PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG INTERNET-BANKING
2.3.4. Dữ liệu thu thập được qua khảo sát
Đề tài tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ Internet-banking của ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn chi nhánh LệThủy-Quảng Bình.
Theo tổng số mẫu đã chọn, số phiếu phát ra là 130 phiếu; số phiếu thu về là 130 phiếu, trong đó có 7 phiếu bị loại do điền thông tin không đầy đủ.
Số phiếu cuối cùng để đưa vào phân tích là 123 phiếu.
- Mô tảmẫu nghiên cứu
Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Bảng 2.8: Thống kê đặc điểm đối tượng điều tra
Tiêu chí Số lượng (người) Tỷlệ(%)
Giới tính
Nam 59 48.0
Nữ 64 52.0
Tổng 123 100.0
Độtuổi
Từ18-25 23 18.7
Từ26-35 39 31.7
Từ36-55 35 28.5
Trên 55 26 21.1
Tổng 123 100.0
Nghềnghiệp
Học sinh, sinh viên 26 21.1
Cán bộcông chức 30 24.4
Nội trợ, hưu trí 21 17.1
Lao động phổthông 19 15.4
Kinh doanh 27 22.0
Tổng 123 100.0
Thu nhập
Dưới 2 triệu 8 6.5
Từ2-5 triệu 40 32.5
Từ5-8 triệu 45 36.6
Trên 8 triệu 30 24.4
Tổng 123 100.0
Trìnhđộhọc vấn
THCS, THPT 20 16.3
Đại học,cao đẳng 39 31.7
Trung cấp 45 36.6
Trên đại học 19 15.4
Tổng 123 100.0
(Nguồn:Sốliệu điều tra-Phụlục 3A)
Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Nhận xét
Giới tính: Tổng số người tham gia phỏng vấn tương đương nhau về số lượng nam và nữ. Nam là 59 người chiếm 48% và nữ là 64 người chiếm 52% trên tổng số lượng người tham gia khảo sát. Việc cân bằng được số lượng nam nữsẽcho ra kết quả mang tính khách quan và chính xác hơn so với việc chỉ tập trung điều tra, khảo sát ý kiến của đối tượng nam hoặc nữ.
Độ tuổi: Số người được phỏng vấn chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 26- 35 và từ 36- 55, khoảng 18.7% từ18-25 tuổi, và 21.1% trên 55 tuổi. Với độ tuổi từ26-35 tuổi chiếm 31.7% tổng số lượng tham gia khảo sát và độtuổi từ36-55 tuổi chiếm 28.5%.
Nghề nghiệp: Có thể thấy rằng, đối tượng khảo sát có rất nhiều nghề nghiệp khác nhau, cao nhất là đối tượng học sinh, sinh viên với 21.1% và kinh doanh là 22.0%. Tuy nhiên, các nghềnghiệp khác đều có số lượng tương đương nhau và không chênh lệch quá nhiều.
Thu nhập: Chỉ có 6.5% đối tượng tham gia khảo sát có mức thu nhập dưới 2 triệu đồng. Phần lớn đối tượng điều tra có mức thu nhập từ3 triệu đồng trởlên.
Trìnhđộ học vấn: Hầu hết đối tượng tham gia khảo sát đều có trình độ đại học, cao đẳng và trung cấp với 31.7% và 36.6%.
- Một sốvấn đềliên quan khác về đối tượng điều tra
Bảng 2.9: Thống kê một sốvấn đềliên quan khác về đối tượng điều tra
Tiêu chí Số lượng
(người)
Tỷlệ (%)
Lí do chọn Agribank Lệ Thủy
Gần nơi ở và nơi làm việc 27 22.0
Vịtrí ngân hàng dễtìm 39 31.7
Chất lượng dịch vụtốt và bảo mật cao 32 26.0 Đối tượng nhận giao dịch yêu cầu 25 20.3
Tổng 123 100.0
Giao dịch ở Agribank Lệ Thủy bao lâu
Dưới 1 năm 22 17.9
Từ1-2 năm 39 31.7
Từ2-3 năm 39 31.7
Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh
Trên 3 năm 23 18.7
Tổng 123 100.0
Số lần đến giao dịch tại Agribank Lệ Thủy trong 1 tháng
Chỉ1 lần 15 12.2
Từ2-3 lần 43 35.0
Từ4-5 lần 33 26.8
Tên 5 lần 32 26
Tổng 123 100.0
(Nguồn: Sốliệu điều tra-Phụlục 3A) Nhận xét
Lí do chọn giao dịch tại Agribank LệThủy: Có rất nhiều lí do được đưa ra, tuy nhiên có 2 lído được coi là chi phối lớn đến quyết định chọn Agribank của khách hàng đó là vịtrí của ngân hàng dễtìm chiếm 31.7%, chất lượng và tính bảo mật tại đây cao chiếm 26.0%. Còn các lí do khác như gần nơi ở và nơi làm việc và đối tượng nhận giao dịch yêu cầu chiếm số lượng % thấp hơn lần lượt là 22% và 20.3%.
Giao dịch ở Agribank Lệ Thủy bao lâu: Hầu hết khách hàng được khảo sát đều đã giao dịch với Agribank Lệ Thủy trong vòng từ 1-3 năm. Đây là khoảng thời gian khá dài và thể hiện mức độ trung thành tương đối cao của khách hàng đối với Agribank.
Số lần đến giao dịch tại Agribank Lệ Thủy trong 1 tháng: Khách hàng hầu hết đều đến giao dịch trên 2 lần trong vòng 1 tháng. Chỉ có khoảng 12.2% khách hàng chỉ đến giao dịch 1 lần 1 tháng.