CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THẨM ĐỊNH THUỘC CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD
2.3. Đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Phòng CU
2.3.7. Yếu tố “Thương hiệu, văn hóa công ty”
STT Tiêu chí Số lượng Tỷ trọng Trung bình
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Xo
7 Thương hiệu, văn hóa
công ty 3.44
7.1
Anh/Chị cảm thấy tự hào về thương hiệu của HD Saison
3 38 33 49 35 2% 24% 21% 31% 22% 3.47
7.2
HD Saison luôn cung cấp dịch vụ có chất lượng cao
11 38 25 42 42 7% 24% 16% 27% 27% 3.42
7.3
HD Saison có chiến lược phát triển rõ ràng, bền
vững 16 22 36 33 51 10% 14% 23% 21% 32% 3.51
7.4 Anh/Chị tự hào khi là
nhân viên HD Saison 20 28 26 45 39 13% 18% 16% 28% 25% 3.35
7.5
Anh/Chị vui mừng khi nhận thấy khách hàng đánh giá cao văn hóa HD Saison
15 35 24 35 49 9% 22% 15% 22% 31% 3.43
Bảng 2.8: Bảng kết quả khảo sát yếu tố “Thương hiệu, văn hóa công ty”
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát)
Từ kết quả khảo sát thu được yếu tố thương hiệu, văn hóa công ty được nhân viên đánh giá là HD Saison đáp ứng họ ở mức trung bình (3.44 điểm), với số điểm các câu hỏi thành phần của yếu tố này dao động từ 3.35 – 3.51 điểm.
Các nhà kinh tế hiện đại ngày nay có đưa ra nhận định như sau: Con người làm nên thương hiệu, và thương hiệu chính là yếu tố làm nên sự khác biệt của văn hóa công ty; còn khách hàng sẽ là những người bỏ tiền ra không chỉ để mua sản phẩm mà còn thưởng thức những giá trị văn hóa đó.
Dù đã thành lập hơn 10 năm, tuy nhiên với việc sang nhượng sáp nhập liên tục: từ SGVF của Pháp, chuyển thành HDFinance của Việt Nam, rồi lại hợp tác
với Nhật Bản với tên gọi mới là HD Saison; nên mãi đến gần 2 năm trở lại đây thương hiệu HD Saison mới bắt đầu được người tiêu dùng biết đến. Việc này là kết quả của việc HD Saison không ngừng mở rộng quy mô, cải thiện dịch vụ, đưa ra các gói sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng.
Bên cạnh những nỗ lực của HD Saison nói chung, bộ phận thẩm định cũng đã có những cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ đáng kể như rút ngắn thời gian thẩm định, cải tiến quy trình, xây dựng lưu trữ hồ sơ thông tin vay của khách hàng
…
Như vậy, thông qua phân tích thực trạng động lực làm việc của nhân viên Phòng CU, tác giả đã nhận thấy những điểm tốt cũng như những hạn chế còn tồn tại trong công tác tạo động lực làm việc của nhân viên Thẩm định. Đây là thông tin cơ sở quan trọng giúp tác giả đề xuất một số giải pháp thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên Thẩm định HD Saison.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu về Phòng CU công ty HD Saison, với các thông tin được cung cấp gồm: lịch sử hình thành HD Saison, sơ đồ tổ chức, phòng CU, cơ cấu nhân sự. Những thông tin trên giúp tác giả có được cái nhìn đầu tiên từ đó hỗ trợ tác giả đánh giá thực trạng làm việc của nhân viên phòng CU.
Phần tiếp theo của chương 2, tác giả trình bày cách chọn mẫu, thiết kế bảng khảo sát, cũng như kết quả khảo sát thu được. Với việc sử dụng thang đo Likert năm bậc cùng với phương pháp thống kê mô tả khi thiết kế bảng khảo sát, kết quả khảo sát này đã phần nào đánh giá được mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến động lực làm việc của nhân viên Phòng CU, từ đó hỗ trợ việc phân tích thực trạng động lực làm việc của họ. Từ cách triển khai phân tích như trên, tác giả đã đánh giá được thực trạng động lực làm việc của nhân viên Phòng CU được tóm tắt lại ở bẳng bên dưới với những hạn chế còn tồn tại được liệt kê ở chương 2, là cơ sở quan trọng để tác giả đưa ra giải pháp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên Phòng CU.
Yếu tố Thực trạng Hạn chế
Công việc phù hợp
- Công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn, khéo léo
- Nhân viên được tự chủ giải quyết công việc của bản thân
- HD Saison là một công ty lớn, môi trường làm việc chuyên nghiệp, hệ thống quy trình rõ ràng
- Nhân viên có thể phải làm việc vào ngày thứ 7, chủ nhật theo sự phân công của quản lý
- Đánh giá nhân viên theo tháng, nhưng chỉ sử dụng vào cuối năm - Chưa linh hoạt khi bố trí thời gian làm việc cho nhân viên - Nhân viên nhàm chán khi thực hiện công việc lặp đi lặp lại
Cơ hội đào tạo - thăng tiến
- Nhân viên được đào tạo bài bản theo quy trình ban hành
- Ưu tiên tuyển dụng nội bộ - Khuyến khích nhân viên rèn luyện, học tập để phát triển nghề nghiệp bản thân
- Chưa tổ chức hoạt động tái đào tạo cho nhân viên
- Chính sách đào tạo thường không được lên kế hoạch trước - Phòng Thẩm định vẫn chưa bắt kịp xu hướng phát triển của ngành, chỉ lên kế hoạch khi cảm thấy cần thiết
Thu nhập và phúc lợi
- Chính sách phúc lợi được cập nhật theo xu hướng của thị trường - Mức thu nhập khá cạnh tranh khi so sánh với các công ty cùng ngành
- Chưa quan tâm đến sự hài lòng của nhân viên
- Nhân viên thường chờ đến thời điểm cuối năm mới được thăng tiến
Điều kiện làm việc
- Điều kiện làm việc tốt
- Đảm bảo công cụ - dụng cụ cần thiết cho người lao động
- Chuẩn bị kế hoạch tuyển dụng chưa tốt dẫn tới nhân viên thiếu chỗ ngồi, tuy nhiên đã được khắc phục ngay
Lãnh đạo - Hòa đồng, thân thiện với nhân viên
- Lãnh đạo ít gặp mặt trực tiếp nhân viên
Đồng nghiệp - Luôn quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ
nhau
Thương hiệu, văn hóa công ty
- Đã dần được người tiêu dùng biết đến
- Văn hóa HD Saison đã dần được định hình
- Dù đã thành lập hơn 10 năm, nhưng do thay đổi thương hiệu liên tục nên mãi đến 2 năm gần đây HD Saison mới được người tiêu dùng biết đến
Bảng 2.9: Bảng tóm tắt Thực trạng – Hạn chế của các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên phòng Thẩm định