CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HƯNG YÊN
2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hưng Yên
2.2.2 Quy trình huy động vốn tại ACB chi nhánh Hưng Yên
Quy trình huy động vốn tiền gửi của ACB chi nhánh Hưng Yên, phần đa đều giống với quy trình huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân của các NHTM khác, cụ thể được thể hiện dưới sơ đồ sau:
Sơ đồ 1. Sơ đồ huy động vốn tiền gửi tại ACB chi nhánh Hưng Yên Tìm kiếm khách hàng
Đây được coi là bước đầu tiên trong quy trình của không chỉ riêng nghiệp vụ huy động vốn tiền gửi mà cả các dịch vụ cung cấp khác của ACB chi nhánh Hưng Yên. Trong bước này, các nhân viên ngân hàng thường tìm hiểu, phân tích đặc điểm dân cư trong khu vực hoạt động để tìm ra những khu vực có nhiều khách hàng tiềm năng, giúp cho quá trình cung cấp dịch vụ được thuận lợi như: Khu vực tập trung đông dân cư, văn phòng, các tòa nhà chung cư, công ty.…Và để việc tìm kiếm khách hàng được hiệu quả chi nhánh sử dụng nhiều phương tiện như thông qua điện thoại, email, website, banner quảng cáo hay thông qua việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Tuy nhiên, một thực tế hiện nay ở chi nhánh là việc tìm kiếm khách hàng mới Tìm kiếm khách hàng
Tư vấn, tiếp nhận nhu cầu
(-)
(+)
Nhận tiền gửi của khách hàng
Hoàn thiện hồ sơ chứng từ
Chăm sóc khách hàng và dịch vụ hậu mãi
khá khó khăn. Bởi lẽ, trong khu vực này tập khách hàng tiềm năng hầu như đã được khai thác hết. Thêm vào đó, trong khu vực có rất nhiều ngân hàng khách đặt các điểm giao dịch như MB Bank, BIDV, Vietcombank, Techcombank.…làm cho tính cạnh tranh ngày càng cao, khả năng huy động vốn tiền gửi trong khu vực giảm đi.
Do đó, việc mở rộng phạm vi hoạt động sang các vùng khác là cần thiết. Để gia tăng được lượng khách hàng tiềm năng, chi nhánh cũng có thể mở rộng quan hệ liên kết với các đối tác như các công ty bất động sản, các chủ dự án, khu công nghiệp…
thông qua cung cấp các dịch vụ mở tài khoản thanh toán.
Hơn thế nữa, sự phát triển của các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo...
cũng tạo ra nhiều cơ hội để thu hút khách hàng. Chi nhánh cũng nên tận dụng những lợi thế này để tạo sức lan tỏa thương hiệu ngân hàng, giúp gia tăng mức độ cảm nhận của người dân đối với ngân hàng
Tư vấn, tiếp nhận nhu cầu:
Với chiến lực kinh doanh riêng, chi nhánh không phát triển các gói dịch vụ tiên gửi cơ bản, thay vào đó họ sẽ đưa ra các chương trình ưu đãi dành cho các đối tượng khách hàng khác nhau trong từng thời kì cụ thể. Điều này đòi hỏi cán bộ nhân viên của chi nhánh phải luôn cập nhật những thông báo quyết định về các chương trình mới để có thể tư vấn cho từng đối tượng khách hàng
Tùy vào từng đối tượng khách hàng mà cách tiếp cận sẽ đẹm lại những hiệu quả khác nhau ví dụ: người cao tuổi có nhiều thời gian sẽ thích được lắng nghe, thích được chia sẻ, nhu cầu hưởng lãi suất cao và độ tin tưởng cao thì các chương trình cộng thêm lãi xuất theo độ tuổi có khả năng thu hut hơn. Ngược lại, với những khách hàng trẻ tuổi, mối quan tâm hàng đầu của họ lại là mức phí dịch vụ thấp, tính linh hoạt cao và thiết kế sản phẩm dịch vụ bắt mắt thì các sản phẩm dịch vụ online có khả năng được ưa chuộng hơn. Do đó, việc nắm bắt tâm lý khách hàng để đưa ra những sản phẩm dịch vụ, chương trình ưu đãi phù hợp có ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng
Nhận tiền gửi khách hàng:
Tiền gửi của khách hàng khi giao nhận phải được kiểm đếm công khai, tránh những rủi ro không đáng có cho cả khách hàng và ngân hàng như: Tiền giả, thiếu tiền, tiền không đủ điều kiện lưu thông
Hoàn thiện hồ sơ, chứng từ:
Hồ sơ, chứng từ liên quan đến hoạt động huy động tiền gửi phải được thực hiện đồng thời với quá trình giao nhận tiền, đảm bảo tính minh bạch và công khai.
Hơn thế nữa, hồ sơ, chứng từ hoàn thiện sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý, xây dựng cơ sở dữ liệu của ngân hàng, xử lý những vấn đề phát sinh sau giao dịch
Chăm sóc khách hàng và dịch vụ hậu mãi:
Với chính sách hướng đến mục tiêu phát triển bền vững, chăm sóc khách hàng và thực hiện các dịch vụ hậu mãi được coi là bước quan trọng, đòi hỏi chi nhánh đầu tư nhiều thời gian để giữ mối quan hệ với khách hàng, biến những khách hàng hiện hữu và tiềm năng trở thành những khách hàng thân thiết. Hiện nay các chính sách chăm sóc khách hàng cũng được đẩy mạnh tại chi nhánh như các chương trình ưu đãi lãi suất, ưu đãi quà tặng trong các dịp lễ, tết, sinh nhật…được triển khai đồng bộ. Từ đó nâng cao lòng tin tưởng và mức độ tín nhiệm của khách hàng, giúp ngân hàng gia tăng lượng vốn có thể hoạch định, gia tăng mức độ ổn định và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của ACB chi nhánh Hưng Yên