3. Kế hoạch phân tích
3.4.3.4. NHẬN XÉT CHUNG:
• Nhìn chung nước giải khát chỉ là mặt hàng thông thường, khá rẻ tiền; vì vậy phần đông khách hàng sẽ không có phản ứng mạnh khi sản phẩm Pepsi không đáp ứng được nhu cầu của họ vì vậy nhà marketing phải thường xuyên khảo sát thị trường, chủ động gọi điện đến khách hàng, phát phiếu điều tra nhằm tìm hiểu nhu cầu của khách hàng liên tục để đáp ứng một cách kịp thời những nhu cầu và mong muốn của đó.
• Thiết lập các đường dây nóng gọi miễn phí để khách hàng có thể liên lạc trực tiếp khi có khiếu nại về sản phẩm, tìm hiểu một số thắc mắc về sản phẩm.
• Hiện tại trên thị trường có rất nhiều sản phẩm nước giải khát với chất lượng sản phẩm tốt, giá cả hợp lý đang cạnh tranh rất khốc liệt, các sản phẩm đã có thương hiệu như Coca-cola, Sting, Bidrico… và những sản phẩm mới như Big cola. Vì vậy khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn để đáp ứng nhu cầu của mình, họ sẵn sàng sử dụng sản phẩm thay thế có hương vị, nồng độ gas và giá cả tương đương nhau. Chính vì thế nhà Marketing cần liên tục tìm hiểu khách hàng để có thể cải tiến, phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời.
• Phần lớn khách hàng đã hài lòng với sản phẩm Pepsi, doanh nghiệp cần tiến hành chiến lược marketing quan hệ, để khách hàng biết đầy đủ thông tin, bên cạnh đó là để tạo sự tin tưởng của khách hàng đối với pepsi.
• Tổ chức hội nghị khách hàng là các đại lý, nhà phân phối của doanh nghiệp. Thông qua hội nghị doanh nghiệp sẽ tổ chức các buổi chiêu đãi, bốc thăm, tặng quà…
• Khuyến mãi theo hình thức thu thập nắp chai để đổi quà tặng hoặc tặng kèm thêm sản phẩm khi mua với số lượng nhiều (ví dụ như mua 2 chai 1500ml thì tặng 1 chai 500ml) nhằm khuyến khích sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm.
• Mở các lớp bồi dưỡng kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân viên, tạo môi trường làm việc thoải mái, tự tin, năng động; vì nhân viên bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
