CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước là bước nghiên cứu sơ bộ và bước nghiên cứu chính thức.
3.2.1. Bước nghiên cứu sơ bộ:
Đây là bước nghiên cứu định tính dùng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các giả thuyết của mô hình nghiên cứu và bảng câu hỏi khảo sát. Kết quả của bước nghiên cứu định tính này là cơ sở để xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng về sau.
Giai đoạn nghiên cứu định tính này được thực hiện ở Tp.HCM thông qua phương pháp phỏng vấn chuyên gia và sau đó tiến hành phỏng vấn sâu với 10 người khách hàng để hoàn thiện mô hình nghiên cứu và bảng câu hỏi khảo sát.
a. Phỏng vấn chuyên gia:
Các chuyên gia được phỏng vấn là những người quản lý kinh doanh & nghiên cứu trong lĩnh vực thông tin di động (Danh sách chuyên gia đính kèm ở phụ lục 1).
Kết quả sau khi tác giả tiến hành phỏng vấn chuyên gia như sau:
Đối với mô hình nghiên cứu: Các chuyên gia đã đồng ý cả 6 yếu tố mà tác giả đã nêu ra có ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Internet của khách hàng.
Tuy nhiên, các chuyên gia đã có một số hiệu chỉnh trong mô hình như sau:
- Bổ sung thêm 1 yếu tố vào mô hình, đó là yếu tố “Các trở ngại”, yếu tố này được các chuyên gia giả định là nghịch biến với hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Internet của khách hàng tại Tp.HCM, thang đo của yếu tố này đã được được các chuyên gia điều chỉnh lại dựa theo thang đo của Chan &
Lu (2004) (Chỉnh sửa theo chuyên gia: Ông Phạm Đức Kỳ, ông Lê Trọng Quý, ông Dương Thanh Liêm và ông Nguyễn Nhơn Tuấn)
- Các chuyên gia đã điều chỉnh yếu tố “tính tương thích” thành yếu tố “điều kiện thuận lợi” để yếu tố này bao quát và đầy đủ nội dung hơn theo ứng dụng mô hình UTAUT (Chỉnh sửa theo chuyên gia: Ông Phạm Đức Kỳ)
- Sửa tên “tầm nhìn” theo giả thuyết ban đầu thành “mức độ phổ biến” để cho phù hợp nghĩa với thực tế (Chỉnh sửa theo chuyên gia: Ông Phạm Đức Kỳ, Ông Dương Thanh Liêm)
Đối với thang đo: Các chuyên gia đã đồng ý tất cả các biến quan sát mà tác giả đã xây dựng trong phần thang đo và đã bổ sung thêm 2 biến quan sát vào hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Internet (Chỉnh sửa theo chuyên gia: Ông Phạm Đức Kỳ, Ông Lê Trọng Quý), đó là:
- “Tôi dùng dịch vụ Mobile Internet nhiều hơn so với dịch vụ khác: wifi, internet cố định…”
- “Sử dụng dịch vụ Mobile Internet là sự lựa chọn đúng đắn của tôi”
(Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia ở phụ lục 2).
b. Phỏng vấn sâu:
Sau khi hiệu chỉnh các yếu tố và biến quan sát theo các chuyên gia, đề tài tiến hành phỏng vấn sâu đối với 10 khách hàng (Danh sách 10 khách hàng đính kèm ở phụ lục 1), bao gồm: 3 người là nhân viên của các công ty di động tại Tp.HCM và 7 người là khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ Mobile Internet.
- Đối tượng là các nhân viên của các Công ty Mobifone, Vinaphone, Viettel trên địa bàn Tp.HCM: vì họ là những người am hiểu sâu về nội dung, giá cước, lợi ích của dịch vụ Mobile Internet.
- Đối tượng là khách hàng đang sử dụng dịch vụ Mobile Internet: tác giả lựa chọn là bạn bè, đồng nghiệp, người quen để phỏng vấn trực tiếp.
Sau khi được góp ý, bảng khảo sát đã được điều chỉnh một số từ ngữ để bảo đảm rằng phần đông đối tượng khảo sát đều hiểu đúng và rõ nghĩa (Bảng câu hỏi 10 khách hàng ở phụ lục 3).
c. Kết quả của bước nghiên cứu định tính & hiệu chỉnh thang đo:
Tất cả các biến quan sát trong các thành phần (hay là biến độc lập) đều sử dụng thang đo Likert 5 điểm. Với lựa chọn số 1 nghĩa là "Rất không đồng ý" với câu phát
biểu cho đến lựa chọn số 5 nghĩa là "Rất đồng ý". Các thang đo được xây dựng từ các nguồn nghiên cứu của các tác giả như sau:
Bảng 3.1: Thang đo các yếu tố
Mã hoá Thang đo Nguồn tác giả
Nhận thức sự hữu ích
U1 Dịch vụ Mobile Internet giúp tôi truy cập thông tin nhanh chóng, kịp thời.
T.S.H. Teo, Siau Heong Pok, 2003 U2 Dịch vụ Mobile Internet giúp tôi xử lý công
việc hiệu quả & thuận tiện
Dr. Sherah Kurnia &
các đồng sự, 2007 U3 Công việc của tôi rất cần thiết để sử dụng
dịch vụ Mobile Internet
Yu-Lung-Wu và đồng sự , 2008
U4 Dịch vụ Mobile Internet giúp tôi tiết kiệm được thời gian
Dr. Sherah Kurnia &
các đồng sự, 2007 U5 Dịch vụ Mobile Internet giúp tôi giải trí &
thư giãn
N.T.Kiên, 2011 U6 Nói chung, dịch vụ Mobile Internet đáp ứng
được nhu cầu của tôi
T.S.H. Teo, Siau Heong Pok, 2003
Mã hoá Thang đo Nguồn tác giả
Nhận thức sự dễ sử dụng
E1 Tôi cảm thấy dịch vụ Mobile Internet dễ sử dụng
T.S.H. Teo, Siau Heong Pok, 2003 E2 Tôi cảm thấy các thao tác của dịch vụ
Mobile Internet dễ làm
Dr. Sherah Kurnia &
các đồng sự, 2007 E3 Tôi cảm thấy dịch vụ Mobile Internet rất
thân thiện
Dr. Sherah Kurnia &
các đồng sự, 2007 E4 Tôi cảm thấy rất dễ thành thạo khi sử dụng
dịch vụ Mobile Internet
Dr. Sherah Kurnia &
các đồng sự, 2007
Mã hoá Thang đo Nguồn tác giả
Sự ảnh hưởng của xã hội
SI1 Ý kiến của gia đình có ảnh hưởng việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet của tôi
Dr. Sherah Kurnia &
các đồng sự, 2007 SI2 Ý kiến của bạn bè có ảnh hưởng việc sử
dụng dịch vụ Mobile Internet của tôi
Dr. Sherah Kurnia &
các đồng sự, 2007 SI3 Ý kiến của đồng nghiệp có ảnh hưởng việc
sử dụng dịch vụ Mobile Internet của tôi
Dr. Sherah Kurnia &
các đồng sự, 2007 SI4 Ý kiến của những người xung quanh tôi có
ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Mobile Internet của tôi.
Dr. Sherah Kurnia &
các đồng sự, 2007
Mã hoá Thang đo Nguồn tác giả Điều kiện thuận lợi
FC1 Tôi có đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ Mobile Internet
Venkatesh & các đồng sự, 2003 FC2 Tôi có kiến thức cần thiết để sử dụng dịch
vụ Mobile Internet
Venkatesh & các đồng sự, 2003 FC3 Dịch vụ Mobile Internet tương thích với các
thiết bị tôi đang dùng (điện thoại, máy tính,..).
Venkatesh & các đồng sự, 2003
FC4 Cách sử dụng dịch vụ Mobile Internet trên mạng di động cũng giống như cách sử dụng dịch vụ trên mạng internet.
Venkatesh & các đồng sự, 2003
FC5 Có người sẵn sàng hỗ trợ tôi khi sử dụng dịch vụ Mobile Internet
Venkatesh & các đồng sự, 2003
Mã hoá Thang đo Nguồn tác giả
Hình ảnh cá nhân
I1 Những người sử dụng dịch vụ Mobile Internet là những người muốn thể hiện bản thân với những người xung quanh.
T.S.H. Teo, Siau Heong Pok, 2003 I2 Những người dùng dịch vụ Mobile Internet
là những người hợp với xu hướng ngày nay.
T.S.H. Teo, Siau Heong Pok, 2003 I3 Những người dùng dịch vụ Mobile Internet
là những người có hiểu biết về công nghệ thông tin.
T.S.H. Teo, Siau Heong Pok, 2003 I4 Những người dùng dịch vụ Mobile Internet
là những người trẻ tuổi.
T.S.H. Teo, Siau Heong Pok, 2003
Mã hoá Thang đo Nguồn tác giả
Mức độ phổ biến
V1 Tôi thường xuyên bắt gặp các thông tin liên quan đến dịch vụ Mobile Internet.
Dr. Sherah Kurnia &
các đồng sự, 2007 V2 Tôi thấy dịch vụ Mobile Internet ngày càng
phổ biến.
Dr. Sherah Kurnia &
các đồng sự, 2007 V3 Tôi thấy dịch vụ Mobile Internet được sử
dụng ở khắp mọi nơi (nơi công cộng, công ty, trường học, trên xe, tàu,…)
Dr. Sherah Kurnia &
các đồng sự, 2007
V4 Tôi thấy nhiều người sử dụng dịch vụ Mobile Internet (bạn bè, đồng nghiệp, gia đình, người thân,..).
Dr. Sherah Kurnia &
các đồng sự, 2007
Mã hoá Thang đo Nguồn tác giả Các trở ngại
R1 Tôi lo chưa hiểu nhiều về dịch vụ Mobile Internet
Chan & Lu, 2004 R2 Tôi lo ngại chất lượng dịch vụ không đảm
bảo.
Chan & Lu, 2004 R3 Tôi lo ngại tính cước phí dịch vụ Mobile
Internet không đúng
Chan & Lu, 2004 R4 Tôi lo gặp phiền toái nếu muốn sử dụng
dịch vụ (đổi máy điện thoại Smartphone, thay sim…)
Chan & Lu, 2004
Mã hoá Thang đo Nguồn tác giả
Hành vi sử dụng dịch vụ
UB1 Tôi dùng dịch vụ Mobile Internet được một thời gian dài.
Albarq, A. N. &
Alsughayir, A., 2013 UB2 Tôi dùng dịch vụ Mobile Internet một cách
thường xuyên
Albarq, A. N. &
Alsughayir, A., 2013 UB3 Tôi dùng dịch vụ Mobile Internet nhiều hơn
so với dịch vụ khác (ví dụ: Internet cố định, Wi-Fi,..)
Đề xuất của chuyên gia
UB4 Tôi quyết định tin vào dịch vụ Mobile Internet để dùng.
Albarq, A. N. &
Alsughayir, A., 2013 UB5 Sử dụng dịch vụ Mobile Internet là sự lựa
chọn đúng đắn của tôi.
Đề xuất của chuyên gia
3.2.2. Bước nghiên cứu chính thức:
Đây là giai đoạn nghiên cứu định lượng. Giai đoạn nghiên cứu định lượng này được thực hiện thông qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp người dùng hoặc gửi e- mail phỏng vấn các khách hàng đã hoặc đang dùng dịch vụ Mobile Internet tại địa bàn Tp.HCM (Bảng khảo sát chính thức ở phụ lục 4).
Kết quả của nghiên cứu định lượng dùng để kiểm định lại mô hình lý thuyết và các giả thuyết đã đề xuất ban đầu. Quá trình xử lý các bảng khảo sát đã thu thập bằng phần mềm SPSS 20.0 theo các bước như sau:
Bước 1: Thống kê mô tả (Descriptive Statistics)
Phương pháp thống kê mô tả để phân tích các thuộc tính của mẫu nghiên cứu
Bước 2: Kiểm định phân phối chuẩn của các biến quan sát nhằm mục đích phân tích hồi quy, kiểm định ANOVA.
Bước 3: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo
Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach's Alpha loại các biến rác có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation) nhỏ.
Bước 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
- Kiểm định sự phù hợp của tập dữ liệu khảo sát qua thông số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin).
- Kiểm tra hệ số tải nhân tố (Factor loading) để loại bỏ các nhân tố (tức các biến) không đạt yêu cầu.
- Kiểm định yếu tố trích được qua thông số Eigenvalue.
- Kiểm định tổng phương sai trích được của các nhân tố.
Bước 5: Phân tích hồi quy (Multiple Regression)
- Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình thông qua hệ số R2 điều chỉnh (Adjusted coefficient of deterMobile Internetnation)
- Kiểm định về tính phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính tổng thể
- Kiểm định mức ý nghĩa của hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta (Standardized Beta Coefficient).
Từ đó, có thể kiểm tra được độ thích hợp của mô hình, kiểm định các giả thuyết, xây dựng mô hình hồi quy bội.
Bước 6: Kiểm định sự ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu học