CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH SAO VIỆT TUYÊN QUANG
2.2 Thực trạng thương hiệu và chiến lược phát triển thương hiệu của công ty
2.2.1 Công tác xây dựng thương hiệu công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang.
Nhận thức được việc sản xuất, kinh doanh muốn đem lại hiệu quả tốt thì phải có được khách hàng, mà muốn tiếp cận được khách hàng thì phải để lại trong tâm trí khách hàng nhiều ấn tượng tốt đẹp về doanh nghiệp.Trong thời gian vừa qua, công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang đã có quan tâm tới việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Sao Việt. Đầu tư tài chính cho lĩnh vực marketting như: quảng cáo hãng taxi Sao Việt trên báo Tuyên Quang, đài phát thanh và truyền hình tỉnh Tuyên Quang, quảng cáo các sản phẩm qua các mạng xã hội như facebook, zalo, youtube…. Và cũng đã đạt nhiều kết quả đang khích lệ. Nhìn lại việc xây dựng thương hiệu của công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang ta cũng có nhiều nhận xét và đánh giá:
2.2.1.1 Xây dựng tầm nhìn, sứ mạng thương hiệu của công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang.
Công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang được xây dựng và phát triển từ một người lãnh đạo thấu hiểu được cuộc sống cơ cực và vất vả của bà con nông dân, một nắng hai sương mới có được những sản phẩm nông, lâm sản để cung cấp cho thị trường do vậy ngay từ khi thành lập công ty, tâm nguyện cũng như mong muốn của giám đốc cũng là sứ mệnh của công ty là: “Công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang luôn đồng hành cùng bà con nông dân”
- Mục tiêu tổng quát.
Công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang phấn đấu trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực nông nghiệp, lâm nghiệp, nông thôn.
Với sự đầu tư nghiêm túc và dài hạn về quy mô, nhà xưởng, máy móc, thiết bị, cải tiến khoa học phù hợp với điều kiện sản xuất tại địa phương, hệ thống vận tải chuyên nghiệp, chúng tôi mong muốn mang lại sự thuận lợi trong việc phục vụ đa dạng và triệt để các nhu cầu của thị trường và đối tác. Sao Việt luôn đồng hành cùng bà con nông dân, tích cực tạo việc làm và thu nhập ổn định cho hàng trăm lao động địa phương. Đóng góp vào ngân sách Nhà nước và góp phần nâng cao năng suất, chất lượng nông sản. Tiếp tục xây dựng và phát triển doanh nghiệp bền vững, đặt uy tín lên hàng đầu. Công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang luôn thực hiện, chấp hành tốt các quy định của pháp luật.
- Tầm nhìn 2020-2025.
Công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang tiếp tục tập trung khai thác triệt để thị trường nông, lâm sản truyền thống và đẩy mạnh thị trường tiềm năng, không ngừng cải tiến kỹ thuật, đổi mới công nghệ và thiết bị. Lãnh đạo và toàn thể nhân viên trong công ty luôn đồng lòng, chung sức, nghiên cứu học hỏi và đúc kết những kinh nghiệm để không ngừng phát triển các hoạt động kinh doanh. Để thực hiện mục tiêu đề ra, công ty tiếp tục thực hiện chiến lược phát triển đã được xây dựng các mối liên kết giữa doanh nghiệp với người nông dân, không ngừng mở rộng, vươn xa những vùng thị trường mới và hướng tới thị trường xuất khẩu.
- Công tác định vị thương hiệu của công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang.
Mục tiêu chính của công tác định vị thương hiệu là tạo cho thương hiệu của doanh nghiệp một hình ảnh nổi bật, khác biệt trong tương quan với các doanh nghiệp khác. Khách hàng mục tiêu mà công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang hướng tới là nông dân, doanh nghiệp trong và ngoài nước có liên quan tới lĩnh vực nông lâm sản.
Đối thủ cạnh tranh mà công ty quan tâm là các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Đây đều là những doanh nghiệp có uy tín, có tài chính tốt và có những thế mạnh riêng.
Trong bối cảnh hiện nay, các doanh nghiệp đều gặp phải sự cạnh tranh trong kinh doanh do đó mỗi doanh nghiệp phải xây dựng hình ảnh riêng của mình để thu hútvà hướng đến việc định vị hình ảnh trong tâm trí khách hàng cần như sau:
+ Xây dựng hình ảnh của một doanh nghiệp đa ngành nghề, có uy tín, chất lượng hàng hoá, dịch vụ cao với khách hàng.
+ Định vị dựa vào chất lượng sản phẩm: Công ty không ngừng nâng cao cách thức và hình thức hoạt động kinh doanh để đảm bảo có các sản phẩm tốt nhất tới tay bà con nông dân và cả các đối tác, hợp tác trong kinh doanh.
- Lựa chọn mô hình thương hiệu.
Công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang lựa chọn mô hình thương hiệu gia đình (tức là tất cả các lĩnh vực và sản phẩm của công ty có chung một thương hiệu). Mô hình thương hiệu gia đình giúp công ty tiếp cận với khách hàng, các đối tác nhanh chóng và giảm thiểu được nhiều chi phí. Đây là mô hình hiệu quả nhất trong việc tạo ra hình ảnh nhất quán và trọn vẹn về công ty.
- Xây dựng hệ thống giá trị cốt lõi của thương hiệu công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang Hệ thống giá trị cốt lõi của công ty bao gồm các nhân tố chính như sau:
Ngành nghề kinh doanh, cơ sở vật chất, con người, truyền thông – quảng bá.
+ Ngành nghề kinh doanh chính là thu mua, sơ chế hàng nông sản: sắn, ngô, thóc, đậu tương… Thu mua, sơ chế hàng lâm sản: gỗ tròn, dăm mảnh, thanh nan, ván
bóc…Sản xuất viên củi nén. Nhà phân phối thức ăn chăn nuôi gia súc, gia cầm. Phân phối vật tư nông nghiệp, kinh doanh vận tải.
+ Cơ sở vật chất.
Từ nhà máy đầu tiên được khởi công và khánh thành tại Đức Ninh, Hàm Yên, Tuyên Quang được đi vào hoạt động từ năm 2010 chuyên kinh doanh các mặt hàng nông, lâm sản đến nay công ty đã xây dựng được 15 cơ sở, 23 cửa hàng, địa điểm giao dịch, điểm thu mua và chế biến đến tận vùng nguyên liệu sâu xa, thuộc địa bàn các xã trong và ngoài tỉnh. Với quy mô đầu tư, nhà xưởng, máy móc, thiết bị, cải tiến khoa học phù hợp với các điều kiện sản xuất tại từng địa phương, có hệ thống vận tải chuyên nghiệp đa dạng về chủng loại, kích thước, trọng tải nhằm thuận lợi cho việc phục vụ đa dạng và triệt để các nhu cầu của thị trường và đối tác.
Tác giả đã làm cuộc khảo sát có liên quan tới vần đề cơ sở vật chất trong phát triển thương hiệu của công ty kết quả như sau:
Bảng 2.2: Số liệu đánh giá hiệu quả cơ sở vật chất (Khảo sát trên 100 người).
TT Cơ sở vật chất
Mức độ đánh giá Rất hài
lòng
Hài lòng
Bình thường
Không hài lòng
Rất không hài lòng 1 Nơi làm việc có đầy đủ các trang
thiết bị để làm việc 95 5 0 0 0
2 Có đầy đủ phương tiện để thực hiện
các hoạt động kinh doanh 85 10 5 0 0
3 Các phân xưởng có đầy đủ các trang
thiết bị phục vụ sản xuất 87 10 3 0 0
4
Môi trường, cảnh quan của doanh nghiệp tạo điều kiện cho người lao động và
Khách hàng thuận lợi
70 15 15 0 0
Qua bảng số liệu và thực tế cho thấy, công ty đang ngày càng phát triển lớn mạnh, đồng thời đi với đó là sự phát triển của thị trường, yêu cầu đi nhiều hơn, xa hơn, lâu hơn để tìm khách hàng; nhưng trang thiết bị đi lại còn nhiều khi thiếu, do đặc điểm địa hình của thị trường miền trung du miền núi nước ta. Còn lại cơ bản đáp ứng được nhu cầu.
+ Con người.
Ban lãnh đạo của công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang đều bắt nguồn từ các lĩnh vực khác nhau, nhưng trong quá trình kinh doanh đã tiến hành học tập, tích luỹ kiến thức và nâng cao trình độ cho mình. Công ty có 100% nhân viên tại văn phòng có trình độ đại học trở lên và đã có ít nhất 3 năm kinh nghiệm, 01 cán bộ công ty đang được cử đi đào tạo chuyên sâu thêm. Công ty luôn chú trọng vào nhân tố con người bằng cách có chế độ đãi ngộ nhất quán và hợp lý. Bên cạnh đó, nhằm góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương, chuyển giao công nghệ khoa học kỹ thuật tới người nông dân, hỗ trợ nông dân trong quá trình sản xuất, chăn nuôi hướng đến sản xuất hàng hóa theo hướng thị trường. Công ty còn thường xuyên thực hiện các dự án phát triển kinh tế nông nghiệp như: hỗ trợ về cây giống, con giống, nguồn vốn, chuyển giao khoa học kỹ thuật; lập kế hoạch sản xuất cùng người dân: nuôi con gì?, trồng cây gì?…; liên kết tiêu thụ sản phẩm và các dịch vụ khám chữa bệnh miễn phí cho đàn vật nuôi… Ngoài ra, công ty còn triển khai nhiều dự án phát triển kinh tế nông thôn nhằm tăng cường mối liên kết trong sản xuất và tiêu thụ sản phẩm tại các tỉnh lân cận như Yên Bái, Hà Giang, Thái Nguyên, Phú Thọ, Bắc Giang… Bên cạnh việc sản xuất kinh doanh, công ty cũng luôn quan tâm đến công tác an sinh xã hội, thường xuyên tham gia ủng hộ các chương trình xóa đói giảm nghèo, giúp đỡ học sinh nghèo vượt khó tại các xã, huyện của tỉnh Tuyên Quang. Hàng năm, Công ty tham gia thăm hỏi, động viên tặng quà các cụ già không nơi nương tựa tại Trung tâm bảo trợ xã hội tỉnh Tuyên Quang, hỗ trợ các gia đình chính sách, ngoài ra công ty còn tham gia các phong trào của các tổ chức xã hội về các lĩnh vực văn hóa, thể dục thể thao, ủng hộ quỹ vì người nghèo, quỹ trẻ thơ, quỹ khuyến học, quỹ chất độc màu da cam.
Qua các yêu tố trên đã thấy sự quan tâm của doanh nghiệp tới với yếu tố con người.
+ Truyền thông – Quảng bá.
Trong những năm qua, Công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang đã sử dụng nhiều hình thức quảng bá khác nhau nhằm đưa hình ảnh và thương hiệu của công ty đến với công chúng, đạt hiệu quả đạt được chưa cao. Như thông qua các báo đài trong tỉnh và ngoài tỉnh viết bài, nhận giải thưởng Sao Đỏ 2020…Nhưng đến nay, công ty vẫn chưa có một bộ phận riêng phụ trách truyền thông, do đó các hoạt động marketing nói chung và xúc tiến thương mại nói riêng vẫn mang tính riêng lẻ, chưa thể hiện được sự đồng bộ và bài bản.
Công ty sử dụng website: https://saoviettq.com.vn/ fanpage:
https://www.facebook.com/Saoviettq/ như một công cụ quảng bá chính thức. Hệ thống website này được thuê một nhóm người quản trị mạng chuyên nghiệp với trách nhiệm như sau: duy trì hoạt động của website, thường xuyên cập nhật thông tin về các văn bản, hướng dẫn mới nhất cũng như các hoạt động của lãnh đạo và công ty.
Công ty TNHH Sao Việt Quang tính đến nay là 15 năm mà chưa có một văn bản chính thức nào để đăng ký bảo hộ thương hiệu hay một phần các yếu tố trong thương hiệu của công ty. Tuy vậy công ty TNHH Sao Việt Quang đã bước đầu nhận thức được tầm quan của thương hiệu, dẫn đến những bước chuyển mình nhất định trong kinh doanh, cụ thể như sau: Công ty luôn kiên định với mục tiêu kinh doanh đã đặt ra. Để thực hiện được điều này, Công ty đã có những đổi mới rõ rệt trong các chương trình đào tạo, tập huấn cho đội ngũ công nhân viên của công ty. Thay đổi quy trình đánh giá sản phẩm cũng có sự thay đổi nhất định so với trước kia. Các sản phẩm được đánh giá sản phẩm minh bạch, công khai và đảm bảo sự công bằng. Thay đổi nhiều lĩnh vực và loại hình, cách thức kinh doanh, cũng như các khách hàng mới đã đòi hỏi cán bộ công nhân viên, lao động của công ty không ngừng phát triển và có những giải pháp để giúp công ty phát triển; kết hợp với các chế độ hậu mãi tốt nên việc gắn bó của nhân viên với công ty càng ngày càng cào và khách hàng càng nhiều và nhớ Công ty hơn.
2.2.1.2 Các yếu tố nhận diện thương hiệu.
Tính đến thời điểm này, Công ty đã xây dựng được bộ nhận diện thương hiệu tương đối đầy đủ bao gồm 6 thành tố cơ bản: Tên thương hiệu, Slogan, Logo, Hệ thống ứng dụng nhận diện thương hiệu.
Bảng 2.3: Bộ nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang
STT Tên ấn phẩm Danh mục
1 Tên thương hiệu Tên doanh nghiệp
2 Khẩu hiệu (Slogan) Slogan chung của cả doanh nghiệp
3 Slogan riêng của từng lĩnh vực
4 Logo biểu tượng Thiết kế logo của doanh nghiệp 5
Hệ thống ứng dụng nhận diện thương hiệu
Danh thiếp
6 Phong bì lớn và nhỏ
7 Giấy mời
8 Giấy giới thiệu
9 Thư cảm ơn
Hệ thống ứng dụng nhận diện thương hiệu
10 Thẻ nhân viên
11 File tài liệu
12 hợp đồng
13 Các loại chứng từ
14 Mẫu chứng nhận kết quả kinh doanh
15 Bằng khen
16 Hệ thống website
- Các yếu tổ hữu hình.
Tên thương hiệu.
Trong quá trình hình thành và phát triển từ năm 2005 đến nay, Công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang chưa đổi tên lần nào. Người sáng lập - giám đốc công ty, bà Bùi Thị Thúy đã chọn tên Sao Việt Tuyên Quang với mong muốn công ty sẽ
tỏa sáng như những ngôi sao trên bầu trời đất Việt, vươn cao, vươn xa và phát triển ra ngoài Việt Nam nhưng cũng không bao giờ quên đi cội nguồn xuất xứ từ tỉnh Tuyên Quang.
Đến nay, thương hiệu Sao Việt Tuyên Quang đã từng bước khẳng định, tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trên thị trường và trở thành một trong những doanh nghiệp lớn mạnh, có uy tín hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh, chế biến nông, lâm sản.
Logo.
Logo của Công ty do chính Giám đốc Công ty Thiết kế và được sử dụng từ năm 2010 đến nay.
Hình 2.1: Logo của công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang
Ý nghĩa của logo: Logo được vẽ trên màu phông chủ đạo là màu xanh lá mạ, màu xanh này thể hiện cho nông nghiệp, lâm nghiệp và cũng là những lĩnh vực thế mạnh của công ty, Chính giữa logo là 02 chữ T và Q cách điệu tạo lên một vòng hở và bên trong màu trắng thể hiện cho chữ tâm, chữ T và Q thể hiện cho chữ Tuyên Quang. Trên Logo có 5 ngôi sao vào 5 cánh với kích thước khác nhau, được xếp nhỏ dần về phía xa thể hiện khát vọng bay xa, bay cao của công ty như người ta hay ví là tới tận các vì sao. Phía dưới có 4 chữ cái SVTQ là Sao Việt Tuyên Quang là tên của công ty.
Khẩu hiệu.
Trong quá trình xây dựng và phát triển, khẩu hiệu (slogan) của công ty đã có sự thay đổi qua một vài khẩu hiệu như: "Sao Việt đồng hành cùng nhà nông", "Sao Việt hoạt động vì sự phát triển bền vững cùng khách hàng"Có một điểm chung của tất cả những khẩu hiệu này đều hướng tới sự liên kết chặt chẽ với người nông dân, gắn kết từ khâu sản xuất đến tiêu thụ là tiêu chí hàng đầu để đưa doanh nghiệp phát triểnbền vững cùng nông nghiệp, nông thôn. Trong quá trình phát triển Công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang đã mở thêm nhiều lĩnh vực kinh doanh và mỗi lĩnh vực có một slogan; ví dụ như Taxi Sao Việt Tuyên Quang – Gọi là có.
Âm nhạc đặc trưng.
Khác với các thương hiệu khác, bộ nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang còn có ca khúc đặc trưng của thương hiệu công ty là ca khúc
"Tình ca Sao Việt" được Nghệ sĩ Doãn Hùng Tiến (bút danh: Doãn Tiến) sáng tác năm 2015. Ca khúc với những từ ngữ dễ nghe, dễ thuộc và khái quát được tính chất của công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang; ca khúc cũng thể hiện rõ được mục tiêu chiến lược, tầm nhìn hay các mục tiêu tương lai mà công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang luôn hướng tới.
Hiện nay ca khúc "Tình ca Sao Việt" được cài đặt làm nhạc chờ của tất cả các thuê bao di động Viettel mà công ty cung cấp cho nhân viên. Ngoài ra cũng khuyến khích việc cài nhạc chờ miễn phí cho các thuê bao là khách hàng của công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang. Bài hát "Tình ca Sao Việt" luôn được công ty trình bày trong các hội nghị lớn, hội nghị khách hàng, các hội chợ thương mại, các triển lãm... nơi tập trung số lượng khách hàng tiềm năng của công ty.
Trong quá trình nghiên cứu về hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH Sao Việt Tuyên Quang, tác giả cũng đã xây dựng bảng hỏi ngẫu nhiên trên 1000 người để thu thập các ý kiến của các khách hàng là nông dân và các đối tác về các nội dung như tên gọi, slogan và logo của công ty thì kết quả như sau: