3.2. Một số giải pháp nâng cao sự thu hút từ các công cụ online marketing
3.2.2. Nhóm giải pháp dài hạn
3.2.2.1. Sử dụng từng kênh online marketing theo từng giai đoạn khác nhau
Giai đoạn 1: Tiền ra mắt sản phẩm (Pre-launch)
Đây là giai đoạn cần tạo được ấn tượng về hình ảnh sản phẩm với người tiêu dùng, các công cụ có thể được sử dụng bao gồm:
Viral Marketing
Bước viral marketing thường được các nhà phát hành Việt Nam làm rất tốt nên thực sự không cần thay đổi nhiều, việc viral rất đa dạng từ chuỗi video clip giới thiệu, hình ảnh game, các tin tức được chia sẻ trên các mạng xã hội… Các thông điệp đưa ra cũng thường rất nổi bật và dễ nhớ.
Online Advertising
Nội dung quảng cáo nên gắn liền với nội dung ingame. Thông qua phân tích ở chương trước, có thể thấy rằng mặc dù quảng cáo gây khó chịu cho người dùng nhưng
hiệu quả mang lại vẫn có. Mặc dù vậy, quảng cáo chỉ nên tập trung vào các nội dung trong game, sử dụng một số hình thức tương tác mới cho phép người chơi tham gia vào một vài tính năng trong game ngay tại trang web đặt quảng cáo.
Mobile Marketing
Mặc dù hiệu quả của mobile marketing đối với việc thu hút người chơi chưa được cao nhưng đây sẽ là xu thế trong một vài năm tới. Do đó cần xây dựng các trang web, bao gồm trang chủ và các trang sự kiện liên quan thân thiện với môi trường di động, việc truy cập có thể dễ dàng trên mọi thiết bị sử dụng internet và trên cả 3 hệ điều hành phổ biến tại Việt Nam là iOS, Android và Windowphone
Ngoài ra, đối với những công ty lớn, chúng ta có thể học hỏi theo cách thức mà KIXEYE đã làm, phân loại nhóm người chơi từ những game cũ của công ty, gửi các thông điệp riêng biệt cho từng nhóm nhằm thu hút người chơi đến với game mới. Nếu làm đúng cách, lượng người chơi đạt được sẽ là rất lớn. Việc gửi các thông điệp có thể thông qua tin nhắn và email, tuy nhiên do thành phần gamer ở Việt Nam rất trẻ nên thói quen sử dụng email không lớn, tin nhắn là giải pháp có thể lựa chọn.
Social Media Marketing
Trong giai đoạn tiền ra mắt, thông qua các thông điệp, video clip, nhà phát hành cần tạo ra nhu cầu chia sẻ các nội dung game trên các trang mạng xã hội. Đó có thể là clip, 1 hình ảnh đầy ẩn ý, úp mở về một sự kiện sắp diễn ra. Fanpage trên Facebook cần hoạt động mạnh trong thời gian này, thu hút lượng fan lớn. Lưu ý là các nội dung mà fanpage chia sẻ phải là thông tin từ nhà phát hành cung cấp, tránh các thông tin gây shock, câu view, sai sự thật mà các fanpage hiện nay vẫn làm.
Online PR
Ngoài việc PR truyền thống thông qua bài viết trên các báo điện tử, các nhà phát hành có thể mời những người có ảnh hưởng, những game thủ đã nổi danh trải nghiệm sản phẩm. Việc làm này sẽ có hiệu quả hơn việc mời các hot boy, hot girl và những hình ảnh hở hang thiếu vải, vốn đã làm cho hình ảnh của game online rất xấu trong mắt mọi người.
Giai đoạn 2: Ra mắt sản phẩm (launching)
Thông thường, các nhà phát hành làm rất tốt công việc online marketing cho giai đoạn này, tác giả sẽ không đề xuất thêm giải pháp trong giai đoạn phát hành sản phẩm mà chỉ tóm tắt lại các công cụ thường được sử dụng.
SEM
Trong giai đoạn ra mắt, nhu cầu tìm kiếm các thông tin về game rất lớn, SEM rất quan trọng trong giai đoạn này, bao gồm cả SEO và PPC.
Online PR
PR trong giai đoạn này chủ yếu là các bài báo giới thiệu game trên các trang báo điện tử. Các điểm đặc sắc, điểm mới và những lý do nên chơi. Các bài viết có thể cường điệu một chút nhưng đừng quá phô trương, tránh tình trạng game thủ cảm thấy thông tin không đúng sự thật và tạo ra hình ảnh tiêu cực cho game.
Mobile Marketing
Sử dụng 2 hình thức chính là tin nhắn SMS và quảng cáo thông qua các ứng dụng trên điện thoại di động. Hình thức tin nhắn SMS thường được sử dụng để đăng ký nhận mã kích hoạt trong ngày thử nghiệm.
Online Advertising
Các dạng quảng cáo thường được sử dụng là banner trên 1 loạt trang web, google ads và facebook ads. Có một lưu ý đối với việc làm quảng cáo là việc thiết kế các mẫu quảng cáo nên sử dụng hình ảnh đồ họa từ trong game, bảo đảm tính nhất quán và gia tăng độ nhận biết về game thay vì các hình ảnh long lanh, sống động nhưng không thực tế.
Viral Marketing
`Thông thường, các nhà phát hành game thực hiện viral rất tốt. Các video được đăng tải liên tục, thông tin được nhà phát hành rỉ tai cho các nhà báo, truyền miệng đến các bộ phận game thủ có tiếng. Trừ những game nhỏ, ít tên tuổi, còn lại hầu như những game lớn về thị trường Việt Nam đều tạo ra một cơn sốt nho nhỏ tải về hoặc tìm cách kiếm mã kích hoạt cho ngày thử nghiệm.
Social Media Marketing
Fanpage trên facebook luôn là kênh thông tin chính thức 2 bên cạnh trang chủ, thời kỳ này là thời điểm fanpage đã có một số lượng fan đáng kể, cần tổ chức các hoạt động nho nhỏ để tạo độ sôi động trên fanpage.
Giai đoạn 3: Duy trì (maintaining)
Giai đoạn thứ 3 là giai đoạn game đã đi vào ổn định, thường sau khi ra mắt (close beta) được 3-6 tháng, trong giai đoạn này yếu tố quan trọng là việc giữ chân gamer ở lại.
Social Media Marketing
Trong giai đoạn này, fanpage sẽ đóng vai trò chủ yếu như một kênh thông tin thứ 2 sau trang chủ. Nội dung các bài post cần tập trung vào nội dung game thay vì các nội dung giải trí tràn lan như hiện nay.
Email Marketing & Mobile Marketing
Trong giai đoạn này, game thường xuyên có những cập nhật, thông báo & sự kiện.
Nếu khách hàng mong muốn, có thể nhận được những email và tin nhắn cập nhật nội dung hàng tuần như vậy. Mặc dù hình thức này là không mới, nhưng trong lĩnh vực trò chơi trực tuyến chưa có nhà phát hành nào áp dụng vì các thông báo thường sẽ được chuyển tải trực tiếp vào thẳng trong game. Tuy nhiên nếu khách hàng không truy cập thường xuyên thì sẽ dễ dàng bỏ qua thông báo. Việc gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn sẽ tạo ra sự nhắc nhở và kéo khách hàng tham gia game thường xuyên trở lại, đặc biệt là vào những dịp có event hoặc promotion.
Online Partnership
Đây là giai đoạn game đã đi vào ổn định, người chơi bắt đầu chi trả vào các nội dung trong game, do đó việc liên kết với các trang web trung gian thanh toán sẽ tạo thuận lợi cho cả người chơi lẫn nhà phát hành. Số liệu thống kê cũng cho thấy nhiều người chơi đã quen với việc thanh toán qua internet, do đó việc liên kết sẽ tạo ra nhiều thuận lợi và tiện ích cho cả người chơi lẫn nhà phát hành.
Giai đoạn 4: Tái định vị (re-engaging)
Thông thường giai đoạn này bắt đầu khi game cần tạo một cú hích lớn thông qua một bản cập nhật, một phiên bản mới, thay đổi diện mạo và hình ảnh của game.
Email Marketing
Email Marketing trong giai đoạn này chủ yếu hướng đến khách hàng cũ, các khách hàng đã bỏ game hoặc đang hoạt động ít dần đi trong game. Thông thường, những người chơi gắn bó với game một thời gian đều là những người chơi có tuổi (độ tuổi trên 20), đa số có công việc nên cũng thường xuyên sử dụng email. Việc gửi email cập nhật tin tức về các thay đổi, thời gian ra mắt phiên bản mới kèm theo các quyền lợi nhất định sẽ thu hút game thủ trở lại.
Online Advertising
Quảng cáo là công cụ không thể bỏ qua trong bất kỳ giai đoạn nào muốn thu hút người chơi mới. Tác giả chỉ muốn nhấn mạnh việc sử dụng các thông điệp quảng cáo phù hợp với văn hóa Việt Nam và không gây phản cảm cho người sử dụng internet.