CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Phân tích mẫu nghiên cứu
Về giới tính:
Biểu đồ 4.1: Giới tính
Trong tổng số 204 người được phỏng vấn thì có 100 người là nam (chiếm tỷ lệ 49%) và 104 người là nữ (chiếm tỷ lệ 51%). Tỷ lệ nam nữ gần như đồng đều nhau trong mẫu khảo sát.
Về độ tuổi:
Biểu đồ 4.2: Độ tuổi
Trong tổng số 204 người được phỏng vấn thì có 35 người dưới 23 tuổi (chiếm tỷ lệ 17,2%), 117 người có độ tuổi từ 23 đến 35 tuổi (chiếm tỷ lệ 57,4%) và 52 người trên 35 tuổi (chiếm tỷ lệ 25,5%). Như vậy, số người trong độ tuổi từ 23 đến 35 chiếm tỷ trọng cao nhất và số người dưới 23 tuổi chiếm tỷ trọng thấp nhất trong tổng số người được phỏng vấn.
Về trình độ học vấn:
Biểu đồ 4.3: Trình độ học vấn
Trong tổng số 204 người được phỏng vấn thì có 29 người tốt nghiệp cấp 3 (chiếm tỷ lệ 14,2%), 43 người tốt nghiệp trung cấp/cao đẳng (chiếm tỷ lệ 21,1%), 114 người tốt nghiệp đại học (chiếm tỷ lệ 55,9%) và 18 người có trình độ sau đại học (chiếm tỷ lệ 8,8%). Như vậy, trong mẫu được khảo sát thì số lượng người tốt nghiệp đại học chiếm tỷ trọng cao nhất, tiếp đến là đối tượng tốt nghiệp trung cấp/cao đẳng, sau nữa là tốt nghiệp cấp 3 và cuối cùng những người có học vấn sau đại học chiếm tỷ trong thấp nhất.
Về thu nhập:
Biểu đồ 4.4: Thu nhập
Số người có thu nhập bình quân/tháng dưới 5 triệu gồm 79 người (chiếm tỷ lệ 38,7%), thu nhập bình quân/tháng từ 5 triệu đến 10 triệu có 87 người (chiếm tỷ lệ 42,6%) và số người thu nhập bình quân/tháng trên 10 triệu có 38 người chiếm tỷ lệ (18,6%). Như vậy, mức thu nhập bình quân/tháng từ 5 triệu đến 10 triệu chiếm tỷ lệ cao nhất trong tổng số mẫu khảo sát, tiếp đến là mức dưới 5 triệu và cuối cùng mức trên 10 triệu chiếm tỷ lệ thấp nhất. Mức thu nhập từ 5 đến 10 triệu chiếm tỷ trọng cao nhất tương ứng với số người có trình độ học vấn tốt nghiệp đại học cũng chiếm tỷ lệ cao nhất. Mức thu nhập trên 10 triệu chiếm tỷ lệ thấp nhất tương ứng với tỷ lệ số người có trình độ học vấn sau đại học chiếm tỷ lệ thấp nhất.
Về nghề nghiệp:
Biểu đồ 4.5: Nghề nghiệp
Tổng cộng có 38 người là học sinh/sinh viên (chiếm tỷ lệ 18,6%), 70 người là nhân viên kinh doanh/kỹ thuật (chiếm tỷ lệ 34,3%), 34 người là cán bộ công chức (chiếm tỷ lệ 16,7%), 14 người là quản lý các cấp (chiếm tỷ lệ 6,9%), 36 người kinh doanh tự do (chiếm tỷ lệ 17,6%) và 12 người có ngành nghề kinh doanh khác (chiếm tỷ lệ 5,9%). Như vậy, số lượng nhân viên kinh doanh/kỹ thuật nhiều nhất trong mẫu khảo sát, tiếp đến là học sinh/sinh viên và kinh doanh tự do, cán bộ công chức, quản lý các cấp, thấp nhất là những người có nghề nghiệp khác như: công nhân, thợ máy, nhân viên văn phòng, kế toán…
Về nguồn thông tin khách hàng tiếp cận:
Bảng 4.1 : Nguồn thông tin
Trả lời % người
chọn Số
lượng
% lượt trả lời 1 Từ bạn bè, người
thân, đồng nghiệp 132 29,9% 64,7%
2 Từ các phương tiện truyền thông (TV, quảng cáo, báo chí…)
126 28,5% 61,8%
3 Từ Internet 81 18,3% 39,7%
4 Từ tổng đài của nhà
mạng 94 21,3% 46,1%
5 Khác 9 2,0% 4,4%
Tổng 442 100,0% 216.7%
Trong tổng số 442 lượt trả lời, có 132 lượt trả lời nguồn thông tin từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp (chiếm tỷ lệ 29,9% trong tổng số lượt trả lời), có 126 lượt trả lời nguồn thông tin từ các phương tiện truyền thông (chiếm tỷ lệ 28,5%), có 81 lượt trả lời nguồn thông tin từ Internet (chiếm tỷ lệ 18,3%, có 94 lượt trả lời nguồn thông tin từ tổng đài nhà mạng (chiếm tỷ lệ 21,3%) và còn lại 9 lượt chọn (chiếm tỷ trọng 2%) là từ nguồn khác.
Trong tổng số 204 người tham gia khảo sát, có 132 người trả lời thông tin từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp (chiếm tỷ lệ 64,7% trong tổng số người trả lời), có 126 người trả lời nguồn thông tin từ phương tiện truyền thông (chiếm tỷ lệ 61,8%), có 81 người trả lời nguồn thông tin từ Internet (chiếm tỷ lệ 39,7%), có 94 người trả lời nguồn thông tin từ tổng đài nhà mạng (chiếm tỷ lệ 41,6%) và còn lại 9 người chọn (chiếm tỷ trọng 4,4%) là từ nguồn khác.
Như vậy có thể nói, khách hàng biết đến dịch vụ Mobile Internet chủ yếu là từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp, kế đến là từ các phương tiện truyền thông (TV, quảng cáo, báo chí…), sau đó là từ tổng đài các nhà mạng; sau nữa là từ internet và cuối cùng là từ các nguồn thông tin khác.