độ 1 có 21,3% số ý kiến cho rằng chư a đ ầy đủ, như ng chấp nhận đư ợc. M ức độ 2 có 21,1% ý kiến cho rằng c ần phải sửa đổi, bổ sung m ột số điều luật. Mức độ 3 có 20,4% số ý kiến được kh ảo sát cho rằn g hệ thống luật còn nhiều kẽ hở cho các D N lách luật. Mức độ 4 lại cho rằng đã đ ảm bảo tính chặt chẽ và đầy đủ, chiếm 20,3% số ý kiến. Và mức độ cuối cùng có 16,9% ý kiến cùng c ho rằng hệ thống luật pháp về HQ ĐT là hoàn toàn chưa hợp lý.
Theo bảng 3.17 (hình 3.9) điều tra về cơ sở hạ t ầng côn g nghệ tại các công ty được kh ảo sát. Mức độ 1 có 21,7% số ý kiến cho rằng hệ t hống hạ t ầng công nghệ tron g công ty phục vụ cho kha i báo TTH QĐ T chưa đầy đủ, nhưng chấp nhận được. M ức độ 2 có 21,4% số ý kiến cho rằng cần phải thay mới một s ố thiết bị, máy m óc phục vụ cho công tác khai báo thủ tục hải quan t ại công ty họ. Mức độ 3 có 19,8% s ố ý kiến cho rằng tạ i công ty họ máy móc đã cũ kỹ, lạc hậ u gây ảnh hư ởn g đến tốc độ khai báo TTH QĐ T. Mức độ 4 có 19,5% số ý kiến được khảo s át cho rằng tìn h hì nh cơ s ở hạ tầng tại công ty họ rất hiện đại, đảm bảo cho
SVTH: Đào Ngọc Ki m Ngân Tran g 62 quy trình diễn ra thu ận lợi. Và mứ c độ 5 có 17,6% ý kiến cho rằng bố trí cơ sở hạ tầng nơi họ công tác là hoàn toàn chư a hợp lý.
Theo bản g 3.20 (hì nh 3.12) k hảo sát về các chỉ dẫn cho nhóm giải pháp cấp cơ quan, Bộ, ngành. M ức độ 1 với 22,3% s ố ý kiến cho rằng cần thực hiện nhóm giải ph áp về hạ t ầng công ngh ệ thông tin. Mức độ 2 với 22% số người được khảo sát ch ọn ưu tiên nhóm giải pháp về con ngư ời. Mức độ 3 có 19,3% số ý kiến cho rằng c ần t hực hiện giải pháp về thay thế, nâng cấp phầ n mềm H QĐ T.
Mức độ 4 cho rằng cần sử a đổi, bổ sung hệ thống luật pháp về TTH QĐT có 18,4% số ý kiến ưu tiên lựa chọn. Và mứ c độ 5 có 18% số ý kiến chọn nhóm giải pháp khác.
Theo bản g 3.21 (hì nh 3.13) đi ều t ra v ề vai trò của chữ ký số và chứ ng từ đi ện t ử. Ở cấp độ 1 có 22,9% số ý kiến cho rằng đó là yếu tố đảm bảo cho quy trình TTHQĐ T diễn ra an toàn và hiệu quả. Cấp độ 2 cho rằng nó phù hợp với t ất cả các loạ i hình d oanh nghiệp có 21,2% ý kiến lựa chọn. Cấp độ 3 có 20,3% số ý ki ến lựa chọn việ c quản lý vấn đề này còn lỏng lẻo, nhưng ch ấp nhận được. Cấp độ 4 có 19,1% s ố ý kiến đư ợc khảo s át cho rằn g chữ ký s ố và chứ ng t ừ điện tử hi ện nay rất kém , cần phải khắc phục và nâng cấp nhiều. Và cấp độ 5 có 16,4%
số ý kiến cho rằng nó ho àn t oàn chưa hiệu quả.
SVTH: Đào Ngọc Ki m Ngân Tran g 63 Bảng 3.10. Đ ánh gi á m ức độ á p dụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào
tiêu chí 1
STT CHỈ TIÊU 1 H ẠNG ĐIỂM
ĐIỂM Mq 5 4 3 2 1 %
1 Yếu tố con người 80 82 11 0 0 761 21,4
2 Cơ sở v ật chất kỹ thuật, hạ tầng côn g ngh ệ 63 94 16 0 0 739 20,7 3 Chất lượn g phần m ềm khai báo hải quan điện tử 59 78 36 0 0 715 20,1
4 Quy trình thủ tục h ải quan 26 93 47 7 0 657 18,4
5 Trình độ quản lý 56 62 53 2 0 691 19,4
1.420 1.636 489 18 0 3.563 100
S TT CHỈ TIÊU 1 Mq
%
1 Yếu tố con người 21,4
2 Cơ sở v ật chất kỹ thuật, hạ tầng công ngh ệ 20,7 3 Chất lượng phần mềm khai báo hả i quan điện tử 20,1
4 Trình độ quản lý 19,4
5 Quy trình thủ tục h ải quan 18,4
Hình 3.2. Biểu đồ đánh giá m ức độ áp d ụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào tiêu chí 1
21,4%
20,7%
20,1%
19,4%
18,4%
16,0%
17,0%
18,0%
19,0%
20,0%
21,0%
22,0%
1 2 3 4 5
Mq Tỷ lệ
SVTH: Đào Ngọc Ki m Ngân Tran g 64 Bảng 3.11. Đ ánh gi á m ức độ á p dụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào
tiêu chí 2
S TT CHỈ TIÊU 2 Mq
%
1 T ình trạn g nh ận hối lộ 21,6
2 T hái độ làm việc còn cửa quyền, quan liêu 20,4 3 Đún g giờ, đúng v iệc, đúng n gười 18,9 4 Mức độ hài lòng về giải quyết vướn g m ắc, khiếu
nại 18,9
5 T ốc độ xử lý côn g việc 18,9
Hình 3.3. Biểu đồ đánh giá m ức độ áp d ụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào tiêu chí 2
S TT CHỈ TIÊU 2 HẠNG ĐIỂM
ĐIỂM Mq 5 4 3 2 1 %
1 Đúng giờ, đúng v iệc, đúng n gười 6 80 62 23 2 584 19,2
2 T hái độ làm việc còn cửa quyền, quan liêu 31 85 46 9 2 653 21,4
3 T ình trạng nhận hối lộ 40 73 47 13 0 659 21,6
4 Mức độ hài lòng về giải quyết vướn g m ắc, khiế u
nại 10 71 63 25 4 577 18,9
5 T ốc độ xử lý côn g việc 7 81 52 28 5 576 18,9
470 1.560 810 196 13 3.049 100
21,6% 21,4%
19,2% 18,9% 18,9%
17,0%
18,0%
19,0%
20,0%
21,0%
22,0%
1 2 3 4 5
Mq Tỷ lệ
SVTH: Đào Ngọc Ki m Ngân Tran g 65 Bảng 3.12. Đ ánh gi á m ức độ á p dụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào
tiêu chí 3
S TT CHỈ TIÊU 3 HẠNG ĐIỂM
TỔ NG Mq 5 4 3 2 1 %
1 Rất nhanh 8 43 58 57 7 507 18,1
2 Khá nhanh 13 65 69 18 8 576 20,6
3 T rung bình 37 76 47 12 1 655 23,4
4 Chậm 4 53 80 27 9 535 19,1
5 Rất chậm 9 42 79 33 10 526 18,8
355 1.116 999 294 35 2.799 100
S TT CHỈ TIÊU 3 Mq
%
1 T rung bình 23,4
2 Khá nhanh 20,6
3 Chậm 19,1
4 Rất chậm 18,8
5 Rất nhanh 18,1
Hình 3.4. Biểu đồ đánh giá mức độ áp d ụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào tiêu chí 3
23,4%
20,6% 19,1% 18,8% 18,1%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
1 2 3 4 5
Mq Tỷ lệ
SVTH: Đào Ngọc Ki m Ngân Tran g 66 Bảng 3.13. Đ ánh gi á m ức độ á p dụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào
tiêu chí 4
STT CHỈ TIÊU 4 HẠNG ĐIỂM
TỔ NG Mq 5 4 3 2 1 %
1 < 30 phút 10 19 57 33 54 417 16,1
2 Từ 30 phút - 60 phút 7 47 83 36 0 544 21,0
3 Từ 1 giờ - 2 giờ 8 68 79 15 3 582 22,5
4 Từ 2 giờ - 3 giờ 6 58 72 36 1 551 21,3
5 > 3 giờ 20 44 41 24 44 491 19,0
255 944 996 288 102 2.585 100
STT CHỈ TIÊU 4 M q
%
1 Từ 1 giờ - 2 giờ 22,5
2 Từ 2 giờ - 3 giờ 21,3
3 Từ 30 phút - 60 phút 21,0
4 > 3 giờ 19.0
5 < 30 ph út 16,1
Hình 3.5. Biểu đồ đánh giá m ức độ áp d ụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào tiêu chí 4
22,5% 21,3% 21,0%
19,0%
16,1%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
1 2 3 4 5
Mq Tỷ lệ
SVTH: Đào Ngọc Ki m Ngân Tran g 67 Bảng 3.14. Đ ánh gi á m ức độ á p dụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào
tiêu chí 5
S TT CHỈ TIÊU 5 HẠNG ĐIỂM
TỔ NG Mq 5 4 3 2 1 %
1 Bản thân phần m ềm chưa được thiết kế tốt 13 106 43 10 1 639 20,5
2 Lỗi hệ thống 20 83 51 19 0 623 20,0
3 Đườn g truyền 41 71 45 16 0 656 21,0
4 Kẹt m ạng do có quá nhiề u tờ khai cùng lúc 41 60 52 19 1 640 20.5 5 Nhân viên khai báo hải quan chưa có kinh n gh iệm 18 35 97 20 3 564 18,1
665 1.420 864 168 5 3.122 100
S TT CHỈ TIÊU 5 Mq
%
1 Đườn g truyền 21,0
2 Bản thân phần mềm chưa được thiết kế tốt 20,5 3 Kẹt m ạng do có quá nhiề u tờ khai cùn g lúc 20,5
4 Lỗi hệ thống 20,0
5 Nhân viên khai báo hải quan chưa có kinh nghiệm 18,1
Hình 3.6. Biểu đồ đánh giá m ức độ áp dụn g TTHQĐT tại TP. HC M dựa vào tiêu chí 5
21,0%
20,5% 20,5% 20,0%
18,1%
16,0%
17,0%
18,0%
19,0%
20,0%
21,0%
22,0%
1 2 3 4 5
Mq Tỷ lệ
SVTH: Đào Ngọc Ki m Ngân Tran g 68 Bảng 3.15. Đ ánh gi á m ức độ á p dụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào
tiêu chí 6
S TT CHỈ TIÊU 6 H ẠNG ĐIỂM
TỔ NG Mq 5 4 3 2 1 %
1 Rất hợp lý, ph ù h ợp với y êu cầu của các doanh
nghiệp 8 70 84 10 1 593 20,7
2 Ch ưa hợp lý, nhưng chấp nhận được 16 113 33 11 0 653 22,8 3 Còn r ườm rà, gây mất nhiều thời gian c ủa doanh
nghiệp 6 69 71 22 5 568 19,8
4 Ch ưa được quản lý đún g mức từ khâ u khai báo
cho đến khâu giải phóng hàn g 4 74 53 32 10 549 19,2
5 Hoàn toàn hợp lý 11 34 72 37 19 500 17,5
225 1.440 939 224 35 2.863 100
S TT CHỈ TIÊU 6 M q
% 1 Ch ưa hợp lý, nhưng chấp nhận được 22,8 2 Rất hợp lý, ph ù h ợp với yêu cầu của các doanh nghiệp 20,7 3 Còn r ườm rà, gây m ất nhiều thời gian c ủa doanh n ghiệp 19,8 4 Ch ưa được quản lý đún g mức từ khâ u khai báo cho đến
khâu giải phóng h àn g 19,2
5 Hoàn toàn hợp lý 17,5
Hình 3.7. Biểu đồ đánh giá m ức độ áp d ụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào tiêu chí 6
22,8%
20,7% 19,8% 19,2% 17,5%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
1 2 3 4 5
Mq Tỷ lệ
SVTH: Đào Ngọc Ki m Ngân Tran g 69 Bảng 3.16. Đ ánh gi á m ức độ á p dụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào
tiêu chí 7
S TT CHỈ TIÊU 7 H ẠNG ĐIỂM
TỔ NG Mq 5 4 3 2 1 %
1 Đảm bảo tính chặt chẽ và đầy đủ 12 76 70 15 0 604 20,3 2 Ch ưa đầy đủ, nhưn g chấp nh ận được 21 91 41 20 0 632 21,3 3 Cần ph ải sửa đổi, bổ sung một số điều luật 25 72 65 9 2 628 21,1 4 Còn nhiều kẽ hở cho các doanh n ghi ệp lách
luật 13 89 55 5 11 607 20,4
5 Hoàn toàn chư a hợp lý 3 34 91 34 11 503 16,9
370 1.448 966 166 24 2.974 100
S TT CHỈ TIÊU 7 Mq
% 1 Ch ưa đầy đủ, nhưng chấp nh ận được 21,3 2 Cần ph ải sửa đổi, bổ sun g m ột số điều luật 21,1 3 Còn nhiều kẽ hở cho các doanh n ghi ệp lách luật 20,4
4 Đảm bảo tính chặt chẽ và đầy đủ 20,3
5 Hoàn toàn chư a hợp lý 16,9
Hình 3.8. Biểu đồ đánh giá mức độ áp d ụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào tiêu chí 7
21,3% 21,1% 20,4% 20,3%
16,9%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
1 2 3 4 5
Mq Tỷ lệ
SVTH: Đào Ngọc Ki m Ngân Tran g 70 Bảng 3.17. Đ ánh gi á m ức độ á p dụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào
tiêu chí 8
STT CHỈ TIÊU 8 H ẠNG ĐIỂM
TỔ NG Mq 5 4 3 2 1 %
1 Rất hiện đại, đảm bảo quy trình khai báo thủ tục
hải quan điện tử diễn ra th uận lợi 7 79 41 44 2 564 19,5 2 Chưa đầy đủ, nh ưn g chấp nhận được 18 99 32 19 5 625 21,7 3 Máy móc cũ kỹ, lạc hậu, gây ảnh hưởn g đến tốc
độ khai báo thủ tục hải quan điện tử 13 66 60 27 7 570 19,8 4 Cần thay m ới m ột số thiết bị, máy móc 35 60 53 19 6 618 21,4
5 Hoàn toàn chưa hợp lý 8 53 64 16 32 508 17,6
405 1.428 750 250 52 2.885 100
STT CHỈ TIÊU 8 Mq
% 1 Ch ưa đầy đủ, nhưn g chấp nh ận được 21,7 2 Cần thay m ới một số thiết bị, máy móc 21,4 3 Máy m óc cũ kỹ, lạc hậu, gây ảnh hưởng đến tốc độ khai
báo th ủ tục hải quan điện tử 19,8
4 Rất hiện đại, đảm bảo quy trình khai báo thủ tục hải
quan điện tử diễn r a thuận lợi 19,5
5 Hoàn toàn chưa hợp lý 17,6
Hình 3.9. Biểu đồ đánh giá m ức độ áp d ụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào tiêu chí 8
21,7% 21,4% 19,8% 19,5% 17,6%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
1 2 3 4 5
Mq Tỷ lệ
SVTH: Đào Ngọc Ki m Ngân Tran g 71 Bảng 3.18. Đ ánh gi á m ức độ á p dụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào
tiêu chí 9
STT CHỈ TIÊU 9 H ẠNG ĐIỂM
TỔ NG Mq 5 4 3 2 1 %
1 Đún g m ức, đảm bảo quy trình khai báo th ủ tục
hải quan điện tử diễn ra an toàn và hiệu quả 3 76 80 12 2 585 19,3 2 Phù hợp với tất cả loại hình doanh nghiệp 14 102 49 4 4 637 21,0 3 Quản lý còn lỏn g lẻo, chưa thực sự có hiệ u quả 39 75 49 9 1 661 21,8 4 Rất kém , cần phải t hay đổ i phươn g thức quản lý 15 79 57 15 7 599 19,8
5 Hoàn oàn chưa hiệu quả 27 35 68 27 16 549 18,1
490 1.468 909 134 30 3.031 100
STT CHỈ TIÊU 9 Mq
% 1 Quản lý còn lỏn g lẻo, chưa thực sự có hiệu quả 21,8 2 Phù hợp với tất cả loại hình doanh nghiệp 21,0 3 Rất kém , cần phải t hay đổ i phươn g thức quản lý 19,8 4 Đún g m ức, đảm bảo quy trình khai báo th ủ tục h ải quan
điện tử diễn ra an toàn và hiệu quả 19,3
5 Hoàn oàn chưa hiệu quả 18,1
Hình 3.10. Biểu đồ đánh giá mức độ áp dụng TTHQ ĐT tại TP. HCM dựa vào tiêu chí 9
21,8% 21,0% 19,8% 19,3% 18,1%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
1 2 3 4 5
Mq Tỷ lệ
SVTH: Đào Ngọc Ki m Ngân Tran g 72 Bảng 3.19. Đ ánh gi á m ức độ á p dụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào
tiêu chí 10
S TT CHỈ TIÊU 10 HẠNG ĐIỂM
TỔ NG Mq 5 4 3 2 1 %
1 Nhóm giải pháp v ề n guồn nhân lực 62 75 26 10 0 708 32,7 2 Nhóm giải pháp v ề cơ sở hạ tầng 88 50 33 2 0 743 34,4 3 Nhóm giải pháp v ề tài chính 77 44 47 5 0 712 32,9
1.135 676 318 34 0 2.163 100
S TT CHỈ TIÊU 10 M q
%
1 Nhóm giải pháp v ề cơ sở hạ tầng 34,4
2 Nhóm giải pháp v ề tài chính 32,9
3 Nhóm giải pháp v ề n guồn nhân lực 32,7
Hình 3.11. Biểu đồ đánh giá mức độ áp dụng TTHQ ĐT tại TP. HCM dựa vào tiêu chí 10
34,4%
32,9% 32,7%
31,0%
32,0%
33,0%
34,0%
35,0%
1 2 3
Mq Tỷ lệ
SVTH: Đào Ngọc Ki m Ngân Tran g 73 Bảng 3.20. Đ ánh gi á m ức độ á p dụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào
tiêu chí 11
STT CHỈ TIÊU 11 H ẠNG ĐIỂM
TỔ NG Mq 5 4 3 2 1 %
1 Nân g c ấp, t hay thế phần mềm khai báo h ải quan
điện tử 16 77 66 14 0 614 19,3
2 Nhóm giải pháp v ề sửa đổi, bổ sun g hệ thống luật
pháp về thủ tục hải quan điện tử 14 55 87 17 0 585 18,4 3 Nhóm giải pháp v ề hạ tần g công n ghệ thông tin 64 71 29 9 0 709 22,3
4 Nhóm giải pháp v ề con n gười 48 89 33 3 0 701 22,0
5 Nhóm giải pháp kh ác 21 46 77 24 5 573 18,0
815 1.352 876 134 5 3.182 100
STT CHỈ TIÊU 11 Mq
% 1 Nhóm giải pháp v ề hạ tần g công n ghệ thông tin 22,3
2 Nhóm giải pháp v ề con n gười 22,0
3 Nân g c ấp, t hay thế phần mềm khai báo h ải quan điện tử 19,3 4 Nhóm giải pháp v ề sửa đổi, bổ sun g hệ thống luật pháp
về thủ tục h ải quan điện tử 18,4
5 Nhóm giải pháp kh ác 18,0
Hình 3.12. Biểu đồ đánh giá mức độ áp dụng TTHQ ĐT tại TP. HCM dựa vào tiêu chí 11
22,3% 22,0%
19,3% 18,4% 18,0%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
1 2 3 4 5
Mq Tỷ lệ
SVTH: Đào Ngọc Ki m Ngân Tran g 74 Bảng 3.21. Đ ánh gi á m ức độ á p dụn g TTHQĐ T tại TP. HC M dựa vào
tiêu chí 12
STT CHỈ TIÊU 12 H ẠNG ĐIỂM
TỔ NG MQ 5 4 3 2 1 %
1 Là yếu tố đảm bảo quy trình thủ t ục hải quan điện
tử diễn r a an toàn và hiệu quả 18 115 36 4 0 666 22,9 2 Phù hợp với tất cả loại hình doanh nghiệp 22 79 46 26 0 616 21,2 3 Quản lý còn lỏn g lẻo, nhưn g chấp nhận được 16 85 47 3 22 589 20,3 4 Rất kém , cần phải khắc ph ục và nâng cấp nhiều 6 53 88 23 3 555 19,1
5 Hoàn toàn chưa hiệu quả 5 22 95 28 23 477 16,4
335 1.416 936 168 48 2.903 100
STT CHỈ TIÊU 12 Mq
% 1 Là yếu tố đảm bảo quy trình thủ t ục hải quan điện tử
diễn ra an toàn và h iệu quả 22,9
2 Phù hợp với tất cả loại hình doanh n ghiệp 21,2 3 Quản lý còn lỏng lẻo, nhưng chấp nhận được 20,3 4 Rất kém , cần phải khắc ph ục và nâng cấp nhiều 19,1
5 Hoàn toàn chưa hiệu quả 16,4
Hình 3.13. Biểu đồ đánh giá mức độ áp dụng TTHQ ĐT tại TP. HCM dựa vào tiêu chí 12
22,9% 21,2% 20,3% 19,1%
16,4%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
1 2 3 4 5
Mq Tỷ lệ